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质量管理概论综合题
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1. 乘客希望列车准时到站,是对哪类质量特性提出的要求:______。
A.物的特性
B.功能的特性
C.行为的特性
D.时间的特性
A
B
C
D
D
时间的特性包括准时性、可靠性等。
2. 有的顾客买东西首先考虑耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的______。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
A
B
C
D
D
组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求,这是质量的相对性。
3. 某纯净水厂对出厂产品按GB 17323—1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里,质量的概念是______。
A.符合性质量
B.适用性质量
C.广义质量
D.顾客要求
A
B
C
D
A
以现行标准的程度作为衡量依据的是符合性质量。
4. 下列产品特性属于赋予特性的是______。
A.空调机的噪声
B.电器的安全性
C.航班的发出时间
D.手机的保修期
A
B
C
D
D
赋予特性不是固有的,不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、售后服务要求等。但对于运输服务而言,航班发出时间属于固有特性。
5. “质量”定义中的“特性”指的是______特性。
A.固有的
B.潜在的
C.明示的
D.赋予的
A
B
C
D
A
“质量”的定义为:一组固有的特性满足要求的程度。
6. 下列论述中错误的是______。
A.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
B.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
C.特性可以是固有的或赋予的
D.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
A
B
C
D
D
完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是赋予特性。
7. 由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的
A.广义性
B.相对性
C.时效性
D.主观性
A
B
C
D
C
由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的时效性。
8. 符合性的质量概念指的是符合______。
A.现行标准的程度
B.顾客要求的程度
C.工艺参数的程度
D.技术文件的程度
A
B
C
D
A
符合性的质量概念指的是符合现行标准的程度。它以现行标准作为衡量依据。
9. 银行对顾客有效的保密性要求,属于______。
A.明示的要求
B.通常隐含的要求
C.必须履行的要求
D.法律规定的要求
A
B
C
D
B
隐含的要求是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。
10. 致力于增强满足质量要求的能力称之为______。
A.质量策划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进
A
B
C
D
D
质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
11. ______是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。
A.控制图
B.《质量管理指南》
C.戴明环
D.QC小组
A
B
C
D
A
控制图的出现是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。
12. 下面叙述不正确的是______。
A.质量控制不是检验
B.质量保证定义的关键词是“信任”
C.质量保证只是对外部提供“信任”
D.PDCA循环足休哈特提出来的
A
B
C
D
C
质量保证分为内部和外部两种,内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任。
13. 认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
A
B
C
D
A
认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是戴明。
14. 全面质量管理的思想是以______为中心。
A.顾客
B.质量
C.过程
D.全员参与
A
B
C
D
B
全面质量管理的思想是以质量为中心。
15. 以下______不是管理的主要职能。
A.计划
B.组织
C.领导
D.协调
A
B
C
D
D
管理的主要职能有四项:计划、组织、领导和控制。
16. 管理者的“综观全局,认清为什么要做某事的能力”中的能力是指______。
A.概念能力
B.组织能力
C.技术能力
D.人际能力
A
B
C
D
A
管理者的“综观全局,认清为什么要做某事的能力”中的能力是指概念能力。
17. 目标和目标值应当是______。
A.必须远高于现有水平
B.越高越好
C.略高于现有水平
D.可以低于现有水平
A
B
C
D
C
目标与目标值应有挑战性,即应略高于现有水平,至少不低于现有水平。
18. 以下说法不正确的是______。
A.每一年度方针目标必须把所有项目全部列人
B.总方针是指企业的导向性要求
C.方针目标应体现发展生产和提高职工福利并重的原则
D.目标管理是以行为科学中的“激励理论”为基础产生的
A
B
C
D
A
企业方针目标的内容较多,但每一年度方针目标不必把所有项目全部列入,而是根据实际情况选择重点、关键项目作为目标。
19. 方针目标横向展开应用的主要方法是______。
A.因果图
B.亲和图
C.矩阵图
D.系统图
A
B
C
D
C
方针目标横向展开应用的主要方法是矩阵图。
20. 企业制订的方针目标应包括______三个方面,并使其有机统一起来。
A.总方针、方针、目标
