银符考试题库B12
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初级质量专业相关知识真题2006年
一、单项选择题
每题的备选项中,只有1个最符合题意。
1. 以下关于质量的论述中,属于休哈特的理念的是
。
A.产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应放在制造阶段
B.质量不好主要是公司管理系统的问题而不是员工造成的
C.质量源于顾客的需求
D.质量不仅指产品质量,还指全公司的工作质量
A
B
C
D
A
[解析] 休哈特提出第一张控制图,即“休哈特”提出产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,把质量管理从事后把关提升到了事前控制,被誉为“统计质量控制之父”。本教材介绍了四位著名质量专家,应对他们从不同角度总结的质量管理理念进行区分,这样能够迅速找到正确答案。BD关于质量的论述属于戴明的理念,C关于质量的论述属于朱兰的理念。
2. 以下关于产品的陈述,不正确的是
。
A.产品是指“过程的结果”
B.产品有四种通用的类别
C.产品类别的区分取决于其主导成分
D.每个产品只有一种具体的类别
A
B
C
D
D
[解析] 本题为反向答辩题,首先应辨清四大类别产品(硬件、软件、流程性材料和服务)的概念、特点及其特性,然后采取排除法找到符合题干的答案。
3. 顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上,这表明了顾客满意特性的
。
A.层次性
B.相对性
C.阶段性
D.主观性
A
B
C
D
D
[解析] 顾客满意具有四大特性,即ABCD所表示的特性,每一特性与其相关含义紧密相连,顾客对产品和服务体验满意的程度一定是顾客亲身经历的主观体验,所以应选择D“主观性”为正确项。
4. 以下描述正确的是
。
A.我国只有国家标准,分为强制性标准和推荐性标准
B.我国强制性国家标准的代号为“GB/T”
C.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式
D.地方标准不是强制性标准
A
B
C
D
C
[解析] 本题考查质量标准化的相关基础知识。如我国标准的分级、各级标准代号和我国标准的性质及分类形式,因此本题描述正确的是C“强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式”。而ABD为干扰项。
5. 《卓越绩效评价准则》国家标准的结构包括七大类目,以下不属于七大类目的是
。
A.方针目标
B.顾客与市场
C.资源
D.经营结果
A
B
C
D
A
[解析] 《卓越绩效评价准则》包括七大类目的内容,选项中的BCD都是《卓越绩效评价准则》国家标准的结构所包括的七大类目内容,只有A不属于《卓越绩效评价准则》中的类目。
6. 关于我国产品质量监督抽查制度,下面说法正确的是
。
A.国家监督抽查的产品,地方可另外重复抽查
B.实施产品质量监督抽查,可以以明示采用的经过备案的企业标准作为判定产品质量的依据
C.实施产品质量监督抽查的产品质量不合格的,由实施监督抽查的产品质量监督部门予以公告
D.监督抽查所需的部分检验费用由企业支付
A
B
C
D
B
[解析] 我国产品质量监督抽查制度是我国《产品质量法》规定的一项条款,对此应了解《产品质量法》关于该制度的主要具体内容即可做出正确判断。ACD均为错项。
7. 下列对质量手册和质量计划的理解,错误的是
。
A.质量手册包括质量管理体系的范围
B.质量手册必须涉及产品实现的全过程
C.质量计划通常是质量策划的结果之一
D.质量计划必须描述产品实现的全过程
A
B
C
D
D
[解析] 本题是对质量手册和质量计划两个概念的比较考查。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。而质量计划是对特定项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。学员应在理解质量手册基础上,掌握对质量计划的要求。所以ABC是对质量手册和质量计划的正确理解,而D的说法不正确。
8. 产品质量担保责任所涉及的销售者与消费者,或者销售者与生产者、供货者等平等主体之间的法律关系,属于
性质。
A.合同
B.从属
C.刑事
D.合作
A
B
C
D
A
[解析] 法律关系是产品质量担保责任的实质和内涵。由于责任所涉及的销售者与消费者,或者销售者与生产者、供货者等平等主体之间属于合同性质的法律关系,故A为正确答案。
9. 以下关于文件概念的论述,错误的是
。
A.规定质量管理体系的文件称为质量手册
B.阐明要求的文件称为规范
C.阐明推荐的方法或建议的文件称为指南
D.用于记录数据的表格称为记录
A
B
C
D
D
[解析] 质量管理体系中使用的文件类型有六大种,即记录、规范、指南、质量手册、质量计划及提供一致完成活动和过程的信息的文件(包括形成文件的程序、作业指导书和图样)。本题用于记录数据的表格属于文件,称为记录的文件,是指提供客观证据的文件,这些区分都是由它们的定义所决定的。
10. 质量管理体系审核的主要活动通常不包括
。
A.文件评审
B.现场审核的实施
C.纠正措施的验证
D.审核的完成
A
B
C
D
C
[解析] “质量管理体系审核”的主要活动除ABD三项外,还包括审核启动,现场审核准备,审核报告的编制、批准和分发,共六项。应掌握质量管理体系审核的主要活动内容,以便对与质量管理体系认证活动相关的概念及内容进行理解和区分。特别注意“审核”与“认证”活动既有联系又有区别的地方。故C“纠正措施的验证”是质量管理体系认证的必要活动。
11. 审核目的应由
确定。
A.审核委托方
B.审核组
C.受审核方
D.审核委托方与受审核方商定后
A
B
C
D
A
[解析] “审核目的”即确定审核应完成什么内容?这个决策应由审核委托方确定。审核委托方是指要求审核的组织或人员,其要求的事项是审核。因此本题A为正确项,BCD均为干扰项。
12. 关于选择审核组的时机,正确的是
。
A.已受理审核申请
B.已明确审核可行
C.已确定审核组长
D.已通过文件评审
