A

[解析] 质量专家朱兰博士的质量概念之一是“三部曲”，即质量策划、质量控制和质量改进。朱兰博士的质量理念除上述外，还有“质量就是适用性”，即适应“使用的需要”，所以他强调质量主要来源于顾客需求。根据“三部曲”知识点，应了解并熟悉四个质量专家(戴明、休哈特、朱兰、石川馨)质量理念基本内容。

B

[解析] 关键质量特性是指直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失的质量特性，ACD都是干扰项。

C

[解析] 企业产品标准是我国标准中的第四级别标准，它与国家标准、行业标准、地方标准的制定发布程序不同，由企业法人代表或其授权人发布，在企业范围内实施，故只需备案，无须主管部门审批。并在发布后30天内报所属地方标准化行政主管部门备案。而国家标准、行业标准、地方标准的制定发布都需要审核批准等程序。

C

[解析] 顾客满意具有四大特性，每一特性与其内容紧密相连，把购买的产品和同类产品或以前的消费经验进行比较，体现了顾客满意的相对性。所以C为正确项。

A

[解析] 管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三方面。高层管理者应具备较强的概念技能，基层管理者应具备较强的技术技能和人际技能，中层管理者必须具备概念技能和人际技能，故A是正确项，BCD是干扰项。

B

[解析] 本题是用防止再发生的过程控制示例来阐述质量控制概念。应熟练掌握质量控制概念的核心是“致力于满足质量要求”。

A

[解析] 过程方法是指将活动和相关的资源作为过程进行管理，系统地识别并管理众多相互关联的活动以及过程的相互作用，应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式等方面。而A阐述的是管理系统方法的概念，所以是不正确的。应特别注意在该考点上不要发生张冠李戴的错误判断。

A

[解析] 期望值或顾客要求取决于顾客的价值观，期望值又称为认知质量。要注意与感知质量相区分。组织提供的产品和服务形成可感知的效果，称为感知质量。CD为干扰项。

D

[解析] ISO 9000族标准是质量管理标准，也是第一部用于管理方面的国际标准。

B

[解析] 本题考核GB/T 19001关注的要点。即只有B项“GB/T 19001”在满足顾客要求方面，关注的是质量管理体系的有效性。而A项“GB/T 19000”是《质量管理体系  基础和术语》，C项“ISO/TR 10013”是技术报告，D项“GB/T 19011”是《质量和(或)环境管理体系审核指南》。本题应注意区分各项标准代号的含义。

B

[解析] 现场审核前对受审核方的“文件评审”，即主要确定文件(质量手册)描述的质量管理体系应符合ISO 9001标准的要求。所以应选择B。

B

[解析] 在质量管理体系审核主要活动中，编制审核报告及其对内容的把握都应由“审核组长”负责。本题应把握题干和选项之间的联系，按照审核程序即可做出正确判断。

A

[解析] “审核目的”即确定审核应完成什么内容。这个决策应由审核委托方确定。审核委托方是指要求审核的组织或人员。其要求的事项是审核。因此本题A为正确项，BCD均为干扰项。

D

[解析] 审核发现是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。本题可采取排除法挑出错项。注意把握本题关于“审核发现”的基本概念，以便对与审核准则相关的其他概念的深入理解和区分。可采用“审核准则一审核证据=审核发现”表达式熟记相关概念及其之间的相互联系。

C

[解析] 本题考查现场审核实施时需要注意的事项。故解答有一定难度，对有实际参加审核活动经验的考生很容易选择，而对缺乏实际审核活动经历的考生需把握以下要点：在现场审核时审核组成员无须对审核发现提出改进的措施，以便保持公开、公平、公正的原则进行独立系统的审核活动。可根据审核活动和原则要求，采取排除法挑出符合题干的选项C。

D

[解析] 本题考查质量检验活动的性质，其含义应该是确定符合规定质量特性的技术性检查活动，而不是管理性检查活动或者其他，即强调质量检验是技术性检查的性质。故D为正确项，ABC均为干扰项。

C

[解析] 本题考查质量检验活动的比较和判定步骤中的依据，它应把检测所得到被测物的特性值与被测物性能的规定值作比较，才能判别和确定质量特性的合格情况。所以C为正确选项，而ABD均为干扰项。

D

[解析] 质量检验包括六大基本要点，要点之四(即选项D)是本题强调的检验目的，就是为取得证实产品质量的客观证据。而ABC为干扰项。

B

[解析] 质量检验的分类之一是按检验阶段分类，最终检验包括型式试验知识点的理解。选项AC是指同一个出厂(或交付)检验，D是干扰项，B是正确选项。

C

[解析] “把关”的功能即强调“四不”(不投产、不转序、不放行、不交付)。ABD不符合“把关”功能定义，为干扰项。

C

[解析] 本题考核的实质是应由产品形成过程的检验人员负责记录签字，以便实现检验记录的目的。因此C为正确选项。

C

[解析] 派员进厂验收内容主要关注供货方有关产品作业过程是否受控，成品质量是否符合要求，所以C项正确。ABD都不是派员进厂验收的内容。

B

[解析] 计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量。本题干描述的内容即是计量的概念，由此应熟练掌握计量的定义。注意区分计量与测量的含义。测量是以确定量值为目的的一组操作，一般不具备计量的四大特点；但计量既属于测量而又严于一般的测量。

