D

要点解析：随着以计算机技术、通信技术和网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造及对信息资源的开发和利用，“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。
   信息化表面看起来是信息技术的推广应用，但实质是使信息——这一信息社会的主导资源充分发挥作用。换而言之，推广信息技术是手段，真正利用信息资源是目的，信息化则是实现目的的过程。

B

[解析] 供应链设计中需要注意以下要点：
   ①整体性。供应链系统的整体功能取决于供应链中各节点企业或企业部门间的协调关系；只有各个企业或者部门系统一致，结构良好，作为一个整体的供应链系统才会具有良好的功能。供应链系统追求供应链中节点企业整体利益最大化。这应成为包括中心企业在内的各节点企业的奋斗目标和行动准则。
   ②相关性。供应链内部的各个企业或者部门之间相互影响、相互依赖，形成了特定的关系。供应链的性质和功能更多地受到组成供应链各个企业之间关系的影响。这种战略联盟关系的强弱决定了供应链的特性，表现出供应链的相关性。
   ③结构性和有序性。供应链是按照供需关系组成的核心企业与供应商之间、供应商与供应商之间等组成的层次分布的网络结构。供应链的结构不是杂乱无章的，它呈现出有序的特性。
   ④动态性。供应链内部的信息流、资金流和物流都具有动态性，供应链的节点企业自身在动态地壮大或者缩小，供应链上的节点企业数目及其相互关联也在不断地变化。
   ⑤环境适应性。供应链在设计中也许会考虑得十分周全，但是在应用中，环境因素时时在变化，因此并不一定按照预想那样起作用。要用发展的、变化的眼光来设计和构建一个供应链，供应链在运行中也应能自我调整，以适应外部条件的变化。

B

[解析] 客户关系管理(CRM)系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。从目前的市场状况来看，CRM应用系统的实现还没有一个统一的标准；但是，合格的CRM系统至少需要包括自动化的销售、自动化的市场营销及自动化的客户服务等比较基本的功能模块。

C

[解析] 商业智能(Business Intelligence，BI)通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商等，来自企业所处行业和竞争对手的数据，以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。而商业智能能够辅助的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理(OLAP)工具和数据挖掘等技术。

C

[解析] 系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力和人才实力5个方面描述。其中，业绩主要从企业近3年完成的系统集成项目额、项目规模、项目的技术含量、项目的软件费用比例、项目的实施质量，以及企业所完成项目在主要业务领域的水平等方面来衡量。不同级别的主要差别，不仅体现在其项目的数量上，而且也体现在项目的规模、技术含量、完成的质量上。请注意，此处要求一定是“完成”了的项目才能计入业绩，不包括正在进行中的项目。也就是说，经过建设单位签字、验收了的项目才算完成，这也表明建设单位对项目质量的认可。
   综合条件从企业的从业年限、获取低一级资质年数、主业是否为系统集成、注册资金、近3年系统集成年均收入、经济财务状况、企业信誉度等基本情况来衡量。
   管理能力主要从质量管理、客户服务、企业的信息管理系统、企业负责人，以及技术、财务负责人等方面来衡量。
   技术实力主要从企业在某些业务领域的实力、软件研发能力、开发环境和研发投入等方面来衡量。
   人才实力主要从工程技术人员、本科以上人员比例、项口经理数日、培训体系和人力资源管理水平等方面来衡量。

B

[解析] 信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”。其中，“四控”是指质量控制、进度控制、投资控制和变更控制；“三管”是指合同管理、信息管理和安全管理；“一协调”是指在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系。

A

[解析] 我国《著作权法》第五十六条指出“本法所称的著作权即版权”，即著作权与版权系指同一概念。

C

[解析] 《软件文档管理指南GBf/16680—1996》标准为那些对软件或基于软件的产品的开发负有职责的管理者提供软件文档的管理指南。该标准的目的在于协助管理者在他们的机构中产生有效的文档。该标准规定了软件文档归入以下3种类别：①开发文档，描述开发过程本身；②产品文档，描述开发过程的产物；③管理文档，记录项目管理的信息。
   该标准是针对文档编制管理而提出的，不涉及软件文档的内容和编排。
   该标准并没有规定，在制定软件质量保证计划时应遵循的统一的基本要求。
   该标准期望应用于各种类型的软件，从简单的程序到复杂的软件系统。并期望覆盖各种类型的软件文档，作用于软件生存期的各个阶段。对于小项目，可以不采用该标准中规定的有关细节。管理者可剪裁这些内容以满足他们的特殊需要。换而言之，该标准并没有给出软件完整生存周期中所涉及的各个过程的一个完整集合。

A

[解析] 由于新项目与过去成功开发过的一个项目类似，已经有了成功的项目开发经验和积累的软件模块。因此，应尽可能将这些经验和软件模块应用到新项目中，即对于这个规模更大的软件项目应该使用瀑布模型进行开发。

