质量成本可以分为：
   预防成本。在提供产品或服务之前发生的成本，目的是防止出现不合格的产品或服务。鉴定费用。在产品或服务已经提供之后发生的成本，以确保产品或者服务性能能够符合所要求的质量标准和使用性能。
   内部失效成本。质量不足引起的成本，在时间转移或服务从企业转移到顾客或客户的过程中识别出来的问题。外部失效成本。是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。

由于客户使用后，发现刹车有问题，进行了投诉，丰田才实行的召回，这属于外部失效成本。

根据上述资料，该企业已经成为国内市场占有率最大的企业，而且国内市场已经饱和，规模已经很难满足企业进一步的发展，因此，该企业开始进军这些东南亚国家市场的动因是寻求市场。

除了寻求市场之外。还存在如下动因：①寻求资源：企业寻找不同的方法来降低在其他国家的生产成本。②寻求效率：效率寻求者的目的在于，以某种方式对现有资源投资的结构进行合理化调整，从而使投资能通过对分布在不同地理区域的活动进行同一管理而获利。③寻求战略性资产：战略性资产寻求者与效率寻求是紧密相关的。这类企业可能追求一体化的全球性或区域性战略。

因素①属于新进入者的威胁因素；因素②属于供应商讨价还价的能力因素；因素③属于购买商讨价还价的能力因素；因素④属于替代品的威胁凶素。

①对于该行业存在新进入者，这会对现有企业带来竞争压力。新进入者来自国内和国外两个方面，由于本行业是资本和技术密集型的行业，因此具有一定的进入壁垒，在一定程度上限制了新进入者的威胁，同时由于国家有一定的限制以对本行业进行必要的保护，所以来自于国外的新进入者的威胁不大。
   ②对于供应商的议价能力，由于产品的主要原材料供应商十分集中，主要原材料暂无替代品，因此供应商的议价能力较强。
   ③对于购买商的议价能力，由于不同企业产品的差异性越来越小，顾客的选择机会较多，转换成本相对较低，所以购买商的议价能力较强。
   ④对于替代品的威胁，市场上已经出现了性能更高的同类产品，存在替代品威胁，但由于替代品目前的价格还略高于传统产品，因此短期内威胁不明显。

E公司SWOT分析表：

内部环境
优势	劣势
①研发能力强大； ②产品质量在市场上处于上游水平； ③生产设备较先进。	①资金紧张； ②管理不完善； ③销售渠道不够完善； ④销售商拖延结款。
外部环境
机会	威胁
①一定的政策支持； ②金融环境宽松； ③行业技术进步。	①新的替代品出现； ②竞争对手结盟。