A
B
C
D
B
[解析] 对本题选择审核组时机的判断是明确审核可行时在前,选择审核组在后,选择时需考虑实现审核目的所需的能力。故B项为正确项,ACD均不是选择时机,为干扰项。
13. 文件评审目的是确定文件所描述的体系
。
A.与组织的适宜性
B.与审核准则的符合性
C.实施的有效性
D.运行的充分性
A
B
C
D
B
[解析] “文件评审目的”即主要确定文件所述的质量管理体系与审核准则的符合性。
14. 以下对审核发现作用的理解,错误的是
。
A.审核发现能表明符合审核准则的程度
B.审核发现是将收集到的客观证据对照审核准则进行评价的结果
C.审核发现能指出改进的机会
D.仅从审核发现就能得出审核的结论
A
B
C
D
D
[解析] “审核发现”的基本概念是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。本题是反向思维题,ABC都是审核发现的作用。采取排除法选择。注意掌握“审核发现”的概念,以便对与审核发现相关的其他概念的作用深入理解和区分。近年与审核相关的其他术语的概念(如审核证据、审核准则、审核结论、审核委托方等)都是需掌握的知识点,也是必考点。
15. 根据定义,检验是
的过程。
A.用测量工具对被测物件进行度量和评价
B.靠人体的感官感知被测物品的性能和状况并做出评价
C.通过观察和判断,适当时结合测量、试验进行符合性评价
D.专业技术人员对产品性能做出正确评价
A
B
C
D
C
[解析] “检验”概念是指(对某项实体)通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。该知识点是近年国家考试考纲的掌握点和必考点。
16. 质量检验的根本目的是取得
。
A.证实检测手段适用性的证据
B.证实作业过程合理可行的证据
C.表明作业设备状态正常的证据
D.证实产品质量符合性的证据
A
B
C
D
D
[解析] “质量检验的必要性(一)(1)”中强调检验的根本目的。特别应强化对检验根本目的知识点的理解,质量检验只有一个主要目的,即证实产品质量的符合性。其余选项均为干扰项。
17. 以下不属于质量检验主要功能的是
。
A.鉴别功能
B.改进功能
C.把关功能
D.报告功能
A
B
C
D
B
[解析] 检验功能包括鉴别、把关、预防、报告等功能,注意与干扰项的区分。
18. 以下不属于物理检验的是
。
A.燃点测量
B.电容测量
C.组分和含量测试
D.几何量测量
A
B
C
D
C
[解析] 本题以反向思维法测试物理检验概念,考生则应以正向思维方式判断属于物理检验的类别后,排除非物理检验的选项,则C选项符合题干要求。
19. 一般情况下,电子元器件的寿命试验属于
。
A.非破坏性检验
B.破坏性检验
C.全数检验
D.感官检验
A
B
C
D
B
[解析] “寿命试验”是指进行破坏性试验后无法实现对该样品进行重复检验,而且一般都丧失了原有的使用价值。通常,这一类型试验基本都属于破坏性检验。
20. 根据感官检验的定义,以下不属于感官检验的是
。
A.用仪器测量零件尺寸
B.品酒师品尝啤酒
C.目视检查纺织品的疵点
D.油漆样板比对
A
B
C
D
A
[解析] 本题以反向思维法测试感官检验概念,考生则应以正向思维方式判断属于感官检验的类别后,排除非感官检验的选项,则A选项符合题干要求。
21. 感官检验最主要的缺点是
。
A.检验结果精度不够
B.需要耳、鼻、眼等各器官同时使用
C.受检验人员主观因素(经验、判断能力等)影响较大
D.无法使用计算机采集数据
A
B
C
D
C
[解析] 本题应抓住感官检验的主要优缺点进行比较,其最大缺点为受检验人员主观因素影响较大,但其优点是简便易行、成本低、判断迅速。应以双向思维法熟记感官检验优缺点。
22. 质量检验记录不仅要记录检验数据,还要记录检验日期、班次,由检验人员签名,其作用主要是
。
A.统计检验人员工作量,为薪酬评定提供依据
B.考核检验人员水平,为晋职、晋级提供证据
C.实现产品的质量追溯,为明确质量责任提供证据
D.向顾客明示产品检验者,增强顾客对产品质量的信任
A
B
C
D
C
[解析] 检验记录作用的核心是实现产品质量追溯,为明确质量责任提供证据。其余选项均为干扰项。
23. 在社会上实施计量监督具有公证作用的测量标准是
。
A.部门建立的最高测量标准
B.社会公用测量标准
C.工作标准
D.工作基准
A
B
C
D
B
[解析] 参考标准定义是在给定地区或给定组织内,通常具有最高计量学特性的一种测量标准,在该处所作的测量均从它导出。在我国参考标准与某地区的社会公用测量标准,或某部门和企业、事业单位的最高测量标准相当。社会公用测量标准,是指政府计量行政部门考核、批准,作为统一本地区量值的依据,在社会上实施计量监督具有公证作用的测量标准。本题选项A“部门建立的最高测量标准”与B“社会公用测量标准”都属于参考标准,也属于强制检定的测量标准。
24. 计量基准由
根据国民经济发展和科学技术进步的需要,统一规划、组织建立。
A.国务院计量行政部门
B.国务院有关主管部门
C.省级人民政府计量行政部门
D.省级人民政府有关主管部门
A
B
C
D
A
[解析] 计量基准是经国家决定承认,在一个国家内作为对有关量的其他测量标准定值依据的测量标准,称为国家测量标准,在我国称为国家计量基准,它是全国量值传递的最高点或起点,也是全国量值溯源的终点,即只有国务院计量行政部门负责根据国民经济发展和科学技术进步的需要,统一规划、组织建立计量基准。
25. 在国际单位制中,压力的单位是
。
A.帕斯卡
B.巴
C.标准大气压
D.公斤
A
B
C
D
A
[解析] 应熟记我国法定计量单位中常用的SI基本单位和SI导出单位的概念和构成。
26. 对真值为0.985kg的砝码进行无穷次(指次数充分大)测量,得平均值为0.996kg,那么其中一个测量值0.999kg的系统误差是
kg。
A.-0.014
B.+0.014
C.+0.011
D.+0.003
A
B
C
D
C
[解析] 应熟记误差的计算公式:误差(绝对误差)=测量结果-真值=(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)=随机误差+系统误差。本题求解过程:测量值0.999kg的系统误差=0.996(均值)-0.985(真值)=0.011。
