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物业管理师物业管理实务模拟52
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1. 物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手,下列选项中,属于来自竞争对手的风险是
。
A.招标方提出显失公平的特殊条件,招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息
B.采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段
C.盲目作出服务承诺
D.价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营
A
B
C
D
B
2. 在物业管理招标的程序中,以下关于中标及签订合同的表述,不正确的是
。
A.投标有效期应当在招标文件中载明
B.招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人
C.招标人无正当理由不与中标人签订合同,给中标人造成损失的,招标人应当给予赔偿
D.招标人应当自确定中标人之日起15日内,向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
A
B
C
D
B
3. 合同法的最高要求是
。
A.诚实信用
B.合同自由
C.主体平等
D.守法和维护社会公益
A
B
C
D
D
4. 物业查验的过程中,
查验是对查验对象外观的检查,一般采取目视、触摸等方法进行。
A.观感
B.检测
C.试验
D.使用
A
B
C
D
A
5. 下列有关业主办理入住手续流程的表述中,正确的是
。
A.为保障业主权益,业主可以先领取房屋钥匙,再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认
B.为保障物业服务企业权益,业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后,再签署有关物业管理服务约定的文件
C.业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后,入住手续即完成
D.领取房屋钥匙后,入住手续即完成
A
B
C
D
D
6. 在清洁工作日常管理中,
应覆盖小区主要室内外公共区域。
A.日检
B.月检
C.年检
D.专项抽检
A
B
C
D
A
7. 物业日常管理服务常见的风险是
。
A.合同风险
B.管理风险
C.收费风险
D.舆论风险
A
B
C
D
C
8. 培训效果评估的主要目的是
。
A.评估被培训者对培训知识的掌握程度
B.评估被培训者工作行为的改进程度
C.评估企业的经营绩效是否得到了改善
D.研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化
A
B
C
D
D
9. 在招聘操作层员工时,可根据应聘岗位的需要,对应聘者进行操作技能方面的测验,称为
测验。
A.知识
B.心理
C.特殊能力
D.劳动技能
A
B
C
D
D
10. 计划的结尾部分,应根据行文的需要而定。常见的结尾方式不包括
。
A.突出重点
B.强调有关注意事项
C.提出号召
D.开门见山
A
B
C
D
D
二、多项选择题
(每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项)
1. 物业服务企业在领取营业执照之日起30d内,持
等资料向当地的房地产主管部门申请资质。
A.营业执照
B.企业章程
C.验资证明
D.业绩证明
E.企业法定代表的身份证明
A
B
C
D
E
ABCE
2. 物业管理工作计划的制订大体可以分成
。
A.筹备期
B.计划讨论阶段
C.交接期
D.可行性研究阶段
E.正常运作期
A
B
C
D
E
ACE
3. 诚实信用原则适用弹性相当大,具有
的基本功能。
A.确定行为规则
B.决定合同内容
C.选择合同方式
D.平衡利益冲突
E.解释法律与合同
A
B
C
D
E
ADE
4. 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为
。
A.联合作业
B.综合管理
C.外包管
D.委托管理
E.自行作业
A
B
C
D
E
CE
5. 对薪酬结构的确定和调整需主要掌握的基本原则包括
原则。
A.公平竞争
B.公开
C.给予员工最大激励
D.诚信
E.公平付薪
A
B
C
D
E
CE
三、案例分析题
案例一
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区,建筑面积45万m
2
,以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多,特别是蚊子,建议物业服务企业采取一些措施。
问题:
1. 产生上述情况的可能原因有哪些?
可能原因:环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因;有食源是老鼠较多的原因。
2. 应采取怎样的措施来解决这一问题?
应采取的措施:加强环境治理,及时清运垃圾,积水处理,加强药物灭杀蚊蝇。对于大面积的积水,若无法投药,则可适当养鱼,让水中的鱼将蚊子幼虫吞食;对于小面积的积水,一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治,物业服务项目机构除应定期清理积水,保持卫生及适当喷杀成蚊外,还应积极做好“四害”知识宣传,发动业主做好自家的清洁卫生,消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠;同时加强宣传教育,取得业主配合。
3. 结合实际谈一谈,鼠害防治的主要方法有哪几种?
鼠害防治的主要方法包括:①防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。②化学灭鼠采用灭鼠毒饵。在用毒饵灭鼠时须注意所选用的毒饵不得含有国家禁用的急性灭鼠剂,其主要有效成分含量应符合标准,选用的毒饵的适口性要好,不变质或发霉。投放毒饵时应遵循少量多堆、定时补充的办法。③器械灭鼠就是将鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方,放置食物诱饵引诱鼠,从而捕捉消灭。④生物灭鼠就是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。
案例二
某物业项目位于我国某沿海城市,总建筑面积达35万m
2
,属中高层住宅物业,项目分两期建设,是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区,是该市重点工程之一,备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好,在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。
问题:
4. 物业服务企业早期介入有何作用?
早期介入的作用:
(1)优化设计。
(2)有助于提高工程质量。
(3)有利于了解物业情况。
(4)为前期物业服务做充分准备。
(5)有助于提高建设单位的开发效益。
5. 在可行性研究阶段,物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?
在可行性研究阶段,物业服务企业早期介入的工作内容:
(1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。
(2)根据规划和配套确定物业服务的基本内容。
(3)根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。
(4)根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。
(5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
6. 物业服务企业早期介入的必要性是什么?
物业服务企业早期介入的必要性是:在开发建设工作的早期,物业服务企业通过早期介入活动,将长期积累的物业管理知识与经验应用于规划设计,并且在建设施工销售阶段同步跟进配合,协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题,不仅能从源头上堵住漏洞,避免或减少上述阶段问题的发生,减少房地产开发建设的纠纷,使房地产开发建设得以顺利进行,而且可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少,使物业投入使用后,物业管理顺利开展,业主利益得到保障。
7. 在建设阶段,物业服务企业早期介入的内容是什么?
在建设阶段,物业服务企业早期介入的内容包括:①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案;②配合设备安装,确保安装质量;③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况,特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。
案例三
某栋高层写字楼物业在国庆长假期间实施装修,物业管理员以装修时间不合适为由,要求其停止装修活动。
问题:
8. 物业装饰装修的时间管理要求是什么?
装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定。装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。一般装修时间是指除节假日之外的正常时间。特殊装修时间是指节假日休息时间。为保障其他业主的休息和正常生产生活秩序,原则上一般不允许在节假日进行装修。因特殊情况需要装修,应视具体情况相应缩短装修时间。装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定,但一般情况下不超过三个月。
9. 结合实际谈一谈本案例中,物业管理员的做法是否正确?
物业装饰装修作业的时间控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理,本案例中是写字楼项目,不像一般的住宅项目在节假日不宜施工,相反,其合理的装修时间应是节假日。因此,物业管理员的管理要求是错误的。
10. 物业装饰装修管理的要求有哪些?
物业装饰装修管理的要求包括,为确保物业安全和全体业主的合法权益,物业装饰装修管理应重点检查:①有无变动建筑主体和承重结构。②有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生问、厨房间。③有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。④有无损坏房屋原有节能设施,降低节能效果。⑤有无其他影响建筑结构和使用安全的行为。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
二、多项选择题
1
2
3
4
5
三、案例分析题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
深色:已答题 浅色:未答题
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