A

[解析] 公共关系策划是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心，是富有创造性的高层次的公共关系工作。

B

[解析] 本题考查考生对公共关系策划概念的掌握程度，考生应牢固记忆。制定公共关系活动计划的过程称为公共关系策划。

A

[解析] 确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提，没有目标就无从策划。

B

[解析] 公共关系策划是一种创造性的工作，是一种运用创造智谋的理性行为，创造性是公共关系策划的生命力。

D

[解析] 公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。这是因为策划是运用脑力确定经营目标的过程。

C

[解析] 企业策划运作包括了一个完整的企业经营管理创新决策过程的前馈分析阶段的全部内容，成为企业经营管理决策理智化、程序化、效能化的前提。因此，公共关系策划是企业经营管理决策的依据。

A

[解析] 马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益是公共关系策划和公共关系行为的原动力。

B

[解析] 公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证，未经策划的公共关系活动是不可想象的，其结果必然导致平庸化、表层化、简单化和形式化。

B

[解析] 利益可以刺激公众、激发公众，使其产生对一定利益目标的持续，它是刺激公众产生思想动机的动力。因此，在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。

C

[解析] 本题是对公共关系策划原则的考查。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。

A

[解析] 为了准确弄清公共关系策划方案是否科学可行，可以对方案进行可行性实验。可行性实验是可行性分析的最高形式和最后手段。

A

[解析] 客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。客观性原则就是要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策。策划要以策划主体的现实状况为基础，做到据实策划。

C

[解析] 本题考查的是公共关系策划的系统性原则，考生应理解掌握，公共关系策划的其他原则考生也应掌握。系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。

B

[解析] 目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国著名的公共关系专家弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。

A

[解析] 目前，被人们普遍接受并得到广泛运用的是英国著名的公共关系专家弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。

B

[解析] 公共关系目标体系一般分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标四种类型。其中，长期目标涉及组织长远发展和经营管理战略等重大问题，它与组织的整体目标一致。

C

[解析] 公共关系目标体系一般分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标四种类型。其中，一般目标是依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的。

D

[解析] 公共关系目标体系一般分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标四种类型。其中，特殊目标是针对那些与组织目标、信念、发展以及利益相同或相近的公众的特殊要求制定的。

B

[解析] 公共关系活动的主题是对公共关系活动内容的高度概括，它统帅整个公共关系活动，联结所有活动项目，使之成为一个有机整体。

C

[解析] 形象成功与否取决于公众的评价，成功的形象是针对目标公众、受公众欢迎的有效形象，形象策划离不开对公众的深入研究。

D

[解析] 公共关系策划的最后一步是审定方案，即对方案进行可行性论证。A选项“确定目标”是公共关系策划的第一步，B、C选项不属于公共关系策划“六步工作法”的内容。

A

[解析] 理论思维是一种高层次的思维，也是一种最基本的思维，是以科学理论与专业知识为依据展开的思维。

A

[解析] 理论思维往往运用逻辑推理，预见和把握未来事物的发展变化规律，可以在一定的时空范围内预测未来，从更深层次研究策划对象。因此，理论思维往往会使制订的策划方案更加符合实际，切实可行。

B

[解析] 在公共关系策划工作中，形象思维主要用于组织的总体形象设计上，其程序是先选定目标，然后是确定内容。

D

[解析] 直觉思维最常用的形式是联想思维，联想思维是指策划者由某一事物联想到另一事物的思维活动方式。

D

[解析] 事物都是相互联系的，所以联想是开发人创造性思维的一种方法。

B

[解析] 专家策划法是借助于专家创造性逻辑思维提出意见，并进行综合分析的一种方法。其含义是指组织各领域的专家，运用各自专业方面的知识和经验，根据策划对象的外部环境，通过归纳，对策划对象的状况和发展变化过程进行综合分析与研究，找出策划对象运动、变化、发展的规律，从而对策划对象发展的趋势及状况作出判断。依据专家人数，一般将专家策划法分为个人判断策划法和集团头脑风暴法两大类。

D

[解析] 直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法，它由美国著名的工程学家奥斯本于1939年首创，最早被用于广告花样的创造上，后发展为人们自由发表意见的一种会议形式。