27. 将2.71828和57.65修约至小数点后一位,正确的结果是
。
A.2.7,57.6
B.2.7,57.7
C.2.8,57.6
D.2.8,57.7
A
B
C
D
A
[解析] “修约至小数点后一位”,即修约至拟修约数位的十分位,2.71828按照修约规则“四舍六入五考虑”,拟修约数位的十分位7后为“1”则舍,修约后的数值结果是2.7;57.65拟修约数位的十分位6后为“5”,“五考虑”指五前为偶则舍,修约后的数值结果是57.6。
28. 测量仪器检定
。
A.必须固定检定关系,定点送检
B.是对测量仪器计量特性及技术要求的全面评定
C.主要确定测量仪器的示值误差
D.必须执行国家计量检定规程
A
B
C
D
B
[解析] 测量仪器检定的实质是测量仪器计量特性及技术要求的全面评定。本题B选项主要与C对比而选择,这是决定正误的关键比较。
29. 企业、事业单位最高计量标准须由
主持考核,合格后使用。
A.本单位
B.国务院相关部门
C.上级主管部门
D.有关人民政府计量行政部门
A
B
C
D
D
[解析] 因为最高计量标准涉及强制性检定测量标准,故应由有关人民政府计量行政部门主持考核合格后使用。
30. 在国际单位制的基本单位中,质量计量单位的名称和符号是
。
A.克,g
B.毫克,mg
C.千克(公斤),kg
D.克,G
A
B
C
D
C
[解析] 常用质量计量单位的名称和符号是千克(公斤),kg;应熟记我国法定计量单位中常用的SI基本单位和SI导出单位的名称、符号和构成。
二、多项选择题
每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。
1. 质量是一组固有特性满足要求的程度,以下有关固有特性的说法,正确的是
。
A.固有特性是某事或某物中本来就有的,是永久的特性
B.固有特性是可区分的特征
C.固有特性与赋予特性是相对的
D.固有特性是硬件产品特有的
E.一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
A
B
C
D
E
AC
[解析] 质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。把握题干的关键词汇是对“固有特性”的考核,即固有特性与赋予特性是相对的,固有特性是永久的特性,因此AC为正确项。一个产品的固有特性还可能是另一个产品的赋予特性,特性是指可区分的特征,固有特性可以作为区分的特征,固有特性不仅仅是硬件产品所特有的,因此BDE的描述比较片面和绝对,故均为干扰项。注意区分正确与错误的表述。该考点非常灵活,也是非常重要、常考的要点。
2. 管理的主要职能包括
。
A.计划
B.执行
C.领导
D.控制
E.组织
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 管理主要包括四大职能,按照逻辑关系排序是计划、组织、领导、控制。管理职能的作用主要表现为:计划是前提,组织是保证,领导是关键,控制是手段。
3. 关于全面质量管理(TQM)的阐述,正确的是
。
A.全面质量管理将“质量”概念扩展为全部管理目标,即“全面质量”
B.全面质量管理以全员参与为基础,充分发挥员工的积极性和创造性
C.全面质量管理是对组织进行管理的唯一途径
D.全面质量管理旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功
E.必须全面应用统计技术
A
B
C
D
E
ABD
[解析] 全面质量管理是指以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
4. 下列关于标准化的表述,正确的是
。
A.标准化是为在一定范围内获得最佳经济效益,对已发生的或潜在的问题制定共同措施的活动
B.标准化可以减少和消除贸易技术壁垒,并促进技术合作
C.标准化可以改进产品、过程和服务的适用性
D.标准化是为在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动
E.标准化是生产社会化的客观要求
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 掌握标准化定义的正确表述,即为在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。根据定义采取排除法,排除A项干扰,才能做出正确选择。
5. 国际标准包括
制定的标准。
A.国际标准化组织
B.国际电工委员会
C.区域性组织
D.国际上有权威的团体
E.国际电信联盟
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 国际标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准以及国际标准化组织确认并公布的共近40个其他国际组织制定的标准。ABE即前三大组织制定的标准。CD制定的标准通常应属于国外先进标准。国外先进标准是指未经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准、发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业(公司)标准中的先进标准。
6. 贸易技术壁垒(TBT)协议的主要内容是各成员
。
A.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施与国际标准保持一致
B.制定对贸易有影响的技术法规和合格评定程序时,只需向WTO通报
C.要保证其技术法规、标准和合格评定的透明度
D.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给消费者造成不必要的损失
E.要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍
A
B
C
D
E
CE
