一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
二、多项选择题在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。
三、简答题1. 简述社会认知的有效管理原理和方法。
社会认知的有效管理原理和方法主要有：(1)可以采用强化法与分化法。(2)印证与实证方法。(3)情绪调节与控制的方法。(4)印象管理方法。
2. 简述美国心理学家维纳总结的四种归因是什么?
美国心理学家维纳的研究认为，在现实中，根据内因与外因、稳定与不稳定原因、可控与不可控原因，一般人对行为的成功或者失败常作如下4种归因：(1)归因努力或不努力的程度；(2)归因能力的大小；(3)归因工作(学习)任务难易程度；(4)归因个人运气与机会的好坏程度。
3. 简述赫茨伯格的双因素理论的基本观点。
赫茨伯格的基本观点：他认为传统的“满意”与“不满意”互为对立的观点是不确切的。激励因素“满意”的对立面是“没有满意”；而保健因素“不满意”的对立面是“没有不满意”。激励因素与保健因素均有正负两种价值或作用。当保健因素是正价时只能达成没有不满意(即中等状态)，是负价时导致不满意；而激励因素是正价时才能使人非常满意，是负价时导致没有满意(即中等状态)。因此，从不满意到非常的转化，要经过保健因素从负向正价转化，以及激励因素从负向正价的转化。
4. 简述口头言语沟通与书面言语沟通的含义及其优缺点。
(1)口头言语沟通即指通过会议、讨论、报告、谈话、电话洽谈等方式进行的信息交流和意见沟通。其优点是沟通双方有亲切感；可以通过语音、语调、停顿、表情等进行感情交流，增加沟通效果；具有立即反馈，双向沟通的特点；双方能充分地交换意见，有弹性、可以随机应变，能当面提出并回答问题。其弱点是由于随机性强，可能抓不住重点；陌生人交谈造成心理紧张与压力；口说无凭，其权威性小一些。
(2)书面言语沟通即指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电报、调查报告等方式进行的信息交流。其优点是具有一定的严肃性、规范性、权威性；正确性高，不容易在传达中被歪曲；它可以作为档案材料和参考资料，以及正式交换文件长期保存；它比口头表达更为详细，接受者可慢慢阅读，细细领会。其弱点是沟通不灵活，感情因素少一些，对文字能力要求较高。
5. 简述直线式组织结构的优缺点及适用范围。
直线式组织结构形式的优点是高层权力集中，职权和职责分工明确，组织结构简单便于统一指挥，集中管理。显著缺点是，对高层管理者要求较高，缺乏横向的协调关系，组织成员间缺乏合作。所以，这种组织结构仅适宜于规模不大，业务关系单一，生产和管理工作都比较简单的组织，不适宜多品种生产和大规模等管理任务复杂的组织。
四、论述题1. 试结合豪斯的综合激励理论的相关观点，论述为了激励员工的工作动机，管理者应从哪些方面考虑?
豪斯的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾的因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性。必须从内、外激励两个方面入手，并将两结合起来。
(1)提高内激励水平。内激励因素有工作任务本身的效价(Vit)、完成工作任务的效价(Via)和完成工作任务的期望值(Eia)三个变量。
提高工作任务本身的效价(Vit)的方法主要是使员工对工作本身感到有意义、有乐趣并热爱它。具体方法有：①使工作多样化、丰富化、扩大化，避免单调乏味；②工作过程能为员工提供学习和成长发展的机会，变得有吸引力；③使工作能为交往提供机会，能满足人的社交需要；④尽量是工作专业对口适合自己的特长，能使自己对它有兴趣。
提高对完成任务的效价(Via)的方法有：①任务的整体性。分工过细，常使员工感到只做了工作的一部分，而没有将全部工作完成。所以应将工作任务放宽，使其感到是在做一件完整的工作。也应提高每个对其工作成果的全面性和统一性的认识。②提高员工对自己所完成的工作任务的重要性和意义的认识。③给予员工在其职责和工作范围内有某些控制权和自主权，增强员工的责任感。
提高完成任务期望值(Eia)的有效办法：①加强员工的专门知识和职业技术培训，提高员工的期望值，提高员工的技术水平高和完成工作任务的能力；②创造条件，合理分工，使员工能胜任本职工作；③加强指导，帮助有困难的员工，增强其完成任务的信心；④重视工作效果的反馈，使员工的行为得到及时修正或强化。