五力模型用以确定企业在行业中的竞争优势和行业可能达到的最终资本回报率。这五力分别是：①行业新进入者的威胁；②供应商的议价能力；③购买商的议价能力；④替代产品的威胁；⑤同业竞争者的竞争强度。其他有关的“三力”的内涵：
   行业新进入者的威胁，新进入行业者越容易进入行业市场，当前行业的获利能力就越容易被削弱。
   替代品的威胁，是指可由其他企业生产的产品或提供的服务，它们具有的功能大致与现有产品或服务的功能类似。
   同业竞争者的竞争强度，是指行业现有竞争者之间的竞争强度。
   根据案例材料可以分析太平山机场在其行业中的竞争优势如下：
   第一，同业竞争不激烈，但未来压力加大。根据案例材料知道，未来20年往来A国的客货运输需求将随着经济的持续发展而不断增加；B省是太平山机场的腹地市场，也是全国最多元化和发展最快速的地区之一，亦是一个制造业中心和最富裕的地区，其客货运输需求的增长快于全国平均水平，B省内6个机场(含太平山机场)的容量明显不足以满足10年后的中期航空服务需求，表明市场增长率较高，同业竞争程度较低。但案例材料也表明，省内其他机场已拟订了提高客货运量的计划，拟将跑道数量由目前的两条增加3至5条，这给太平山机场未来的发展带来了竞争压力。
   第二，潜在的新进入者的威胁较低。除现已建有机场的6个城市外，B省其他城市达到可以兴建机场规模的可能性小，表明潜在的新进入者的威胁较低。
   第三，替代品的威胁较大。新一代的铁路运输系统可将当前铁路旅程时间缩短1/3，全国省际直通铁路网在5年内大致形成，并于10年内全面覆盖各主要城市，表明替代品的威胁较大。
   根据案例资料和以上分析可以知道，太平山机场目前处理了B省所有机场的70%国际客运量及80%的国际货运量，起着举足轻重的作用。随着市场增长速度加快，同业竞争并不激烈，企业未来发展前景看好。但由于省内其他机场已拟订了提高客货运量的计划，这给太平山机场未来发展带来了压力。此外，由于铁路建设的加快，替代品的威胁也给太平山机场带来了市场压力，会对其未来的赢利造成不利影响。B省其他城市达到可以兴建机场规模的可能性小，潜在的新进入者的威胁较低。
   综合以上分析可以判断，太平山机场目前经营状况比较稳定，能够满足经营需要。但同时面对市场的发展机会和未来行业竞争压力以及替代品的压力，一方面要抓住机会，另一方面要应对竞争压力，因此建设第三条跑道是一个必要的选择。

根据案例材料可知，太平山机场前董事长在其退休前所采取的是稳定型战略，前董事长已经退休，多年以来比较保守稳健地经营太平山机场，不做重大投资，亦取得了较好的成果。该种战略不符合太平山机场在未来10年至20年的经营需求。
   根据案例材料可以知道，由于未来20年交通运输需求量与日俱增，B省内6个机场(含太平山机场)的容量明显不足以满足10年后的中期航空服务需求(表明市场在增长)，且省内不少机场都拟定了提高客货运量的措施(同业竞争压力加大)，加之政府大力推动铁路的发展(替代品的威胁明显)，在此种环境下，继续维持原有稳定型战略，一个方面不能很好地抓住市场增长的机会，另一方面还将会增大机场的经营风险，因此该战略已不符合太平山机场在未来10年至20年的经营需求。
   林华向董事会提出的建议：
   ①兴建第三条跑道：属于成长型战略，是密集型战略中的市场渗透。太平山机场在原有跑道的基础上兴建第三条跑道，推出的服务还是原来的服务，面向的市场还是原来的市场，因此属于市场渗透。
   ②入股葛咸机场：属于成长型战略，是成长型战略中的横向一体化。太平山机场与葛咸机场同属一类企业，太平山机场购入葛咸机场的20%股权，成为其战略投资者，属于横向一体化。
   ③建造及营运铁路枢纽站：属于成长型战略，是成长型战略中的相关多元化。太平山机场经营的是航空运输业务，争取建造及营运铁路枢纽站则属于铁路运输业务，因此判断属于多元化。由于两大业务都属于运输业务，存在相关性，因此属于相关多元化。

