银符考试题库B12
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质量改进综合题
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1. ______是质量管理的基本特点。
A.持续的质量改进 B.防患于未然 C.提高顾客满意程度D.努力降低产品成本
A
B
C
D
A
2. 质量改进是______的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
A.质量保证
B.质量突破
C.质量控制
D.质量管理
A
B
C
D
D
质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
3. ISO 9000:2000版中对质量改进的定义是______。
A.质量管理的一部分,致力于满足质量要求
B.质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力
C.质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
D.质量管理的一部分,致力于稳定质量的活动
A
B
C
D
B
质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
4. 质量改进是通过______来增强企业的质量管理水平。
A.不断采取纠正和预防措施
B.日常的检验、试验
C.配备必要的资源
D.满足顾客的期望与要求
A
B
C
D
A
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平,使产品的质量不断提高;质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源,使产品质量维持在一定的水平。
5. 与质量突破相比,质量改进侧重______。
A.结果
B.过程
C.控制
D.策划
A
B
C
D
B
与质量突破相比,质量改进侧重过程。
6. 质量改进三部曲是______提出的。
A.费根堡姆
B.朱兰
C.赤尾洋二
D.久米均
A
B
C
D
B
著名质量专家朱兰的三部曲(质量策划、质量控制和质量改进)表现质量控制与质量改进的关系。
7. 质量改进的基本过程是______。
A.PDCA法
B.过程方法
C.PDCA循环
D.流程图法
A
B
C
D
C
任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则,即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。
8. PDCA的顺序为______。
A.策划、实施、检查、处置
B.策划、检查、实施、处置
C.检查、策划、实施、处置
D.检查、实施、处置、策划
A
B
C
D
A
PDCA的顺序为策划、实施、检查、处置。
9. PDCA循环中“P”的含义是______。
A.实施
B.检查
C.处置
D.计划
A
B
C
D
D
PDCA循环中“P”的含义是计划。
10. 设立假说、验证假说是质量改进中______活动内容。
A.分析问题原因
B.掌握现状
C.拟定对策并实施
D.确认效果
A
B
C
D
A
分析问题原因是一个设立假说,验证假说的过程。
11. 验证假说和设立假说使用的材料是______。
A.不一样的
B.类型是不一样的
C.经过民主讨论决定的
D.改进小组讨论通过的
A
B
C
D
A
验证假说和设立假说使用的材料是不一样的。因为验证假说需要采用新的数据或材料来证明。这两者不是类型的不一样而是分析问题由设立假说和验证假说来组成整个过程。民主讨论决定和改进小组讨论通过均缺乏科学性,往往错误。
12. 日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进的步骤用图表示为______。
A
B
C
D
C
13. ______是表示作业顺序的一种方法。
A.导入新标准 B.3W1H C.作业层次的标准化D.4W1H
A
B
C
D
C
作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。单就HOW(如何做)规定出的有关内容就可认为是标准了,含有4W1H(除去“为什么”Why)的话,就可以认为非常完全了。对于完成作业的方法,没有“为什么”也许是可以接受的,但对于员工却是不可缺少的内容,因为他们需要了解为什么要这么做。
14. ______是建立假说的有效工具。
A.因果图
B.排列图
C.对策表
D.散布图
A
B
C
D
A
因果图是建立假说的有效工具。图中所有因素都被假设为问题的原因。
15. 为改进工作,应再次确认“5W1H”,“5W”是指______。
A.对策、目标、负责人、地点、时间
B.做什么、谁去做、去哪做、何时做、为什么做
C.措施、目标、负责人、地点、时间
D.目标、对策、措施、负责人、进度
A
B
C
D
B
“5W1H”“5W”是指What(什么)、Why(为什么)、Who(谁)、Where(哪里)、When(何时做)、How(如何做)。
16. 生产要素的4M1E是指______。
A.人、机、料、法、环 B.人、检、料、法、机
C.机、料、法、检、环D.人、机、料、检、环
A
B
C
D
A
生产要素的4M1E是指人、机、料、法、环。
17. 4M1E的4M中,______是最活跃的因素。
A.人
B.机
C.料
D.法
A
B
C
D
A
人为最活跃的因素,因为机、料、法等因素均通过人去掌握。
18. 质量改进的组织形式分为______。
A.规模大的和小的
B.正式的和非正式的
C.有公司领导参与的和没有领导参与的
D.有工人参与的和没有工人参与的
A
B
C
D
B
质量改进的组织形式分为正式的和非正式的。与考虑规模大小、公司领导、工人等是否参与无关。
19. 质量委员会通常由企业的______组成。
A.高级管理层的部分成员
B.企业的中层领导
C.企业中高级管理层的部分成员与中层领导
D.企业中高级管理层的部分学员、中层领导与工人
A
B
C
D
A
质量委员会通常由企业的高级管理层的部分成员组成。因为上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时,委员会工作最有效。而只有中层领导、工人参与委员会有效性较差。
20. ______是上层管理者最基本的参与方式。
A.参与质量改进团
B.参与质量委员会的工作
C.参与下级或基层员工的各种活动
D.参与质量监督小组
A
B
C
D
B
21. 某纺织厂改进地毯毛条重量的均匀性,则该厂质量改进的诊断组织形式较适宜的是______。
A.部门经理加一名顾问
B.一名质量控制工程师
C.无工长参加的QC小组
D.工厂经理
A
B
C
D
B
某纺织厂改进地毯毛条重量的均匀性,则该厂质量改进的诊断组织形式较适宜的是一名质量控制工程师。降低铸件废品损失的指导组织是部门经理加一名顾问;提高青霉素的产量的诊断组织是工厂经理。
22. 因果图的绘制可以运用______绘制因果图的步骤。
A.要因分析法
B.系统管理法
C.过程控制法
D.逻辑推理法
A
B
C
D
D
因果图的绘制可以运用逻辑推理法、发散整理法绘制因果图。
23. 质量问题是以质量损失的形式表现出来的,大多数损失往往是由______不合格引起的,这些不合格往往又是少数原因引起的。
A.一部分 B.大多数 C.几利D.所有
E.多数
A
B
C
D
C
质量问题是以质量损失的形式表现出来的,大多数损失往往是由几种不合格引起的,这些不合格往往又是少数原因引起的。
24. 在排列图的每个直方柱右侧上方标上______描点,用实线连接成折线。
A.累计频数值
B.累计频率百分数值
C.百分比数值
D.累计值(累计频数和累计频率百分数)
A
B
C
D
D
在排列图的每个直方柱右侧上方标上累计值(累计频数和累计频率百分数)描点,用实线连接成折线(巴雷特曲线)。
25. 为了抓关键的少数,在排列图上通常把累计比率分为三类,其中A类因素为______。
A.0~60%
B.0~70%
C.0~80%
D.0~90%
A
B
C
D
C
为了抓关键少数在排列图上一般把累计比率分为三类:其中A类因素为0~80%,B类因素为80%~90%,C类因素为90%~100%。
26. 直方图是从总体中______获得数据,经整理后用等宽矩形来描述分布。
A.全数检查
B.随机抽样
C.按时间抽样
D.按产品抽样
A
B
C
D
B
直方图是从总体中随机抽取样本,将从样本中获得的数据进行整理后,用一系列等宽矩形来描述分布。
27. 在观察直方图的形状时,当收集的数据是由几种平均值不同的分布混在一起,或过程中某种要素缓慢劣化时所形成的直方图图形,我们称之为______。
A.陡壁型
B.双峰型
C.标准型
D.平顶型
A
B
C
D
D
28. 分层法对各层因素进一步细分后,研究有助于问题的______。
A.PDCA循
B.收集数据
C.分析原因
D.发现和解决
A
B
C
D
D