A

[解析] 建设型公共关系的主要功能是提高知名度，多用于组织开创阶段。

A

[解析] 从公众的行为方式来说，建设型公共关系是一种引导、启发公众认识一理解一行动的模式。

A

[解析] 建设型公共关系具有明显的宣传痕迹，其主要功能是引起注意，提高认识程度。

B

[解析] 维系型公共关系一般用于组织稳定发展时期。在具体操作上，它可分为软维系和硬维系两种形式。

C

[解析] 进攻型公共关系的特征是主动性、进攻性，以“创”为主，即充分发挥组织对环境的能动作用，使组织摆脱面临的困境。

D

[解析] 矫正型公共关系的主要功能是纠正或消除损害组织形象的因素，恢复公众对组织的信任。

A

[解析] 公共关系策划人员在设计方案后，为便于企业领导审批和组织实施方案，必须将方案的内容写成公共关系策划书。公共关系策划书是公共关系策划的书面方案。

B

[解析] 公共关系策划书是公共关系策划的书面方案。当公共关系策划的理性创造告一段落时，公共关系策划将进入实践验证阶段，策划书即是这两个阶段的中介点。

ABCDE

[解析] 从公共关系策划的定义角度分析，公共关系策划的特征表现在目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性和时机性等方面。

ABCD

[解析] 公共关系策划是一种创造性的工作，公共关系策划活动的全过程是策划者、主体目标、对象、策划方案相互作用的行为过程，也是应用创造学、思维学理论和开发创造力的过程。

AB

[解析] 组织的利益是由组织的经济效益和社会效益两方面构成的。

ABCDE

[解析] 任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性和有序性等特点。

ABCD

[解析] 公共关系策划方案形成后，必须进行可行性分析，以便选出最优方案或作最后的抉择。进行可行性分析主要包括利害性分析、经济性分析、科学性分析和合法性分析。

AC

[解析] 一个具备可行性要求的公共关系策划方案必然具有行动性和有效性。

ABCDE

[解析] “六步工作法”中的“六步”依次是：确定目标、设计主题、分析目标公众、选择媒介、编制预算、审定方案。

ABCD

[解析] 公共关系目标体系包含了不同类型的各种目标，一般分为四类：长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标。

ABCD

[解析] 公共关系目标有多种分类方法。其中，可按公共关系活动的类型分为传播信息、改变态度、联络感情和引起行为等目标。

AC

[解析] 目标的提出要具有可行性和可控性。所谓目标的可行性，是指确定的目标要现实，既不能太高，也不能太低，经过一定努力可以达到。所谓目标的可控性，是指所确定的目标要有一定的弹性，要留有充分的余地，以备条件变化时能灵活应变。

ABC

[解析] 认定目标公众的方法一般为：以活动目标划定目标公众，以组织实力划定目标公众，以组织需要划分目标公众。

ABC

[解析] 传播渠道和媒介的选择是公共关系策划的关键一步，就传播渠道而言，目前公共关系工作用得最多的主要有人际传播渠道、组织传播渠道、大众传播渠道三类。

ABCD

[解析] 公共关系费用大致可分为基本费用和实际活动费用。基本费用包括人工报酬、办公费用、专项器材费用、专项资料费用等。广告宣传费属于实际活动费用。

ABCDE

[解析] 公共关系费用大致可分为基本费用和实际活动费用。实际活动费用包括招待费、广告宣传费、赞助费、举办大型纪念活动或庆典活动的经费等。

ABC

[解析] 编制公共关系预算的方法主要有三种：按销售额抽成法、项目作业综合法和平均发展速度预测法。

AC

[解析] 公共关系策划是一种创造性的思维活动，这种创造性思维需要一系列方法予以配合。最主要的思维方式有创意策划法和专家策划法。

ABC

[解析] 创意策划法是通过创造思维方式进行的公共关系方案的策划，它具体包括理论思维、形象思维、直觉思维三种创造性思维方法。

ACD

[解析] 理论思维是以科学理论与专业知识为依据展开的思维，它具有科学性、系统性和间接可行性等特点，它主要用于组织的总体形象设计上。

AC

[解析] 形象思维具有形象性和概括性等特点，它主要用于组织的总体形象设计上。

AC

[解析] 具体来说，集团头脑风暴有两种形式：一种是直接头脑风暴法；另一种是质疑头脑风暴法。

AB

[解析] 直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法，它由美国著名工程学家奥斯本于1939年首创。