①生命周期阶段。企业会经历起步期、成长期、成熟期及最后的衰退期。显然，处于成长的行业会比处于成熟或衰退的行业有利得多。
   ②波动性。这是与变化相关的一个指标。波动性行业是指成长迅速变化，充满上下起伏的行业。波动性行业会涉及较大的不确定性，使计划和决策变得更难。
   ③集中程度。对企业来说，比较好的情况是在一个受保护的行业中处于垄断地位，就像某些国家公用事业公司或国家政府所管理的公司一样。但是，随着大多数国家的发展、国家企业私有化、关税壁垒降低以及新行业兴起与成熟的公司相竞争，这些垄断地位已经被推翻，而且各行业变得更具竞争性。
   太平山机场所面临的行业风险：
   根据案例资料可以知道，太平山机场的客货动量及航空联系紧密度不断提升，从1994年的年客运量3000万人次及年货运量180万吨，每天500架次飞机升降及联系100个城市，分别激增至去年的6000万人次及400万吨，900架次及180个城市。再加上未来20年往来A国的客货运输需求将随着经济的持续发展而不断增加，B省客货运输需求的增长快于全国平均水平，这都表明太平山机场正处于成长期，相对而言行业风险较低。
   航空运输业是与经济发展密切联系的行业，因此属于波动性较大的行业。但由于A国是亚洲经济发展最快的国家，A国的B省在过去30年问经济快速发展，是全国最多元化和发展最快速的地区之一，亦是一个制造业中心和最富裕的地区，从波动性角度表明太平山机场行业风险也较低。
   B省内现有6个机场(含太平山机场)，其他城市达到可以兴建机场规模的可能性小，容量明显不足以满足10年后的中期航空服务需求，这表明从集中程度来讲，竞争相对不激烈，行业风险也较小。

四种风险应对策略及其内涵：
   风险规避。风险规避就是避险，是指为了免除风险的威胁、采取试图使损失发生概率等于零的风险应对策略，也就是放弃或者停止与该风险相关的业务活动以减轻损失。
   风险降低(亦称作风险缓解)。风险降低是企业在权衡成本效益之后，准备采取适当的控制措施改变不利后果的概率，从而减低风险或减轻损失，将风险控制在风险承受度之内的策略。不同的实际情况适用不同的风险降低方法。
   风险转移。采用风险转移的目的是，将风险转移给另一家企业、公司或机构。合同及财务协议是转移风险的主要方式。转移风险并不会降低其可能的严重程度，只是从一方移除后转移给另外一方。
   风险保留。风险保留包括风险接受、风险吸收和风险容忍。采取风险保留策略的情况，或者是因为这是比较经济的策略，或者是因为没有其他备选方法(比如降低、消除或转移)。

应用指引中提及的外包业务风险中的三项风险：①外包范围和价格确定不合理；②承包方选择不当；③业务外包监控不严，服务质量低劣；业务外包存在商业贿赂等舞弊行为。
   可实施的控制措施包括(以下回答五条就可以)：
   ①明确职责权限，加强过程监控，避免核心业务外包；
   ②建立和完善业务外包管理制度，如重大业务外包决策应由总会计师、分管会计工作负责人参与，报董事会或类似权利机构审批；明确选择承包方的方式、标准及条件以及应用于选择承包方时的有关保密工作；
   ③应用《企业内部控制应用指引第15号——全面预算》的管控措施确保外包方案的可行性；
   ④应用《企业内部控制应用指引第16号——合同管理》的管控措施明确外包内容、承包方与企业双方的责任与义务，服务和质量标准、保密协议等条款；
   ⑤建立与承包方的沟通与协调，及时搜集相关信息以便有效地解决业务过程存在的问题；
   ⑥对重大外包业务或各种意外情况做出预计及建立应急机制；
   ⑦外包业务的费用结算和会计处理；
   ⑧对承包方履约能力的持续评估，若有重大违约行为，应及时终止合同；
   ⑨应用如同项目工程中的验收工作。

信息技术外包的主要优点是：①外包服务供应商对不断变化的技术有更好的了解；②能进行最准确的成本预测，因此可以进行更准确的预算控制；③专业外包供应商的服务提供商能够提供更高标准和质量的服务；④公司减轻了管理专业人员的负担，企业可按要求提供服务，不用长期在企业中保留信息技术部门。
   信息技术外包的主要缺点：从长远的战略考虑上来看，这种成本节约是短期的。当外包服务不再受公司的控制时，失去了灵活性，不能根据环境的改变做出迅速的反应。外包增加了成本，很难更换外包服务商或回到一个企业的内部供应。供应商在质量和服务方面也有可能存在一定风险，即外包服务商提供的质量和服务能否令人满意。