C

[解析] 本题考查的是邮政服务质量指标体系。其中时限指标包括各种邮政业务的延误率、准点交邮率、邮车运行准班率、邮车运行准点率、趟车运行全程时限正点率、投递正点妥投率、邮件查询逾限率等。A和D属于安全质量指标，B属于信息指标。

D

[解析] 本题考查的是受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。

C

[解析] 本题考查的是邮政专营的必要性。《联合国宪章》规定，通信自由是人类所享有的最基本的权利之一，必须得到保障。

D

[解析] 本题考查的是邮政管制的目的。邮政管制的目的是为了更好地维护国家利益和信息安全，保证邮政普遍服务，维护邮政通信秩序，保护企业和消费者的合法权益，创造整个行业的公平竞争环境，规范和促进邮政行业的健康、持续发展。

C

[解析] 本题考查的是邮政市场准入管制。根据国务院《邮政体制改革方案》，国家邮政局作为国家邮政管理机构，按照国务院赋予的职能，依法对快递等邮政业务实行市场准入管制。

D

[解析] 本题考查的是普遍服务类业务的资费管制。为保证所有公民都能享受到普遍服务，政府控制普遍服务类业务的资费，要求邮政部门以用户能够负担得起的、均一的低廉价格，提供普遍服务。

A

[解析] 本题考查的是邮政企业的业务范围。邮政企业专营信件和具有信件性质的物品。

B

[解析] 本题考查的是一般识记性内容。

C

[解析] 邮政体制改革的基本思路是保障普遍服务。

C

[解析] 本题考查的是邮政管制发展的历程。政企分开无论对于电信市场，还是对于邮政市场，都为建立以市场为导向的管理模式起到积极的作用。

D

[解析] 本题考查的邮政管制的原则。主要包括四个方面：政企分开}依法管制；公开、公平、公正；监管适度。

A

[解析] 本题考查的是邮政管制的具体内容。题干所述的内容是加强通信安全管理和监控的措施，属于通信的安全管制。

D

[解析] 本题考查的邮政管制的形式。邮政管制具体包括七种形式，分别是：制定规范性文件；行政许可行为；行政处罚行为；行政奖励行为；行政监督检查行为；行政复议行为；行政指导行为。

C

[解析] 中国邮政集团公司是受委托承担中国邮政普遍服务任务的唯一企业。

D

[解析] 本题考查的是邮政管制的基本原则。题干中的叙述，体现的是监管适度原则。

D

[解析] 本题考查的实行邮政专营权制度的必要性。邮政专营权制度主要是出于三个目的：保障国家信息安全；保护公民通信权；实现普遍服务。

ABDE

[解析] 邮政管制的必要性：(1)国家主权和信息安全的需要；(2)全程全网的需要；(3)普遍服务的需要；(4)规范市场的需要；(5)邮政改革的需要。

ACDE

[解析] 本题考查的是邮政管制的具体形式。其中管制机构的行政指导行为通常包括说服、教育、示范、劝告、建议、协商、政策指导、提供经费帮助、提供知识、技术帮助等方法。

ABCD

[解析] 本题考查的是邮政专营的管制主体。邮政专营的管制主体除国家邮政局，还涉及工商行政管理部门、公安、安全、海关等部门，如《中华人民共和国邮政法》第四十条规定，由工商行政管理部门对侵权经营信件寄递业务予以处罚，邮政管制机构要做好对邮政专营的管制，必须与工商行政管理、国家安全和海关等部门配合，协同作战，打击侵权经营信件寄递业务的行为。

BCDE

[解析] 本题考查的是国家邮政局的职责。制定邮政行业的法律并不属于国家邮政局的主要职责。

ABCD

[解析] 本题考查的是邮政服务质量指标。邮政网点的规模大小不属于邮政服务质量指标。

BCDE

[解析] 本题考查的邮政管制的主要内容。主要包括七个方面：政策引导管制；通信安全管制；价格形成管制；特殊服务管制；普遍服务管制；邮政专营管制；市场准入管制；服务质量管制。

BC

[解析] 本题考查的是邮政安全管制的目的。主要是出于维护国家利益和信息安全以及保护公民通信自由和通信秘密的需要。

ABCD

[解析] 本题考查的是邮政的价格形成管制。国务院《邮政体制改革方案》提出，邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费及机要通信、党报党刊发行资费实行政府定价。

ACE

[解析] 本题考查的是我国保证邮政普遍服务曾经采取的措施。

CDE

[解析] 综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

DE

[解析] 我国邮政管制机构包括国家邮政局和省(自治区、直辖市)邮政管理局。

ABC

[解析] 本题考查的是用户满意度的测评。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

ABCE

[解析] 本题考查的是邮政行业管制的必要性。邮政行业管制的必要性体现在：(1)国家主权和信息安全的需要；(2)全程全网的需要；(3)普遍服务的需要；(4)规范市场的需要；(5)邮政改革的需要。