B.总方针、目标、分目标
C.总方针、目标、措施
D.目标、分目标、措施
A
B
C
D
C
企业制订的方针目标应包括总方针、目标、措施三个方面,并使其有机统一起来。
21. 方针目标管理的理论依据是______。
A.泰罗制
B.行为科学
C.系统理论
D.行为科学和系统理论
A
B
C
D
D
方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。
22. 企业方针目标管理包括方针目标的______四个环节。
A.制订、展开、动态管理、考评
B.宣传教育、搜集资料、找出问题、起草草案
C.横向展开、纵向展开、考核、评价
D.宣传教育、搜集资料、横向展开、纵向展开
A
B
C
D
A
企业方针目标管理包括方针目标的制订、展开、动态管理、考评四个环节。
23. 以______作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每个人的活动,就成为目标管理的核心内容。
A.重点管理
B.激励理论
C.系统思想
D.行为科学
A
B
C
D
B
以激励理论作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每一个人的活动,就成为目标管理的核心内容。
24. 质量成本降低的最好方法是______。
A.购买便宜的原材料
B.降低劣质成本
C.提高产量
D.降低西格玛水平
A
B
C
D
B
造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。
25. 供应商认证费属于______。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部故障成本
D.外部故障成本
A
B
C
D
B
供应商认证费属鉴定成本。
26. ______给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。
A.ISO/TR 10014
B.ISO/TR 10013
C.GB/T 19001
D.ISO/TR 10017
A
B
C
D
A
1998年8月1日颁布的ISO/TR 10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。
27. 组织应从增强顾客满意和______两方面提高经济效益。
A.降低过程成本
B.开发新产品
C.改进现有产品
D.开拓市场
A
B
C
D
A
组织应从增强顾客满意和降低过程成本两方面提高经济效益。
28. 质量信息系统的战术层的特点之一是______。
A.重复性
B.不可预见性
C.高精确性
D.随机性
A
B
C
D
B
战术层的信息系统通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。
29. 质量信息系统的战略层的特点之一是______。
A.数据外部化
B.汇总性
C.历史性
D.可比性
A
B
C
D
A
战略层的信息系统通常有以下特点:随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。
30. 管理评审是______。
A.战略计划活动
B.战术活动
C.作业活动
D.都不是
A
B
C
D
A
高层管理者一般会利用管理评审等活动获得质量战略信息,并确立企业的质量目标。
31. 质量信息传递大体由______组成。
A.信源—信道—信源
B.信源—信道—反馈
C.信源—信道—新信源
D.信源—信道—信宿
A
B
C
D
D
质量信息传递大体由信源一信道一信宿组成。
32. ______是质量管理培训内容的主体。
A.质量意识教育
B.知识培训
C.技能培训
D.质量责任
A
B
C
D
B
知识培训是质量管理培训内容的主体。
33. 对一线工人应加强______。
A.基础技术训练
B.专业技术的更新
C.管理技能
D.专业技术的补充
A
B
C
D
A
对一线工人,应加强基础技术训练,熟悉产品特性和工艺,不断提高操作水平。
34. 下列环节中______不是质量管理培训实施的基本环节。
A.识别培训需要 B.提供培训 C.编制培训管理文件D.评价培训有效性
A
B
C
D
C
质量管理培训的实施的基本环节不包括编制培训管理文件。
35. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》是______。
A.国家标准
B.行业标准
C.企业标准
D.国家标准化指导性技术文件
A
B
C
D
D
国家标准化行政主管部门于1998年通过《国家标准化指导性技术文件管理规定》出台了标准化体制改革的一项新举措,即在四级标准之外,又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”,作为对四级标准的补充。
36. 企业的产品标准应在发布后______日内办理备案。
A.15
B.30
C.60
D.90
A
B
C
D
B
企业的产品标准,应在发布后的30日内办理备案。
37. ______被誉为“美国标准化之父”。
A.福特
B.休哈特
C.惠特尼
D.费根堡姆
A
B
C
D
C
惠特尼被誉为“美国标准化之父”。
38. 以下说法正确的是______。
A.修改采用国际标准时,我国标准与国际标准在文本结构上应当对应
B.等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许
C.等同采用的符号是“=”
D.修改采用的程度代号是“IDT”
A
B
C
D
A
等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同,或者与国际标准在技术内容上相同,只存在少量编辑性修改。等同采用的符号是“≡”。修改采用的程度代号是“MOD”。
39. 企业标准化是以______为目标。
A.保护企业不受顾客投诉
B.不生产出不合格产品
C.提高经济效益
D.进行技术改造
A
B
C
D
C
企业标准化是指以提高经济效益为目标,以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容,是制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动。
40. 符合TBT协议对技术法规定义的文件是______。
A.GB/T 1.1
B.GB/T 19001
C.GB 4706.1
D.QB/T 1338