(2)提高外在激励。提高Eia的有效办法同上。
提高的Eej的途径：①取信于民，政策兑现，按工作绩效付酬；②有奖有罚，赏罚分明；③应奖励工作绩效，不应仅停留在奖励职位上；④对常规性工作可采取计时或计件付酬的方法；⑤对高科技与创造性的工作，要支持鼓励并根据客观效果及重大意义付酬奖励；⑥要及时知晓工作绩效结果，调整与改善奖酬方式，不断提高激励水平。
提高Vej的途径：应采用多种不同的外部奖励制度，应根据员工的个性差异、认知差异、需要差异，采取因人而异的外部奖酬方式。否则外部奖酬如果脱离个人的需要，个人认为没有意义，就会降低其外酬效价，影响激励的效果。
2. 试述组织变革的阻力以及克服和应对变革阻力的策略。
来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面：
(1)习惯及对它的依赖。人们在长期的工作、生活中形成了某种习惯性的力量，人们依赖于这种习惯并从中获得满足，这种以习惯方式作出反应的倾向就会成为变革阻力的来源。
(2)对安全与未知的恐惧。变革以模糊和不确定代替已知这使得那些具有高度安全需要的人们可能会因安全受到威胁以及难以对未来作出准确的判断就抵制变革。
(3)经济原因。人们担心由于变革而丧失原有的较为优越的社会地位、工作岗位等，从而影响个人收入、损害个人利益而产生抵制变革的情绪。
来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：
(1)结构惯性与人际关系网。组织变革会触及组织中原有的管理层次、权力、利益和责任的界限，一旦发生变革，原有的体系将面临被颠覆与威胁，原有的既得利益者为了维护其利益自然地会抵制变革。
(2)群体惯性与组织规范。随着组织年龄的增长，组织内部制度化的规则与日俱增，管理也更为规范，这些规则、规范有可能会约束组织对环境的反应，限制组织的创新与变革。
(3)经济利益。变革可能会给组织造成一定的损失或需要组织考虑在人力、财力、物力、时间、精力等方面的投入，这些损失与投入组织均无法准确预期，对于投入可能产生的回报也带有很大的不确定性，这会使组织不愿意变革。
美国学者斯蒂芬·P·罗宾斯提出了六种应对变革阻力的策略：
(1)教育与沟通。通过与员工进行沟通，帮助他们了解变革的理由，会使变革的阻力减少。
(2)参与变革决策。在决定变革之前，将持有反对意见的人吸收到决策过程中来，让他参与变革的决定，从而降低变革实施过程的阻力。
(3)促进与支持。当员工十分恐惧和忧虑时，给员工提供心理咨询和治疗、新技术培训或短期的带薪休假都有利于他们的调整。
(4)谈判。变革推动者处理变革的潜在阻力的另一个方法是，以某些有价值的东西换取阻力的减小。
(5)操纵和合作。操纵是指隐含的影响力。合作是一种介于操纵与参与之间的形式。
(6)强制。是指直接对抵制者实施威胁和压力。
五、案例分析题1. 沟通即指信息的交流，是联络通讯的意思。意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。离开客观刺激谈不上信息，但是信息不是客观事物本身，而是表征事物存在状态和事物发生、发展变化的消息、情报、指令、数据和信号中所包含的内容。信息交流是动物界的普遍现象。动物常通过本能的方式。以声音、气味、整理毛发等行为作为信息沟通媒介，传递危险、觅食、求偶等信号，这是比较心理学研究的课题。人类沟通可能是借助通信工具(如电话、电报、电影、电视等)进行的信息交流，这是通信技术科学研究的问题；也可能是人与机器的交流，这是工程心理学的课题；另外沟通在大群体的人与人之间进行，是社会心理学的研究课题；沟通在企业、组织中人与人或者团体与团体中进行，是管理心理学研究的重要课题。在管理过程中，各种信息交流、沟通形式是相互关联与不可分割的，是一个整体系统，也称管理信息系统(MIS)。
[问题] 请结合所给材料，简要介绍一下平行沟通的情况。
平行沟通是指在组织系统中，层次相当的个人及团体(不同部门)之间所进行的信息传递和交流。平行沟通可使办事程序手续简化，节省时间。提高效率；可使企业内部相互了解，培养整体观念及团体合作精神；可以增强职工之间、团体之间互谅互让的精神，培养友谊感；可以满足职工的社会需要，提高工作兴趣，改善工作态度。平行沟通可能在同级领导者之间进行，也可以在平行团体之间进行。还可能在团体成员之间进行；既可用正式沟通的方式，如团体内部的协商会、联席会议、调度会议，团体外部的公函来往、谈判与协商会等，也可用非正式沟通的方式，如私人聚会交谈、娱乐式的沟通等。
深色：已答题 浅色：未答题