[参考要点] (1)图书馆是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。其职能有保存人类遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源等。其中，开展社会教育，将资料提供给有需要的人，是图书馆的重要职能之一。因此，本次图书馆改革，改变以往的阅览方式，只要有身份证即可进入资料室查阅资料，能够极大地方便民众查阅资料，同时也充分发挥了图书馆应有的社会功能。因此，这一改革方案应该得到大力推广和使用。
   但是，同时应该看到，改革阅览方式，必然带来两大主要问题：一是图书馆的管理方式以及管理手段亟待更新提高；二是入馆人流的不确定性可能为图书馆管理带来一定的不便。
   (2)针对以上两个可能产生的主要问题，我认为可采取如下措施：
   首先，图书阅览方式改革后，入馆人员会增加，公众对图书馆馆藏图书的种类、质量也会产生各种需求，原有的图书管理机制需改进。图书馆一方面应改进图书分类，增加电子查阅功能，方便读者电子检索，缩短读者查找图书所用时间，提高资源利用率。另一方面，为服务更多的群众阅读需要，图书馆工作人员可进行在岗培训，不断提高业务技能，满足读者需要。
   其次，急需解决入馆人流的不确定性，可采用预约方式。图书馆通过网站预约、短信预约等方式，限制和控制每天入馆的人数，及时分流，保证入馆人数与图书馆的可服务人数相匹配，充分发挥馆藏资源的作用。
   以上便是我针对图书馆改革提出的准备措施及解决办法，希望可以通过这些措施，达到图书馆改革的目的，真正做到为读者服务，为社会服务。

   [题目分析] 本题是计划组织协调类面试题，用实际的工作情景，考查考生的组织、协调与实际工作能力。回答本题要针对提问进行，着重回答需要做的准备，以及准备的重点。
   [思路拓展] 首先，肯定图书馆阅览方式改变带来的积极作用。其次，针对改革后可能出现的问题进行归纳，总结出较为突出的问题。最后，针对突出问题进行解决。

   [参考要点] 这位大叔，您先不要激动，请喝杯水，咱们慢慢说，您把问题反映给我，我一定帮您解决，让您满意，好吗?
   刚才我们那位同事，没有给您解决问题，与您发生了争吵，是非常不对的，我代表我的同事向您表示真诚的道歉，希望您不要放在心上，给我们一次改正的机会。或许是你们之间有什么误会没有说清楚：现在，由我来给你解决问题。首先您需要把问题的原委告诉我，如果我能马上做出决定的，咱们当场就解决．如果我做不了决定，我一定会报告给我的领导尽快解决，事情有了眉目，我会主动与您联系，给您满意的答复，请您相信我。
   您刚才与我的同事发生了误会，希望这点误会不要影响咱们之间的关系。我们作为国家的公务员，就是为人民办事的，为人民服务的，歌里不是唱得好吗，“咱们是鱼和水的关系，谁也离不开谁”。损害了您的利益．就是损害了我们自己的形象。相信您也不会做出什么互相损害的事情，对吧?刚才，如果您进行了录音或者录像，希望您不要冲动，能够主动删除，以免您因小事伤害了我们双方。您的事情我们一定尽快解决，不会再让你分神。以后您有什么事情，也尽管来找我们，我们一定随时准备好为您服务。谢谢您1

   [题目分析] 本题是情景处理面试题。考查考生的应变能力和沟通能力。回答此题，要分清利弊轻重．缓和矛盾，以解决问题的态度进行协调。另外，题干要求的是进行现场模拟，因此应注意回答时的人称变化，可将考官假设为群众，进行逼真的现场模拟。
   [思路拓展] 首先，需要安抚群众，避免群众的情绪激化，可采用给群众倒水、让座等方式平息其怒气．其次，代表同事向群众表示道歉。再次，了解问题的原委，积极帮助群众解决问题。最后，说服群众主动交出录像，或者当场删除。

   [参考要点] 出现这种情况，我应第一时间进行反思，总结自己工作中的失误，分析村民这种做法的原因。这些原因，可能有如下几点：一是村民对我的信任不够，二是村民急于出售农产品。
   针对以上主要原因，我将对村民进行走访，充分了解村民的想法，调查村民急于卖出农产品的原因。如果村民急于出售农产品的原因是急于拿到钱，我会进行说服工作，保证村民利益。如果是因为农产品的保质期有限，我会调整我的工作思路，尽快与购买商达成一致，最大限度地保护农民的利益不受侵害。
   总之，工作中出现问题是不可避免的，但是要吸取教训。这次的事情反映出我的沟通协调能力有待提高。在以后的工作中，我会更加注意，及时听取村民及同事的意见，做一名人民群众信得过的村干部。

   [题目分析] 本题是情景模拟试题。由于此类试题具有较高的仿真性，能够很好地反映考生的综合能力，因此，此类试题在最近几年的公务员面试中占有越来越大的比重。
   [思路拓展] 首先需要进行自我反思，找出问题的根源。其次，了解情况。最后，根据原因提出对策，解决问题。

   [参考要点] 品格是指一个人的品性、性格。表现一个人品格的，既有轰轰烈烈的大事，又有无数个无关紧要的小事，但是在关键时刻，一个人的品格可以毫不掩饰地表现出来，并且是最真实的爆发。
   品格是由无数个小事积累起来的。比如，公交车上主动让座，横过马路走人行横道，购物排队，礼貌问好，搀扶老人，等等，这些都是看似无关紧要的小事，但是在体现着一个人的品格。
   品格往往在关键时刻体现得更加深刻。在关键时刻，没有时间思考，第一反应作出的行为选择，更加能够代表一个人内心深处的品格。例如，跳水救人，勇斗歹徒，等等。这些行为更加鲜明地反映了一个人的品格。
   总之，品格无处不在，不仅在日常小事中，也在关键时刻。作为政府公务员，应严格要求自己，从小事做起，从点点滴滴做起，培养自己健康积极的人生品格。

   [题目分析] 本题是理解型面试题，考查考生对品格的理解，从中考查考生的人生观念。
   [思路拓展] 首先，摆明对品格的态度。其次，展开分析。最后，作出总结。