分层法是根据产生的特征(如何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分若干组的方法。对各层因素进一步细分后研究有助于问题的发现和解决。
29. 工序分布检查是在______的同时进行数据处理。
A.分析数据
B.收集数据
C.测量数据
D.运用数据
A
B
C
D
B
30. 把实用的东西根据使用频度分别放置的做法是______。
A.整理
B.清理
C.归类
D.整顿
E.素质
A
B
C
D
D
整顿是把实用的东西根据使用频度分别放置的做法。
31. 质量改进是消除______的问题。
A.偶发性
B.系统性
C.隐患性
D.复杂性
A
B
C
D
B
质量改进是消除系统性的问题;质量控制是消除偶然性的问题。
32. 质量改进是在质量______基础上进行。
A.纠正
B.预防
C.检验
D.控制
A
B
C
D
D
质量改进是在质最控制基础上进行,使质量达到一个新水平、新高度。
33. 质量改进的重点是______。
A.提高质量保证能力
B.防止差错或问题的发生
C.日常的检验、试验
D.配备相关的资源
A
B
C
D
A
质量改进的重点是提高质量保证能力。质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源,使产品质量维持在一定的水平。质量控制的重点是防止差错或问题的发生。
34. 质量改进的过程中,“明确问题”阶段用的统计工具有______。
A.因果图
B.直方图
C.PDCA法
D.树图
A
B
C
D
B
质量改进的过程中,“明确问题”阶段用的统计工具有直方图。
35. 质量改进过程中,“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于______。
A.活动效果可比
B.说明该课题的重要性
C.引起企业领导的重视
D.让大家重视经济效益
A
B
C
D
C
质量改进过程中,“确认效果”时将效果换算成金额的好处在于引起企业领导的重视。
36. ______是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。
A.排列图
B.直方图
C.树图
D.亲和图
A
B
C
D
A
37. 排列图可用来确定采取措施的顺序,从排列图中______的项目着手采取措施能够事半功倍。
A.矩形柱面积
B.累计频数
C.矩形柱高
D.发生次数
A
B
C
D
C
38. 将巴雷特原理引用到质量管理中,可以这样认为______。
A.大多数质量问题是由相对少数的原因造成的
B.大多数质量改进课题可依靠少数专家来解决
C.质量管理的途径是抓住关键少数
D.在分析问题时要善于抓住关键少数
A
B
C
D
A
在许多情况下,多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因造成的。
39. 头脑风暴法是围绕某个中心议题,毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种______思维方法。
A.系统性 B.逻辑性 C.创造性D.启发性
A
B
C
D
C
头脑风暴法又叫畅谈法、集思法,是围绕某个中心议题,毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维方法。
40. 在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段,对各人不同的意见______。
A.可以评论
B.进行民主集中的讨论
C.不能讨论
D.不能批驳
A
B
C
D
D
在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段,成员可以相互补充各自的观点,但不能评论、更不能批驳别人的意见。
41. 树图中上一级______成为下一级手段的行动目的。
A.目的
B.目标
C.手段
D.计划
A
B
C
D
C
树图中上一级手段成为下一级手段的行动目的。
42. 在树图中对提出的手段措施要一一评价,有的需要经过______才能确认。
A.汇报
B.预测
C.调查
D.计划
A
B
C
D
C
在树图中对提出的手段措施要一一评价,每项手段、措施是否适当,可行或是否需要经过调查才能确认。
43. 树图可用于______。
A.提出详细的质量改进计划
B.明确管理职能
C.在质量改进活动实施过程中,随时对实施方案进行调整
D.认识新事物
A
B
C
D
B
树图的主要用途:新产品研制过程中设计质量的展开,明确部门职能、管理职能等。因此选B。
44. 树图中对措施、手段进行评价,评价结果分别用○、△、×表示,用△表示______。
A.可行 B.调查之后才能确认C.不可行 D.弃权
A
B
C
D
B
○表示可行,×表示不可行。
45. 可与树图联合使用的工具有______。
A.PDPC法
B.控制图
C.头脑风暴法
D.因果图
A
B
C
D
C
可与树图联合使用的工具有头脑风暴法。
46. 从甲地到乙地可以有多种到达的通道,在策划行动计划时可以用______。
A.控制法 B.PDPC法 C.系统图法D.PDPC循环
A
B
C
D
B
PDPC是为了完成某个任务或达到某个目标,在制定行动计划或进行方案设计时,预测可能出现的障碍和结果,并相应提出多种应变计划的一种方法。因此,从甲地到乙地可以有多种到达的通道,在策划行动计划时可以用PDPC法。
47. 制订项目实施计划可采用______。
A.PDPC法
B.直方图
C.排列图
D.亲和图
A
B
C
D
A
PDPC法用于制订项目实施计划。
48. ______是把推进计划所必需的各项工作,按其时间顺序和从属关系,用网络形式表示的一种“矢线图”。
A.排列图
B.树图
C.亲和图
D.网络图
A
B
C
D
D
49. 网络图是一张______图。
A.有向无环
B.无向有环
C.无向无环
D.有向有环
A
B
C
D
A
50. 网络图中的节点中,标出的两个时间是______。
A.最早完工时间和最晚完工时间
B.最早开工时间和最晚完工时间
C.最早开工时间和最晚开工时间
D.最晚开工时间和最晚完工时间
A
B
C
D
B
在网络图中,节点标出的两个时间,一个是最早开工时间,另一个是最晚完工时间。故选B。
51. 网络图能对某工作总体制订详细计划,保证其严密性,了解某项工作工期延误对总体的影响以及______。
A.对计划变更进行调整
B.对某作业收集数据
C.分析未完成原因
D.分析作业的主要性
A
B
C
D
A
网络图的作用:制订详细计划;保证其严密性;了解某项工作工期延误对总体的影响以及对于情况的变化和计划的变更都可以做出适当的调整。
52. L型矩阵图是由______配置组成的矩形图。
A.A类因素和B类因素 B.A类因素和C类因素
C.B类因素和C类因素D.A类因素、B类因素和C类因素
A
B
C
D
A
53. 在某L型矩阵图中通过L
1
,L
2
,…,L
n
和R
1
,R
2
,R
n
两对要素相互总结对比,得到了解决问题的关键点,◎为强关系:○为有关系;△为没关系。为此,对______采取对策。
A.◎
B.◎+○
C.◎+○+△
D.◎+○+△+潜在的原因
A
B
C
D
B
通过交点处给出的行和列对应要素的关系,可以从二元关系中探讨问题所在和问题的形态,并得到解决问题的设想。
54. 矩阵图可用于______。
A.制订质量改进活动的先后程序
B.确定系统产品开发、改进的着眼点
C.拟订质量改进计划
D.确定项目实施的关键工序
A
B
C
D
B
矩阵图的主要用途有:确定系统产品开发、改进的着眼点,应用于质量机能展开等。
55. 矩阵图可与______结合一起使用。
A.树图
B.直方图
C.控制图
D.排列图
A
B
C
D
A
绘制矩阵图时,关键找出与问题有关的同属于同一水平的对应因素,这些因素可用树图展开。
56. 亲和图是由______于1970年前后研究开发并加以推广的方法。
A.美国的甘特 B.美国的奥斯本 C.日本的川喜田二郎D.意大利的巴雷特
A
B
C
D
C
57. 亲和图法可用于______。
A.提出新的观念和方针
B.寻求项目实施的关键路线
C.寻找产生不良品的原因
D.制订市场产品发展战略
A
B
C
D
A
亲和图法可用于(1)认识事物;(2)打破现状,提出新的方针;(3)促进协调,统一思想;(4)贯彻方针。
58. 在亲和图的使用过程中______是重要的一环。
A.认识事物
B.资料收集
C.统一思想
D.确定课题
A
B
C
D
B
在亲和图的使用过程中资料收集是重要的一环。
59. 在绘制亲和图时,用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法有______。
A.回忆法
B.文献调查法
C.头脑风暴法
D.面谈阅读法
A
B
C
D
C
贯彻方针目标时常用头脑风暴法;回忆法常用在打破常规;面谈阅读法常用于归纳思想。
60. 使用亲和图可以与______结合。
A.控制图
B.矩阵图
C.头脑风暴法
D.PDPC循环
A
B
C
D
C
使用亲和图可以与头脑风暴法结合。
