四、论述题1. 试述工作设计综合模型的内容及特点。
工作设计的综合模型包括工作设计的主要因素、绩效成果目标因素、环境因素、组织内部因素和员工个人因素等。
(1)主要因素指岗位的自身特征及通过工作设计要使之体现的特点。如岗位的工作内容、工作职能、工作方式、工作关系、工作环境等因素，以及在工作的自主性、难度、多样性、复杂性、完整性等方面体现出的具体特点。
(2)绩效成果目标因素指通过工作设计要实现的目标，包括效率与效果标准、员工满意度标准等。
(3)环境因素指组织外部环境对工作设计的影响，通常要考虑所处的社会环境、经济环境与技术环境、政治环境、地理环境等方面。
(4)组织内部环境因素包括组织自身的规模与技术特征、工艺与管理流程、报酬激励方式及组织文化特征等内容。
(5)员工个人因素指员工的价值观、个性、需求层次、思维方式等方面。
(6)综合模型的特点是：着重要求企业管理人员分析和评价在工作设计、规划发展和贯彻过程中许多环境变量可能产生的影响。管理者必须意识到并且承认工作的重新设计不是孤立进行的，它受到其他组织系统的影响并对其他组织产生影响。
2. 什么是工作分析，工作分析具体包括哪些内容?
工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。
工作分析内容一般包括七个问题的调查和五个方面的信息分析。
七个问题的调查包括：由谁来做(who)、做什么(what)、何时做(when)、在哪里做(where)、为什么做(why)、为谁做(for whom)、如何做(how)。
(1)Who——需要什么样的人来完成这项工作。任职者的资格条件包括：知识技能、工作经历、教育培训、身体素质、心理素质等方面的内容。
(2)What——需要完成什么样的工作。该岗位具体工作是指任职者的工作内容和责任权限，包括任职者所要完成的工作活动、任职者的工作活动产出(产品或服务)、任职者的工作活动标准等。
(3)Where——该岗位的工作环境。工作环境的条件分析是对任职者工作环境和工作条件的描述，包括物理环境、社会环境和安全环境。主要考虑工作环境中对劳动者劳动生产率和身心健康有影响的因素。
(4)When——工作时间安排。工作的时间安排包括工作进度和工作班次的安排。哪些工作是有固定时间的，一般在什么时间做；哪些工作是例行性的、周期性的工作，具体的时间和周期是什么。
(5)Why——为什么要完成这项工作。任职者从事的工作在整个组织中的作用包括：工作与组织其他工作之间的关系及工作的目的。
(6)For Whom——为谁工作。任职者向谁请示和汇报工作，向谁提供信息、提交工作结果。这还包括工作的内部关系和外部关系。内部关系是指该岗位的直接上级和直接下级是谁，外部关系是指该岗位与哪些政府部门、企业机构或其他组织有联系。
(7)How——如何完成工作。岗位员工如何进行工作活动以获得预期的工作结果，包括员工从事的一般程序与流程，操作的机器设备和工具，工作活动的文件记录及工作的关键控制点。
五个方面的信息分析包括：
(1)工作名称分析，包括对工作特征的描述、概括与表达。
(2)工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。
(3)工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析。
(4)工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质分析。
(5)工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。
3. 何为观察分析法?运用观察分析法应遵循哪些原则?
观察分析法又称现场观察法，是一种由有经验的人通过现场观察记录的方法。具体来说是指，工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图表、图像等形式记录下来，从而进行收集工作信息的方法。
一般来说，运用观察法时需要遵循以下几个原则：
(1)稳定原则。被观察者的工作应该相对稳定，即在一定的周期内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化。
(2)信任原则。尽量获得被观察者的信任。
(3)隐蔽原则。一般情况下，观察者应尽可能不要引起被观察者的注意，有特定目的的情况除外。
(4)详尽原则。根据预先确定的目的和欲观察的内容，详细地记录所有观察到的资料。
(5)代表性原则。选择样本时要注意样本的代表性。
(6)沟通原则。现场观察完毕之后同被观察者的直接主管沟通观察的结果。
4. 试述功能性职务分析法的内容。
功能性职务分析法包括以下四个部分：
(1)任务描述(完成什么工作)。
(2)工作特点分析——工作者的功能量表(员工应如何完成工作)。
(3)员工特点分析(正确完成工作所必备的条件)。①培训：包括常规教育和职业培训；②能力：包括智力、动作协调性、手的灵活性；③个性：包括适应性、果断性、压力承受能力；④身体状况：包括视力、身高、体重、握力、血压等。
(4)功能性职务分析法包含四个因素。①在工作时需要得到多大程度的指导；②工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度；③完成工作所要求具备的数学能力有多高；④工作时所要求的口头及评议表达能力如何。
深色：已答题 浅色：未答题