A

[解析] 认识过程也称为认知过程，是人脑对客观世界的主观能动的反映。答案为A。

B

[解析] 性格是人稳定的态度体系与行为方式相结合而表现出来的个性心理特征。答案为B。

D

[解析] 微观技术环境是由劳动(工作)者作为一个个体环境来执行并受其制约的，即受个人的劳动(工作)态度、动机、认识、情绪、个性等心理条件影响。答案为D。

C

[解析] 管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产效率。答案为C。

D

[解析] 英国经济学家亚当·斯密在1776年发表了著名著作《国民财富的性质和原因的研究》，又简称《国富论》，论述了组织和社会将从劳动分工中获得经济优势。答案为D。

B

[解析] 管理心理学的早期发展，除了和科学管理理论相关外，同工业心理学的兴起也是分不开的。1879年心理学的诞生，为后来的应用心理学和工业心理学开辟了道路。答案为B。

D

[解析] 麦格雷戈在1960年出版了《管理理论X或Y的抉择—企业中的人性方面》一书，他认为X理论是指领导与管理中的传统的管理哲学观点，是以强制和惩罚为特征的管理；Y理论是一项挑战，是对传统的、根深蒂固的管理思想与行为习惯的一种挑战。答案为D。

B

[解析] 共变原则即指把原因和结果的一致性或共同性作为归因的依据。如果在很多情况下，一个原因总是与一个结果相联，而且没有这个原因时，这个结果也不会发生，那么就把这个结果的产生归因于这个原因。答案为B。

B

[解析] 美国社会心理学家戈登伯格在1968年最先指出评估的性别偏见，他发现女性对自身评价有偏见。答案为B。

B

[解析] 首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称为“先入为主”效应或第一印象。答案为B。

D

[解析] 个人认识过程中的各种能力都属于智力的范围，其中抽象概括能力是智力的核心成分，创造能力是智力的高级表现。答案为D。

A

[解析] 人才是企业的灵魂，以人为核心，首先要识才。答案为A。

C

[解析] 艾宾浩斯曾把情绪作为区分气质类型的依据。答案为C。

A

[解析] 最早提出知识型员工这一概念的是管理大师彼得·德鲁克(1999年)。他认为，所谓知识型员工，就是掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。答案为A。

B

[解析] 工作满意度是指一个人对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。答案为B。

C

[解析] EAP，直译为员工帮助计划，又称为员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。答案为C。

A

[解析] 本题考查的是单向沟通的概念，属于应当理解掌握的内容。所谓单向沟通，是指发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息。答案为A。

A

[解析] 本题考查的是团体决策的概念，属于应当理解掌握的内容。所谓团体决策，是指在领导者的主持下，通过集体讨论作出的最佳选择与决定的过程。答案为A。

A

[解析] 从众行为的表现形式主要包括：(1)表面从众，内心也赞同，即“口服心服”。(2)表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”。(3)表面不从众，内心却接受。(4)表面不从众，内心也拒绝。答案为A。

A

[解析] 组织功能的正常发挥，需要以健全的组织构成要素为基础。因此，加强组织自身建设，是充分发挥组织功能的基本前提。答案为A。

D

[解析] 任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属人员的数量总是有限的，组织中每个主管人员直接指挥与监控的下属数量即控制跨度。答案为D。

C

[解析] 工业设计的第四阶段，即20世纪80年代以来，产生了“企业再造工程”的工作设计新发展趋势。这是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。答案为C。

B

[解析] 组织发展的目的是保持和增进组织生命力和活力。答案为B。

A

[解析] 精神文化是组织文化的核心层。答案为A。

B

[解析] 组织文化建设是组织的领导者有意识地培育优良文化、克服不良文化的过程。答案为B。

A

[解析] CIS是英文Corporate Identity System的简称或是缩写，译为“企业识别系统”，或者“企业形象战略”，被定义为：将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统(特别是视觉传达系统)传达给企业内部与大众，并使其对企业产生一致的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。答案为A。

