一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
二、多项选择题(每题的备选项中,有2个或2个以上选项符合题意,至少有1个错项)
三、案例分析题你是一个职业经理,负责组建一个准备接管两个30万m2的商品房(中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求,要贯彻(ISO9001标准)。
请说明:1. 按直线职能制组织形式思路,设立公司的职能部门。
应设立的职能部门为:总经理室、人力资源部、行政管理部、市场拓展部、经营管理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。
2. 直线职能制的主要优缺点。
直线职能制的优点:加强了专业管理的职能,适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。缺点:机构人员较多,成本较高,横向协调困难,容易造成扯皮,降低工作效率。
3. 简述物业管理项目前期运作的内容。
物业管理项目前期运作的内容:
1)管理资源的完善与优化。包括管理用房到位、物资配备到位、物业管理人员到位。
2)管理制度和服务规范的完善。
3)确定物业管理单项服务的分包。
你是某物业管理公司保安部经理,负责安全管理工作,在日常安全管理工作中需要建立健全档案,需要与其他部门合作,共同管理项目内业主的装饰装修活动。4. 请简述日常物业管理期间档案的收集内容和常用分类方法。
1)档案收集的内容包括:物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。
2)常用的分类方法有:按年度分类、按组织机构分类、按事件分类。
5. 你认为物业装饰装修现场管理的内容是什么?
物业装饰装修现场管理的内容包括:
1)严把出入关,杜绝无序状态。着重从以下两方面进行控制:
①核对是否为审批同意的材料。
②核对是否符合相关规定。
2)加强巡视,防患于未然。
3)控制作业时间,维护业主合法权益。
4)强化管理,反复核查。一方面要检查装饰装修项目是否为登记项目;另一方面要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求。
6. 请问发生火警应该如何处理?
发生火警应该做到:
1)了解和确认起火位置、范围和程度。
2)向公安消防机关报警。
3)清理通道,准备迎接消防车入场。
4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。
5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场,用适当的消防器材控制火势。
6)及时封锁现场,直到有关方面到达为止。
7. 你是物业公司某项目的工程部负责人,在设施设备管理工作中常常利用设备故障诊断技术。你认为这一技术在管理中的重要作用是什么?
这一技术在管理中的重要作用是:
1)它可以监测设备状态,发现异常状况,防止突发故障和事故的发生;建立维护标准,开展预防性维修和改善性维修。
2)较科学地确定设备修理间隔期和内容。
3)预测零件寿命,搞好备件管理。