[解析] 贸易技术壁垒(TBT)是指由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求,如果制定或实施不当,可能给国际贸易造成的障碍。其核心内容有两条:①各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的制定、批准和实施不给国际贸易造成不必要的障碍;②各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度。
7. 一般来说,服务质量特性包括
。
A.可移植性
B.可靠性
C.保证性
D.易使用性
E.移情性
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BCE仅包括三个服务质量特性,而服务质量特性共包括五个方面:可靠性,准确履行服务承诺的能力;响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性,员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力;移情性,设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;有形性,服务所使用的有形设备、设施、人员和沟通材料的外表。而选项AD是软件质量特性。
8. 基层管理者必须具备的管理技能有
。
A.战略技能
B.技术技能
C.概念技能
D.人际技能
E.作业技能
A
B
C
D
E
BD
[解析] 管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三方面。本题选项中包括基层管理者必须具备的技术技能和人际技能,故BD是正确项。高层管理者应具备较强的C“概念技能”,中层管理者应具备较强的C“概念技能”和D“人际技能”。AE是干扰项。
9. 以下属于《产品质量法》适用范围的产品有
。
A.工业加工产品
B.加工农产品
C.建筑工程
D.金融服务
E.初级农产品
A
B
C
D
E
AB
[解析] 应熟练掌握《产品质量法》适用范围所包括的六类产品:用于销售的工业加工产品、加工农产品、手工业产品以及建筑工程使用的建筑材料、建筑构件和设备。注意掌握不适用的五类产品:初级农产品、初级畜禽产品、建筑工程及未投入流通领域的自用产品、赠予产品。
10. 由于告知上的原因产生的不合理危险为告知缺陷,也称
。
A.设计缺陷
B.说明缺陷
C.指示缺陷
D.制造缺陷
E.维护缺陷
A
B
C
D
E
BC
[解析] 判断产品质量责任的依据有:法规规定的条件、明示的产品标准和产品缺陷。产品缺陷分为:设计缺陷、制造缺陷和告知缺陷(也称说明缺陷和指示缺陷),这些产品缺陷又都属于不合理危险。
11. 《卓越绩效评价准则》国家标准可用于
。
A.质量奖的评审
B.组织自我评价
C.合格评定
D.认证目的
E.合同签订
A
B
C
D
E
AB
[解析] 本题应熟记两个“适用”。《卓越绩效评价准则》“适用之一”是我国评选国家质量奖的依据,“适用之二”同时也是提供给各类组织追求卓越绩效的自我评定的依据和标准。故AB为正确选项。
12. 质量管理体系审核的目的是
。
A.评价质量管理体系实现特定目标的有效性
B.确定质量管理体系与审核准则的符合程度
C.评定质量管理体系的效率
D.评价管理体系确保满足法律法规的能力
E.识别改进的机会
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 质量管理体系审核的目的即确定审核应完成什么?它主要应包括确定评价质量管理体系实现特定目标的有效性,确定质量管理体系与审核准则的符合程度,评价管理体系确保满足法律法规的能力以及识别改进的机会,即ABDE四个方面。而C是管理评审的目的,为干扰项。
13. 关于ISO 9001:2000与ISO 9004:2000标准相互关系的表述,正确的是
。
A.结构相似
B.范围相同
C.理论基础一致
D.目标相同
E.效果相同
A
B
C
D
E
AC
[解析] 作为2006年考试内容,该考点依据的教材和考纲现已经修订,故不作解析。
14. 审核准则包括适用的
。
A.行业规范
B.管理体系要求
C.记录
D.标准
E.合同要求
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 审核准则是指一组方针、程序或要求。注意把握本题关于“审核准则”的基本概念内容,以便对与审核准则相关的其他概念的深入理解和区分。C“记录”是证实性文件,而不是审核准则或审核依据,故为干扰项。可采用“审核准则一审核证据=审核发现”这样的表达式熟记相关概念及其之间的相互联系。
15. 以下对审核结论的理解,错误的是
。
A.审核结论是由审核员得出的审核结果
B.审核结论是最终审核结果
C.审核结论与审核目的有关
D.审核结论综合考虑了所有审核发现
E.审核结论是针对审核目的得出的综合性评价
A
B
C
D
E
AB
[解析] 本题应采取排除法解答。审核结论是指审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。CDE符合审核结论的概念,因此AB符合题干要求。
16. 组织对关键产品的潜在供方实施的审核属于
。
A.内部审核
B.外部审核
C.第一方审核
D.第二方审核
E.第三方审核
A
B
C
D
E
BD
[解析] 掌握质量管理体系审核类型和基本概念内容。对供方审核的实质是指外部审核或者第二方审核,即由组织的顾客审核本组织(供方),或本组织审核自己的供方,都称为外部审核或者第二方审核。本题设计比较灵活,实际上组织对“关键产品的潜在供方”审核就是指对“供方”审核,故选项为BD。希望考生注意,往往有些题干常在关键主语前加一些修饰性定语,以此作为选项干扰点,本题即是较典型示例。
17. 下列有关认可概念的理解,正确的是
。
A.认可都是自愿的
B.认可是由认可机构进行的一种合格评定活动
C.认可的对象包括认证机构、培训机构、实验室
D.认可的内容是对认可对象的能力和执业资格的承认
E.认可分为产品认可、体系认可和人员认可
A
B
C
D
E
BD
