C

[解析] 本题在2009年10月真题第一大题第1小题考查过，主要考查的知识点是公共关系的行为主体。
[要点透析] 公共关系的行为主体是组织机构，而相关公众是公共关系的沟通对象，选项A、B、D均属于公共关系的相关公众。

D

C

D

[解析] 本题在2006年10月真题第一大题笫8小题考查过，主要考查的知识点是公共关系部门在企业外部经营中的地位。
[要点透析] 公共关系部门介于组织与公众之间，对内代表公众，对外代表组织，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

B

C

[解析] 本题在2005年10月真题第一大题第8小题考查过，主要考查的知识点是公共关系人员培养的途径。
[要点透析] 公共关系人员培养的途径主要有大学本科教育、大专培训班、函授教育、公共关系培训班、全员公共关系培训、见习培训等，其中，大学本科教育是比较正规而有效地培养合格人才的途径。

D

D

[解析] 本题主要考查的知识点是媒介公众。
[要点透析] 媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员，是公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分。

D

[解析] 本题在2010年10月真题第一大题第9小题考查过，主要考查的知识点是知觉偏见的常见原因中的定型作用。
[要点透析] 知觉偏见的常见原因有首因效应、近因效应、晕轮效应、定型作用，其中，定型作用又称“刻板印象”，是指固定的僵化印象对人的知觉的影响。

C

C

[解析] 本题主要考查的知识点是舆论形态中的社会事件。
[要点透析] 舆论主要有社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动四种形态，其中，社会事件由于具有超常的重要性而格外引人注目，成为大规模舆论的导火线。

B

D

[解析] 本题主要考查的知识点是议题设置论。
[要点透析] 本题可采用排除法。选项A是“5W”模式的提出者，故排除；选项B是两级传播论的提出者，故排除；选项C是把关人理论的提出者，故排除。

C

[解析] 本题主要考查的知识点是因特网的基本特征。
[要点透析] 因特网具有兼容性、互动性、全球性、存储与检索、即时性、针对性强的优点，同时也具有一些缺点，即缺乏严谨性、缺乏深度与原创性、缺乏权威性、缺乏规矩。

A

[解析] 本题在2008年10月真题第一大题第16小题考查过，主要考查的知识点是建设型公共关系。
[要点透析] 建设型公共关系是组织为了打开局面，采用宣传与交际相结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。这种模式的主要功能是提高知名度，它多用于组织的开创阶段。

A

B

[解析] 本题主要考查的知识点是整合营销传播的发展层次中的形象的整合。
[要点透析] 整合营销传播的发展层次表现为：认知的整合、形象的整合、功能的整合、协调的整合、基于消费者的整合、基于风险共担者的整合、关系管理的整合，其中，形象的整合牵涉到确保信息、媒体一致性的决策。

B

C

[解析] 本题主要考查的知识点是组织自我形象的含义。
[要点透析] 组织的自我形象是指一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。

B

ABCDE

CD

[解析] 本题在2010年10月真题第二大题第22小题考查过，主要考查的知识点是公共关系公司的类型。
[要点透析] 公共关系公司按内部业务的不同，可划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司；按经营方式的不同，可划分为合作型公司和独立型公司。

ABCDE

[解析] 本题主要考查的知识点是公众的特点。
[要点透析] 公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，它具有群体性、共同性、多样性、变化性、相关性的特点。

BCD

[解析] 本题主要考查的知识点是流言内容变化经历的阶段。
[要点透析] 流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息，它的内容变化需经历一般化、强调和同化三个阶段。

AD

CD

ABCDE

[解析] 本题主要考查的知识点是宣传型公共关系的特征。
[要点透析] 宣传型的公共关系活动主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。这种模式公共关系的特征是主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，能较为有效地沟通组织与公众之间的关系，特别有利于提高组织的知名度。

ABCD

[解析] 本题主要考查的知识点是确定广告主题应注意的事项。
[要点透析] 在确定广告主题时，应共同注意以下方面：引人注目、浅显易懂、整体统一、独特个性。在确定广告主题的过程中，要尽可能避免泛化、分散、共享的情况。

BCD

ABCE

随着改革、开放和市场经济的发展，公共关系在中国逐渐呈现出职能化、行业化、学科化、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要。
   (1)公共关系适应了对外开放的需要。
   (2)公共关系适应了体制改革的需要。
   (3)公共关系适应了市场经济发展的需要。
   (4)公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要。

