三、简答题1. 简述赫茨伯格保健—激励双因素理论的主要观点。
(1)“满意”的对立面不是不满意，而是“没有满意”，“不满意”的对立面则是“没有不满意”。他修正了传统的认为满意的对立面就是不满意的观点，认为满意与不满意是有本质差别的。
(2)激励确实要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用。激励因素的满足能产生激励作用，而保健因素的满足不会起到激励作用，只不过是没有让员工产生不满情绪。
2. 简述物质激励的方法。
(1)晋升工资。
晋升工资就是提高员工的工资水平。
(2)颁发奖金。
奖金是针对某一件值得奖励的事情给予的奖赏。
(3)其他物质奖赏。
除了货币性的工资与奖金之外，常用的还有住房、轿车、带薪休假等可为人们提供其他物质利益的激励手段。
3. 简述公平理论的主要观点。
公平理论认为，员工的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值(个人所得多少)的影响，而且还受到报酬的相对值(与他人所得的横向比较和与自己所得的纵向比较)的影响。如果相对值较高，员工就会感觉到自己的竹出得到了比较公平的对待，就会感到满意；如果相对值较低，员工就会感到不公，就会产生消极情绪影响工作。由于分配公平主要是指人们对分配结果的公平感受，所以亦被称为结果公平。
4. 简述亚当斯界定出的由于不公平感而产生的可能行为。
(1)改变投入。人们可能会增加或降低对工作的投入，如消极怠工或加班却不要加班费。
(2)改变产出。人们可能会改变工作的结果，如改变工作环境。
(3)认知扭曲。对投入、产出的认知进行曲解，扭曲别人的投入或贡献，从而减少不安。
(4)离开。辞去工作，离开公司，通过辞职采消除不公平感。
(5)作用于他人。在不改变自我行为的情况下，试图让他人产生变化，如逼走他人或者降低他人的待遇等。
(6)改变比较对象。不再和原来的对象进行比较，而是重新选择比较对象，以减少不安。
5. 简述ERG理论具体的观点。
ERG理论具体的观点如下：
生存需要得到的满足越少，对他们的渴望就越强烈；
关系需要得到的满足越少，对生存需要的渴望就越强烈；
生存需要得到的满足越多，对关系需要的渴望就越强烈；
关系需要得到的满足越少，对他们的渴望就越强烈；
成长需要得到的满足越少，对关系需要的渴望就越强烈；
关系需要得到的满足越多，对成长需要的渴望就越强烈；
成长需要得到的满足越多，对他们的渴望就越强烈。
五、分析说明题1. 王健已经在鸿信软件开发公司工作了7年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“王健是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。”
去年7月份，公司有申报职称指标，王健属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“王健，你年轻，机会有的是。”
最近王健在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管王健平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，王健找到了人力资源部李主任，问他此事是不是真的?李主任说：“王健，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”王健问能否相应提高他的工资。李主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”王健向李主任说了声“知道了!”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
[问题] 用双因素理论解释王健的忧虑、困惑。
导致王健忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题。(1)激励理论中的双因素理论将影响工作动机的因素分为两类：保健因素和激励因素。(2)保健因素是指会使员工感到不满意的因素，多与工作环境和工作条件相关，包括上司监督、薪金、公司政策、工作条件、与他人的关系、工作的安全性等，这类因素如果得不到改善，就会导致员工不满，但满足了员工这方面的需要，就会消除不满。该公司对王健忽略了保健因素而导致王健的忧虑。(3)激励因素，即能够让员工感到满意的因素，多是与工作本身的性质有关的因素，如个人发展前景、充满晋升的机会、得到认可、富有责任感、富有成就感。如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。
深色：已答题 浅色：未答题