[解析] 本题考查合格评定中对认可概念的理解。认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动的人员的能力和职业资格,予以承认的合格评定活动。认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术的强制性要求或标准的合格评定活动。BD两项正确表述了认可的含义、认可的机构和认可活动的内容。ACE的表述错误,是因为认可不都是自愿的,认可的对象不包括培训机构,认可仅适用于合格评定机构。
18. 国家对必须经过认证的产品实行统一管理,统一管理的内容包括
。
A.统一产品目录
B.统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序
C.统一标志
D.统一收费标准
E.统一认证机构
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 本题需掌握《中华人民共和国认证认可条例》规定的相关内容,即“四统一”:统一产品目录、统一认证依据(即技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序)、统一标志、统一收费标准。E“统一认证机构”是干扰项。
19. 根据《中华人民共和国认证认可条例》,认证认可活动应当遵循的原则是
。
A.归口管理
B.平等协商
C.客观独立
D.公开公平
E.诚实信用
A
B
C
D
E
CDE
[解析] 国家对认证认可工作实行在国务院认证认可监督管理部门统一管理、监督和综合协调下,各有关方面共同实施的工作机制。认证认可活动应当遵循客观独立、公开公平、诚实信用的原则,即CDE表述的“三原则”。
20. 记录的作用是
。
A.阐明结果
B.提供证据
C.统一行动
D.指导操作
E.为可追溯性提供文件
A
B
C
D
E
ABE
[解析] 记录是证实性文件,它的作用就是阐明结果、提供证据并为可追溯性提供文件。
21. 下列有关质量认证概念的说法,正确的是
。
A.质量认证都是自愿的
B.质量认证的对象是产品、服务和管理体系
C.质量认证的对象是机构和人员
D.质量认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准
E.质量认证的内容是证明认证的对象符合认证的依据
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 掌握本题对合格评定中的质量认证概念。与B比较,C的表述肯定错误,两者内容是相悖的。产品质量认证有很多属于强制性认证,不都是自愿的,所以A的表述错误。
22. 产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款,在产品实现过程中一般都要转化为技术要求,并在
中做出明确规定,成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
A.产品技术标准
B.产品设计图样及文件
C.过程作业文件
D.检验合格凭证
E.检验合格记录
A
B
C
D
E
ABC
[解析] 本题应把握题干对质量特性“要求”的描述,在产品实现过程中转化为技术要求后应在产品技术标准、产品设计图样及文件和过程作业文件中做出明确规定,即ABC三项内容。
23. 质量检验的基本任务是
。
A.确认产品实现各阶段各过程的产品质量是否符合规定的质量要求
B.对检验已确认的不符合规定质量要求的产品,按程序实施不合格品控制
C.确认产品使用者对产品的使用是否符合质量要求
D.对检验确认符合规定质量要求的产品出具检验合格凭证
E.对产品固有特性和赋予特性进行全面评定
A
B
C
D
E
ABD
[解析] 本题选项中表述的内容较多,可采取排除法进行对比选择,挑出错项CE,则正确项肯定为ABD。
24. 质量检验的预防功能体现在
。
A.通过检测数据测定过程能力和绘制控制图,以便发现过程变化趋势
B.通过质量检验发现产品质量存在的问题,区分合格与不合格
C.通过作业过程中的首检和巡检及时发现问题,避免出现成批的不合格品
D.广义的预防作用,即通过前过程的“把关”,预防后过程不合格的发生
E.通过对质量检验发现的不合格品生产者的处罚,预防其再次出现不合格品
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 检验功能包括鉴别、把关、预防、报告四大内容。“预防功能”即强调体现包括控制过程变化趋势、首检和巡检作用、广义的预防作用三方面,注意与鉴别、把关作用的干扰项进行区分。BE属于把关功能。
25. 质量检验的基本形式有
。
A.查验原始质量凭证
B.供货方的检验人员到使用方处检验
C.对实物产品进行观察、测量和试验,出具产品合格证据
D.使用方派人员到供货方验收
E.供货方与使用方互检
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 质量检验包括三种基本形式:查验原始质量凭证、实物检验、派员进厂(驻厂)验收。本题ACD符合题干要求。
26. 按产品形成过程的相应阶段分类,检验可分为
。
A.进货检验
B.巡回检验
C.最终检验
D.过程检验
E.流动检验
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 本题掌握要点是对产品形成过程阶段的分类。即按时间规律或产品形成顺序划分检验类别,所以ACD正确。而BE属于按检验场所分类中的流动检验(也叫巡回检验),同属于一种检验类别。
27. 进行最终检验的前提条件是
。
A.所有规定的进货检验都已完成
B.所有规定的过程检验都已完成
C.所有检验结果都得到顾客确认
D.所有前设检验结果均符合规定要求
E.所有检验记录都准确无误
A
B
C
D
E
ABD
[解析] 最终检验是对产品形成过程最终作业(工艺)完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验,并为产品符合规定的质量特性要求提供证据,最终检验是产品质量控制的重点,也是产品放行交付(销售、使用)、使用的重要依据。最终检验的前提条件是最终检验应在所有规定的进货检验、过程检验都已完成,其检验结果满足规定要求以后才能进行。所以ABD符合题干要求,CE是干扰项。