B

[解析] 传统因素是长久以来人们对领导者的一种传统认知与观念，也是一种无形和巨大的力量。答案为B。

C

[解析] 一长制又称独任制，是指团体或组织把法定的决策权力集中在一位主要领导人身上。答案为C。

B

[解析] 家长制的行政领导模式盛行于资本主义发展初始时期，企业规模小，技术装备落后，企业主或者老板既是企业财产的所有者，又是企业的经营管理者。答案为B。

C

[解析] 密执安大学调查研究中心在长时间的调查研究基础上，将领导行为划分为员工导向和生产导向。答案为C。

BD

[解析] 人的个性差异主要表现在两个方面：(1)个性倾向性；(2)个性心理特征。答案为BD。

BCD

[解析] 时间知觉必须依据客观事物为参照，受到客观参照物的影响，除此之外，时间知觉还受个人知识经验、主观态度和情绪等心理因素的影响。答案为BCD。

ABCE

[解析] 本题考查的是内容型激励理论和过程型激励理论分别包括哪些激励理论，属于识记内容。另外对每种激励理论的具体观点，考生也应全面掌握。答案为ABCE。

CDE

[解析] 士气高低可以用态度量表法、问卷调查法、自由陈述法测量。答案为CDE。

ABD

[解析] CIS(企业识别系统)是由MI(企业理念识别系统)、BI(行为识别系统)和VI(视觉识别系统)构成。答案为ABD。

人本管理的实质涉及以下内容：(1)管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为出发点；(2)管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用；(3)管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标；(4)管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标。

(1)根据社会心理学家库利的“镜像自我”以人为镜来促进自我知觉的形成；(2)根据角色理论，采取角色换位的方式认识自我；(3)通过社会比较方式，将自己与他人或社会规范、标准进行比较来认识自我；(4)通过自我心理反思与反省的方式来认识自我。

西方心理学对需要结构进行划分的主要代表有：(1)美国人本主义心理学家马斯洛(A. H. Maslow，1908—1970)提出了需要层次结构论，把人的需要从低向高分为生理、安全、社交、尊重、自我实现五个层次(后来又增加求知与审美，为七个层次)。(2)美国耶鲁大学教授奥德弗(C. Alderfer，1969)在马斯洛层次机构的基础上，又把人类需要归为三类：即生存的需要(生理+安全)、关系需要(社交+尊敬的需要)、个人成长的需要(自尊+自我实现的需要)。(3)哈佛大学的麦克莱兰(D. C. Meclelland，1953)把人类基本需要满足之后的需要又分为：成就、权力、友谊(或归属)三种社会需要。

管理、建设与塑造高绩效的团队应做到：(1)团队规模适度；(2)培养与开发成员的能力；(3)强化团队角色多样性结构；(4)团队共同目标的承诺；(5)建立明确具体的目标；(6)建设好团队领导班子与骨干队伍；(7)防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心；(8)建立绩效评估与奖酬体系；(9)培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。

(1)目标原则。组织行为是有目标的活动，组织文化必须把组织目标明确地反映出来，使每个员工都明确他们的工作是与这一目标相联系的。
   (2)价值原则。组织文化要体现共同的价值观念，体现组织中全体员工的信仰、行为准则和道德规范。
   (3)卓越原则。要求组织具有开拓性与追求卓越的精神，永不自满，不断攀登新的高峰。
   (4)参与原则。就是希望员工参与组织的管理和决策，加强领导者和被领导者之间的思想沟通。
   (5)成效激励原则。组织成员的每项成就都应当得到组织和领导者的肯定和鼓励。
   (6)亲密原则。亲密原则是组织中领导者和被领导者、上级和下级之间应该建立起亲密感，互相得到真诚的关切和尊重，彼此信任和体谅。
   (7)诚信正直原则。组织成员尤其是各级领导者要诚实，做到前后一致、言行一致、表里一致。
   (8)环境适宜原则。现代组织文化要有一个适宜的环境，这里主要指的是组织内部的文化环境。