A
B
C
D
C
TBT协议对技术法规的定义强制执行的规定产品特性或加工生产方法的文件,我国强制性标准属于此类文件。
41. 地方标准报______备案。
A.国务院所属部、局
B.国务院标准化行政主管部门
C.行业协会
D.国家科学技术委员会
A
B
C
D
B
地方标准报国务院标准化行政主管部门备案。
42. 企业标准体系的构成,以技术标准为主体,包括管理标准和______。
A.工作标准
B.人员管理标准
C.营销管理标准
D.国家和国际标准
A
B
C
D
A
企业标准体系的构成,以技术标准为主体,包括管理标准和工作标准。
43. 企业标准化是指以提高经济效益为目标,以搞好生产、管理、技术和______等各项工作为主要内容。
A.质量
B.营销
C.开发
D.财务
A
B
C
D
B
企业标准化是指以提高经济效益为目标,以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容。
44. 强制性标准形式可分为______和条文强制形式。
A.等同采用形式
B.全文强制形式
C.修改采用形式
D.参照采用形式
A
B
C
D
B
强制性标准形式可分为全文强制形式和条文强制形式。
45. 我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和______两种。
A.参照采用
B.修改采用
C.相应采用
D.等效采用
A
B
C
D
B
我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和修改采用两种。
46. 行业标准是对______的补充。
A.企业标准
B.国家标准
C.地方标准
D.国际标准
A
B
C
D
B
行业标准是对国家标准的补充。
47. 标准是______的产物。
A.标准化活动
B.管理的系统方法
C.过程
D.管理活动
A
B
C
D
A
标准是标准化活动的产物。
48. 标准是一种特殊性文件,其特殊主要表现在一个方面:是根据科学、技术和______制定的文件。
A.管理
B.经验成果
C.经济发展
D.法律法规
A
B
C
D
B
标准是一种特殊性文件,其特殊性主要表现在一个方面:是根据科学、技术和经验成果制定的文件。
49. 标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础,以______为目的。
A.促进最佳社会效益
B.促进产品质量提高
C.促进技术合作
D.减少和消除贸易技术壁垒
A
B
C
D
A
标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳社会效益为目的。
50. 标准的定义为:为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或______。
A.质量手册
B.特性文件
C.程序文件
D.技术法规
A
B
C
D
B
标准的定义:为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或特性文件。
51. 下列论述不正确的是______。
A.推荐性标准一经采用,具有法律上的约束力
B.强制性标准中部分技术内容需要强制时,可采用部分强制形式
C.我国标准除了强制性标准以外的标准是推荐性标准
D.强制性标准必须执行,不符合强制性标准的产品禁止生产、销售和进口
A
B
C
D
B
强制性标准中部分技术内容需要强制时,可采用条文强制形式。
52. 下面叙述正确的是______。
A.ISO9000标准是为企业提供评价经营业绩的标准
B.卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价
C.GB/T 19580属于管理体系是否合格的符合性评定
D.ISO 9004的范围和深度超出了ISO 9000和GB/T 19580
A
B
C
D
B
GB/T 19580《卓越绩效评价准则》为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式,是评价企业卓越绩效成熟度的标准;卓越绩效评价准则提供了一个综合的全面质量管理实施细则.兼容了ISO 9001和ISO 9004。
53. 在GB/T 19580中,“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成了______三角。
A.“领导作用”
B.“战略作用”
C.“顾客作用”
D.“市场作用”
A
B
C
D
A
“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成了“领导作用”三角,是驱动的。
54. “______”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。
A.战略策划 B.过程管理 C.测量、分析和改进D.学习、整合
A
B
C
D
C
“测量、分析和改进”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。
55. 卓越绩效评价在满分1000分的定量评分系统中,______是一个基本成熟的等级。
A.400分
B.500分
C.600分
D.700分
A
B
C
D
B
卓越绩效评价在满分1000分的定量评分系统中,500分是一个基本成熟的等级。
56. 《卓越绩效评价准则》强调战略策划、______和经营结果,反映了现代质量管理的最新理念和方法。
A.顾客满意
B.企业利润
C.管理效率
D.社会责任
A
B
C
D
D
《卓越绩效评价准则》内容包括组织经营管理的方方面面,所关注的质量是已扩展到经营质量的大质量,强调战略策划、社会责任和经营结果,反映了现代质量管理的最新理念和方法。
57. 下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有______。
A.农家养的鸡 B.建筑工程 C.建筑用的装饰材料D.苹果
A
B
C
D
C
初级农产品、初级畜禽产品、建筑工程等不适用于《产品质量法》。
58. 某厂生产的儿童玩具未按要求采用软性材料,而是使用金属材料并带有锐角,则可认为其产品有______。
A.设计缺陷
B.制造缺陷
C.告知缺陷
D.无缺陷
A
B
C
D
B
这属于产品本身应当不存在危及人身安全的危险性,却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因,导致产品存在危及人身安全的情况。