61. 流程图是将一个______的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
A.质量策划
B.过程
C.设计和开发
D.质量管理
A
B
C
D
B
流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
62. 无论是描述现有过程还是设计新过程流程图,应用程序中的首要工作是______该过程的开始和结束。
A.判别
B.考虑
C.制订
D.分析
A
B
C
D
A
63. 流程图使用的符号中,“□”中内容是______。
A.过程流向说明
B.判断决策
C.开始和结束
D.活动说明
A
B
C
D
D
64. 水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程和性能与______进行对比。
A.竞争对比
B.先进企业
C.公认的领先对手
D.合作伙伴
E.先进指标
A
B
C
D
C
水平对比法是组织将自己的产品和服务的过程和性能与公认的领先对手进行比较,以识别质量改进的机会的方法。
65. 设立假说是分析问题原因时必经的一个过程,______可以用来帮助建立假说。
A.矩阵图
B.PDPC法
C.因果图
D.排列图
A
B
C
D
C
66. 启动QC小组活动的第一步是______。
A.选拔领导
B.组织选定成员
C.组建QC小组
D.向上级领导申请
A
B
C
D
C
67. QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、______。
A.广泛性
B.关联性
C.群众性
D.原则性
A
B
C
D
C
QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、群众性。
68. 要组织好QC小组成果发表,须注意______。
A.形式可以灵活多样
B.规定发布成果的标准形式
C.不要让其他与会者影响发布
D.邀请当地政府领导参加发布会
A
B
C
D
A
要组织好QC小组成果发表,具体发表形式也可以根据小组的实际,灵活多样。
69. QC小组活动成果的评审由______和发表评审两个部分组成。
A.内部质量审核
B.管理评审
C.现场评审
D.专家认定
A
B
C
D
C
QC小组活动成果的评审由现场评审和发表评审两个部分组成。
70. ______是六西格玛管理的重要切人点。
A.顾客
B.企业内部过程
C.劣质成本
D.学习与增长
A
B
C
D
C
劣质成本(COPQ)是六西格玛管理的重要切入点,COPQ的观念是帮助选择六西格玛改进项目。
71. 流通合格率RTY旨在______。
A.提高企业的“制造能力”
B.衡量企业的“制造能力”
C.提高企业的“过程质量”能力
D.衡量企业的“过程质量”能力
A
B
C
D
C
流通合格率RTY旨在提高企业的“过程质量能力”,过程合格率则是衡量企业的“制造能力”。
72. 某公司生产的新型电路板有100个焊点,这些焊点不能出现虚焊或连焊等缺陷。在过去一个月中共生产了10000块这样的电路板,发现虚焊连焊等缺陷6000个,这个牛产过程的DPMO为______。
A.0.6
B.60
C.600
D.6000
A
B
C
D
D
73. 黑带在六西格玛管理中的作用有______。
A.建立组织的六西格玛管理愿景
B.负责六西格玛管理在组织中的部署
C.识别过程改进机会并选择最有效的工具和技术实现改进
D.为绿带提供技术指导
A
B
C
D
D
74. 在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上,肜成质量特性的过程和结果要避免缺陷和风险,使其差错只有______。
A.3.8×10
-6
B.3.4×10
-6
C.4.2×10
-6
D.4.6×10
-6
A
B
C
D
B
75. 过程最终合格率与流通合格率的区别是______。
A.流通合格率充分考虑了过程中子过程的存在
B.过程最终合格率充分考虑了过程中子过程的存在
C.流通合格率主要考虑全过程的进展情况
D.过程最终合格率主要考虑全过程的进展情况
A
B
C
D
A
过程最终合格率与流通合格率的区别是流通合格率充分考虑了过程中子过程的存在,即隐蔽工厂的因素。
76. 在DMAIC改进流程中,常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是______。
A.D界定阶段
B.M分析阶段
C.I改进阶段
D.C控制阶段
A
B
C
D
D
77. 六西格玛管理的专家是______。
A.执行领导
B.倡导者
C.黑带大师
D.黑带
A
B
C
D
C
执行领导是六西格玛管理的最高管理者,倡导者是实施六西格玛的组织中的关键角色,黑带是六西格玛管理中的关键角色。
78. 项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成,一般由______人组成,并且应包括对所改进的过程负有管理职责的人员和财务人员。
A.2~5
B.5~7
C.3~10
D.10~15
A
B
C
D
C
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)
1. 质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动,下述说法中正确的是______。
A.偶然波动可以避免
B.偶然波动不可以避免
C.采取措施不可以消除异常波动
D.采取措施可以消除异常波动
E.以上说法均不正确
A
B
C
D
E
BD
2. 质量改进的意义包括______。
A.具有很高投资收益率
B.提高产量
C.增加员工工资
D.促进新产品开发
E.减少不合格品
A
B
C
D
E
ADE
质量改进的意义:(1)具有很高的投资收益率;(2)可以促进新产品开发;(3)减少不合格品等。
3. 企业需要改进的问题有很多,经常提到的不外乎是______方面。
A.质量
B.收益
C.提货期
D.安全
E.激励
A
B
C
D
E
ADE
企业需要改进的问题会有很多,经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。
4. 质量管理人员应在质量管理中起到______作用。
A.管理
B.协调
C.监督
D.鉴定
E.当好领导参谋
A
B
C
D
E
BCDE
质管人员在质管中应起到组织、协调、监督、鉴定与当好领导参谋的作用。
5. 单从技术的角度看,质量改进的必要性体现在______方面。
A.在我们使用的现有技术中,需要改进的地方很多
B.优秀的工程技术人员也需不断学习新知识,增加对过程中一系列因果关系的了解
C.技术再先进,方法不当、程序不对也无法实现预期目的
D.质量改进可以提高企业经济效益
E.质量改进可以满足顾客需求度
A
B
C
D
E
ABC
6. 质量控制与质量改进是不同的,之间虽存在一定关系,但并不等同,两者之间主要的区别和联系有______。
A.定义的区别
B.实现手段的区别
C.目的的区别
D.两者是相互联系的
E.两者无关联
A
B
C
D
E
ABD
7. 下列说法正确的有______。
A.上层管理者按计划定期对质量改进的成果进行检查是持续进行年度质量改进的一个重要内容
B.检查的目的之一是对成绩进行评定,这种评定只针对项目,而不包括个人
C.质量改进不是一种短期行为,质量改进是组织质量管理的一项新职能,对原有的文化模式造成了冲击,对公司保持其竞争力至关重要
D.进度检查的大部分数据来自质量改进团队的报告
E.根据不同的结果,应该安排不同的检查方式,有些项目非常重要,就要查得仔细些,其余的项目可查得粗些
A
B
C
D
E
ACDE
持续的质量改进中,检查的目的之一是对成绩进行评定,这种评定除针对项目外,还包括个人,而在组织的较高层次,评定范围扩大到主管和经理.此时评定必须将多个项目的成果考虑进来。故B项不正确。
8. PDCA循环的内容包括______。
A.策划
B.组织
C.控制
D.检查
E.行动
A
B
C
D
E
AD
PDCA循环的内容包括策划、实施、检查、处置。
9. PDCA中的处理阶段是______。
A.肯定成绩
B.实施标准化
C.表彰先进
D.对没有解决的问题转入下一轮解决
A
B
C
D
ABD
PDCA中的处理阶段:总结成功经验,实施标准化,对于没有解决的问题,转入下一轮循环进行。
10. PDCA循环的特点是______。
A.完整的循环
B.阶段性循环
C.大环套小环
D.逐步上升
A
B
C
D
ACD
PDCA循环的特点:完整性、大环套小环、逐步上升。
11. 下列关于PDCA的内容说法正确的是______。
A.第一阶段进行规划、申请、提交项目等
B.第二阶段按计划实地去做,去落实具体对策
C.第三阶段实施标准化,以后就按标准进行
D.第四阶段对策实施后,把握对策的效果
E.第四阶段总结成功的经验,实施标准化以后就按标准进行
A
B
C
D
E
BE
12. 质量改进的步骤分为:选择课题,掌握现状,______和总结。
A.分析问题原因
B.拟定对策并实施
C.确认效果
D.防止再发生和标准化