C

[解析] 软件需求说明书(SRS)是需求分析阶段最终的交付成果。一份软件需求说明书应包括：功能描述(系统应提供的功能和服务)、非功能描述(包括系统的特征、特点、性能等)、限制系统开发或者系统运行必须遵守的约束条件，以及数据描述等。

D

[解析] 回归测试是为了验证修改的正确性及其影响而进行的，是项目调试、系统维护中常用的方法。它以确定修改是否达到了预期的目的，检查修改是否损害了原有的正常功能。回归测试作为项目生存周期的一个组成部分，在整个项目测试过程中占有很大的比重，即项目进展的各个阶段都会进行多次回归测试。若一个项目为了修正一个错误而进行了变更，这个错误被修正后，却引起以前可以正确运行的代码出错，通过回归测试最可能发现这一问题。

C

[解析] 在面向对象技术中，对已有实例的特征稍做改变就可以生成其他的实例的方式称为继承。多态是指作用于不同对象的同一个操作可以有不同的解释，从而产生不同的执行结果。
   继承的基本功能是将一些功能相关的对象进行归类表示，使得子对象具有其父对象属性的能力。
   分类(Classification)是指对象及其类型之间的关系。
   委托是一种既可静态定义也可动态定义的复杂关系，其基本功能是将一个对象的工作分配到与之相关的更为特殊的对象上。可见，委托使一个对象可以依赖其他对象为其完成某些操作。

B

[解析] 基于构件的开发模型是利用预先包装好的软件构件来构造应用的。统一软件开发(Rational Unified Process，RUP)过程是在产业界提出的一系列基于构件的开发模型的代表。其初始阶段的目标是为系统建立商业案例并确定项目的边界。为了达到该目的，必须识别所有与系统交互的外部实体，在较高层次上定义交互的特性。在这个阶段中所关注的是整个项目进行中的业务和需求方面的主要风险。对于建立在原有系统基础上的开发项目来讲，初始阶段可能很短。初始阶段结束时是第一个重要的里程碑：生命周期目标(Lifecycle Objective)里程碑。生命周期目标里程碑评价项目基本的生存能力。
   RUP细化阶段的目标是分析问题领域，建立健全的体系结构基础，编制项目计划，淘汰项目中最高风险的元素。为了达到该目的，必须在理解整个系统的基础上，对体系结构做出决策，包括其范围、主要功能和性能等非功能需求。同时为项目建立支持环境，包括创建开发案例，创建模板、准则并准备工具。细化阶段结束时，产生了第二个重要的里程碑——生命周期结构(Lifecycle Architecture)里程碑。生命周期结构里程碑为系统的结构建立了管理基准并使项目小组能够在构建阶段中进行衡量。此刻，要检验详细的系统目标和范围、结构的选择，以及主要风险的解决方案。细化阶段的具体任务如下：
   ①确保软件结构、需求、计划足够稳定；确保项目风险已经降低到能够预计完成整个项目的成本和日程的程度。
   ②针对项目的软件结构上的主要风险已经解决或处理完成。
   ③通过完成软件结构上的主要场景建立软件体系结构的基线。
   ④建立一个包含高质量组件的可演化的产品原型。
   ⑤说明基线化的软件体系结构可以保障系统需求可以控制在合理的成本和时间范围内。
   ⑥建立好产品的支持环境。
   构建阶段的主要意图是增量式地开发一个可以交付用户的软件产品。
   交付阶段的主要意图是将软件产品提交用户。

A

[解析] 在UML中，结构描述了系统中的结构成员及其相互关系。其中，类图用于说明系统的静态设计视图；构件图用于说明系统的静态实现视图；用例图用于说明系统的用例视图；部署图用于说明系统的静态实施视图(即部署视图)。

B

[解析] 软件架构是软件系统中的核心元素，是系统中不易改变、比较稳定的部分，也是构建软件系统中其他部分的基础。因此，系统架构的好坏从根本上决定了基于该架构所构建的软件系统的质量。系统架构的构建一直是软件开发过程中的一项重要工作，也是一项很困难的工作。模式的应用则给出了一条构建系统架构的有效途径。在创建架构的过程中，需要考虑重用性和通用性等问题，可以使用适当的模式作为指导原则来设计相应的解决方案。
   模式与系统架构有很大的相似性，都是处理一些抽象概念间的关系，但是二者有很大的不同。模式是与领域无关的，用于解决某些抽象问题：而系统架构则是针对所要解决的实际问题，是与领域相关的。可以通过对问题领域的分析、分解，找到与需要解决的问题相匹配的模式，把各种模式结合在一起构建整个系统架构。

C

[解析] 从数据库管理系统的角度看，数据库系统通常采用如图2-1所示的三级模式结构。数据库系统在三级模式之间提供了两级映像：模式/内模式映像、外模式/模式映像。
   模式/内模式映像：该映像存在于概念级和内部级之间，实现了概念模式到内模式之间的相互转换。
   外模式/模式映像：该映像存在于外部级和概念级之间，实现了外模式到概念模式之间的相互转换。
   正因为这两级映像保证了数据库中的数据具有较高的逻辑独立性和物理独立性。数据的独立性是指数据与程序独立，将数据的定义从程序中分离出去，由DBMS负责数据的存储，从而简化应用程序，大大减少应用程序编制的工作量。
   综上所述，在图2-1中①、②处都应填写“外模式/概念模式映像”，③处应填写“概念模式/内模式映像”。