气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。
   (1)扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率。
   气质类型无好坏之分，气质类型不能决定人的社会价值大小与社会成就的高低。研究发现，在同一社会实践领域里的杰出人物中均可找出不同气质类型的代表。
   影响员工工作效率的因素虽然主要是责任意识、工作态度与工作热情、技术水平、工作能力、实际工作经验等。但有的工种对气质有特殊的要求。气质特点可以作为职业招聘与选择的依据之一。
   重视人的气质类型与其所从事的工作特点相适应的好处是：心理负担轻，能量消耗少，工作起来上手快，理解要领，掌握技术快，得心应手，精神愉快，工作效率较高。反之，人的气质类型与所从事的工作特点相距甚远，虽然他们不一定做不好自己的工作，但是需要用很大的毅力控制、压抑、调节自己的气质特点，努力去适应工作的要求，心理负担很重，心理能量被浪费。面对这类问题，管理者一方面应对职工进行干一行爱一行的思想教育，同时还应在可能的条件下，对他们的工作进行合理匹配，为他们选择与调换适合的工作，这有利于发掘他们的心理能量，充分调动他们的工作积极性。
   (2)注意互补，协调关系。
   人际关系是组织管理中的一个重要课题，而人际关系的协调是受多种因素制约的，气质类型就是其中之一。不同气质类型的人在组成团体、如班组、车间等时，应综合考虑成员各方面的条件，如思想素质、业务水平，同时也应考虑各自的气质类型。一般来讲作为企业的各级领导，最好还是由不同气质类型的人组成。这种团体可以产生互补作用。
   (3)认识差异，关注健康。
   很早就有许多医生和心理学家注意到气质和人的身心健康的关系。克瑞奇米尔试图从气质类型中找出精神病的根源，虽然缺乏科学依据，但他针对患者的气质特点采取了不同的施治方法，对治愈病人起了一定的作用。生活实践也表明，胆汁质与抑郁质的人，在不良环境与外界压力下，容易患精神分裂、躁狂症与抑郁症。因此，了解气质类型及其对身心的危害，无疑会促使人下决心改变气质中的消极因素，调适人的生理水平和心理健康。
   (4)因人而异，管理教育。
   针对人的气质类型特征，采取不同的方法和措施做职工的思想和管理工作，才能收到良好的效果。

EAP的服务模式和内容包括：工作压力的应对、心理健康的维护与增进、职业心理健康的维护与职业问题的干预、灾难事件处理与心理危机的干预、安全事故的预防、职业生涯困扰问题的解决与职业生涯规划、快乐的职业生涯发展、有效的沟通理念和技术、人际关系改善、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱，全方位帮助员工解决个人问题。完整的EAP服务还包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等多项内容。
   具体地说，EAP服务模式可以分成三个部分：(1)对造成问题的外部压力源本身的处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素，构建宽松的管理环境与营造和谐的组织气氛；(2)处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导，对员工进行直接有效的支持帮助和咨询辅导；(3)帮助改变个体自身的弱点，即通过有效与针对性地教育培训支持与帮助计划，改变员工不合理的信念、行为模式和生活方式等。
   EAP服务的具体流程有：(1)为员工提供咨询与服务：包括管理员工问题、改善工作环境；员工工作业绩改进、培训和帮助；并向所有的组织成员，包括领导者、管理者及员工家属提供有关EAP服务的教育。(2)问题的觉察与评估：对问题提供保密和及时的觉察和评估服务，以保证员工个人问题不会对他们的业绩表现产生负面影响。(3)使用EAP的建设性技术：运用建设性的对话、激励和短期的心理干预技术等，使得那些影响员工业绩表现的个人问题得以解决，并帮助他们掌握改善的方法。(4)转介服务：转介员工能够提供有效帮助的EAP内部或外部机构，以获得医学治疗、心理咨询、支持帮助、转介和跟踪。(5)为组织机构提供咨询：为组织提供咨询，帮助他们与EAP服务提供商(如提供治疗、管理和经营的服务商业服务机构)建立和保持有效的工作关系。(6)EAP矫正和治疗：在组织中进行咨询，使得组织政策的覆盖面涉及对酗酒、药物滥用以及诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学干预和心理治疗。随后，促使员工有效运用这些方面。(7)确认EAP服务的有效性与效果评估，主要在四个层面进行：EAP的使用和服务满意度；对个人问题改变与改进的影响；对组织有效运行的影响；EAP投资回报率的分析。

实际型。害羞、不善社交。重物质与实际利益，重具体事情，缺乏洞察力。适合从事各类工程(机械、电工技术、司机)及农牧渔业等工作。(2)调查、研究型。分析、谨慎、批评、好奇、独立、聪明、内向、内省、精确、有理解力，缺乏领导才能。适合从事数学、物理、化学、生物、天文、地理、心理学、经济、人等各类学科的研究及计算机操作工作。(3)艺术型。缺乏条理，想象力丰富，理想主义、冲动、易动情。独立，有创造力等。适合从事艺术、音乐、戏剧工作，语言学研究和写作。(4)社会型。仁慈、友谊、慷慨、助人、活跃、协作、善社交，理想主义、负责任等。适合从事教育、医疗、服务、社会工作及社会科学工作。(5)企业型。支配与领导，冒险、雄心与竞争，自信而精力旺盛，好表现自己，注重政治与经济成就。适合从事经理、管理、营销、政府官员、律师等工作。(6)传统或常规型。随和与顺从，自我约束、拘谨、坚持不懈、实事求是、想象力差，喜欢有条理、稳定、有序的环境。适合从事会计、出纳、统计、审计、文秘、行政、外贸等工作。