A

[解析] 漏接的定义
   [解析] 漏接，是指旅游团(游客)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。空接，是指由于某种原因旅游团(游客)推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车(船)次接站而没有接到旅游团(游客)。错接，是指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团(游客)。没有迟接这一说法，迟接应该属于漏接的一种情况。故选A。

B

[解析] 游客推迟抵站的处理
   [解析] 旅游团(游客)推迟抵达或提前离开都会缩短在一地的游览时间，此时地陪应该：(1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本的了解。(2)如系提前离开，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。(3)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。A选项只有在被迫改变部分旅游计划时才需要报告组团社；C选项是旅游团(游客)提前抵达或推迟离开时的处理；D选项是旅游团(游客)提前离开时的处理。故选B。

C

[解析] 误机(车、船)事故
   [解析] 误机(车、船)事故是指由于某些客观原因或旅行社有关人员的工作失误，使得旅游团(游客)无法乘原定航班(火车、轮船)离开本站而导致暂时滞留。误机(车、船)是重大事故，不仅会使游客蒙受经济或其他方面的损失，也会给旅行社带来经济损失，并严重影响旅行社的声誉。故选C。

C

[解析] 游客走失的预防
   [解析] 吸引游客注意是预防游客走失的重要手段，导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客。故选C。

D

[解析] 游客患一般疾病的处理
   [解析] 导游人员不能擅自给患者用药，D选项说法错误。故选D。

B

[解析] 游客死亡的处理
   [解析] 出现游客死亡情况时，导游人员应该立即向当地接待社报告，A选项错误；死者的遗物应由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，C选项错误；遗体的处理一般以在当地火化为宜，D选项错误。故选B。

D

[解析] 旅游治安事故
   [解析] 在旅游过程中，遇到不法分子行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致游客身心及财产受到不同程度的损害，统称为治安事故。A、B、C项均是治安事故，D选项是与治安事故并列的旅游安全事故，故选D。

A

[解析] 骨折的症状
   [解析] 开放性骨折，其折断的骨骼会暴露在外；而闭合性骨折，痛处皮肤表面无伤口。故选A。

B

[解析] 闭合性骨折的处理
   [解析] 游客闭合性骨折，导游人员应该就地取材进行固定。如用厚纸板、木板、树枝代替夹板，再用布条固定。若上肢骨折，可将其固定在胸部。故选B。

C

[解析] 晕厥的症状
   [解析] 题干所述是晕厥的症状。A选项中邪不属于旅游安全事故；B选项中暑大多发生在高温环境下．患者出现全身乏力、头痛、头晕、耳鸣、眼花、恶心、胸闷、口渴、多汗，严重者面色苍白、呕吐，甚至神志不清、昏迷；D选项晕船的症状远没有这么强烈，一般会面色苍白、出冷汗、头晕等。故选C。

C

[解析] 晕厥的处置
   [解析] 遇到游客晕厥，应该立即将患者平放于空气流通处，解开其衣领，使其头部略低，下肢抬高，以增加脑部血流量。同时观察其心跳是否正常，如心跳正常，可轻拍患者并呼唤其姓名，若没有反应，可指压其人中穴(鼻与上唇之间)，待其清醒后再喂糖水。如上述尝试仍不见成效，很可能是由其他严重疾病引起，应该迅速将其送往医院救治。故选C。

B

[解析] 急性心肌梗死的症状
   [解析] 急性心肌梗死发病较急，患者自感胸部持续剧烈疼痛(有的不痛)，面色苍白，嘴唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，心律不齐，心动过速，恶心呕吐等。急性脑梗死和脑出血发病也较急，患者出现头痛、眩晕、呕吐，继之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏瘫。故选B。

D

[解析] 溺水的救治
   [解析] 将溺水者送往医院的途中，不要中断抢救，D选项错误。故选D。

B

[解析] 蝎子蛰伤的处置
   [解析] 游客若被蝎、蜂蜇伤，导游人员首先应设法将毒刺拔出，然后可以用口或吸管吸出毒汁，B选项错误。故选B。

A

[解析] 对游客越轨言行的处理
   [解析] 对游客越轨言行的处理要慎重，注意分清越轨行为与非越轨行为的界限，分清有意与无意的界限，分清无故与有因的界限，分清言论与行为的界限。故选A。

ABCDE

[解析] 漏接的预防
   [解析] 漏接的预防主要包括三个方面：(1)认真阅读接待计划；(2)核实抵达准确时间；(3)提前抵达接站地点。题中选项所述均正确。故选A、B、C、D、E。

ABCDE

[解析] 漏接的处理
   [解析] 对于因客观原因，如导游人员没有接到本社有关部门关于旅游团(游客)提前到达的消息(或通知)而造成的漏接，导游人员也不认为与己无关而草率行事，致使游客更加不满，而应该立即按照题中所述程序进行处理。故选A、B、C、D、E。

ABCDE

[解析] 错接的处理
   [解析] 错接属于责任事故，需要分情况处理，题中所述包括了错接处理的两类情况，均正确。故选A、B、C、D、E。

CDE

[解析] 客观原因造成的非责任事故
   [解析j由于游客方面的原因或由于途中遇到交通事故、交通阻塞、车辆故障等意外情况导致误机(车、船)，属于非责任事故。A、B选项是主观原因造成的责任事故。故选C、D、E。

ABDE

[解析] 证件、钱物、行李遗失的预防
   [解析] 导游人员在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，用完后立即如数归还，不要代为保管。同时，还要提醒游客保管好自己的证件，C选项错误。故选A、B、D、E。