D

[解析] Web Setvice是一种利用SOAP协议可在Internet中互相访问的组件技术，XML是Web Services平台中的一种数据格式。若客户要求自己的IT系统能通过Internet和其合作伙伴集成起来，开发者首先要考虑的技术是Web Service和XML。
   COM是微软提出的组件标准，Cache是高速缓冲存储器。C/S、B/S都是主要应用在计算机网络中的系统架构。

C

[解析] 常用的软件构件的标准有OMG组织提出的CORBA，微软公司推出的COM/DCOM/COM+和SUN公司推出的EJB
   CORBA(公共对象请求代理架构)是由对象管理组织(OMG)制定的一种标准的面向对象的应用程序体系规范。或者说CORBA架构是OMG为解决分布式处理环境(DCE)中硬件和软件系统的互连而提出的一种解决方案。
   COM是一个开放的组件标准，它有很强的扩充和扩展能力。COM把组件的概念融入到Windows应用中。DCOM在COM的基础上添加了许多功能和特性，包括事务特性、安全模型、管理和配置等，使 COM成为一个完整的组件架构。COM+将COM、DCOM和MTS形成一个全新的、功能强大的组件架构。
   EJB用于封装业务，而业务可分为业务实体和业务过程。在J2EE模型当中，中间层的业务功能通过 EJB构件来实现，使用：JSP实现业务逻辑处理结果的动态发布，构成动态的HTML页面，中间层也可以使用Servlet来实现更为灵活的动态页面。

C

[解析] 在Internet中用于文件传输的是FFP服务器。FTP服务是使用端口21来建立与服务器的TCP控制连接的，该服务使用TCP 20建立与服务器的数据连接。
   通常，一个用户需要在FTP服务器中进行注册，即建立用户账号，在拥有合法的登录用户名和密码后，才有可能进行有效的FTP连接和登录。另外，Internet的FFP服务还提供一种供公众使用的匿名 (Anonymous)服务，任何用户都可以使用Anonymous用户名与提供匿名FFP服务的主机建立连接，并共享该主机对公众开放的资源。

D

[解析] 网络设计一般要遵循如下一些原则。
   ①先进性：建设一个现代化的网络系统，应尽可能采用先进而成熟的技术，应在一段时间内保证其主流地位。但是太新的技术也有不足之处，一是有可能不成熟；二是标准可能还不完备、不统一；三是价格高；四是可能技术支持力量不够。
   ②开放性：采用国际通用的标准和技术获得良好的开放性，是网络互联互通的基础。
   ③高可用性：系统要有很高的平均无故障时间和尽可能低的平均故障率，一般需要采取热备份、冗余等技术。
   ④可扩展性：能够在规模和性能两个方向上进行扩展。
   ⑤经济性：在满足需求的基础上，应该尽量节省费用。
   金融系统涉及银行、众多储户的资产信息，数据重要、敏感，数据量庞大，必须要保证数据的绝对安全，同时要保证系统小的响应时间、很高的服务成功率，而且服务要完整、不间断，故障恢复能力强，整个系统要具有非常高的可用性和可靠性，并不追求采用先进的技术。另外，一般金融系统都是封闭运行的，不需要优先考虑开放性。因此在进行有关金融系统的网络设计时，高可用性是首要考虑的原则。

B

[解析] 在OSI网络管理标准中定义了网络管理的五大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理。其中，配置管理是最基本的网络管理功能，负责网络的建立、业务的展开，以及配置数据的维护。配置管理功能包括资源清单管理、资源开通及业务开通。
   性能管理的目的是，维护网络服务质量和网络运营效率。性能管理包括性能监测、性能分析，以及性能管理控制功能。
   故障管理的主要任务是发现和排除网络故障。故障管理用于保证网络资源无障碍、无错误地运营，包括障碍管理、故障恢复和预防保障。网络故障管理包括检测故障、隔离故障和纠正故障3个方面。
   安全管理的目的是提供信息的隐私、认证和完整性保护机制，使网络中的服务、数据及系统免受侵扰和破坏。
   计费管理记录网络资源的使用量，目的是控制和监测网络操作的费用和代价。

D

[解析] 可用性是指需要时，授权实体可以访问和使用的特性，即确保数据在需要时可以使用。ARP欺骗攻击是指利用ARP的协议漏洞，通过伪造IP地址和MAC地址实现ARP欺骗攻击的行为，它是一种常见的协议欺骗攻击，属于破坏信息安全可用性的攻击方式。