28. 抽样检验适用于
。
A.批量大、自动化程度高、产品质量较稳定的作业过程
B.过程能力不足的作业过程
C.破坏性检验
D.检验费用昂贵的检验
E.检验周期长的产品
A
B
C
D
E
ACD
[解析] 抽样检验适用于某些不可能实现全数检验的检测项目(如破坏性检验、采用化学反应的实验),生产批量大、自动化程度高、产品质量比较稳定的作业过程,检验费昂贵的产品、少量不合格不会造成重大经济损失的产品(一般用途的标准连接件,如螺钉、螺母、垫圈、销子等)。所以ACD符合题干要求,BE是干扰项。
29. 进货检验的具体步骤可包括
。
A.查验供货方提供的质量凭证
B.查验供货方每次交付产品的检验人员的一致性
C.查验包装和标签,核对实物数量
D.外观检查,如有无发生锈蚀、霉变、变形、裂纹等
E.记录检验结果
A
B
C
D
E
ACDE
[解析] 进货检验有八个具体步骤:①查验供货方提供的质量凭证;②确认是否文实相符;③按照检验规程进行外观检查;④按照检验规程进行试验,对照规定判定是否合格;⑤记录检验、实验数据和结果,签认保存;⑥对不合格品采取隔离措施,并按规定做出处理决定;⑦进货检验由采购方质量检验及相当机构负责执行;⑧采购物资、物品因生产急需来不及检验、验证而需要放行的,应对该产品做出明确标志,做好记录,经规定的授权人员签字,并在检验证实不符合质量要求时能及时追回和更换的情况下,才允许放行,这种特殊处理方式称为“紧急放行”。ACDE符合进货检验八步骤中的①②③⑤四个步骤。B属于干扰项。
30. 下面属于物理性质检验的是
。
A.细菌菌群检验
B.机械性能试验
C.食品口味品尝
D.无损检测
E.电学性能测定
A
B
C
D
E
BDE
[解析] 物理检验是利用物理学原理和各种检测仪器设备对产品的物理量及其在力、电、声、光、热等作用下所表现的物理性能和机械性能的检验。符合物理检验性质的是BDE,而A则属于微生物检验,C属于感官检验。
31. 在质量检验中,关于微生物检验,以下说法正确的是
。
A.在一定条件下对微生物的生长速度进行观察、描述
B.对某种微生物是否适用于污水净化处理进行验证
C.检查产品(如食品)是否携带有害微生物(群),是否符合国家卫生安全法规要求
D.利用已知微生物(群)对产品性能进行检验,对照有关标准,判断产品是否具有某种质量特性
E.对新资源食品进行毒理学评价属于微生物检验
A
B
C
D
E
CD
[解析] 微生物检验是用一定技术方法检查产品是否带有有害微生物(群),是否符合国家卫生安全法规、标准限制要求的检验。微生物检验分两种形式,一种是检查产品(如食品)是否携带有害微生物(群),是否符合国家卫生安全法规要求;另一种是利用已知微生物(群)对产品性能进行检验,对照有关标准,判断产品是否具有某种质量特性。所以CD符合题干要求,而ABE说法不符合微生物检验定义要求。
32. 我国《计量法》的调整对象包括
。
A.企业使用计量单位
B.企业建立计量标准
C.公司进口计量器具
D.学校在教学示范中使用计量器具
E.社会团体调解计量纠纷
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 《计量法》的调整对象包括凡是建立计量基准、计量标准进行计量检定、制造、修理、销售、进口、使用计量器具、使用法定计量单位、开展计量认证、实施仲裁检定和调解计量纠纷以及进行计量监督管理等方面所发生的各种法律关系的我国境内的所有组织和个人。它侧重调整单位制的统一以及影响社会秩序、危害国家和人民利益的计量问题,有关家庭自用、教学示范用的计量器具一般不属调整之列。则ABCE为正确选项,而D不属调整之列。
33. 量值溯源体系中包含的内容有
。
A.计量检定系统表
B.不同等级测量标准的选择
C.测量标准的特性
D.溯源链中所用的比较装置和方法
E.测量仪器的校准或检定
A
B
C
D
E
BD
[解析] 量值溯源等级图,也称为量值溯源体系表,它是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。量值溯源体系中包含四方面的内容:不同等级测量标准的选择;等级间的连接及其平行分支;有关测量标准特性的重要信息,如测量范围不确定度、准确度等级或最大允许误差等;溯源链中比较用的装置和方法。BD为正确选项,而ADE为干扰项。
34. 我国《计量法》规定,计量检定工作应当
。
A.遵循经济合理、就地就近的原则
B.按照国家计量检定系统表进行
C.执行计量检定规程
D.严格遵守行政区划和部门管辖的限制,不得跨区和跨部门进行
E.由持有计量行政部门颁发的检定员证的人员执行
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序,它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。检定的依据是按法定程序审批公布的计量检定规程。任何企业和其他实体是无权制定检定规程的。计量检定工作应当按照经济合理的原则,就近就地进行。在检定结果中,必须有合格与否的结论,并出具证书或加盖印记。从事检定工作的人员必须经考核合格,并持有有关计量行政部门颁发的检定员证。所以ABCE符合上述《计量法》规定的检定工作内容。D与A矛盾,为干扰项。
35. 强制检定的计量标准是指
。
A.社会公用计量标准
B.工作标准
C.核查标准
D.部门和企业、事业单位使用的最高计量标准
E.传递标准
A
B
C
D
E
AD
[解析] 强制检定指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构,对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。强制检定的计量标准包括两大方面:①用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面,且列入我国强检计量器具目录的工作计量器具,属于强检管理范围;②我国对社会公用计量标准以及部门和企事业单位的各项最高计量标准,也实行强制检定。注意强制检定与非强制检定都属于法制检定,是我国对测量仪器依法管理的两种形式,受法律约束。不按规定定期检定要负法律责任。AD符合第二方面的强制检定范围要求。而BCE三项则属于非强检的测量标准。
