B

[解析] 资本主义制度的确立，适应了竞争性的市场经济发展的需要，对经济发展起到了巨大的推动作用。资本主义经济由工场手工业发展到机器大工业之后，形成了社会化的大生产。大工业的社会生产和竞争的加剧，对管理提出了更高的要求，促使管理的重点从国家行政管理转向了生产领域的经济管理。科学管理理论最早产生于工商企业管理中，就说明了这个问题。答案为B。

A

[解析] 比较研究法是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。答案为A。

D

[解析] 罗伯特·欧文是英国的空想社会主义者，也是19世纪最有成就的实业家之一。他对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学，并在他与人合办的新拉纳克工厂进行了全面实验。选项A、B、C均是泰勒科学管理理论的主要内容。答案为D。

C

[解析] 法约尔认为，计划是最重要的管理职能，计划不周常常是企业衰败的起因。答案为C。

A

[解析] 1993年，美国学者迈克·哈默和詹姆斯·钱皮出版了《企业再造》一书，第一次系统阐述了企业再造的内涵、方法与程序，使企业变革有了全新的系统理论指导。答案为A。

B

[解析] 理性决策模式所需要的一些条件在现实中难以满足，将理性决策模式应用于实际决策过程存在着一定困难。但是，理性决策模式的提出是对传统决策方式的否定，因而具有重要的理论价值。答案为B。

C

[解析] 决策中枢系统要很好地履行自己的职责就必须提高其组成人员的素质。因为，素质是决策者实施决策行为的资格，是决策者发挥决策功能的基础。决策者决策素质的高低直接影响着决策水平的高低。答案为C。

B

[解析] 本题考查的是组织平衡理论的相关知识，属于需要领会的内容，请考生理解性地学习和掌握此知识点。答案为B。

C

[解析] 本题考查的是管理职能机构设置的相关知识，属于需要领会的内容，请考生理解性地学习和掌握此知识点。答案为C。

D

[解析] 暗示效应偏差是指考评人员自觉或不自觉地受他人，特别是领导者、技术或学术权威的暗示而对考评对象做出不正确、不准确的评价。答案为D。

B

[解析] 开明一权威式这种领导方式权力控制在最高一级，但授予中下层部分权力。答案为B。

A

[解析] 高工作低关系：表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取高工作低关系的领导类型，即命令式的领导方式。答案为A。

A

[解析] 美国行为科学家维克托·弗鲁姆在1964年出版的《工作与激励》一书中，首先提出了比较完备的期望理论。弗鲁姆认为，管理实践中各种激励因素作用力的大小，取决于人们对他所能得到的结果和期望价值和他认为得到该结果的概率。用公式表示为：M=V·E。答案为A。

B

[解析] 酝酿协商是一种最常见的协调方法。一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用这种方法。建议说明主要用于协调对象较少、协调范围小、问题症结暴露充分的条件下。思想教育多用于人与人之间认识不统一或个人的思想认识偏离组织目标需要的条件下。冷处理或缓冲主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。答案为B。

D

[解析] 控制系统是主管人员行使控制职能的系统，如果一个控制系统设计出来，却并不适应主管人员，或者说不为主管人员所理解、信任和使用，那么它就无法发挥作用。因此，控制系统的设计必须符合每个主管人员的情况及其个性，使他们能够理解它，进而能信任它并自觉运用它。答案为D。

B

[解析] 优化原则的核心就是要达到整体效益的优化。系统作为一个整体是由局部组成的，有时候局部效益与整体效益并不一致。在这种情况下，为了实现整体的目标，就要正确处理好系统的局部效益和整体效益的关系，确保整体效益的优化。答案为B。

B

[解析] 把若干个局部的网络图合并成一个网络图，称为网络图的合并。答案为B。

B

[解析] 质量的改进过程的步骤主要包括：(1)标准的选择；(2)过程评估；(3)过程标准化；(4)过程改进。答案为B。

B

[解析] 德尔菲法是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估。答案为B。

B

[解析] 数学分析方法的中心内容是建立与决策目标相适应的、反映事物联系的数学模型。答案为B。

C

[解析] 财务预算是指组织或部门在计划期间内，反映有关现金收支、经营绩效及财务状况的预算，主要包括现金预算、预计收益表与预计资产负债表等内容。财务预算可以成为各项经营业务和投资的整体计划，故亦称“总预算”。答案为C。

D

[解析] 组织或部门有效地运用预防性控制方法，是以高素质的管理队伍的存在为前提的。答案为D。

A

[解析] 肯定性指标，又称正指标，是反映社会进步或社会发展的指标。答案为A。

C

[解析] 整群抽样由于抽取样本单位比较集中，在一个群内各单位的差异比较小，而不同群之间的差别比较大，导致抽样误差常常大于简单随机抽样。因此，它适于群间异质性低而群内异质性高的情况。答案为C。

C

[解析] 循环查找法具有较广泛的适用性，但进行文献调查时，应根据不同的情况，选择不同的查找文献的方法。答案为C。

ACE

[解析] 波特在竞争战略理论中在分析五种竞争力基础上，提出了成本领先、差异化和专一化三个基本战略。答案为ACE。

BE

[解析] 榜样示范方式具有引导性与感染性的特点。答案为：BE。

ABCDE

[解析] 针对偏差产生的原因，主管人员可能采用重新制定计划或修改目标的方法来纠正偏差；可能利用组织手段进一步明确职责、补充授权或是对组织机构进行调整；可能用撤换责任部门的主管或是增配人员的办法来纠正偏差；还可能通过改善领导方式增加物质鼓励等办法来纠正偏差。答案为ABCDE。