59. 中国名牌产品证书的有效期为______。
A.2年
B.3年
C.4年
D.5年
A
B
C
D
B
中国名牌产品证书的有效期为3年。
60. 若企业生产的小家电因质量事故造成消费者财产受到损害,则厂家应承担的责任是______。
A.管理责任
B.法律责任
C.行政责任
D.赔偿责任
A
B
C
D
B
若企业生产的小家电因质量事故造成消费者财产受到损害,则厂家应承担的责任是法律责任。
61. 产品质量责任是一种综合的______。
A.行政责任
B.刑事责任
C.民事责任
D.法律责任
A
B
C
D
D
产品质量责任是一种综合的法律责任。
62. 某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准,但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合产品标准要求,则该企业应______。
A.承担产品质量责任
B.不承担产品质量责任
C.承担产品质量责任,但由于不是强制性标准,因此不承担法律责任
D.不能判断
A
B
C
D
A
推荐性标准一经接受采用,就成为各方共同遵守的技术依据,具有法律上的约束力,各方必须严格遵照执行。
63. 《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为有______项禁止行为。
A.3
B.4
C.5
D.6
A
B
C
D
B
《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为有:(1)禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志;(2)禁止伪造产品的产地;(3)产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实,禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址;(4)禁止在生产销售的产品中掺假、掺杂,以假充真,以次充好。
64. 质量专业技术人员除必须遵守行为准则,还要遵守______。
A.专业能力要求
B.相关要求
C.处理好公共关系
D.处理好顾客关系
A
B
C
D
A
质量专业技术人员除必须遵守行为准则,还要遵守专业能力要求。
65. 产品质量担保责任制度是依据______、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度。
A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中国名牌产品管理办法》
C.《中华人民共和国标准化法》
D.《中华人民共和国计量法》
A
B
C
D
A
产品质量担保责任制度是依据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度。
66. 《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高______。
A.产品质量
B.整体绩效和能力
C.市场占有率
D.业务水平
A
B
C
D
B
《卓越绩效评价准则》的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力。
67. 当约定的产品质量担保条件相对于国家规定的产品质量担保条件不利于消费者时,应当按______执行。
A.约定的产品质量担保条件
B.国家规定的产品质量担保条件
C.由消费者决定
D.由销售者决定
A
B
C
D
B
当约定的产品质量担保条件相对于国家规定的产品质量担保条件不利于消费者时,应当按国家规定的产品质量担保条件执行。
68. 当销售者与消费者约定了产品质量担保条件,并且该条件相对于国家规定的产品质量担保条件有利于消费者时,按照______执行。
A.约定的产品质量担保条件
B.国家规定的产品质量担保条件
C.由消费者决定
D.由销售者决定
A
B
C
D
A
当销售者与消费者约定了产品质量担保条件,并且该条件相对于国家规定的产品质量担保条件有利于消费者时,按照约定的产品质量担保条件执行。
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)
1. 软件质量特性包括:______。
A.有形性
B.可靠性
C.可维护性
D.效率
A
B
C
D
BCD
软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性。
2. 以下属于软件的是______。
A.使用说明书
B.计算机操作系统
C.电流
D.燃气
A
B
C
D
AB
软件由信息组成,通常是无形产品,并可以方法、论文或程序的形式存在;电流和燃气属于流程性材料。
3. 质量具有______、时效性和相对性。
A.波动性
B.明示性
C.经济性
D.广义性
A
B
C
D
CD
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。
4. 具有代表性的质量概念主要有______。
A.通用性质量
B.符合性质量
C.适用性质量
D.广义质量
A
B
C
D
BCD
具有代表性的质量概念主要有符合性质量、适用性质量、广义质量。
5. 广义质量概念中顾客包括______。
A.产品的最终用户
B.下道工序员工
C.上道工序员工
D.产品购买者
A
B
C
D
ABD
广义质量概念中顾客包括所有有关人员,无论内部和外部,而上道工序员工相对于下道工序员工来说就是服务提供者而不是顾客,因此,C不正确。
6. “过程”的概念中包括了______等要素。
A.输入
B.资源
C.活动
D.输出
A
B
C
D
ACD
“过程”的概念:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
7. 下面关于质量定义中“要求”的论述正确的是______。
A.要求可以是多方面的
B.要求可由不同的相关方提出
C.要求指明示的或必须履行的需求或期望
D.所有要求,顾客或相关方的文件中应给出明确的规定
A
B
C
D
ABC
质量定义中“要求”的要求指明示的或必须履行的需求或期望,可由不同的相关方提出,可以是多方面的。
8. 以下是石川馨质量理念的是______。
A.采用新观念
B.消除不同部门之问的壁垒
C.下道工序是顾客