36. 在我国法定计量单位中,质量计量单位包括
。
A.吨
B.磅
C.原子质量单位
D.微克
E.市斤
A
B
C
D
E
AC
[解析] 应熟记我国法定计量单位中常用的SI基本单位的概念和构成。质量计量单位的SI单位kg不作为有词头的单位对待。选项AC为法定质量计量单位。
37. 速度单位“米每秒”用计量单位符号表示,以下表示方式正确的是
。
A.米秒
-1
B.m·s
-1
C.米/秒
D.m/s
E.ms
-1
A
B
C
D
E
ABCD
[解析] 速度单位“米每秒”可以用多种计量单位符号表示,如中文名称表示为:米秒
-1
,符号表示为:m·s
-1
,中文名称加斜线表示为:米/秒,符号加斜线表示为:m/s。与B“m·s
-1
”相对比,错项E“ms
-1
”缺少单位符号中的乘号。
38. 以下倍数或分数计量单位中,符合词头使用规则的是
。
A.KV/mm
B.kmin
C.MN·m
D.mμm
E.hm
A
B
C
D
E
BCE
[解析] 选项BCE符合词头使用规则要求,为正确项;而选项A中的K应为小写,选项D中的词头重叠,故为错项。
39. 关于测量结果与测量误差,下列叙述中正确的是
。
A.测量结果只是被测量的近似值或估计值
B.被测量的真值只有通过完美无缺的测量才能获得
C.任何一个误差,均可分解为系统误差和随机误差的绝对值之和
D.误差是一个随机变量
E.系统误差可以用适当的修正值予以补偿,尽管这种补偿是不完全的
A
B
C
D
E
ABDE
[解析] 本题是对测量结果与测量误差相关概念的综合性考核。AB两项正确地强调了测量结果与被测量真值的获取途径;DE两项正确地强调了测量误差性质和系统误差的补偿。C为干扰项。C项的正确表达应为:任何一个误差,均可分解为系统误差和随机误差之和。
40. 对于某特定量,其约定真值可取为
。
A.通过校准得出的值
B.多次测量的平均值
C.准确度等级更高的测量仪器测得的值
D.上一次测量获得的值
E.通过检定得出的值
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 由于约定真值由更高准确度等级的测量仪器测得或由多次测量的结果所确定,测量真值本质上是不能确定的,实践中根据给定的目的,只需获得与“真值”足够接近的值(约定真值)。约定真值可由更高准确度等级的测量仪器测得或由多次测量的结果所确定。所以ABCE四种方式均可获取约定真值,而D项可采取排除法剔除。
三、综合分析题
由单选和多选组成。
(一)
DP公司质量检验员李先生于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后,被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点,主动进行顾客满意度调查非常重要。为此,李经理设计了顾客满意度调查问卷,从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查,发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
1. 该公司所调查的顾客属于
。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.潜在顾客
D.过去顾客
A
B
C
D
BD
[解析] 因为DP公司顾客满意度调查问卷从前两年的顾客中选取,故该公司所调查的顾客属于外部顾客和过去顾客两种类型。
2. 进行顾客满意度调查,必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法正确的是
。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的,因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
A
B
C
D
ABD
[解析] 本题考查顾客满意度概念,ABD说法符合题干要求,是对顾客满意度概念的正确表述。C表述错误,是因为顾客感受的对象是客观的,而顾客满意的结论却具有主观性。
3. 选择顾客满意度测评指标时,应注意指标
。
A.对顾客而言必须是重要的
B.必须是具体的
C.是可以测量的
D.必须是定量的
A
B
C
D
ABC
[解析] 本题考查顾客满意度测评指标,顾客满意度测评指标应包括ABC三方面内容。注意点是指标应是可以测量的,但不是必须定量的,故D错误。
4. 顾客满意测量指标体系可包括
等评价项目。
A.产品
B.价格
C.供货
D.生产过程
A
B
C
D
ABC
[解析] 本题考查顾客满意度指标体系,顾客满意度指标体系应包括ABC三方面内容。特别要注意识别指标应是可以生产或服务的结果指标,而不是生产过程,故D错误。
(二)
2005年,某啤酒公司因产品标志问题受到当地质量技术监督局的处罚,公司领导认识到遵守国家法律法规是企业的责任和义务,为防止此类问题的再发生,公司决定在2005年12月,对其执行标准及法律法规的情况进行自查,并研讨在下一年度怎样更好地做好企业标准化工作及依法经营。
5. 目前公司的企业标准仅限于产品技术标准,该公司今后还应制定
。
A.符合GB/T 19001、GB/T 14001标准要求的管理标准
B.有关的工作制度、工作标准
C.其他行业标准
D.设备管理标准
A
B
C
D
ABD
[解析] 本题考查企业标准类别相关内容。企业标准可分为三大类,有产品技术标准、管理标准和工作标准。D应归为企业管理标准。
6. 公司计划于2006年6月投入生产一种新产品,对新产品卫生指标有以下意见,其中正确的有
。
A.应当执行国家有关卫生标准
B.应当按当地人的习惯,制定可接受的企业标准
C.可以制定企业标准,但一定要高于国家标准
D.可以参考国外先进企业标准生产
A
B
C
D
AC
[解析] 本题考查制定企业标准的相关内容和规定。新产品卫生指标应当执行国家有关卫生标准,新产品可以制定企业标准,但一定要高于国家标准。B表述错误,不符合制定企业标准要求。D表述错误,正确表达为:可以采用国外先进企业标准组织生产。
7. 该新产品生产由外地某联营厂负责,在产品包装上标注产地时应选择的方案是
。
A.按总厂所在地统一标志