ABCD

[解析] 全面质量管理筹划小组主要由组织的领导者、管理团队中的其他成员、部门主管、全面质量管理的外部顾问等组成。答案为ABCD。

ACD

[解析] 文献的种类很多。从历史时期看有古代文献、近代文献和现代文献；从载体形式上看有文字文献、数据文献、声像文献。答案为ACD。

A

[解析] 在管理决策中，上级不应代替下级决策，而应给下级提供决策前提，包括价值前提和事实前提，以此贯彻组织意图。价值前提是对行动进行判断的标准；事实前提是对活动环境及其作用方式的说明。

B

[解析] 无论是公共管理部门还是企事业单位，人事考评的重点都是绩效。这一方面是因为工作绩效更为客观，更为具体，重要的还在于，思想品德、工作水平、出勤率等最终都反映在绩效上。

B

[解析] 从高到低排序应为：自我实现需要、尊重需要、归属需要、安全需要、生理需要。

B

[解析] 行为研究也称作现状研究，要回答的问题是在做什么，什么时候，什么程度，有多少因素，关系如何等；亦可将题中行为研究改为规范研究。

B

[解析] 观察的客观性是对观察者的最基本要求，也是观察者在观察中必须坚持的原则。

(1)决策目标要有针对性。(2)决策目标要有明确性。(3)决策目标要有时效性。(4)决策目标要有可行性。(5)决策目标要有规范性。

(1)科层组织理论的基本特征有：①法定权力为基础；②严格的等级制度；③职业化原则；④专业化原则；⑤任命制与由职择人原则；⑥照章办事原则；⑦公私分明原则。
   (2)科层组织理论是适应传统农业社会向现代工业社会转变的需要而提出的，具有里程碑性质，影响深远。韦伯揭示的组织特征与管理原则，对我国现实的组织建设与管理，包括体制改革与法治建设，仍具有借鉴和启迪意义。科层组织理论的局限性表现在：过分强调职权划分的作用，忽视协调、配合以及克服本位主义的问题；过分强调层级节制关系，忽视下级人员的积极性和创造性；过分强调组织的规章制度、静态结构，使组织陷于僵化，丧失弹性和应变能力；科层组织理论过于理性化，实施过程中必然面临种种困难。

管理体制建设应注意的问题有：
   (1)权责划分方面可能出现的问题。
   (2)机构设置方面可能出现的问题是层级设置太多和部门划分太细。
   (3)人员配备方面可能存在的问题是分工不明确和责任心不强。
   (4)组织沟通渠道有畅通和堵塞两种情况。

制定目标计划通常有以下几个步骤：(1)说明目标。(2)确定可选择的方案。(3)权衡和选择方案。(4)制定实施方案的计划。

观察法是主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉和有关的辅助工具来收集资料的调查研究方法。在社会研究领域，观察法是收集非语言行为的数据和资料的一种主要方法和技术。在管理领域，管理者通过观察各种对象活动的过程、行为的变化来收集管理中的重要信息，从而对对象活动实施有效的控制和对管理政策、管理方式做出及时的调整。观察法的基本类型：(1)实验性观察与非实验性观察。(2)有结构观察与无结构观察。(3)参与性观察与非参与性观察。

(1)定量决策方法的分类。
   定量决策方法在管理过程中得到了广泛的应用，概括起来，主要分为三类：
   ①确定型决策方法。是指决策者对供决策选择的各备选方案所处的客观条件完全了解，每一个备选方案只有一种结果，比较其结果的优劣就可作出决策。
   ②风险型决策方法。有时我们会碰到这样的情况，一个决策方案对应几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果，这时的决策就被称为风险型决策。
   ③不确定型决策方法。当决策者只能掌握可能出现的各种状态，而各种状态发生的概率无从可知，这种情况下的决策就是不确定型决策。
   (2)定量决策方法的优缺点。
   相对定性决策方法来说有许多的优点，主要表现在：
   ①提高了决策的准确性、最优性和可靠性。
   ②可使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。
   (3)定量决策方法的缺点。
   定量决策方法也有不尽如人意的地方，其局限性主要表现为：对于许多复杂的决策来说，仍未见可以运用的简便可行的数学手段，在许多决策问题中，有些变量是根本无法量化的；数学手段本身比较深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易；采用数学手段或计算机，花费大，一般只用在重大项目或具有全局意义的决策问题上，而不直接用于一般决策问题。

目标与价值分系统是每个组织中不可缺少的分系统。社会价值观反映出一系列的有关人类行为规范和理想目标的共同信念。组织自身的存在依赖于内部参与者与外界社会间的最低限度的价值观。为了使个人和群体目标同组织的目标结合起来，西部地区经理应该采用“目标管理”这一做法。
   所谓目标管理，是通过参与式的目标设置、实施和评价等活动来管理组织的一种方法。它实质上是一种面向成果的管理。实施目标管理的步骤是：
   (1)制定目标。制定目标分为收集信息，确定责任，确定关键目标领域，进行能力分析，提出基本假设，编写有效目标，制定目标实施计划等步骤。
   (2)实施目标。目标的实施要做好授予权限，分配资财，目标控制这三项工作。
   (3)目标成果评价。第一步是管理人员对目标成果的自我评价。第二步是相关领导对目标执行管理人员的评价。第三步是评价小组对目标执行者的评价。第四步是单位主要领导做出结论性的评价意见。