E.识别客户需求
A
B
C
D
E
ABCD
质量改进的步骤分为:选择课题,掌握现状,分析问题原因,拟定对策并实施,确认效果,防止再发生和标准化和总结。
13. 企业进行选择课题时的注意事项有______。
A.解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚,否则会影响解决问题的有效性,甚至半途而废、劳而无功
B.在我们周围有着大小数不清的问题,为确认最主要的问题,应该最大限度地灵活运用现有的数据,从众多的问题中选择2~3个作为课题,并说明理由
C.设定目标值的根据必须充分,合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的,以激励改进小组的信心、提高积极性
D.要制定改进计划,明确解决问题的期限。预计的效果再好,不拟定具体的时间往往会被拖延,被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替
E.在我们周围有着大小数不清的问题,为确认最主要的问题,应该最大限度地灵活运用现有的数据,从众多的问题中选择一个作为课题,并说明其理由
A
B
C
D
E
ACDE
14. 在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为______。
A.设立假说
B.计算质量问题损失金额
C.选定任务负责人
D.验证假说
E.对改进活动的费用做出预算
A
B
C
D
E
AD
在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容设立假说、验证假说,计算质量问题损失金额是“掌握现状”的内容,选定任务负责人是质量改进团队组织的内容,对改进活动的费用做出预算是拟订对策的内容。
15. 在进行质量改进的第二步骤,即“掌握现状”的活动中,为抓住问题的特征,需要调查时间、______。
A.人员
B.地点
C.种类
D.特征
A
B
C
D
BCD
在进行质量改进的第二步骤,即“掌握现状”的活动中,为抓住问题的特征,需要调查时间、地点、种类、特征。
16. 关于质量改进的“确定效果”步骤,______的说法正确的。
A.要把取得的主要效果列出来,次要的效果可不列出来
B.本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致
C.可能的话,应将取得的效果换算成金额
D.本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生
E.当没有出现预期的效果时,应重新制订对策
A
B
C
D
E
BCD
关于质量改进的“确定效果”步骤,正确的说法是:本阶段比较用的图表应该与现状分析时使用的图表前后一致;可能的话,应将取得的效果换算成金额;本阶段应确认在何种程度上做到了防止不合格品的再发生;选BCD。而次要的效果也要列出来。当没有出现预期的效果时,应从“是否按计划实施”和“计划有否问题”两方面去考虑。
17. 在质量改进的步骤中,______属于PDCA的A阶段的内容。
A.选择课题
B.掌握现状
C.防止再发生和标准化
D.分析问题原因
E.总结
A
B
C
D
E
CE
在质量改进的步骤中,防止再发生和标准化、总结属于PDCA的A阶段的内容。而选择课题、掌握现状、分析问题原因属于PDCA的P阶段的内容。
18. 质量改进过程中,对纠正措施进行标准化是因为______。
A.质量问题会渐渐回到原来的状况
B.不能接受上级的检查
C.新员工很容易在工作中再发生同样的问题
D.企业不能通过ISO 9001质量管理体系认证
A
B
C
D
AC
质量改进过程中,对纠正措施进行标准化是因为质量问题会渐渐回到原来的状况;新员工很容易在工作中再发生同样的问题;BD不是质量改进的内容。
19. 在质量改进的说法中,______是正确的。
A.质量改进可称为质量突破
B.通过不断的改进,可将不合格减少为零
C.不提倡长期地就一个题目开展活动
D.质景改进的步骤一般分为十个步骤
E.质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力
A
B
C
D
E
CE
在质量改进正确的说法是:不提倡长期地就一个题目开展活动;质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力;而质量改进的步骤一般分为七个步骤。质量突破是质量改进的一种形式。
20. 质景改进经常化、制度化要通过______等各项工作来保证。
A.实施高层管理者审核制度(例如:管理评审)
B.经常开展QC小组活动
C.使质量改进目标成为年度计划的内容,使质量改进成为职工岗位职责的一部分
D.灵活应用各种数理统计工具
E.组织召开各种表扬大会
A
B
C
D
E
AC
质量改进经常化、制度化要通过实施高层管理者审核制度(例如:管理评审),使质量改进目标成为年度计划的内容,使质量改进成为职工岗位职责的一部分等各项工作来保证。因为这是质量改进制度化三项内容中的两项,而BDE不在其中。
21. ______等项工作属于质量改进团队组长的职责。
A.编写质量改进活动计划
B.与质量委员会沟通
C.制定质量改进方针
D.制定改进团队有关奖励的规定
E.安排会议日程
A
B
C
D
E
BE
与质量委员会沟通、安排会议日程等项工作属于质量改进团队组长的职责。
22. 调查表可以有效地运用于质量改进活动的下列步骤______。
A.选题
B.分析原因
C.确定主要原因
D.确认效果
A
B
C
D
AD
23. 调查表一般有以下几种:______。
A.合格项
B.不合格位置
C.工艺规程
D.不合格原因
E.不合格项
F.工序分布
A
B
C
D
E
F
BDEF
调查表有以下几种:不合格位置、不合格原因、不合格项、工序分布。
24. 分层法可以按______。
A.操作者
B.现象
C.原料
D.原因
E.机器
F.环境
A
B
C
D
E
F
ACEF
25. 在质量改进活动的“掌握现状”的步骤中有效的工具有______。
A.分层法
B.排列图
C.调查表
D.散布图
A
B
C
D
ABC
在质量改进活动的“掌握现状”的步骤中有效的工具有分层法、排列图、调查表等。
26. 质量改进的基本途径有______。
A.PDCA循环
B.跨部门人员参与改进
C.企业各部门内部人员的持续改进
D.全员参与
A
B
C
D
BC
质量改进的基本途径:(1)跨部门人员参与改进;(2)企业各部门内部人员的持续改进。
27. 利用逻辑推理法绘制因果图的步骤分为:确定质量特性(结果)、将质量特性写在右侧、将原因写在左侧、______、在因果图上记录必要的信息。
A.找出各原因之间的关系,在因果图上以因果关系箭头连接起来
B.列出影响结果的大骨
C.列出影响大骨的原因,如此类推
D.根据对结果影响的重要程度,将认为对结果有显著影响的重要因素标出来
A
B
C
D
BCD
利用逻辑推理法绘制因果图的步骤分为:确定质量特性(结果)、将质量特性写在右侧、将原因写在左侧、列出影响结果的大骨、列出影响大骨的原因,如此类推根据对结果影响的重要程度,将认为对结果有显著影响的重要因素标出来、在因果图上记录必要的信息。
28. 用因果图设立假说时要注意______。
A.图中各影响因素要写得具体
B.应在图上注明哪个是主要原因
C.要到现场查找原因成立的证据
D.因果图最终画得越小,往往越有效
E.要经过实验证实因果关系是否存在
A
B
C
D
E
AD
用因果图设立假说时要注意图中各影响因素要写得具体,因果图最终画得越小,往往越有效。而因果图上注明的是可能原因,不是主要原因。不要到现场查找原因成立的证据。也没有进入实验证实因果关系的验证阶段。
29. 某部门遇到以下四个需要解决的问题,指出可用排列图解决的问题是______。
A.发现产品不合格项目
B.找出造成质量损失的主要方面
C.计划变更后的措施
D.质量改进项目的顺序
A
B
C
D
BD
质量问题是以质量损失的形式表现出来,找出造成质量损失的主要方面,用排列图可以实现这一目的。排列图对项目进行排列采用简单图示技术。
30. 不合格项目排列图有______等内容。
A.不合格件数
B.分项百分比
C.不合格原因
D.不合格项目
E.累计百分比
A
B
C
D
E
ABDE
不合格项目排列图有不合格件数、分项百分比、不合格项目、累计百分比等内容。
31. 某工序加工零件,尺寸公差规定。该工序加工的零件尺寸直方图和公差如图所示,这说明______。
A.直方图能满足公差要求,不需要进行调整
B.过程能力已经不充分
C.已无法满足公差要求
D.需要提高加工精度
E.需要调整加工分布的中心值
A
B
C
D
E
BD
某工序加工条件尺寸规定。该工序加工的零件尺寸直方图和公差如图所示,这说明过程能力已经不充分,需要提高加工精度。此图能满足公差要求,分布的中心值基本取中,不需要进行调整;能满足公差,不是说不需要进行调整而是需减少波动就要调整。
32. 使用直方图主要为了了解产品质量特性的______。
A.主要影响因素
B.分布范围
C.异常的随时间变化的规律
D.分布范围有什么波动
E.分布形状是否有异常
A