AB

[解析] 证件遗失的处理
   [解析] 国内游客遗失居民身份证的，由当地接待社核实后开具证明，而不是由导游人员开具，C选项错误；旅游团的团体签证遗失，申请补办手续时，需提供一类旅行社出具的公函，D选项错误；台湾居民来往祖国大陆的旅行证件系指“台湾居民来往大陆通行证”和其他有效旅行证件，港澳同胞才有“回乡证”，E选项错误。故选A、B。

BCDE

[解析] 行李遗失的处理
   [解析] 游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李，导游人员应该高度重视并协助查找，A选项错误。故选B、C、D、E。

ABCDE

[解析] 游客突患重病的处理

BCDE

[解析] 旅游安全事故
   [解析] 国家旅游局在《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅行社在接待过程中可能发生的旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。故选B、C、D、E。

ABCDE

[解析] 交通事故处理报告的内容
   [解析] 题中选项均正确，遇有交通事故发生，只要导游人员未受重伤、神志尚清，就应该立即采取题中所述措施，冷静、果断地进行处理，并做好善后工作。故选A、B、C、D、E。

ABCD

[解析] 交通事故处理报告的内容
   [解析] 略

BCE

[解析] 火灾事故的处理
   [解析] 发生火灾后，导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。导游人员千万不能让游客乘电梯，A选项错误；大火封门时，要用浸湿的衣物等堵塞门缝，而不是平常的衣物，D选项错误。故选B、C、E。

ACD

[解析] 开放性骨折的处理
   [解析] 若是开放性骨折，首先将骨折的肢体抬高并进行止血，然后进行包扎，最后一道程序是上史板。故选A、C、D。

BCD

[解析] 常用止血法
   [解析] 常l羽的止血方法有：手压法，即用手指、手掌或拳头在伤口靠近心脏一侧压迫血管；加压包扎法，即在伤口处放上厚敷料，用绷带加压包扎；止血带法，即用弹性止血带绑在伤口靠近心脏一一侧的大血管处。故选B、C、D。

ABCDE

[解析] 便秘的防治

B

[解析] 漏接的处理
   [解析] 对于因客观原因造成的漏接，导游人员也不要认为“事不关己，高高挂起”，而应该立即按照规定的程序进行处理。故题干错误。

A

[解析] 空接的处理
   [解析] 如果推迟抵达的时间不长，可留在原接站地点继续等候，迎接旅游团(游客)的到来；如果推迟时间较长。要按本社有关部门的安排重新落实接团(游客)事宜。故题干正确。

A

[解析] 旅游活动计划和日程变更的处理
   [解析] 旅游团(游客)提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间，此时地陪应该：(1)与旅行社的有关部门联系，重新落实该团用餐、住房、用车的安排。(2)调整活动日程。酌情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排娱乐活动，尽量充实活动内容。(3)如系推迟离开本站，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。故题干正确。

A

[解析] 入境旅游团人数变更的处理
   [解析] 在接待海外入境旅游团时，有时会出现实到游客人数与原计划人数不符的情况。若是人数增加，则首先应办理口岸签证，然后通知有关人员。故题干正确。

B

[解析] 误机事故的预防
   [解析] 为避免误机事故，预留出充裕的时间去机场，保证旅游团(游客)按以下规定时间到达离站地点：乘国内航班，提前90分钟到达机场，乘国际航班，提前120分钟到达机场。提前多久到达机场还要看来什么航班，不能一概而论，故题干错误。

B

[解析] 行李遗失的处理
   [解析] 海外游客的行李在来华途中丢失，虽然不是导游人员的责任，但也应该帮助游客查找。故题干错误。

B

[解析] 行李遗失的处理
   [解析] 游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游人员应该高度重视并协助查找。故题干错误。

A

[解析] 游客走失的处理
   [解析] 游客在自由活动中走失，地陪应该了解情况，迅速寻找，但是如果游客是在游览活动中走失，则不宜采取寻找这样的措施，应该立即报告，寻求接待社有关人员的协助，通过有关部门通报管区的公安局、派出所或交通部门，尽量详细地提供走夹者的特征和相关情况，请求协助寻找。题干正确。

B

[解析] 交通事故的预防
   [解析] 题干说法不准确，因为酒后驾车是违法的，极易造成交通事故，所以导游人员应该提醒司机不要饮酒，而不是少饮。故题干错误。

A

[解析] 交通事故的处理
   [解析] 交通事故发生后，导游人员不要在忙乱中破坏现场，应该指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门，请求派人速到现场调查处理。故题干正确。

A

[解析] 治安事故的处理

A

[解析] 食物中毒的处置
   [解析] 遇到食物中毒，应该让患者多喝水，以缓解毒性。故题干正确。

A

[解析] 食物中毒的特点
   [解析] 食物中毒的症状有：上吐下泻、腹痛．恶心、畏寒、发热等。其特点是发病快，潜伏期短，吐泻严重时会出现脱水、休克等。故题干正确。

B

[解析] 急性心肌梗死的处置
   [解析] 苦有游客突发急性心肌梗死，导游人员应立即与附近医院或急救中心联系。在医护人员到来之前，让患者轻轻仰卧休息，切忌变动体位或挪动。待医护人员到达后，在医生的指导和心电监护下送往医院抢救。而不能贸然动手移动患者。故题干错误。

B

[解析] 溺水的救治
   [解析] 对溺水游客进行人工呼吸时，导游人员可用一只手托住其颈下，使其下巴抬起，另一只手捏住其鼻子，将自己的嘴紧紧对住溺水者的嘴，快速连吹四口气而不是三口气，然后每5秒钟给其吹气一次，使其胸部扩张起来。同时检查溺水者颈部动脉，以判断其心跳是否停止，如心跳停止，应该在进行人工呼吸的同时进行体外心脏按压。故题干错误。