B

[解析] 数字证书是一条数字签名的消息，它通常用于证明某个实体的公钥的有效性。其主体公钥信息是证书拥有者的公钥。

D

[解析] 防火墙不能阻止内部网络的攻击，对于网络上流行的各种病毒也没有很好的防御措施。
   入侵检测系统(IDS)只能检测入侵而不能实时地阻止攻击，且IDS具有较高的漏报率和误报率。
   入侵防护系统(IPS)提供主动、实时的防护，能对网络流量中的恶意数据包进行检测，对攻击性的数据进行自动拦截。

A

[解析] 在公钥加密系统中，如果要实现所发送的消息供公众阅读，则需发送者使用自身的私钥对所传送的消息进行加密，接收者从安全证书中心获取发送者的公钥对密文进行解密。另外，在公钥加密系统中，发送者还可以使用从安全证书中心安全证书获取接收者的公钥对所传送的消息进行加密，接收者使用其本身的私钥对该密文进行解密，从而实现所发送的消息只提供给指定接收者阅读的功能。
   因此本试题的4个选项中只有选项A是正确答案。

B

[解析] 在与项目有关的主要组织结构类型中，项目经理可利用的资源由没有(或很少)到全权排序依次为：职能型组织、弱矩阵型组织、平衡矩阵型组织、强矩阵型组织、项目型组织。

D

[解析] 项目目标就是实施项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果或服务。项目目标特性是多目标性、优先性和层次性。临时性、独特性、渐进明细是项目的特点，不是项目目标的特性。

C

[解析] 项目的启动过程组是由正式批准开始一个新项目或一个新的项目阶段所必需的一些过程组成的。许多大型或复杂的项目被划分成阶段，在每个阶段的开始，要重新评估项目的范围和目标，这也是项目启动过程组的一部分。对下一阶段的进入条件、所需资源和要完成的工作进行检查，然后决定项目是已经准备好可以进入该阶段，还是应该延期或废止。在每个阶段开始时重复进行这样的检查，有助于将项目的关注焦点集中在项目所要达到的业务要求上。重复进行这样的检查同样有助于当业务要求已不复存在或项目已无法满足业务要求时，能够及时停止项目。

C

[解析] 制定招标评分标准，通常应遵循的原则有：①以客观事实为依据；②严格控制自由裁量权：③得分应能明显分出高低；④执行国家规定，体现国家政策；⑤评分标准应便于评审；⑥细则横向比较等。其中，“得分应能明显分出高低”原则是指每一个评分因素的评分细则都应当能使不同的投标人获得不同的分值，以便能分出高低，较容易得出评标结果。例如，某单位要对一个网络集成项目进行招标，相关负责人在制定承建单位业绩评分细则时规定：满分为5分，如果承建单位的年销售额低于100万元(含)，则不得分；年销售额在100万元～250万元(含)，则得2分；年销售额在250万元～450万元(含)，则得4分；年销售额超过450万元，则得5分。如果通过市场调研得知一般投标人的年销售额都在150～450万元之间，评分细则就不能规定年销售额超过150万元的得5分，也不能规定年销售额低于450万元的不得分。因为这样就会导致大部分投标人全都得5分或都不得分，在各投标人之间分不出高低，或很容易得到相等的得分。

D

[解析] 在项目的机会选择过程中，应根据项目实施组织的战略、现有资源和能力、风险、投入回报(或利润率)、技术可行性、与其他项目的协调，以及其他考虑等因素来选择对项目实施组织最为有利的项目或项目组合。
   若某单位(项目实施组织)有很多项目机会(即该单位市场机会很多)，但没有足够的资源来完成所有的项目(即受资源限制)，那么依据现有资源，能否完成项目就成为项目筛选的最重要的准则。

C

[解析] 在项目立项时，根据项目的类型不同，可以采用不同的评估方法。项目评估法 (局部评估法)以具体的技术改造项目为评估对象。费用、效益的计量范围仅限于项目本身。适用于关系简单，费用、效益容易分离的技术改造项目。例如，投入一笔资金将高能耗设备更换为低能耗设备，只要比较投资和节能导致的费用节约额便能计算出节能的经济效果。
   企业评估法(全局评估法)从企业全局出发，通过比较一个企业改造和不改造两个不同方案的经济效益变化来评估项目的经济效益。该法既考虑了项目自身的效益，又考虑了给企业其他部分带来的相关效益。适用于生产系统复杂，效益、费用不好分离的技术改造项目。
   总量评估法的费用、效益测算采用总量数据和指标，确定原有固定资产重估值是估算总投资的难点。该法简单，易被人们接受，侧重经济效益的整体评估，但无法准确回答新增投入资金的经济效果。
   增量法采用增量数据和指标并满足可比性原则。该方法实际上是把“改造”和“不改造”两个方案转化为一个方案进行比较，利用方案之间的差额数据来评价追加投资的经济效益。它虽不涉及原有固定资产重估问题，但却充分考虑了原有固定资产对项目的影响。