B
C
D
E
BE
使用直方图主要是为了了解产品质量特性的分布范围、分布形状是否有异常。主要影响因素用因果图、排列图等。异常的随时间变化的规律、分布范围有什么波动是控制图。
33. 为了找出质量波动规律,可以用______。
A.排列图
B.分层法
C.控制图
D.直方图
A
B
C
D
CD
为了找出质量波动规律,可以用控制图、直方图。
34. 分析现象用排列图与______不良结果有关,用来发现主要问题。
A.质量
B.机器
C.原材料
D.交货期
E.安全
A
B
C
D
E
ADE
35. 为了抓住“关键的少数”,排列图把累计比率分为以下几类______。
A.重要因素
B.主要因素
C.一般因素
D.次要因素
A
B
C
D
BCD
为了抓住“关键的少数”,排列图把累计比率分为以下三类:(1)主要因素;(2)一般因素;(3)次要因素。
36. 下列各项中,属于制作排列图的步骤的有______。
A.根据对质量特性影响的重要程度,将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来
B.确定所要调查的问题以及如何收集数据
C.设计一张数据记录表
D.制作排列图用数据表
E.在图上记人有关必要事项
A
B
C
D
E
BCDE
A项是利用逻辑推理法绘制因果图的步骤。制作排列图的步骤:第一步,确定所要调查的问题以及如何收集数据;第二步,设计一张数据记录表;第三步,将数据填人表中,并合计;第四步,制作排列图用数据表;第五步,按数量从大到小的顺序,将数据填入数据表中;第六步,画两根纵轴和一根横轴,左边纵轴总频数的刻度与右边纵轴总频数的刻度高度相等;第七步,在横轴上按频数大小画出矩形,矩形的高度代表各不合格项频数的大小;第八步,在每个直方柱右侧上方,标上累计值,描点,用实线连接,画累计频数折线(巴雷特曲线);第九步,在图上记入有关必要事项。
37. 某车间检验站把分层法用在以下方面,哪些是正确的______。
A.将检验的结果按操作者分层,以找出缺陷的主要责任人
B.进一步分层来发现缺陷产生的多种原因
C.按机器设备进行分层,搞清不合格与机器的关系
D.按加工班次分层,确定不同时差对质量的影响
A
B
C
D
ACD
分层的方法如下:(1)按操作者或作业方法分层;(2)按机器设备分层;(3)按原料分层;(4)按时间分层;(5)按作业环境状况分层。
38. QC小组是围绕企业______存在的问题开展质量改进活动。
A.经营战略
B.方针目标
C.相关方
D.现场
E.设备或原材料
A
B
C
D
E
ABD
QC小组是围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题开展质量改进活动。
39. 关于QC小组活动,______的说法正确。
A.激励不到位,小组活动无法持续开展下去
B.主要靠员工参加、自主活动
C.小组活动能提高员工的工作满意度
D.企业内有全国优秀QC小组说明该企业小组活动相当不错了
E.企业一线工人组成的QC小组才对质量有贡献
A
B
C
D
E
AC
关于QC小组活动,正确的说法是:激励不到位,小组活动无法持续开展下去,小组活动能提高员工的工作满意度。主要靠员工参加、自主活动是不够的,上层管理者提供资源保障才能保证改进顺利进行;有全国优秀QC小组说明一方面的荣誉,不代表它的广泛群众化;有贡献的还有攻关性、管理型等。
40. QC小组分为攻关型和______型。
A.经营
B.现场
C.服务
D.检查
E.管理
F.结合
A
B
C
D
E
F
BCE
QC小组分为:攻关型、现场型、服务型和管理型。
41. ______可纳入QC小组活动中纳入“5S”活动内容。
A.清扫
B.培训
C.建制
D.纪律
E.清洁
A
B
C
D
E
AE
42. QC小组活动的程序包括:组成小组、选题、______和成果发表。
A.组内例会
B.课题报告
C.小组及选题注册登记
D.课题完成
E.表彰
A
B
C
D
E
ACD
QC小组活动的程序包括:组成小组、选题、组内例会、小组及选题注册登记、课题完成和成果发表。
43. 因果图可用于下列______方面。
A.分析因果关系
B.分析假设关系
C.表达因果关系
D.表达是非关系
E.通过识别症状、分析原因、寻找措施,促进问题解决
A
B
C
D
E
ACE
44. 在头脑风暴法的第二阶段应注意的有______。
A.与会者都是平等的,无领导和被领导之分
B.明确会议议题和目的
C.与会的成员依次发表意见
D.提出奔放无羁的创意,欢迎有不同角度的想法
E.要当场把每个人的观点毫无遗漏地记录下来
A
B
C
D
E
ACDE
头脑风暴法的第二步骤指引发和产生创造思维的阶段。
45. 质量改进中分析问题的原因一般有______一等步骤。
A.调查原因
B.设立假说
C.验证假说
D.整理原因
A
B
C
D
BC
质量改进中分析问题的原因一般有设立假说、验证假说等步骤。
46. 质量改进的步骤中拟定并实施的对策有______。
A.去除现象(结果)
B.确认效果
C.验证假说
D.消除引起结果的原因,防止再发生
A
B
C
D
AD
质量改进的步骤中拟定并实施的对策有两种:(1)去除现象(结果);(2)消除引起结果的原因,防止再发生。
47. 质量改进中,采取对策后没有出现预期效果时,应该考虑以下中的______情况。
A.是否按计划实施
B.是否将现象与原因的排除区分开
C.是否按5W1H实施
D.是否计划有问题
A
B
C
D
AD
质量改进中,采取对策后没有出现预期效果时,应该考虑:是否按计划实施,是否计划有问题。
48. 解决质量问题时,制订对策并取得成效后,为了防止质量问题再发生,必须做到______。
A.再次确认5W1H的内容,并将其标准化
B.进行标准的准备与传达
C.找出遗留问题
D.实施教育培训
E.建立保证严格遵守标准的质量责任制
A
B
C
D
E
ABDE
对质量改进有效的措施,要进行标准化。为改进工作,应再次确认5W1H的内容,进行标准的准备与传达,实施教育培训,建立保证严格遵守标准的质量责任制。
49. 质量改进的组织有不同的层次,具体可分为______。
A.质量委员会
B.质量改进团队
C.质量管理部门
D.质量检验部门
E.制订市场产品发展战略
A
B
C
D
E
AB
质量改进的组织通常有两类:质量委员会、质量改进团队。
50. 在确定影响产品质量原因时,常用的统计工具为______。
A.因果图
B.排列图
C.回归分析法
D.方差分析
E.PDPC法
A
B
C
D
E
BCD
在质量改进“分析问题原因”中,验证假设通常用到排列图、回归分析法、方差分析。
设有样本量为125,X
max
=196,X
min
=52,则有______。
51. 分组数K可取值为______。
A.6
B.9
C.12
D.15
A
B
C
D
B
样本量在100~250之间,分组数K在7~12之间。
52. 组距t可取值为______。
A.9
B.12
C.16
D.21
A
B
C
D
C
h=R/K
53. 头脑风暴法的用途包括______。
A.识别存在的问题
B.锻炼大家的思维方式
C.识别潜在的质量改进机会
D.与其他方法联合使用
E.引导大家进行创造性思考
A
B
C
D
E
ACDE
头脑风暴法的用途包括:识别存在的问题、识别潜在的质量改进机会、与其他方法联合使用、引导大家进行创造性思考。
54. 头脑风暴法又叫______。
A.畅谈法
B.风暴法
C.旋风思维法
D.集思法
E.KJ法
A
B
C
D
E
AD
55. 头脑风暴法可以用在______。
A.亲和图
B.矩阵图
C.因果图
D.树图
E.网络图
A
B
C
D
E
ACD
56. 在组织内使用树图是比较广泛的,可以用于______。
A.方针目标措施的制订展开
B.与PDPC法结合使用
C.明确部门职能,管理职能
D.制订质量保证计划及展开
A
B
C
D
ACD
树图主要用途:方针目标措施的制订展开,明确部门职能、管理职能、制订质量保证计划及展开等。
57. 在树图法中,所用的树图大体可以分为两大类,它们分别是______。
A.构成因素展开型
B.构成因素收束型
C.准备分支型
D.措施展开型
E.归纳总结型
A
B
C
D
E
AD
在树图法中,所用的树图大体上可以分为两大类:一类是把组成事项展开,称为“构成因素展开型”;另一类是指为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开,称为“措施展开型”。
58. 绘制系统图的一般步骤包括:确定具体的目的、目标;提出手段和措施;______形成目标手段系统展开图;确认目标能否实现和制订实施计划。
A.把目标定量化
B.对手段措施进行分析
C.进行评价
D.绘制手段措施卡片
A
B
C
D
CD
绘制系统图的……一般步骤包括:确定具体的目的、目标;提出手段和措施;进行评价;绘制手段措施卡片;形成目标手段系统展开图;确认目标能否实现和制订实施计划。
59. PDPC图是______。
A.全局性判断
B.掌握进展情况
C.列出非理想状态
D.补充、修订措施
E.列出理想状态
A
B
C
D
E
ABCD
PDPC图的特征:全局性判断,掌握进展情况,列出非理想状态,补充、修订措施。