在我国，公共关系教育、培养的原则必须坚持社会主义方向，符合社会主义的教育规律，还必须
   遵循以下原则：
   (1)科学理论知识与思想品德教育相结合。
   (2)理论与实践相结合。
   (3)因材施教、因人施教。
   (4)专业知识和综合知识相结合。

(1)从众与模仿。
   (2)求新欲望。
   (3)自我防御与自我显示。
   (4)追随流行有个别差异。

优点：(1)不需要辅助手段，运用简便，易于控制。
   (2)双向交流，可作到“有的放矢”。
   (3)能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。
   缺点：(1)传播距离短，覆盖范围窄。
   (2)口头语言消失迅速，难以直接保存。
   (3)口语信息容易失真。

(1)表明自己承担社会责任。
   (2)培养与社会公众的良好感情。
   (3)通过赞助活动做广告。

(1)建立完善的危机新闻中心。
   (2)设立新闻发言人——“谁来说”。
   (3)“用一个声音说话。”——“说什么”。
   (4)建立梯度信息发布机制——“怎么说”。

公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范：
   (1)公正。对于自己所服务的以前和目前的顾客和雇主、自己的同行、新闻机构，不论职务高低的公众都一视同仁，公平对待。
   (2)正派。要诚实可靠，作风正派，行为良好，不谋私利；不能搞不正之风；不能从事腐蚀新闻界或政府机构的活动，不能搞“有偿新闻”；在传播活动中不能有意破坏同行的信誉。
   (3)对社会负责。要使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。要对整个社会负责，注重社会效益。如果客户和雇主的要求有损公众利益或违反社会道德标准，应予以拒绝。
   (4)真实。在沟通信息时，必须真实准确，实事求是。在进行调查研究，收集社会公众和内部公众对本组织的评价时，要如实地加以整理、分析和反映，既报喜又报忧。在向外传递本组织的信息时，不能虚假、隐瞒。不能表面上是为了公众利益，而暗地里却是为了实现有违于公众利益的目的。
   (5)保密。公共关系人员为了更好地开展工作，必然要接触一些客户或雇主的机密。无论何时，公共关系人员都必须严守机密，即使不再为这一客户或雇主工作时，也应该如此。更不允许以掌握这一机密为资本，去为该客户的竞争对手服务。

一项较完整的广告策划，一般包括五个方面的内容：
   (1)市场调查。市场调查是进行广告策划的基础。只有对市场和消费者了解透彻，对有关信息和数据掌握充分，才可能做出较为准确的策划；但是，另一方面，市场调查又不能漫天撒开，这样的代价太大，也不必要。市场调查安排，就是要确定要向什么市场、什么用户、进行何种方式的调查。
   (2)广告定位。采取广告定位，是为了突出广告商品的特殊个性，即其他同类商品所没有的优异之点，而这些优点正是特定的用户所需求的。广告定位确定了广告商品的市场位置，符合消费者的心理需求，就可以保障广告取得成功。根据广告定位，广告主题也就可以确定下来。
   (3)广告创意。广告创意是决定广告策划成败的关键。广告定位之后的问题就是如何根据广告定位，把握广告主题，形成广告创意。成功的广告在于它能够运用独创的、新奇的诉求办法，准确地传递出商品信息，有效地诱发消费者的购买动机、欲望和行为。因此，创意是广告策划的中心环节。
   (4)广告媒介安排。广告媒介安排是广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题。媒介选择和发布时机安排得当，广告发布的投入产出效果就会比较好；反之，公司投放的广告费用就不能收到预期的效果。
   (5)广告效果测定。广告效果测定是全面验证广告策划实施情况的必不可少的工作。公司委托的广告公司的工作水平、服务质量如何，整个广告策划是否成功，公司是否感到满意和更有信心，将以此为依据来做出评价。

(1)根据案例的实际要求，可以制定一个折中的综合报道方案，即主要依靠报纸的公共关系新闻传播功能，整体化报道本次庆典的过程。其中要记述公司的历程、经营理念、管理水平、产品特色、服务条件及能力等。而以少量的电视新闻为辅助。重点突出重要场面如开幕式、主要领导嘉宾的讲话、员工代表座谈等，使活动能够生动再现。
   (2)理由：报纸报道全面、详细、给公众以整体感，又能保存查阅，影响久远，同时也比较经济实惠。考虑到电视报道迅速直观，影响面较大，所以必须利用它来宣传，但因其费用较高，可以选择典型代表的活动场面，配以经典的报道语言，以减少公共关系预算。