B

[解析] 编制项目计划所遵循的基本原则有：全局性原则、全过程原则、目标的统一管理原则、方案的统一管理原则、过程的统一管理原则、技术工作与管理工作统一协调原则、计划的统一管理原则、人员与资源的统一组织与管理原则、各干系人的参与原则和逐步精确原则等。其中，项目计划作为整体计划，将范围、进度、预算和质量等分计划纳入项目计划统一管理，从而做到整体计划与分计划的协调与统一。

A

[解析] 所谓的项目启动就是以书面的、正式的形式肯定项目的成立与存在，同时以书面正式的形式为项目经理进行授权。合同、项目工作说明书、环境的和组织的因素、组织过程资产等都是项目启动的依据。而项目章程是项目启动过程的成果。

D

[解析] 项目范围管理包括的过程，依先后顺序排列如下：①范围计划制定(或称为范围规划)；②范围定义；③创建工作分解结构；④范围确认；⑤范围变更控制。

C

[解析] 项目范围是指为了完成具有所规定特征和功能的产品必须完成的工作。项目范围是否完成由项目管理计划来衡量。
   产品范围包含对产品规格、性能技术指标的描述，即产品所包含的特征和具体的功能情况等。产品范围是否完成由产品需求和技术指标来衡量。由此可知，选项A是正确选项。
   选项B“项目范围说明书”，详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。
   工作分解结构(WBS)是面向可交付物的项目元素的层次分解，它组织并定义了整个项目范围。
   范围定义过程编制一个详细的项目范围说明书作为将来做项目决策的基础。
   工作说明书是进行采购所需工作的文档化描述，工作说明书只覆盖相应的子项目的范围。
   《合同法》规定“合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议”。合同是采购过程中买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和服务，而买方则有义务支付合同规定的价款。

D

[解析] 工作分解结构(WBS)是组织管理工作的主要依据，是项目管理工作的基础。创建WBS的输入、工具与技术和输出(ITO)见表2-1。

表2-1 创建WBS的ITO 输入 工具与技术 输出 组织过程资产 范围说明书 项目范围管理计划 已批准的变更申请   WBS模板 分解技术   范围说明书(更新) WBS WBS字典 范围管理计划(更新) 变更申请

   范围管理计划是项目管理计划的子计划。

D

[解析] 项目范围是为了完成具有所规定特征和功能的产品、服务或结果，而必须完成的工作。产品范围描述了项目承诺交付的产品、服务或结果的特征。这种描述随着项目的开展，其产品特征会逐渐细化。但是，产品特征的细化必须在适当的范围定义下进行，特别是对于有合同约束的项目。项目范围一旦定义，且得到项目相关干系人确认之后，就应该保持稳定，不能随意改变。换而言之，即使产品的特征在不断地细化，也要在相关干系人定义、确认后的项目范围内进行。

B

[解析] 可斟酌处理的依赖关系也称为优先选用逻辑关系、优先逻辑关系或者软逻辑关系，通常根据对具体应用领域内部的最好做法，或者项目某些非寻常方面的了解而确定活动之间的关系。
   强制性依赖关系也称为硬逻辑关系，是指工作性质所固有的依赖关系。
   外部依赖关系是指涉及项目活动和非项目活动之间关系的依赖关系。

A

[解析] 在图2-3所示的工程网络计划图中，虚线表示虚任务。虚任务是指具有不占时间、不消耗资源的任务，该作业需要0天完成。它主要用于体现任务之间的某种衔接关系，即图2-3中任务H必须在任务E、F都完成后才能开始。
   评审前，图2-3的关键路径(最费时路径)为：1→2→3→4→5→6→7，共计需要29天。经评审后，若将任务D缩短4天(即由原来的10天变为6天)，此时，图2-3的关键路径改变为：1→2→3→6→7，共需要28天。因此，在任务D可以缩短4天的情况下，该工程需要28天才能完成。
   可见，在任务D缩短4天的情况下，总工程只能缩短1天。

C

[解析] 典型的活动排序工具和技术有：前导图法(PDM)、箭线图法(ADM)、条件图法和网络模板。其中，网络模板可以作为项目网络图绘制的模板。可以利用标准化的网络图加快项目网络图的编制。这些标准网络图既可以包括整个项目，也可以是其中的一部分子网络。当一个项目包含几个相同或几乎相同的内容时，子网络模板特别有用，特别方便于制订进度计划。

B

[解析] 依题意，在某项目进行的第3个月，PV=30万元，已完成85%的工作量，则该项目目前的挣值EV=30×85%=25.5万元，进度偏差SV=EV-PV=25.5-30=-4.5万元。由于SV＜0(即EV＜PV)时，因此该项目实施进度滞后，需要采取赶工等措施以满足原进度计划要求。
   对于本试题，由于未提供“实际支出”等信息，因此无法评估该项目的成本偏差情况。

A

[解析] 项目范围说明书、工作分解结构(WBS)及其词汇表、活动成本估算及其支持性细节、项目进度计划、资源日历、合同和成本管理计划等是项目成本预算的依据(输入)，详见表2-2。

