一、单项选择题(在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。) 四、简答题1. 分别简述消费者市场和产业市场的需求和购买特点。
(1)消费者市场的特点:需求多样化,购买人数多、市场分散、交易次数频繁、单次购买量少,需求的可诱导性。
(2)产业市场的特点:购买者少,而单次采购规模大,用户地理位置集中,存在派生需求,需求—价格弹性小,需求波动性大。
2. 导致市场调研失败的原因主要有哪些?
(1)调研、预测过程中所使用的假设或前提条件不符合实际。
(2)选用的调研对象没有代表性或者代表性不强。
(3)在调研、预测时,未能对影响事物发展变化的所有因素进行必要的考虑。
(4)调研人员本人的好恶、兴趣、倾向等或多或少地影响其调研、预测活动。
(5)存在舍远求近、舍难求易、过分强调节省开支费用的倾向。
(6)不适当地迎合客户的心理。
(7)向用户提供过多的资料。
3. 简述新产品开发决策的一般程序。
(1)形成创意。
(2)创意的筛选。
(3)产品概念的形成与测试。
(4)制定营销策略。
(5)商业分析。
(6)产品研制。
(7)市场试销。
(8)商业化。
4. 简述顾客管理的目标和主要内容。
(1)顾客管理的目标:为了了解顾客、满足顾客,而后保持顾客,建立企业与顾客之间长期、稳定的关系,提高顾客满意度,并最终使企业获得盈利。
(2)顾客管理的主要内容:顾客分析,顾客反馈管理(包括处理顾客投诉),顾客档案管理,顾客服务。