B.按生产厂所在地标志
C.按销售需要标志
D.按包装生产地标志
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查产品包装标注产地的相关要求和规定。ACD均为明令禁止的产品质量欺诈行为,故为错项。
8. 新产品上市后要接受政府有关部门的监督检查,企业如果对监督抽查结果有疑问,依法可采取的措施是
。
A.15天内申请复检
B.20天内申请复检
C.拒绝后续调查
D.必须认可检查结果
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查产品质量监督检查制度的相关要求和规定。根据《产品质量法》中产品质量监督检查制度规定,企业如果对监察结果有疑问,依法可采取的措施是15天内申请复检。故选项A正确。
(三)
某公司质量部经理张先生是公司的管理者代表,在与认证机构的长期交往中,认为利用业余时间从事质量管理体系审核工作对个人发展很有帮助。为此,张先生查阅了国家为规范认证所作的一系列规定,对审核和认证的很多问题有了正确的认识。
9. 从事审核等认证活动的人员,应当经
注册后方可从事相应的认证活动。
A.认证机构
B.认可机构
C.培训机构
D.政府主管部门
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查认可、认证活动的相关要求和规定。国家规定从事审核等认证活动的人员,应当经认可机构注册后方可从事相应的认证活动。故选项B正确。
10. 在同一时期内,认证人员可在
认证机构执业。
A.一个
B.两个
C.三个
D.三个以上
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查对质量认证活动的相关要求和规定知识点的理解。
11. 对强制性认证的产品必须标有
标志。
A
B
C
D
D
[解析] 本题考查对强制性认证的产品标志相关规定知识点的理解。强制性认证的产品必须标有“3C"标志,中文全称为“中国强制性产品认证”,即D为正确项。
12. 一般情况下,在认证证书有效期内,认证机构应对获证组织实施
监督审核。
A.一次
B.二次
C.三次
D.四次
A
B
C
D
B
[解析] 本题考查对认证机构认证程序的相关规定知识点的理解。
(四)
某消费者购买使用的一台洗衣机在天气湿热时不断出现故障直至无法使用,消费者向质量技术监督部门投诉后,经质检所检验证明该产品确有质量问题存在,质量技术监督部门决定对该产品的生产企业进行监督检查。
13. 质量技术监督部门委托某质检所对成品进行一次全面完整的性能试验和相关的环境条件试验,这种试验通常称为
。
A.出厂试验
B.过程检验
C.抽样检验
D.型式试验
A
B
C
D
D
[解析] 本题考查对质量检验分类中最终检验的相关知识点的理解。质量检验的基本要点(5)描述的是,产品检验标准和检验规程是质量检验判断和综合评价的依据。该考点是常考的重要知识点。ABC为干扰项,不能作直接依据。
14. 产品抽样后,由承担检验的质检所进行检验,正确的检验步骤应包括
。
A.熟悉产品规定的技术要求
B.与生产企业商洽检测的项目和检测方法
C.确认仪器和被检产品的状态后进行测试、试验
D.记录测量得到的量值
A
B
C
D
ACD
[解析] 本题考查对质量检验中正确的检验步骤相关知识点的理解。正确的检验步骤应包括七步骤,ACD仅包括了(1)、(4)、(5)三步骤,还应包括(2)“获取检测样品”,(3)“样品和试样的制备”,(6)“比较和判定”,(7)“确认和处置”。B为干扰项。
15. 质量检验进行判断和综合性评价的直接依据应是
。
A.顾客对产品的潜在期望
B.法律法规的要求
C.产品检验标准
D.检验规程
A
B
C
D
BCD
[解析] 本题考查对质量检验判断和综合评价依据知识点的理解。本考点是常考的重要知识点。A为干扰项,不能作直接依据。
16. 经监督抽查发现该生产企业的产品质量不合格,实施监督抽查的产品质量监督部门可立即对生产者采取的措施是
。
A.限期改正
B.责令停业
C.吊销营业执照
D.追究企业领导责任
A
B
C
D
A
[解析] 本题考查产品质量监督检查制度的相关要求和规定。根据《产品质量法》中产品质量监督制度规定,质量监督部门可立即对生产者采取的措施是限期改正。故选项A正确。
(五)
有甲、乙两块电压表,经校准,甲表的最大示值误差发生在50V处,相对误差为4%,乙表的最大示值误差发生在70V处,为2.5V,且乙表在示值90V处的实际电压值为91.3V。
17. 甲表的最大示值误差为
。
A.2.0V
B.2.5V
C.2.8V
D.4V
A
B
C
D
A
[解析] 应熟记误差的计算公式:相对误差=(绝对)误差/真值。甲表最大示值误差=真值×相对误差=50×4%=2.0。
18. 乙表最大示值相对误差为
。
A.2.5%
B.3%
C.3.6%
D.5%
A
B
C
D
C
[解析] 应熟记误差的计算公式:相对误差=(绝对)误差/真值。乙表最大示值相对误差=2.5/70=3.6%。
19. 乙表在示值90V处的修正值为
。
A.2.5V
B.-2.5V
C.1.3V
D.-1.3V
A
B
C
D
C
[解析] 乙表在示值90V处的修正值为1.3V,因为乙表在示值90V处的实际电压值为91.3V,即乙表最大示值误差=90-91.3=-1.3。修正值等于负的系统误差,也即乙表修正值=-(-1.3)V=1.3 V。
20. 据此可以得出的合理结论是
。
A.甲表的准确度比乙表的高
B.甲表的准确度比乙表的低
C.对于任何一个小于100V的电压,乙表都比甲表测得准
D.甲、乙表的准确度相同
A
B
C
D
B
[解析] 用甲、乙两表的相对误差进行比较,甲表相对误差为4%、乙表相对误差为3.6%,故甲表的准确度比乙表的低。选项B正确。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
三、综合分析题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
深色:已答题 浅色:未答题
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