D.用数据、事实说话
A
B
C
D
CD
石川馨的质量理念可归纳为质量第一、面向消费者、下道工序是顾客、用数据事实说话、尊重人的经营、机能管理。
9. 中层管理者更多需要______。
A.概念技能
B.技术技能
C.人际技能
D.操作技能
A
B
C
D
AC
中层管理者更多需要人际技能和概念技能。
10. 有效的管理幅度大小受到______方面因素的影响。
A.工作环境
B.工作条件
C.被管理者的工作能力
D.企业是否通过管理体系认证
A
B
C
D
ABC
有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响:管理者本身的素质与被管理者的工作能力、管理者工作的内容、工作环境与工作条件。
11. 管理过程包括计划、______和控制人员与活动。
A.组织
B.调动
C.领导
D.协调
A
B
C
D
AC
管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。
12. 朱兰三部曲包括______。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
A
B
C
D
ABD
质量策划、质量控制和质量改进构成了朱兰质量管理三部曲。
13. 有关全面质量管理的含义的论述正确的有______。
A.将质量概念扩充为全部管理目标
B.建立质量体系是质量管理的主要任务
C.全面质量管理是组织进行管理的途径,别无其他
D.全面质量管理以全面质量为中心
A
B
C
D
ABD
全面质量管理是组织进行管理途径,除了这种途径,还有其他途径。
14. 质量策划是质量管理的一部分,致力于______。
A.增强满足要求的能力
B.规定相关资源
C.制定质量目标
D.规定必要的运行过程
E.满足质量要求
A
B
C
D
E
BCD
质量策划是质量管理的一部分,致力于制定质量目标、规定必要的运行过程和相关资源。
15. 如果按阶段划分,现代质量管理大致经历了______几个阶段。
A.质量认证
B.统计质量控制
C.全面质量管理
D.质量保证
E.质量检验
A
B
C
D
E
BCE
现代质量管理大致经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。
16. 方针目标管理的内涵包括______。
A.纪律
B.处罚
C.激励
D.奋进
A
B
C
D
CD
方针目标管理的内涵包括“激励”和“奋进”。
17. 企业方针目标管理包括方针目标的______。
A.制定 B.诊断 C.展开D.动态管理
E.考评
A
B
C
D
E
ACDE
企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评。
18. 方针目标要求______。
A.目标值必须量化 B.应当用数据说话 C.措施展开到部门级D.用措施保证目标
A
B
C
D
BD
目标值应当尽可能量化,而不是必须量化;目标和措施展开到考核层为止。
19. 方针目标管理诊断的主要内容包括______。
A.协调各级目标的上下左右关系
B.提出整改建议
C.督促目标实施,加强考核检查
D.对方针目标执行结果做出奖罚决定
A
B
C
D
ABC
对方针目标执行结果做出奖罚决定是方针目标考核的重点。
20. 方针目标管理作为一种科学管理方法具有______等特点。
A.强调重点管理
B.强调系统管理
C.注重例外管理
D.注重措施管理
A
B
C
D
ABD
方针目标管理作为一种科学管理方法具有强调系统管理、强调重点管理、注重措施管理、注重自我管理等特点。
21. 以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据______。
A.社会经济发展动向和有关部门客观管理要求
B.竞争对手情况
C.市场需要和顾客要求
D.国际标准化信息
A
B
C
D
ABC
企业制订方针目标的主要依据是市场需要和顾客要求、竞争对手情况、企业对顾客公众社会的承诺、国家的法令法规与政策、企业中长期发展规划和经营目标、企业质量方针、上年度未实现的目标及存在的问题、社会经济发展动向和有关部门客观管理要求。
22. 降低合格成本可通过______。
A.提高现有的过程能力
B.提高技能
C.采用新的加工工艺流程
D.减小顾客退货
A
B
C
D
ABC
降低合格成本可以通过以下途径提高现有的过程能力,提高技能、过程再设计(如采用新的加工工艺流程和方法)。
23. 降低不合格成本可以通过______。
A.提高人员素质
B.采用新材料
C.减少停工造成的损失
D.减少顾客退货,降低能耗
A
B
C
D
CD
降低不合格成本可以通过以下途径:减少停工所造成的损失、减少顾客退货、减少超支、降低能耗和污染损失。
24. 以下是使用质量成本的结构比例指标的是______。
A.预防成本率
B.鉴定成本率
C.损失成本率
D.质量成本占销售额比例
A
B
C
D
ABC
质量成本占销售额比例是相关比。
25. 属于预防成本的是______。
A.供应商评价费用
B.顾客需求调查费
C.顾客满意调查费
D.供应商认证费
A
B
C
D
AB
顾客满意调查费和供应商认证费属于鉴定成本。
26. 属于内部故障成本的是______。
A.停工损失费
B.产品责任费
C.由于顾客不满意而采取纠正措施费用
D.返修损失费
A
B
C
D
AD
产品责任费和由于顾客不满意而采取的纠正措施费属于外部故障成本。
27. 属于外部故障成本的是______。
A.赔偿损失费
B.保修费
C.降级损失费
D.资源闲置费
A
B
C
D
AB
降级损失费和资源闲置费属于内部故障成本。
28. 质量成本是指______。
A.原材料成本
B.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失
C.确保和保证满意的质量而导致的费用
D.人工成本
E.生产成本
A
B
C
D
E
BC
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用、没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
29. 下列______为预防成本。
A.零缺陷计划费用
B.供应商评价费用
C.质量审核费用
D.过程控制费用
A
B
C
D
ABD
质量审核费用属鉴定成本。
30. 下列费用应计入质量成本的有______。
A.营销宣传费 B.外购材料的检验费C.产品设计鉴定费 D.返工或返修损失费