ABCDE

[解析] 本题考查直接头脑风暴法必须遵循的行为规范，题中五个选项都是关于这一内容的正确表述，考生应全面掌握。

ABCDE

[解析] 根据公共关系工作的业务类型，可以将公共关系活动划分为五种类型：宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会活动型公共关系、征询型公共关系。

ABCDE

[解析] 宣传型公共关系的特征是主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象的效果快并能较为有效地沟通组织与公众之间的关系。

ABCD

[解析] 服务型公共关系的特点是行动作为最有力的语言，实在实惠，最容易为公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度。

ABCDE

[解析] 社会活动型公共关系的特点是社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用也高，能同时有效地提高知名度和关誉度。

ABC

[解析] 社会活动型公共关系的表现形式有三种：以组织的重要活动为中心开展活动，以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动和组织与新闻单位合办活动。

ABC

[解析] 征询型公共关系是以采集信息、舆论调查、民意测验为主的公共关系模式，它通过了解社情民意，为组织决策提供依据。

AB

[解析] 维系型公共关系一般用于组织的稳定发展时期，这种模式在具体操作上可分为软维系和硬维系两种形式。

(1)公共关系策划是市场经济发展的客观要求；
   (2)公共关系策划是企业经营管理的重要任务；
   (3)公共关系策划是塑造组织形象的关键；
   (4)公共关系策划是公共关系活动成功的保证。

可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。具体要求是：(1)进行可行性分析。(2)进行可行性实验。(3)方案必须具备行动性和有效性。

准备阶段；“热身”；介绍问题；重新叙述问题，即改换另外一种表达问题的方法；选择最富有启发性的重新叙述形式，以便保证与会者在思维最活跃、想象力最丰富、创造力发挥处于顶峰时，能够考虑那些有利于问题解决的关键方面；通过畅谈提出多种多样的方案；对方案进行评价。

第一阶段，对与会者所提出的每一个设想都要进行质疑和全面评价，以便研究有碍设实现的问题。
   第二阶段，对每一组甚至每一个设想，编制一个评论意见一览表以及可行设想一览表。
   第三阶段，对质疑过程中提出的评价意见进行估价，以便形成一个对解决所论问题实行可行的最终设想一览表。

交际型的公共关系活动主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。这种模式的公共关系，使人际沟通进入情感层次，具有直接性、灵活性，在加强感情联络方面效果突出，它融汇在日常交往的各个方面，是运用最多、最广泛的模式。

What(什么)；Who(谁)；Where(何处)；When(何时)；Why(为什么)；How(如何)；Howmuch(多少)；Effect(效果)。

界定公共关系问题、搜集已有资料、进行市场调查、将资料整理成情报、产生策划创意、形成多种方案、优化选择方案等，最终确定下来一个经论证最优秀、最适当的策划方案。

依据专家人数，一般将专家策划法分为两大类：一类为个人判断策划法，也叫个人头脑风暴法，即通过某位专家微观智能结构的创造性逻辑思维提出策划意见；另一类则为集团头脑风暴法，顾名思义，即指参加策划的专家人数较多，通过集体的宏观智能结构(借助于专家个人微观智能结构之间的信息交流而相互启发，引起思维共振，互相补充，产生组合效应)的创造性逻辑思维提出策划意见。
   个人判断策划法的特点是能够最大限度地发挥出专家的微观智能结构效应，充分利用个人的创造能力，同时也使被征求意见者免受外界环境的影响，从而不致产生心理压力。
   集团头脑风暴法，亦即专家会议策划法。与个人判断策划相比较，它具有如下一些特点：能够发挥若干专家所组成的团体的宏观智能结构效应，而且这种效应往往大于团体中各个成员单独创造能力的总和；通过多个专家之间的信息交流而引发思维共振，可在较短的时间内取得可喜的创造性成果；专家会议的信息量，比任何一个成员单独占有的信息量都要大；专家会议考虑的因素，总比某个成员单独考虑的要多；专家会议提出的方案，比某个成员单独提出的方案更具体、更全面。