60. PDPC是______。
A.计划、实施、检查、处理的不断循环
B.找出关键路径的一种方法
C.计划决策程序图
D.一种运筹学方法
E.计划、实施、计划、检查等活动的英语单词的缩写
A
B
C
D
E
CD
PDPC是一种运筹学方法,是计划决策程序图。
61. PDPC法的特征有______。
A.注重全局
B.注重全局,兼顾局部
C.按时间顺序掌握系统的进展情况
D.每循环一次,都要经历计划、实施、计划、检查四个阶段
E.能够找出“非理想状态”
A
B
C
D
E
ACE
PDPC法的特征:PDPC法不是局部,而是全局、整体的,它可以按时间顺序掌握系统的进展情况,也可找出“非理想状态”。
62. 下列有关PDPC法说法正确的有______。
A.PDPC法是统计学中的一种方法
B.PDPC法的工具可以是直方图、排列图和树图
C.PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标,在制定行动计划或进行方案设计时,预测可能出现的障碍和结果,并相应地提出多种应变计划的一种方法
D.PDPC图不是一成不变的,而要根据具体情况,每隔一段时间修改一次
E.PDPC图制定好后便不能修改,因此,在绘制过程中对各因素要考虑周全
A
B
C
D
E
CD
PDPC法是运筹学中的一种方法,其工具就是PDPC图,故AB项不正确。在PDPC法中制定计划时,不一定能把所有可能发生的问题全部考虑进去。实施时,随着工作的进展,原来没有考虑的问题逐渐暴露出来,或者原来没有想出的办法、方案已逐步形成。这时必须根据新的问题,再重新考虑措施,增加新的方案或活动,因此,PDPC图不是一成不变的,而要根据具体情况,每隔一段时间修改一次。故B项不正确,正确答案为CD。
63. 在质量管理中,用PDPC法可有助于______。
A.在解决问题的过程中,恰当地提出所可能的手段或措施
B.在实施过程中碰到问题能迅速采取对策
C.新产品研制过程中质量的展开
D.识别存在的质量问题并寻求其解决的办法
A
B
C
D
AB
在质量管理中,用PDPC法可有助于在解决问题的过程中,恰当地提出所有可能的手段或措施,在实施过程中碰到问题能迅速采取对策。
64. 箭条图是______等方法的结合。
A.过程决策程序图法(PDPC)
B.计划评审法(PERT)
C.亲和图法(KJ)
D.关键路线法(CPM)
A
B
C
D
BD
箭条图是计划评审法(PERT)、关键路线法(CPM)等方法的结合。
65. 箭条图是一张有向无环图,由______组成。
A.节点
B.步骤
C.作业活动
D.时间
A
B
C
D
AC
箭条图是一张有向无环图,由节点、作业活动组成。
66. 甘特图所存在的缺点有______。
A.难以给出极详细的计划
B.难以判断进度上的非重点
C.在计划阶段不便于反复推敲与思考
D.进入实施阶段后的情况变化与计划变更难以处理
E.不能获得有关某项作业迟滞对褴个计划影响的正确情报
A
B
C
D
E
ACDE
甘特图的缺点还有:设计规模稍大即难以掌握计划全貌;难以判断进度上的重点。
67. 网络图绘制的规则有______。
A.网络图中每一项作业都应有自己的节点编号,编号从大到小,不能重复
B.网络图中可以出现开环和闭环
C.相邻两个节点之间,只能有一项作业,也就是,只能有一个箭条
D.网络图只能有一个起始节点和一个终点节点
E.网络图绘制时,不能有缺口
A
B
C
D
E
CDE
68. 网络图中的虚作业______。
A.作业时间关系
B.表示作业为零
C.先后逻辑关系
D.作业前进方向
A
B
C
D
BCD
网络图中的虚作业表示作业为零,先后逻辑关作业,前进方向关系。
69. 网络图的作用包括______。
A.拟订详细计划
B.保证计划的严密性
C.易于掌握不同计划以及后果的全貌
D.计划实施后,根据情况可适时做出调整
E.有助于工程项目能按期完工
A
B
C
D
E
ABDE
网络图的作用:拟订详细计划;保证计划的严密性;计划实施后,根据情况可适时做出调整:有助于工程项目能按期完工。
70. 关键路线的意义是指______。
A.整个工期最短的线路
B.整个工期最长的线路
C.对关键路线上的作业,完成时间上有富裕,有机动时间
D.对关键路线上的作业,完成时间上无富裕,无机动时间
E.有时差的节点连结成的线路
A
B
C
D
E
BD
在网络图中,关键路线是路径最长的线路,它的长度代表完成整个工程的最短时间,称为总工期。关键路线上的作业称为关键作业,在时间上没有回旋的余地。因此选B、D。
71. 网络图的绘制规则包括______。
A.节点的编号不能重复
B.图中只能存在少量的环
C.两个节点之间只能有一条线路
D.不能有缺口
E.只能有一个起点和终点
A
B
C
D
E
ADE
网络图的绘制规则,节点的编号不能重复,不能出现闭环,只能有一个起点和终点,不能有缺口等。
72. 在网络图中,计算时间值的目的是______。
A.确定整个工程的工期
B.确定各个分项工程的进度及效率
C.确定关键线路,便于控制工程进度
D.计算非关键工序的时差
E.计算关键工序的时差
A
B
C
D
E
ACD
73. 下列说法正确的有______。
A.在网络图中,关键路线是路径最长的线路,它的长度代表完成整个工程的最长时间
B.关键路线上的活动是影响整个工程的主要因素
C.关键路线的周期决定了整个作业进度的周期
D.关键路线上的作业称为关键作业
E.关键作业在时间上可以进行回旋
A
B
C
D
E
BCD
关键线路是路径最短的线路,它的长度代表完成整个工程的最短时间,称为总工期;关键作业在时间上没有回旋的余地,故AE项错误。
74. 矩阵图的形式可分为L型和______等。
A.T型 B.X型 C.H型D.Y型
A
B
C
D
ABD
矩阵图的形式可分为L型、T型、X型和Y型等。
75. X型矩阵图是由______的L型矩阵图组合在一起的矩阵图。
A.A类因素和C类因素
B.C类因素和B类因素
C.B类因素和D类因素
D.D类因素和A类因素
E.C类因素和D类因素
A
B
C
D
E
ABCD
76. 有关矩阵图的说法错误的是______。
A.矩阵图是从问题的各种关系中找出成对要素L
1
,L
2
,L
3
,…,L
i
,L
m
和R
1
,R
2
,R
3
,…,R
j
,R
n
,用数学上矩阵的形式排成行和列,在其交点上标示出L和R各因素之间的相互关系,从中确定关键点的方法
B.在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时,将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的上边
C.将问题的原因,顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的左边
D.在矩阵图中,通常用◎表示关系密切
E.在矩阵图中,通常用△表示可能有关系
A
B
C
D
E
BC
在矩阵图中分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时,将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的左边;将问题的原因,顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的上方;用不同的符号表示它们之间关系的强弱,通常用◎表示关系密切,○表示有关系,△表示可能有关系。
77. 亲和图又可称为______。
A.PDPC法
B.系统图
C.KJ法
D.集思法
E.A型图解法
A
B
C
D
E
CE
A项是过程决策程序图,B项是树图,D项是头脑风暴法。
78. 亲和图适用于那些______的问题。
A.需要时间
B.尽快得到成效
C.慢慢解决
D.容易解决
E.不容易解决但非解决不可
A
B
C
D
E
ACE
亲和图适用于需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题。
79. 亲和图法可用于______。
A.认识未知事物
B.制定项目实施计划
C.促进协调,统一思想
D.贯彻方针
E.制订市场产品发展战略
A
B
C
D
E
ACD
亲和图法又称KJ法或A型图解法,针对某一问题,充分收集多种经验知识、想法和意见等语言、文字资料,通过亲和图汇总,它能认识未知事物、贯彻方针、促进协调、统一思想。
80. 流程图可以对一个过程中各步骤之间总体进行研究,以达到______目的。
A.发现故障存在的潜在原因
B.知道哪些环节薄弱
C.对薄弱环节进行质量改进
D.提供步骤之间活动所需的资源
A
B
C
D
ABC
通过一个过程中各步骤之间的关系的研究,能发现故障存在的潜在原因,知道哪些环节薄弱,对薄弱环节进行质量改进。
81. 流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下程序______。
A.判别过程开始和结束
B.确定流程图符号
C.设想观察或判断从开始到结束全过程
D.规定该过程中的步骤
E.验证流程图
A
B
C
D
E
ACD