表2-2 项目成本预算的输入 输入 说明 项目范围说明书 可在项目章程或合同中正式规定项目资金开支的阶段性限制。这些资金的约束在项目范围说明书中反映，可能是由于买方组织和其他组织(如政府部门)需要对年度资金进行授权所致 工作分解结构(WBS) WBS确定了项目的所有组成部分和项目可交付成果之间的关系 WBS词汇表 该表和相关的详细的工作说明书，确定了可交付成果及完成每个交付成果所需WBS组件内各项工作的说明 活动成本估算 汇总一个工作包内每个活动的成本估算，从而获得每个工作包的成本估算 活动成本估算支持性细节 包括活动工作范围的描述、依据的文字记载(即如何编制估算)、所做假设的文字记载、制约条件的文字记载、和关于估算范围的记载等 项目进度计划 包括项目活动的计划开始和结束日期、进度里程碑、工作包、计划包和控制账目。根据这些信息，将成本按照其拟定发生的日历期限汇总 资源日历 用于确定在项目存续期间何时，以及多长时间内，项目资源是能用的 合同 依据采购的产品、服务或成果及其成本等合同信息编制预算 成本管理计划 在编制成本预算时将考虑项目管理计划的成本管理分计划和其他分计划

   成本基准是按时间分段的预算，用做度量和监控项目整体成本执行(绩效)的基准。它是按时段汇总估算的成本编制而成的，通常以S曲线的形式表示。成本基准是项目成本预算的输出，是项目成本控制的输入，而不是项目成本预算的输入。

C

[解析] 对于系统集成项目而言，间接成本来自于一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用。例如，税金、额外福利和保卫费用等。
   直接成本是指直接可以归属于项目工作的成本。例如，项目团队差旅费和设备使用费等。
   固定成本是指不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本。例如，员工的基本工资、设备的折旧、保险费和不动产税等。
   可变成本也称为变动成本，是指随着生产量、工作量或时间而变的成本。例如，外购半成品、与销售量呈正比例变动的销售费用等。

C

[解析] 选项A假定严格按预算执行的情况下才成立，选项B没有明确ETC的估算方法，选项D的公式本身是错误的。
   CPI=EV/AC体现的是在项目实施过程中成本的绩效指数。CPI＞1.0表示同一工作的实际成本少于预算成本，资金使用效率较高；CPI=1.O表示同一工作的实际成本等于预算成本，资金按预算使用；CPI＜1.0表示同一工作的实际成本多于预算成本，资金使用效率较低。选项C才是基于到目前为止的成本执行效率估算的、预期项目完成时的总成本估算值。

B

[解析] 项目质量控制的主要工具和技术有直方图、控制图、因果图、排列图、散点图、核对表和趋势分析，以及检查、统计分析等方法。前7种方法都是分析方法，而后两种则是经常采用的质量控制手段。
   检查包括测量、检查和测试等活动，进行这些活动的目的是确定结果与要求是否一致。
   统计抽样是选取收益总体的一部分进行检查。很多时候项目中的质量控制无法进行全面的检查，通常采用统计抽样的方法，适当的采样能够降低质量控制的成本。

C

[解析] 随机原因引起正常过程偏差，特殊原因引起异常事件。

C

[解析] 因果图(又叫因果分析图、石川图或鱼骨图)直观地反映了造成问题的各种可能的原因。因果图法是全球广泛采用的一项技术。该技术首先确定结果(质量问题)，然后分析造成这种结果的原因。每个分支都代表着可能的差错原因，用于查明质量问题可能的所在和设立相应检验点。它可以帮助项目团队事先估计可能会发生哪些质量问题，然后，帮助制定解决这些问题的途径和方法。
   因此该题是要找出问题的原因，适合采用因果分析图，将各类问题列出，并找出产生问题的原因。而其他几个选项不适用于本题的情景。

B

[解析] 在进行质量计划编制的时候，可以使用的主要方法有成本/效益分析、基准分析、实验设计和质量成本等方法。
   基准分析是将实际实施过程中或计划之中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，通过比较来改善与提高目前项目的质量管理，以达到项目预期的质量或其他目标。其他项目可以是执行组织内部的项目，也可以是外部的项目；可以是同一个应用领域的项目，也可以是其他应用领域的项目。
   因果分析、质量检查单是质量控制所用的工具和技术。蒙特卡罗分析技术一般用于风险的定量分析。

D

[解析] 人员配备管理计划说明了项目团队成员(个人的或者集体)的时间安排，以及相关的招募活动何时开始。说明人力资源时间表的一种工具是人力资源柱状图。在项目进行的过程中，这种柱状图表示出一个人、部门或者团队在每周或者每月需要工作的小时数。人力资源柱状图的竖轴表示某个资源的每周工作的小时数；横轴表示该资源的日历，图中可以加入一条水平线，代表某种资源的使用上限(可以用小时数表示)。超出最大可支配时间的竖条表明需要对该资源进行平衡，如增加更多的资源等。