A
B
C
D
BCD
质量成本中不包括营销宣传费。
31. 劣质成本是指______。
A.符合性成本
B.非符合性成本
C.不增值的符合性成本
D.生产成本
A
B
C
D
BC
劣质成本是指预防成本(不增值部分),这就是不增值的符合性成本;鉴定成本,故障(损失成本)属于非符合性成本。
32. 质量经济性管理实施过程中,管理评审要依据______来确定改进机会。
A.顾客满意度报告
B.利润分析
C.过程成本报告
D.经营成本分析
A
B
C
D
AC
质量经济性管理实施过程中,管理评审要依据过程成本报告、顾客满意度报告来确定改进机会。
33. 以下属于战术层的信息系统的特点的是______。
A.汇总性
B.可比性
C.重复性
D.阶段性
A
B
C
D
ABD
战术层的信息系统通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。
34. 基于短期目标的考虑,培训评价方式可以是______。
A.学员自我评价
B.培训者训后评价
C.学员的工作业绩
D.管理者跟踪评价
A
B
C
D
ABD
基于短期目标的考虑,培训评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价、管理者跟踪评价。
35. 基于长期目标的考虑,培训评价方式可以是______。
A.管理者的跟踪评价
B.学员的工作业绩
C.学员的效率和改进程度
D.培训结束后的考试
A
B
C
D
BC
基于长期目标的考虑,应评价学员的工作业绩和效率改进程度,可结合组织工作阶段性评价。
36. 质量教育培训一般包括确定培训需求、______。
A.设计和策划培训
B.开展培训动员
C.提供培训
D.评价培训效果
A
B
C
D
ACD
质量教育培训一般包括确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训效果四个阶段。
37. 贸易技术壁垒(TBT)协议规定的正当目标有______。
A.保护人身安全
B.保护环境
C.阻止欺诈行为
D.保护本国企业不受影响
A
B
C
D
ABC
贸易技术壁垒(TBT)协议规定的正当目标有:国家安全要求、保护人身安全或健康、保护动植物生命和健康、保护环境、阻止欺诈行为、其他目的(包括保证质量、技术协调或促进贸易)。
38. 贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则是______。
A.避免贸易冲突原则
B.标准协调原则
C.非歧视原则
D.相互承认原则
A
B
C
D
BCD
贸易技术壁垒(TBT)协议的基本原则是:避免不必要的贸易技术壁垒原则、非歧视原则、标准协调原则、等同效力原则、相互承认原则、透明度原则。
39. 国际标准是由______组织制定的标准。
A.国际标准化组织
B.欧洲电工标准化委员会
C.国际电工委员会
D.国际电信联盟
E.欧洲电信标准学会
A
B
C
D
E
ACD
欧洲电工标准化委员会、欧洲电信标准学会发布的标准是国外先进标准。
40. 下列论述正确的是______。
A.通过经济手段调节而自愿采用的一类标准称为推荐性标准
B.违反强制性标准就是违法,就要受到法律制裁
C.在一定范围内,通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准称为强制性标准
D.经采用的推荐性标准,不具有法律上的约束力
A
B
C
D
ABC
推荐性标准一经采用就具有法律上的约束力。
41. 企业标准体系的构成,以技术标准为主体,包括______。
A.作业指导书
B.质量手册
C.管理标准
D.工作标准
A
B
C
D
CD
企业标准体系的构成,以技术标准为主体,包括管理标准、工作标准。
42. WTO/TBT协议规定,当各成员在制定技术法规和合格评定程序时,遇到______情况必须向其他成员通报。
A.对其他成员贸易有重大影响
B.与其他成员的国家标准不一致
C.相应的国际标准不存在
D.与相应的国际标准不一致
A
B
C
D
ACD
WTO/TBT协议规定,当各成员在制定技术法规和合格评定程序时,遇到相应的国际标准不存在或与相应国际标准不一致、对其他成员贸易有重大影响的情况下必须向其他成员通报。
43. 以下______是贸易技术壁垒协议规定的正当目标。
A.阻止欺诈行为
B.环保
C.国家安全
D.通报制度
E.保护人身安全健康
A
B
C
D
E
ABCE
贸易技术壁垒的正当目标不包括“通报制度”,“通报制度”是贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容之一。
44. “相互承认原则”是指______。
A.尽量减少检验的费用
B.产品出口多个国家需要多次重复检验
C.产品仅被检验一次就能在所有市场被承认
D.各政府检验和认证团体有高度的可信性
A
B
C
D
ACD
“相互承认原则”是指:尽量减少检验的费用、产品仅被检验一次就能在所有市场被承认、各政府检验和认证团体有高度的可信性。
45. ISO/IEC在其出版导则中规定了国家标准采用国际标准方法是认可法、封面法、翻译法,还有______。
A.完全重印法
B.修改采用法
C.重新起草法
D.包括(引用)法
A
B
C
D
ACD
ISO、IEC 在其出版导则中规定了国家标准采用国际标准方法是:认可法、封面法、翻译法、完全重印法、重新起草法、包括(引用)法。
46. 国家标准的制定对象为______。
A.工业产品的安全、卫生要求
B.互换配合、通用技术语言要求
C.通用基础件的技术要求
D.通用零部件的技术要求
A
B
C
D
BC
国家标准的制定对象为:(1)互换配合、通用技术语言要求;(2)通用基础件的技术要求;(3)保障人体健康和人身、财产安全的技术要求;(4)基本原料、燃料、材料的技术要求;(5)通用的试验、检验方法;(6)通用的管理技术要求;(7)工程建设的重要技术要求;(8)国家需要控制的其他重要产品的技术要求。
47. 符合我国制订标准的基本原则的论述是______。
A.相关标准要协调配套
B.兼顾全社会的综合效益
C.充分考虑使用要求
D.等同采用国际标准
A
B
C
D
ABC
符合我国制订标准的基本原则的论述是:(1)认真贯彻国家有关法律法规和方针政策;(2)充分考虑使用要求,兼顾全社会的综合效益;(3)合理利用国家资源;(4)相关标准要协调配套;(5)有利于保障社会安全和人民身体健康,保护消费者利益,保护环境;(6)积极采用国际标准和国外先进标准。
