一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。 三、简答题1. 简述公共关系的功能。
(1)收集信息。
(2)辅助决策。
(3)传播推广。
(4)协调沟通。
(5)提供服务。
2. 非正式团体具有哪些特征?
非正式团体具有以下一些特征：
(1)以相近的心理特征和共同的心理需求为基础，自发形成。
(2)实行的是感情逻辑，以感情作为聚合的纽带，以团体共同的感情和态度作为价值标准。
(3)团体内具有很强的整体意识和压力，有不成文的行为规范，对其成员的行为有极大的约束力。
(4)团体内部有自然形成的领袖人物(常称之为意见领袖)，其威信高、影响力大。
(5)团体中有比较灵敏的信息传递渠道，成员之间思想沟通度深且通畅。
(6)有两重性作用。在与正式组织目标一致时，非正式团体能成为组织的辅助力量；相反，则会成为组织的异己力量，削弱或阻碍正式组织目标的实现。
3. 简述舆论的特征。
舆论具有如下特征：
(1)舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的。
(2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。
(3)舆论本身含有合理性。
(4)舆论是有效的。
(5)舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现。舆论是广大民众的呼声。
4. 简述文字传播媒介的优缺点。
优点：
(1)传播距离延长、范围大。
(2)信息可以保存，不再迅速消逝。
(3)信息传递的确切可靠性。
缺点：
(1)传播速度慢、信息容量小，规模小且成本高。
(2)文字信息传递的局限性。
5. 组织实际形象分析包括哪些步骤?
(1)公众辨认与分析。
(2)组织形象地位测量。
(3)组织形象要素分析。
6. 在公共关系危机传播计划的实施过程中，怎样善用“媒介”?
善于利用媒介，发挥其积极的功能，将会有助于组织与公众的交流和危机的解决。善用“媒介”，要做到以下几点：
(1)要选择指定的媒体代表发布信息。
(2)对媒体应”一视同仁”。
(3)召开媒体恳谈会。
四、论述题1. 试述公共关系与人群关系的联系与区别。
(1)公共关系与人群关系的联系
人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。因此公共关系与人群关系是有一定联系的。
(2)公共关系与人群关系的区别
①公共关系不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。
也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但公共关系比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。
2. 作为市场领导者的公司，要保持住市场上的领导地位必须注意哪些?
(1)不能用自己的话来建立一个领导地位，而必须用消赞者的客观评价来建立，自吹自擂一定会引起消费者的反感。
(2)持续强化公司最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念或理念所创造的“先人为主”的优势。
(3)必须克服自满倾向，密切注视同行业竞争者每一样新产品的发展。
(4)领导者的定位策略一旦实现，千万不能以为这样便可以一劳永逸，必须意识到这只是定位计划的开始，要不断地巩固这种定位。
(5)处于市场领导者地位的公司和品牌，要善于用自己的力量(财力和物力)抑制竞争对手而确保自己的领导者地位。应该经常不断地利用其领导地位的权势与影响力，始终保持公司优越于竞争者的良好状态。
(6)领导者的内在力量来源于自己的产品，而不是组织。因为是产品在消费者心中扎下了根，而不是其他虚无缥缈的东西。
(7)领导者应该有众多的著名的产品和品牌，并使每一个品牌都能在消费者心中定在一个好的、有利的位置上。这样就能让消费者相信，作为领导者的公司所生产的任何产品肯定都是一流的。
五、案例分析题1. 一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的资料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问题：(1)该企业经营陷入困境的原因是什么?
(2)如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事?
(1)该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。
(2)如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访。在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报道。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。
深色：已答题 浅色：未答题