B

[解析] 道格拉斯·麦格雷戈的Y理论认为，员工是积极的，在适当的环境上，员工会努力工作，尽力完成公司的任务，就像自己在娱乐和玩一样努力，从工作中得到满足感和成就感。因此，信奉 Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。

B

[解析] 在管理项目过程中，最主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突7种。在项目的各阶段，冲突的排列顺序依次为：①概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突；②计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突；③执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突；④收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突。

B

[解析] 项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点和信息这3项要素之间的一种联络过程。项目经理花费大量无规律的时间用于与项目团队、项目干系人、客户和赞助商沟通。项目中的每一个成员都应当了解沟通是如何在整体上影响项目。项目沟通管理包括以下过程。
   ①沟通计划编制。确定项目干系人的信息和沟通需求：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。
   ②信息分发。以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息。
   ③绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。
   ④项目干系人管理。对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题。
   选项B的“记录工作日志”不属于项目沟通管理范畴。

C

[解析] 准备项目沟通管理计划的一个关键步骤是对项目干系人进行分析。进行项目干系人分析的目的是：①这些分析确定不同的项目干系人的信息需求；②这些分析可以辨别出该项目对项目干系人的影响，以此帮助项目经理制定出对项目最佳的沟通策略。换而言之，沟通管理计划包括辨识项目干系人，确定他们的信息和沟通需求。制订沟通管理计划时要做的工作有：哪些人是项目干系人，他们对于该项目的影响程度，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们。

D

[解析] 界面设计作为细节性的技术工作为用户所关心。细节性的、成熟的界面设计是在项目经理与其单位高层领导沟通时较少使用的工具。
   状态报告和趋势报告作为重要的项目绩效情况报告，是项目经理与其单位高层领导沟通时经常使用的工具。需求分析是整个项目的基础性工作，需求分析报告也常用于项目经理向其单位高层领导汇报工作的场合。

A

[解析] 根据《中华人民共和国合同法》(以下简称为《合同法》)第十四条规定：要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定：①内容具体确定；②表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。因此要约与投标文件对应。
   《合同法》第十五条规定：要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等均为要约邀请。招标文件的作用就是希望潜在的投标人来投标(发要约)，因此要约邀请与招标文件对应。
   《合同法》第二十一条规定：承诺是受要约人同意要约的意思表示。因此承诺与中标通知书对应。承诺一旦生效，合同即成立。

A

[解析] 项目经理负责合同的正式验收以形成相应的文件，这个工作应该在合同收尾期间完成。在进行合同付款、绩效测量及产品验证等时所做的工作属于合同管理过程。

A

[解析] 在对某项目采购供应商的评价中，评价项有：对需求的理解、技术能力、管理水平和企业资质等。假定每个评价项满分为10分，其中“管理水平”权重为20%。若4个评定人在“管理水平”项的打分分别为7分、6分、8分、7分，则平均分为7分。该平均分乘以相应的权重比例即为该供应商的“管理水平”的单项综合分：7×0.2=1.4。

C

[解析] 《中华人民共和国招标投标法》第二十四条规定：招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，白招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。
   若某电子政务信息系统工程招标文件于2010年5月15日发出，则提交投标文件的最早截止时间是2010年6月4日。

B

[解析] 本案例共有3条成本曲线，采用转折点分析法分析较为简便。设X表示产品用最；x₁表示产品用量小3000件时的外购产品转折点；x₂表示产品用量大于等于3000件时的外购产品转折点。依题意得：
   产品用量小于3000件时，产品外购成本y=14x。
   产品用量大于等于3000件时，产品外购成本y=13x。
   产品自制成本y=12x+4000。
   根据上述成本函数，对于转折点x₁：12x₁+4000=14x₁，解得x₁=2000件。
   对于转折点x₂：12x₂+4000=13x₂，解得x₂=4000件。
   因此，当产品用量小于2000件时，外购为宜；当产品用量在2000～3000件时，自制为宜：当产品用量在3000～4000件时，外购为宜；当产品用量大于4000件时，自制为宜。

C

[解析] 根据《中华人民共和国政府采购法》第四十六条规定，选项C的说法有误。
   第七条政府采购实行集中采购和分散采购相结合。集中采购的范围由省级以上人民政府公布的集中采购目录确定。属于中央预算的政府采购项目，其集中采购目录由国务院确定并公布；属于地方预算的政府采购项目，其集中采购目录由省、自治区、直辖市人民政府或者其授权的机构确定并公布。纳入集中采购目录的政府采购项目，应当实行集中采购。
   第二十三条采购人可以要求参加政府采购的供应商提供有关资质证明文件和业绩情况，并根据本法规定的供应商条件和采购项目对供应商的特定要求，对供应商的资格进行审查。
   第三十一条符合下列情形之一的货物或者服务，可以依照本法采用单一来源方式采购：(一)只能从唯一供应商处采购的；(二)发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的；(三)必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十的。
   第四十六条采购人与中标、成交供应商应当在中标、成交通知书发出之日起三十日内，按照采购文件确定的事项签订政府采购合同。中标、成交通知书对采购人和中标、成交供应商均具有法律效力。中标、成交通知书发出后，采购人改变中标、成交结果的，或者中标、成交供应商放弃中标、成交项目的，应当依法承担法律责任。

