D

[解析] 本题在2010年10月自考真题一大题18小题考查过，考查的知识点是计划的分类。
[要点透析]该知识点在2010年10月真题中考查的具体计划类型是高层计划，即战略计划。此外，计划还可分为中层计划(战术计划)和底层计划(作业计划)。高层计划多指具有全局性、长远性、稳定性的组织总体计划，属于战略高度的计划，如中国卫生事业发展规划；中层计划多为局部性、阶段性的计划，属于战术计划；底层计划则多为具体部门的关于具体业务的执行计划，如护士急救技能培训计划，属于作业计划。故选项D正确。

A

[解析] 本题在2010年10月真题一大题4小题考查过，考查的知识点是计划在管理职能中的作用。
[要点透析]计划是管理活动的前提，对管理的其他职能，如组织、领导和控制等具有指导作用。

B

B

C

C

[解析] 本题考查的知识点是目标管理中实施目标这一步骤的中心环节。
[要点透析]选项A属于实施目标阶段的内容；选项B属于制定目标阶段的内容；选项D是为保证实施目标中心环节的顺利进行而采用的手段。

D

[解析] 本题考查的知识点是组织的本质。
[要点透析]组织在本质上是一种特殊的人际关系，是由人们的某种交往行为而形成的相互关系。故选项D正确。

C

[解析] 本题考查的知识点是学习型组织的本质特征的含义。
[要点透析]学习型组织的本质特征是善于不断学习，主要有四个含义：终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习。它不是单阶段学习，故选C。

D

[解析] 本题考查的知识点是组织结构的主要内容。
[要点透析]考生应注意区分组织结构的主要内容和主要形式。ABC三项均是组织结构的主要内容，而选项D则是组织结构的具体表现形式。

D

D

[解析] 本题考查的知识点是组织运行方面的组织变革阻力。
[要点透析]选项AC是来自于个人层面的心理方面的阻力；选项B是来自于组织层面的阻力。组织运行过程中的阻力主要表现为成本方面和组织惰性方面。当成本投资大于收效时，组织变革就难以进行，成本投资则因此成为阻力。故选D。

C

[解析] 本题考查的知识点是我国卫生组织的分类。
[要点透析]我国的卫生组织按照性质和职能可以分为卫生行政组织、卫生事业组织、群众性卫生组织。中华护理学会是由卫生专业人员组成的学术性团体，属于群众性卫生组织。故选C。

A

[解析] 本题考查的知识点是领导的根本目的。
[要点透析]领导是一个管理的过程，其本质是一种影响力，其根本目的是影响人们，使人们积极主动地为实现组织或群体目标而努力工作。故选A。

A

[解析] 本题考查的知识点是特征领导理论的研究内容。
[要点透析]特征领导理论着重分析领导本身的特质；行为领导理论重点研究领导者的领导行为和领导风格对其组织成员的影响；权变领导理论重点研究情景因素对领导效率的影响。选项B属干扰项，故选A。

B

[解析] 本题考查的知识点是管理方格理论的领导方式。
[要点透析]在管理方格理论中，典型的领导方式有贫乏型(1，1)、乡村俱乐部型(1，9)、团队型(9，9)、权威型(9，1)、中庸之道型(5，5)。其中(1，9)型是充分重视人际关系，但对业绩关心少，即只关心人，而忽略生产。故选B。

C

[解析] 本题考查的知识点是情境领导理论中的授权式领导风格。
[要点透析]情境理论是依据下属的成熟程度而组合出不同的领导风格。下属高度成熟时，下属有能力也有热情承担责任并主动执行任务，领导者可赋予其一定的权力，让其自行决策。这一过程表现出“低任务低关系”的领导风格。故选C。

C

[解析] 本题考查的知识点是控制的理论基础。
[要点透析]控制的理论基础是系统论、信息论、控制论。选项C属干扰项。

D

[解析] 本题在2008年10月份自考真题一大题17小题和2010年10月份自考真题一大题6小题中均考查过，考查的知识点是反馈控制。
[要点透析]反馈控制，又称事后控制，是在计划完成后进行的评价性控制，它实际上是一种“亡羊补牢”的控制方法。前馈控制又称预防控制或预备控制，是在行动前进行的控制；现场控制是在执行过程中进行的控制。综上可见，选D。

A

B

ABC

[解析] 本题考查的知识点是计划的监测评估。
[要点透析]一个计划得以实施，并不意味着计划过程的结束。在计划实施以后，某些问题可能依然存在。这就需要我们对计划进行监测和评价。监测和评价主要包括适宜度评价、进度评价和结果评价三方面。

