一、填空题1. 导游的出现是以______为标志的,但近代导游活动的______并不明显。
2. 个别旅游者要求单独用餐,此时导游员要______,并告知______请其调解,如旅游者坚持,导游员可协助其与餐厅联系,但餐费______。
3. 若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐,应______。如果餐厅能提供此项服务,可满足游客的要求,但须告知______。
4. 按责任划分,旅游故障分为______旅游故障和______旅游故障。
5. 作为服务性产品的导游服务,由于其独特的______和______,有较强的______,在具体接待中容易产生______。
6. 作为旅游者来讲,一般都有着一些共同的______和______。
7. 导游风格是导游员在______中所表现的具有______的语言流派和格调。
8. ______是导游员最重要的基本功,是导游服务的工具。
9. 导游服务是一种______型的服务,即通过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。
10. 旅游故障是在旅游过程中发生的,一般都具有______、______、______的特点。
11. 旅游者要住高于合同规定标准的房间,如有,可予以满足但旅游者要交付原定饭店——和______。
12. 某旅行团在一景点游览时,一位老年游客走失,地陪、全陪和领队要密切配合,一般情况下,______和______分头去找,______带领其他旅游者继续游览。
13. 在______前,地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。
14. 导游服务是一门艺术,它集______、______和综合艺术于一身,集中体现在导游讲解之中。
15. 导游服务水平的提高是一个过程,它依赖于______的累积和______的熏陶。
16. 饭店最基本、最传统的功能就是______和______。
17. 面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员一要______,二要______,三要______,不要以“办不到”一口回绝。
18. 在各种旅游产品形态中,除住房及早餐、机场(车站、码头)至饭店接送费和城市间交通费用外,其他项目均可由旅游者自由选择的产品属于______。
19. 自海外入境或返归时,均须在指定的口岸向______交验有效证件,填写______,经查验核准加盖验讫章后方可入境。