48. 下面属于企业标准制定的对象有______。
A.对工艺、半成品和方法等技术要求
B.对国家、行业标准的选择或补充的技术要求
C.企业生产的产品没有相应国家、行业和地方标准
D.通用的试验、检验方法
A
B
C
D
ABC
下面属于企业标准制定的对象有:(1)企业生产的产品没有相应国家、行业和地方标准;(2)对国家、行业标准的选择或补充的技术要求;(3)对工艺、半成品和方法等技术要求;(4)为提高质量和技术进步,企业可制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准。
49. 企业标准是标准的重要组成部分______。
A.企业标准由企业制定,由企业法定代表人批准、发布
B.企业标准只能是产品标准
C.企业标准由企业制定,由当地标准化行政主管部门审批、发布
D.在有相应的国家、行业、地方标准时,不允许企业制定企业标准
E.企业标准不能违背相应的强制性标准
A
B
C
D
E
AE
企业标准是标准的重要组成部分,企业标准由企业制定,由企业法定代表人批准、发布,由企业法人代表授权的部门统一管理。企业的产品标准,应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案,企业标准不能违背相应的强制性标准。
50. 标准化的常用形式有简化、统一化、______。
A.规范化
B.通用化
C.系列化
D.组合化
A
B
C
D
BC
标准化的常用形式有简化、统一化、通用化、系列化。
51. 制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的目的有______。
A.用于体系认证
B.用于国家质量奖的评价
C.引导企业追求卓越绩效,提高产品质量
D.树立典范,分享经验
A
B
C
D
BCD
制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的目的有:用于国家质量奖的评价和用于组织的自我学习(包括引导企业追求卓越绩效,提高产品质量,树立典范,分享经验等)
52. 《卓越绩效评价准则》强调______。
A.战略策划
B.经营结果
C.社会责任
D.体系管理
A
B
C
D
ABC
卓越绩效评价准则强调战略策划、经营结果、社会责任。
53. GB/T 19580中4.7节经营结果包括______。
A.财务结果
B.改进结果
C.组织的治理和社会责任结果
D.资源结果
E.过程有效性结果
A
B
C
D
E
ACDE
GB/T 19580 中4.7节经营结果包括:4.7.1顾客与市场的结果、4.7.2财务结果、4.7.3资源结果、4.7.4过程有效性结果和4.7.5组织的治理和社会责任结果。
54. 卓越绩效评价对过程的评价要点包括______。
A.经营
B.学习
C.整合
D.方法
A
B
C
D
BCD
对过程的评价要点包括:方法、展开、学习、整合。
55. 作为企业的质量专业技术人员,应具备______能力。
A.质量评定
B.质量改进
C.安全环境鉴定
D.质量仲裁
A
B
C
D
ABC
作为企业质量专业技术人员,应具备有质量评定、质量检验、产品开发和改进、质量审核及安全、环境鉴定的能力。
56. 《产品质量法》立法的基本原则有______。
A.统一立法、统一管理原则
B.有限范围原则
C.奖优罚劣原则
D.属地化原则
A
B
C
D
BCD
《产品质量法》立法的基本原则有:有限范围原则、统一立法、区别管理原则、属地化原则、奖优罚劣原则。
57. 认定产品质量责任的依据有______。
A.国家法律法规
B.明示采用的产品标准
C.企业的内控标准
D.产品缺陷
A
B
C
D
ABD
《产品质量法》认定产品质量责任的依据主要有三方面:一是国家法律、行政法规,二是明示采用的产品标准,三是产品缺陷。
58. 销售者的产品质量义务包括______。
A.产品包装必须符合规定要求
B.保持产品原有质量
C.严格执行进货检查验收
D.严禁销售假冒伪劣产品
A
B
C
D
BCD
销售者的产品质量义务包括:严格执行进货检查验收制度、保持产品原有质量、保证销售产品的标识符合法律规定要求、严禁销售假冒伪劣产品。
59. 下列哪一些制度是国家对产品质量管理采取引导措施______。
A.实行产品质量监督检查制度
B.推行质量体系认证制度
C.推行产品质量认证制度
D.实行生产许可证制度
A
B
C
D
ABC
国家对产品质量管理采取引导措施有:(1)推行产品质量认证制度;(2)推行质量体系认证制度;(3)实行产品质量监督检查制度;(4)鼓励推行科学的质量管理方法,采用先进的科学技术,鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准或国际标准;(5)实行奖励制度。
60. 以下内容属于《产品质量法》对企业质量管理要求的有______。
A.开展方针目标管理
B.实施质量成本管理
C.严格实施岗位质量规范
D.企业应当健全内部产品质量管理制度
A
B
C
D
CD
属于《产品质量法》对企业质量管理要求的有健全内部产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范。
61. 《卓越绩效评价准则》关注______,要求均衡考虑相关方利益,体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。
A.人力资源
B.领导作用
C.全面质量
D.可持续发展
A
B
C
D
ACD
《卓越绩效评价准则》关注人力资源、全面质量和可持续发展,要求均衡考虑相关方利益,体现了以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。
62. 产品的______责任规定简称为“三包规定”。
A.修理
B.更换
C.退货
D.送货
A
B
C
D
ABC
产品的修理、更换、退货责任规定简称为“三包规定”。
63. 至今,我国已出台了______等产品质量担保责任规定。
A.《中国名牌产品管理办法》
B.《电话机产品修理更换退货责任规定》
C.《家用视听产品修理更换退货责任规定》
D.《部分商品修理更换退货责任规定》
A
B
C
D
BCD
至今,我国已出台了《部分商品修理更换退货责任规定》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》、《移动电话机产品修理更换退货责任规定》、《电话机产品修理更换退货责任规定》、《微型计算机产品修理更换责任规定》、《家用视听产品修理更换退货责任规定》等产品质量担保责任规定。