ACE

[解析] 本题考查知识点是实行目标管理应遵循的步骤。
[要点透析]实行目标管理应遵循制定目标、实施目标、业绩考评这三个步骤。选项BC属于制订计划的步骤，考生应注意加以区别，准确记忆。

ABCDE

ABCD

ABCDE

计划(狭义)：是指制订计划，指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排，即通过计划的编制，合理安排组织内一切具体的管理活动，有效地利用人力、物力和财力资源，以期达到决策目标的过程。

目标管理：是一种管理方法，在这种管理方法中，管理者和组织成员一起制定目标，并共同实施目标以保证组织目标的实现。目标管理通过组织成员亲自参与目标的制定，以实现组织成员的“自我控制”，进而使其努力去完成工作目标。

组织设计：是根据组织目标及工作需要，确定组织内各个部门及所属成员的职责范围，明确组织结构，使之能更有效地实现组织的既定目标。

领导：是一种影响力，是对人们实施影响的科学与艺术并存的管理过程，好的领导能使人们心甘情愿和积极地为实现组织或群体的目标而努力。

控制：是指管理者在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动，它也是通过不断地接受和交换内外部信息来规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。

(1)为护理组织活动提供了方向和目的，有利于组织目标的实现。
   (2)促进护理活动协调，有利于合理使用资源。
   (3)有利于控制工作。
   (4)有利于提高护理工作质量。
   (5)能弥补情况变化所造成的损失。

(1)目标要有重点。
   (2)目标要适合执行者的工作能力，经过努力可以完成。
   (3)目标应具体，以定量的方法表示，具有可测量性。
   (4)制定目标要考虑各方面关系的协调。
   (5)相互关联部门之间应制定共同目标。

(1)加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。
   (2)适当地运用激励手段。
   (3)注重创新组织文化和创新策略。
   (4)进行力场分析。
   (5)争取高层管理部门的支持。

(1)价值标准要清晰、明确，要体现组织的宗旨及发展方向。
   (2)要调查本组织员工的认可程度和接纳程度，与本组织员工的基本素质和谐，做到切实可行。
   (3)要广泛听取组织成员的意见，反复提炼，审慎筛选出符合本组织特点的组织价值观和组织文化模式。

(1)管理：控制、解决问题——相当详细地监督计划的完成情况，如发现偏差点，则制订计划、组织人员解决问题。
   (2)领导：激励和鼓舞——通过唤起人类通常未得到满足的最基本的需求，激励人们战胜变革过程中遇到的政治、官僚和资源方面的主要障碍。

(1)识别问题/机遇。
   (2)诊断问题。
   (3)确定决策目标。
   (4)制定备选方案。
   (5)评价和选择方案。
   (6)实施和监控

(1)各级护理管理者，包括护士长、总护士长，护理部正、副主任及护理副院长等。
   (2)各级各类护理人员，包括护理员、护士、护师、主管护师、副主任护师和主任护师。
   (3)护理专业的学生，包括见习生、实习生、进修生。

(1)每天工作开始时列出全天工作日程清单。
   (2)对清单上的工作按ABC等级进行分类及排序。
   (3)依据ABC类事务的特征及管理要点进行各项工作的时间安排。
   (4)按ABC三个等级分别逐一开展工作，首先全力投入A类工作，完成后进行B类工作，大量减少C类工作，记录各项工作实际完成的工作时间。
   (5)每日总结分析，将计划时间安排与实际使用时间进行对比，分析时间运用效率，以便重新调整自己的时间安排，从而更有效地工作。

组织的领导者必须迅速地控制和解决冲突，这就需要一系列的领导方法和技能：
   (1)管理冲突的事前控制方法和技能。
   ①发现管理冲突的先兆：管理冲突的先兆多数表现为组织中的人际危机、各种突发事件的出现、相互误解和相互指责、情绪对立和紧张不安。
   ②采取预防和化解的措施：
   a．采取预防措施的方法：首要方法是积极预防。如设法将管理冲突的双方暂时分隔而使他们无法发生管理冲突，或将可能因组织资源与具体利益争夺而造成管理冲突的双方预先合并成一个团队或部门等。
   b．采取化解措施的方法：如调整组织资源与利益配置而使争夺的双方失去了深化管理冲突的理由。
   (2)管理冲突的事中控制方法和技能。
   ①退避：这种方法只能在冲突的负面影响及其对组织的损害比较小的时候使用。
   ②妥协：这种方法的结果是使管理冲突双方自愿放弃某些观点和利益，从而解决他们之间的冲突。
   ③裁决或命令：这多数是在管理冲突双方都不愿意做出妥协、谦让或退避的情况下所采用的方法，这种解决方法要求领导者有很高的指挥命令方面的技巧。