流程图的应用程序中在画出流程图草案之前要经历以下程序:判别过程开始和结束,设想观察或判断从开始到结束全过程,规定该过程中的步骤。
82. 水平对比法的应用步骤包括:选择课题、确定对策和______。
A.收集数据
B.组织落实
C.归纳分析
D.实施改进
E.计算成果
A
B
C
D
E
ACD
水平对比法的应用步骤包括:选择课题、确定对策、收集数据、归纳分析和实施改进。
83. 水平对比法中,数据收集的方法有______。
A.直接法
B.间接法
C.单独法
D.综合法
E.判断法
A
B
C
D
E
AB
84. 根据水平对比法使用的频率不同,可以将其分为______。
A.单独的
B.综合的
C.定期的
D.连续的
E.断续的
A
B
C
D
E
ACD
85. QC小组与行政班组的主要不同点在于______。
A.组织的原则不同
B.活动的目的不同
C.活动的方式不同
D.活动的人员不同
A
B
C
D
ABC
QC小组与行政班组的主要不同点:(1)组织的原则不同;(2)活动的目的不同;(3)活动的方式不同。
86. 组建QC小组要坚持______原则。
A.持续改进
B.实事求是
C.自愿参加
D.下达任务
A
B
C
D
BC
组建QC小组要坚持实事求是、自愿参加的原则。
87. QC小组活动成果现场评审项目有QC小组的组织、______。
A.活动情况与活动记录
B.活动成果及成果的维持、巩固
C.人员培训情况
D.QC小组教育
A
B
C
D
ABD
QC小组活动成果现场评审项目有QC小组的组织、活动情况与活动记录、活动成果及成果的维持、巩固、QC小组教育。
88. 对QC小组组长的要求______。
A.是推行全面质量管理的热心人
B.业务知识较丰富
C.具有一定的组织能力
D.学历高
A
B
C
D
ABC
对QC小组组长的要求是推行全面质量管理的热心人,业务知识较丰富,具有一定的组织能力。
89. QC小组组长的具体职责可概括为______。
A.抓好QC小组的质量教育
B.制定小组活动计划,按计划组织好小组活动
C.做好QC小组的日常管理工作
D.选拔QC小组的领导
E.传达上级命令,监督QC小组完成
A
B
C
D
E
ABC
90. 推进QC小组活动应做好的工作是:抓好质量教育______给予具体指导,建立活动管理办法。
A.制订小组推进方针和计划
B.运用统计技术
C.外出学习、交流
D.提供活动的环境条件
A
B
C
D
AD
推进QC小组活动应做好的工作是:抓好质量教育,制订小组推进方针和计划,提供活动的环境条件,给予具体指导,建立活动管理办法。
91. 对QC小组的激励手段有物质激励和精神激励,精神激励中包括______激励。
A.荣誉
B.培训
C.组织
D.领导
E.表扬
F.关怀与支持
A
B
C
D
E
F
ABCF
对QC小组的激励手段有:物质激励和精神激励。精神激励中包括:荣誉、组织、关怀与支持、激励。
92. 在QC小组的组织项目评审中,其评审内容有______。
A.QC小组成员对QC小组活动程序的了解情况
B.QC小组成员对方法、工具的了解情况
C.每一阶段的活动能否按计划完成
D.要按有关规定进行小组登记和课题登记
E.小组活动时,小组成员的出勤情况
A
B
C
D
E
DE
AB项是QC小组教育项目的评审内容;C项是活动情况与活动记录项目的评审内容。QC小组的组织项目的评审内容还有:小组成员参与分担组内工作的情况。
93. 六西格玛管理所强调的方面有______。
A.强调以效率为基础,提高企业的经济效益
B.强调以顾客为关注焦点,并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来
C.强调依据数据进行管理,并充分运用定量分析和统计思想
D.强调面向过程,并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期
E.强调变革组织文化以适应持续改进的需要
A
B
C
D
E
BCDE
94. 下列有关六西格玛与四西格玛质量的比较正确的是______。
A.四西格玛水平每天有15min供水不安全;六西格玛水平每7个月有1次供水不安全
B.四西格玛水平每小时有2万件邮件送错,六西格玛水平每小时有7千件邮件送错
C.四西格玛水平每周有5000个不正确的手术,六西格玛水平每周有17个不正确的手术
D.四西格玛水平每月有7h停电;六四格玛水平每34年有1h停电
E.四西格玛水平每年有20万次错误处方;六西格玛水平每年有68次错误处方
A
B
C
D
E
ADE
95. 六西格玛理想的改进项目必须是______。
A.在成本节省方面具有很大的潜力
B.涉及关键过程输出变量的有关问题
C.顾客和经营者都比较关心的问题
D.产品供应量的相关问题
E.企业内部过程优化的问题
A
B
C
D
E
ABC
96. 六西格玛管理包括______。
A.DMAIC
B.DFSS
C.DMAC
D.RTY
A
B
C
D
AB
六西格玛管理包括“六西格玛设计(一般用DFSS表示,是Design for Six Sigma的缩写)”和“六西格玛改进(一般指DMAIC过程改进流程,是Define、Measure、Analyze、Improve、Control的缩写)”。
97. 六西格玛质量的理解有两方面的含义,它们是______。
A.质量特性必须满足顾客的需求
B.供求关系必须均衡
C.避免缺陷
D.资源成本达到最低水平
E.产品的翻新速度必须提高
A
B
C
D
E
AD
98. 西格玛水平的含义理解正确的是______。
A.西格玛水平是企业对商品质量要求的一种度量
B.西格玛水平越高,过程满足顾客要求的能力就越强,过程出现缺陷的可能性就越小
C.西格玛水平越低,过程满足顾客要求的能力就越低,过程出现缺陷的可能性就越小
D.西格玛水平是过程满足顾客要求能力的一种度量
E.西格玛水平越低,过程满足顾客要求的能力就越低,过程出现缺陷的可能性就越大
A
B
C
D
E
BDE
99. 六西格玛管理中常用的度量指标有______。
A.西格玛水平Z
B.综合缺陷数ZPU
C.单位缺陷数DPU
D.首次产出率FTY
E.流通合格率RTY
A
B
C
D
E
ACDE
六西格玛管理中常用的度量指标有:西格玛水平Z、单位缺陷数DPU、百万机会缺陷数DPMO,首次产出率FTY,流通合格率RTY等,它们覆盖了各种连续型和离散型测量数据的情况。
三、综合分析题
某车间的质量改进团队对A系列产品的不合格品项目进行改进时做以下工作:
1. 团队成员通过“质量改进”的培训后认为解决A系列产品的不合格品项目的质量改进应通过______。
A.集体讨论,群策群力
B.不断采取纠正和预防措施
C.有问题就纠正,一个个解决
D.不断暴露问题,制订对策
A
B
C
D
B
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平。
2. 在因果图分析中进行了设立假设,接着,小组应______验证假设的正确性,从而找出主要原因。
A.应用数据
B.用设立假设的材料
C.经讨论由多数意见
D.去现场取证
A
B
C
D
AD
在因果图分析中进行了设立假设,接着,小组应应用数据或去现场来验证假设的正确性,从而找出主要原因。
3. 对找出的主要原因应采取______对策,以防止再发生。
A.临时
B.永久
C.应急
D.合理
E.科学
A
B
C
D
E
B
4. 为了找出A系列产品中的主要不合格品项目,小组可以使用的工具有______。
A.排列图
B.调查表
C.控制图
D.因果图
A
B
C
D
AB
5. 通过统计分析,现在找出了A3为主要不合格产品项目,对此进行因果分析,小组可以用______方法绘制因果图。
A.原因分析法
B.调查表法
C.分层法
D.逻辑推理法
E.发散整理法
A
B
C
D
E
DE
绘制因果图的方法有逻辑推理法、发散整理法。
某台车床有A,B,C三个组加工某一产品,三个班的产品都用直方图来表示分布,分布的类型为:A班:锯齿型;B班:标准型;C班:双峰班。请回答以下问题:
6. 画直方图,首先需要______。
A.确定分组
B.确定组界
C.作频数分布表
D.求极差
A
B
C
D
D
画直方图,首先需要求极差,接着确定分组组数和组距,再是确定组界,然后作频数分布表,最后画直方图。
7. 若有以下组数据:23,26,29,11,10,其极差为______。
A.19
B.29
C.10
D.19
A
B
C
D
D
R=X
max
-X
min
8. 在确定各组界限时,以下哪几点是正确的______。
A.第一组下界限值为X
min
(最小值)
B.第一组下界限值为X
min
+(组距/2)
C.第一组下界限值为X
min
-(组距/2)
D.第一组下界限值加上组距就是第一组的上界限值,也是第二组的下界限值
A
B
C
D
CD
在确定各组界限时,第一组下界限值为X
min
-(组距/2),第一组下界限值加上组距就是第一组的上界限值,也是第二组的下界限值。
9. A,B,C三个班中,其产品分布______是最常见的。
A.A和B班
B.B和C班
C.A班
D.B班
E.C班
A
B
C
D
E
D
直方图型中标准型最常见。