三、综合分析题
(由单选和多选组成)
某厂于2005年末总结当年主要工作,制订2006年方针目标:
1. 该厂制订方针目标的依据主要包括______。
A.市场需要和顾客要求
B.竞争对手情况
C.2005年末实现的目标及存在问题
D.人力资源配备情况
A
B
C
D
ABC
企业制订方针目标的主要依据是:①市场需要和顾客要求;②竞争对手情况;③企业对顾客公众社会的承诺;④国家的法令法规与政策;⑤企业中长期发展规划和经营目标;⑥企业质量方针;⑦上年度未实现的目标及存在的问题;⑧社会经济发展动向和有关部门客观管理要求。
2. 该厂对制订的方针目标要进行横向和纵向展开,应用的主要工具是______。
A.矩阵图、系统图
B.PDPC法、系统图
C.矩阵图、关联图
D.系统图、展开表
A
B
C
D
A
制订的方针目标要进行横向和纵向展开,应用的主要工具是矩阵图、系统图。
3. 该厂要保证方针目标的实现,应______。
A.上一级的目标就是下一级的措施,用目标保证方针,措施保证目标
B.上一级的措施就是下一级的目标,用目标保证方针,措施保证目标
C.上一级的目标就是下一级的措施,用方针保证目标,目标保证措施
D.上一级的方针就是下一级的目标,用方针保证目标,目标保证措施
A
B
C
D
B
要保证方针目标的实现,上一级的措施就是下一级的目标,用目标保证方针、措施保证目标。
4. 该厂的方针目标管理中,要对完成情况进行______。
A.考核和评价
B.观察和记录
C.诊断
D.监督
A
B
C
D
A
对完成情况进行考核是实施方针目标惯例的重要环节,评价是通过对本年度(或半年)完成的成果,审核、评定企业、基层单位、部门和个人为实现方针管理所做的工作。
某企业实施质量成本管理,统计2004年度质量成本费用。质量培训费10万元,生产前预评审费用10万元,供应商评价费5万元,外购材料检验费10万元,顾客投诉问题分析返工返修检验费2万元,鉴定费10万元,顾客满意调查费5万元,返工返修的费用50万元,内部质量审核费2万元,内审纠正措施费5万元,顾客退货损失30万元。
5. 该企业鉴定成本费用是______。
A.20万元
B.25万元
C.32万元
D.27万元
A
B
C
D
D
鉴定成本费用:外购材料检验费10万元,鉴定费10万元,顾客满意调查费5万元,内部质量审查费2万元,一共27万元。
6. 该企业符合性成本费用为______。
A.52万元
B.30万元
C.62万元
D.42万元
A
B
C
D
A
符合性成本费用:质量培训费10万元,生产前预评审费10万元,供应商评价费5万元,外购材料检验费10万元,鉴定费10万元,顾客满意调查费5万元。内部质量审核费2万元,一共52万元。
7. 该企业非符合性成本费用为______。
A.82万元
B.87万元
C.80万元
D.107万元
A
B
C
D
B
该企业非符合性成本费:顾客投诉问题分析返工返修检验费2万元,返工返修费用50万元,内部纠正措施费5万元,顾客退货损失30万元,一共为87万元。
8. 若要反映该企业的质量管理水平,可采用______。
A.非符合性成本
B.鉴定成本率
C.质量成本与销售额的比例
D.符合性与非符合性成本的比例
A
B
C
D
BC
反映该企业的质量管理水平,可采用鉴定成本率或质量成本与销售额的比例。
某大型企业为评价其经营管理模式是否卓越,对相关标准进行了研究。
9. 评价卓越绩效的标准是______。
A.GB/T 19001
B.GB/T 19004
C.GB/T 19580
D.GB/Z 19579
A
B
C
D
CD
评价卓越绩效的标准是GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》。
10. 对“过程”的评价要点包括______。
A.方法
B.展开
C.学习
D.经营
A
B
C
D
ABC
对“过程”的评价要点包括方法、展开、学习、整合。
11. 对“结果”的评价要点包括______。
A.方法应用的程度
B.绩效指标的重要程度
C.与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比
D.当前的水平
A
B
C
D
BCD
对“结果”的评价要点包括绩效指标的重要程度、当前的水平、改进的速度和广度、与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比。
12. 属于卓越绩效评价准则七大类目的是______。
A.社会责任
B.经营结果
C.产品服务
D.顾客与市场
E.资源
A
B
C
D
E
BDE
《卓越绩效评价准则》七大类目的是“4.1领导”、“4.2战略”、“4.3顾客与市场”、“4.4资源”、“4.5过程管理”、“4.6测量分析与改进”和“4.7经营结果”。
随着科技进步和人们质量要求的不断提高,质量的观念也在不断地深化,具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。
13. 符合性质量是以“符合”现行的______作为衡量依据。
A.国家标准
B.地方标准
C.顾客需求和期望
D.企业标准
A
B
C
D
ABD
符合性质量是以“符合”现行标准作为衡量依据,而国家标准、地方标准与企业标准都可以是现行的标准。
14. 适用性的质量是以适合______的需求程度作为衡量的依据。
A.法律法规
B.顾客
C.相关方
D.合同
A
B
C
D
B
适用性的质量是以适合顾客的需求程度作为衡量的依据。
15. 适用性的质量揭示了质量的重要特征是产品适用性因______而异。
A.时间
B.人
C.地域
D.市场竞争
A
B
C
D
ABC
适用性的质量揭示了质量的重要特征是产品适用性因时间、人与地域而异。
16. 2000版ISI 9000标准提出的质量定义是:一组______特性满足要求的程度。
A.产品质量
B.固有
C.赋予
D.代用质量
A
B
C
D
B
质量定义是:一组固有特性满足要求的程度。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
三、综合分析题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
深色:已答题 浅色:未答题
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