C

[解析] 为达到项目配置管理的要求，通常认为实施项目配置管理应完成以下几方面的任务：①制定项目配置管理计划；②确定配置标识规则；③实施变更控制；④报告配置状态；⑤进行配置审核；⑥进行版本管理和发行管理。
   而对于配置项进行检测属于开发中的测试工作，不属于配置管理范畴。但配置管理可能会通过测试结果来判断配置项是否合格。

C

[解析] 由于所开发的电子政务信息化建设项目的特殊背景，新的政府管理方面的要求往往会引起此类项目范围的变更，因此先要识别、分析出变更的详细情况，再召开一次变更控制委员会会议。待变更批准之后，再制订新的项目计划并通知项目干系人，改变工作分解包、项目时间表和项目计划以反映该管理的要求。

D

[解析] 项目进度管理的过程包括：活动定义、活动排序、活动的资源估算、活动历时估算、制订进度计划，以及进度控制。在活动排序过程中常常采用前导图法(Precedence Diagramming Method，PDM)，这是一种利用节点表示活动，用箭线表示活动排序的一种编制项目网络图的方法。在这种方法中，每项活动有唯一的活动号，每项活动都注明了预计工期。通常，每个节点的活动会有如下几个时间：最早开始时间(ES)、最迟开始时间(LS)、最早结束时间(.EF)和最迟结束时间(LF)。
   前导图法包括4种活动依赖关系。
   ①结束-开始的关系(F-S型)：某活动必须结束，然后另一活动才能开始。
   ②结束-结束的关系(F-F型)：某活动结束前，另一活动必须结束。
   ③开始-开始的关系(S-S型)：某活动必须在另一活动开始前开始。
   ④开始-结束的关系(S-F型)：某活动结束前另一活动必须开始。
   在某个信息系统项目中，存在新老系统切换问题，需要在新系统上线之后，老系统才能下线，因此在设置项目计划网络图时，新系统上线和老系统下线之间应设置成开始．结束类型(S-F型)的关系。

D

[解析] 范围变更控制系统是定义项目范围变更的有关流程。它包括必要的书面文件(如变更申请单)、跟踪系统和授权变更的批准等级。项目范围的变更常常引起项目成本和进度的变更，无论如何变更一定要通过变更控制系统来控制。
   “某项目的范围已经发生变更”，意味着范围变更请求已被接受。因此选项A不是正确选项。
   题干中提到“成本基线也将发生变更”，应使用“成本变更控制系统”对成本基线的变更进行控制。成本变更控制系统是一种项目成本控制的程序性方法，主要通过建立项目成本变更控制体系，对项目成本进行控制。该系统主要包括3个部分：即成本变更申请、批准成本变更申请和变更项目成本预算。因此D是正确选项。
   选项B的“执行得到批准的范围变更”，应该在范围变更，以及由其引起的相关变更得到批准之后才能执行。选项C主要是总结项目取得的经验教训，包括如何提高以后项目绩效的建议。该选项不是项目经理要尽快处理的事项。

D

[解析] 项目是在复杂的自然和社会环境中进行的，受众多因素的影响。对于这些内外因素，从事项目活动的主体往往认识不足或者没有足够的力量加以控制。项目的过程和结果常常出乎人们的意料，有时不但未达到项目主体预期的目的，反而使其蒙受各种各样的损失；而有时又会给他们带来很好的机会。在项目所处的自然、经济、社会和政治环境中，每一个项目都有风险。完全避开或消除风险，或者只享受权益而不承担风险，是不可能的。另一方面，对项目风险进行认真的分析，进行科学的管理，是能够避开不利条件、少受损失、取得预期的结果并实现项目目标的。

C

[解析] 设计时未考虑实施工要求属于技术性风险因素；新村料供货不足属于预算风险；合同条款表达有歧义属于范围风险和法律风险；索赔管理不力属于管理风险。

A

[解析] 德尔菲法是专家们就某一主题，如项目风险，达成一致意见的一种方法。
   因果分析图(或称为鱼骨图)，用于确定风险的起因。
   德尔菲法、头脑风暴法、SWOT分析法、检查表、图解技术(如因果图、系统(或过程)流程图等)都是常用的风险识别技术、工具和方法。

B

[解析] 项目总结属于项目收尾的管理收尾。而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有责任。实施行政结尾的过程还包括收集项目记录、分析项目成败、收集应吸取的教训，以及将项目信息存档供本组织将来使用等活动。
   项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。项目总结会议所形成的文件一定要通过所有人的确认，任何有违此项原则的文件都不能作为项目总结会议的结果。
   项目总结会议还应对项目进行自我评价，有利于后面的项目评估和审计工作的开展。

D

C

C

B

A