一、填空题1. 集体主义的基本要求是正确处理______、______的关系。
2. 导游应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅行、游览活动，不能______和______旅游项目或______导游活动。
3. 随成人乘火车旅行，身高______米的儿童可购半价客票、加快票和空调票。______米以下的儿童可以免费乘火车旅行，但一名成人只能免费带______儿童，超过的人数应购买______。
4. 当遇到泥石流时，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向_______的方向逃生。
5. _____年___月___日通过的国徽形状呈_____形，“中间是五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮”。
6. 目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的2位英语代码和______组成。
7. 游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由______、______、______同往医院。
8. 一次扣_____分的，全行业通报，一次被扣_____分的，警告批评。
9. 兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，该证明有效期为_____月，旅游者若在半年内离开中国，而兑换的人民币没有花完，可持护照和水单将兑换成外币，但不得超过__________的金额。
10. 在出、入境旅游团导游服务集体中，______是旅游客源地组团旅行社的代表。
11. 高质量的导游服务是______和______完美的结合。
13. 在我国境内设立办事处的国际救援组织有：AEA______和SOS______。
14. 如果游客要求转递______，导游应促其完税，否则不予转递。
15. 一般事故，是指一次事故造成旅游者_____，或经济损失在_______________。
16. 散客旅游的特点有______、______、______、______、______。
17. 记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的______。
18. 旅游团的导游服务集体一般由______、______和______组成，他们之间的关系应是______关系。
19. 重大事故，是指一次事故造成旅游者_____，或旅游者重伤致残，或经济损失在 ___________。
死亡或重伤致残，或经济损失在10万至100万（含10万）元者
20. 散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，______各项旅游费用的旅游形式。
四、简答题1. 旅游者要求转交物品，收件人是国家机关、或者有关领导应怎样处理
导游人员请示旅行社同意后，一定要请旅游者当面打电话，对方同意后，方可接受委托，并将物品交给旅行社，尽量让对方派人来旅行社领取。
2. 导游人员的基本职责
导游人员的基本职责包括：
（一）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览
（二）负责为游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源
（三）配合和督促有关单位安排游客的交通.食宿等，保护游客的人身和财物安全
（四）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
（五）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见.会谈活动
3. 导游人员的基本职责
导游人员的基本职责包括：
1) 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览
2) 负责为游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源
3) 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全
4) 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
5) 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动
4. 如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?
游客购买大件物品后，要求导游帮忙托运时，导游可告知商店一般经营托运业务；若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续。
游客欲购某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运。对游客的这类要求，导游一般应婉拒；实在推脱不掉时，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托，导游应在领导的指示下认真办理委托事宜；收足足够的钱款，发票、托运单及托运费收据寄给托运人，旅行社保存复印件以备查验。
5. 地陪在景点导游、讲解时应交代哪些游览注意事项?
导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：
(1) 即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；
(2) 在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；
(3) 地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中将手机保持在开启状态。
深色：已答题 浅色：未答题