10. B班的产品分布是______。
A.平均值左右不对称
B.平均值左右对称
C.平均值不同的混合
D.平均值左右不存在对称或不对称
A
B
C
D
B
11. C班产品分布的原因______。
A.心理因素
B.测量误差
C.混入两种不同的分布
D.混有另一分布的少量数据
A
B
C
D
C
当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时,常出现双峰型。
12. A班产品作频数分布时可能会有以下问题______。
A.测量方法问题
B.读错数据
C.混入别的产品
D.分组过多
A
B
C
D
ABD
作频数分布表时,如分组过多,会出现锯齿型;测量方法问题、读错数据也会出现锯齿型。
13. B班产品数据平均值与最大值和最小值的中间值______。
A.相同
B.有距离
C.接近
D.无法比
A
B
C
D
AC
标准型的直方图数据平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近,平均值附近的频数最多,频数在中间值两边缓慢下降,以平均值左右对称。
14. 在作直方图分析时,当过程能力不足,为找出符合要求的产品经过全数检查后,常出现的形状是______。
A.锯齿型
B.偏峰型
C.陡壁型
D.孤岛型
A
B
C
D
C
在作直方图分析时,当过程能力不足,为找出符合要求的产品经过全数检查后,常出现的形状是陡壁型。
15. 分组时若组数取得较多,作出的直方图过于分散或呈现______。
A.双峰状
B.孤岛状
C.锯齿状
D.偏峰状
A
B
C
D
C
分组时若组数取得较多,作出的直方图过于分散或呈现锯齿状。
某大型石油化工公司开展QC小组活动已经有5年,为了保证成立的小组都能获得良好的业绩,公司质量管理部作为该项活动的管理部门,希望注册的小组都要进行初选。对那些主要由工人组成、没有技术人员参加的小组,以及选题太小、预期经济效益不高的小组就筛选掉,从而保证该企业的小组成果在公司外获奖的比例高达40%。
公司领导大力支持该项活动,制定了相应的激励政策,在企业外获奖的小组都能获得一笔可观的奖金,并能参加公司高层领导为他们召开的庆功宴会。为此,一些工人目前正打算学一些高深的统计技术,争取选择一些长期困扰企业的难题,从而能够通过公司质量管理部的立项审查。
16. 该公司的领导______。
A.非常重视QC小组活动
B.不太重视QC小组活动
C.过于重视技术人员在质量改进中的作用
D.在激励手段方面重视不够
E.没有发挥领导在QC小组活动中的作用
A
B
C
D
E
AC
该公司的领导非常重视QC小组活动,但过于重视技术人员在质量改进中的作用。不能说领导不太重视QC小组活动,因为:设立质量管理部专管、制定奖励政策具有激励手段;提供培训,学习高深的统计技术,讲究了科学方法等,因此发挥了领导在QC小组活动中一定的作用。
17. 该公司QC小组活动的制度中,存在的问题有______。
A.过于注重物质奖励
B.忽视了QC小组活动群众性的特点
C.对小组的选题方向产生了误导
D.推进部门确定有误
A
B
C
D
BC
该公司QC小组活动的制度中,存在的问题有:忽视了QC小组活动群众性的特点,对小组的选题方向产生了误导。因为领导对QC小组进行筛选,只重视了技术人员,忽视了工人参加的群众性活动:选题太大,没有分解成小题一个一个解决;这两个方面有问题。
某企业实施质量改进项目,采用网络图技术。
18. 该网络图中的关键线路为:______。
A.①→②→③→④→⑤→⑥
B.①→②→③→⑤→⑥
C.①→③→⑤→⑥
D.①→④→⑥
A
B
C
D
B
在网络图中,关键路线是路径最长的线路,它的长度代表完成整个工程的最短时间,称为总工期。关键路线上的作业称为关键作业,在时间上没有回旋的余地。
19. 确定关键线路,便于______。
A.确定工序
B.查找原因
C.控制工程进度
D.计算关键工序时差
A
B
C
D
C
确定关键线路,便于控制工程进度。关键路线由关键工序组成。
20. 箭条图中______。
A.因为有缺口,所以可以有闭环
B.可以出现闭环
C.因为两个节点间只能有一项作业,所以应该有闭环
D.不能出现闭环
A
B
C
D
D
箭条图中不能出现闭环。
21. 网络图中的“虚作业”是指______。
A.不占时间
B.指明先后作业前进方向
C.先后作业有逻辑关系
D.省略作业时间
A
B
C
D
ABC
网络图中的“虚作业”系指作业时间为零的一种作业,它不占时间,其作业是把先后的作业连接起来。表明先后作业有先后逻辑关系,指明先后作业前进方向。
PDPC法又称过程决策程序图法。
22. PDPC是为了完成某项任务或达到某个目标,在制定行动计划或方案时______,并相应提出多种应变计划。
A.指出可能出现的障碍和结果
B.把所有可能发生的问题全部考虑进去
C.预测可能出现的障碍和结果
D.从局部推出全面的判断
A
B
C
D
C
PDPC是为了完成某项任务或达到某个目标,在制定行动计划或方案时预测可能出现的障碍和结果,并相应提出多种应变计划。
23. PDPC法的特征有______。
A.可按时间先后顺序掌握系统的进展情况
B.追踪系统运输,掌握非理想状态的原因
C.计划措施可被不断补充和修订
D.从某一输入出发,依次追踪系统的运转,能找出“理想状态”
A
B
C
D
ABC
PDPC法的特征有:可按时间先后顺序掌握系统的进展情况;追踪系统运输,掌握非理想状态的原因;计划措施可被不断补充和修订。
24. PDPC将各研究措施按______及难易程度予以分类。
A.紧迫程度
B.所需工时
C.实施的可能性
D.遇到的障碍
A
B
C
D
ABC
PDPC将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类。
25. 特别是对当前要着手进行的措施,应根据预测的结果明确首先应该做什么,并用______向理想的方向连接起来。
A.直线
B.箭条
C.虚线
D.关键路线
A
B
C
D
B
特别是对当前要着手进行的措施,应根据预测的结果明确首先应该做什么,并用箭条向理想的方向连接起来。
26. PDPC法的用途有______。
A.制订方针目标管理中的实施计划
B.制订系统的质量计划
C.对重大事故进行预测
D.制订控制工序的措施
A
B
C
D
ACD
PDPC法的用途有:制订方针目标管理中的实施计划、对重大事故进行预测、制订控制工序的方案和措施等。
对某工序进行分析,收集该产品一个月内数据,测定某重要质量特性绘制的直方图如下:
27. 这种直方图属于______ 。
A.平顶型
B.孤岛型
C.双峰型
D.偏峰型
A
B
C
D
C
28. 可能存在的原因是______。
A.产品经过了挑选
B.产品中混进了其他型号的产品
C.加工过程中存在主观倾向
D.数据分层不当
A
B
C
D
BD
29. 可以考虑的对策有______。
A.提高计量检测的精度
B.增加空调,减少白班与夜班的温差
C.减少不同供应商的材料之间的质量差异
D.校准计量检测仪器,防止仪器失准
E.对新工人进行培训,缩小与老工人之间的差别
A
B
C
D
E
BCDE
某机械厂机加工车间长期从事传动轴的切削加工。最近,为了进一步提高加工质量,车间自发成立了QC小组,在确定课题后,对不同设备和班次的产品进行轴的重量和外径尺寸的波动调查。
30. 认为在调查阶段应该适用的统计工具和方法有______。
A.控制图
B.分层法
C.网络图
D.KJ法
E.因果图
A
B
C
D
E
AB
31. 该小组为了整理大家提出的多种问题的原因使用了______。
A.控制图
B.直方图
C.鱼刺图
D.检查表
A
B
C
D
C
32. 经过验证,最后找到了问题原因所在,接着利用______帮助制定了一系列对策,并进行了评价。
A.直方图
B.因果图
C.排列图
D.树图
A
B
C
D
D
33. 为了将对策进度纳入控制,他们可以使用______。
A.树图
B.亲和图
C.网络图
D.矩阵图
A
B
C
D
C
34. 这时有的小组提出,如果对策出现另一种状况该什么办,这样必然会影响整个问题解决的进度,为此,该小组又结合______,制定了几套行动方案。
A.网络图
B.亲和图
C.PDPC法
D.流程图
E.直方图
A
B
C
D
E
C
35. 经过对策的实施,该小组使用______对改进的效果进行验证。
A.亲和图
B.直方图
C.网络图
D.流程图
A
B
C
D
B
36. 最后,在成果发布会上,企业领导表扬了该小组努力进取,运用质量管理的工具方法分析问题,并严密地验证改进效果,称赞该小组本次活动充分体现了QC小组活动______的特点。
A.明显的自主性
B.高度的民主性
C.广泛的群众性
D.严密的科学性
E.广泛的民主性
A
B
C
D
E
ABCD
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
三、综合分析题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
深色:已答题 浅色:未答题
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