A

[解析] 应熟记我国采用的是《计量法》规定的国际单位制，而不是BCD三项单位制。

A

[解析] 本题可采用排除法识别正误。B项中的“v”应为大写，C项用中文与符号混合表达是错误的，D项词头重叠不合规则。

C

[解析] 计量具有四大特点，即准确性、一致性、溯源性、法制性。量值溯源性概念的核心是通过具有规定不确定度的不间断的比较链使结果与参考标准联系起来的特性。也是保证准确性和一致性的技术手段。故选项C正确。

C

[解析] 测量误差往往是由若干个分量组成的，通常分为随机误差和系统误差两大类。测量误差是各个分量的代数和，即误差=测量结果-真值=(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)=随机误差+系统误差，题干所描述的内容是系统误差的定义。注意把握关键词“平均值与被测量的真值之差”，即系统误差；而测量结果与总体均值之差则称为随机误差。故选项C正确。

C

[解析] 应熟记误差的计算公式：相对误差=(绝对)误差/真值，该量的真值：误差/相对误差=4/2%=200。

B

[解析] 按照修约规则“四舍六入五考虑”，把带小数点的多位数据化为“四位有效数字”进行即可获得正确答案。6000.501，拟修约尾数为5且其后不全为0，则应入，正确的结果是6.001×10³。

B

[解析] 按照0.2单位修约规则，0.2单位修约方法：将拟修约数值X乘以5，按指定修约间隔对5X依前面的规定修约，所得数值(5X修约值)再除以5。则本题8.45乘以5得42.25，按“四舍六入五考虑”修约到小数点十分位，得42.2，再除以5，则修约后的数值为8.4。

ABCE

[解析] 产品是指“过程的结果”；有四种通用的类别，即硬件、软件、流程性材料和服务；每种类别的区分取决于其主导成分；还可以分为有形产品和无形产品。本题采取排除法，D为错项，与C项的描述矛盾。

BCE

[解析] 质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。固有特性与赋予特性是相对的，固有特性是永久的特性，一个产品的固有特性还可能是另一个产品的赋予特性等。AD表述错误，为干扰项。要注意区分正确与错误的表述。本考点非常灵活，也是非常重要、常考的要点。

BCD

[解析] 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。BCD正确表述了其所对应的服务质量特性内容，而AE则错误表述了其服务质量特性。如：A“可靠性”应为准确履行服务承诺的能力，E“响应性”应为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

ACD

[解析] 顾客满意概念指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客的价值观决定了其要求和期望(认知质量)，组织提供的产品和服务形成可感知的效果(感知质量)。顾客满意是通过顾客对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与其价值观和期望(认知质量)项比较后所形成的感觉状态，因此满意水平是可感知效果与期望值之间的差异函数。当可感知效果低于期望，顾客不满意，就会产生抱怨；当可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；当可感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至忠诚。所以ACD为正确选项。

AB

[解析] 《卓越绩效评价准则》包括七大类目的内容，选项中只有AB是《卓越绩效评价准则》国家标准的结构所包括的“领导作用”内容，构成“领导作用”前三角；而CDE则构成“资源、过程和结果”后三角。

ABD

[解析] 管理主要包括四大职能，按照逻辑关系排序是计划、组织、领导、控制。本题C“沟通”、E“决策”不属于基本职能，在此为干扰项。

ACDE

[解析] 标准定义为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构批准。标准分级就是根据标准适用范围不同，将其划分为若干不同层次。我国标准分为四个级别，即ACDE，而B是干扰项。

ABE

[解析] 企业标准由企业制定，由企业法人代表或其授权人发布、或授权的部门统一管理并报所属地方标准化行政主管部门备案。企业标准不能违背相应的强制性标准。

CD

[解析] 按标准的性质，我国标准可分为强制性(GB)和推荐性两种。强制性标准具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施。强制性标准(GB)又分全文强制形式(标准的全部技术内容需要强制)和条文强制形式(标准的部分技术内容需要强制)。ABE不符合强制性标准性质故为干扰项。

BCD

[解析] 透明度原则是贸易技术壁垒协议第六条原则。贸易技术壁垒协议有六大原则，应了解除透明度原则外，还有避免不必要贸易技术壁垒原则、非歧视原则、标准协调原则、同等效力原则、相互承认原则。作为了解的考核知识点，应注意与其他五个原则内容相区别。AE为干扰项。

ABE

[解析] 《产品质量法》规定认定产品质量责任的依据有三方面：一是法律法规要求；二是明示采用的产品标准；三是产品缺陷，即选项ABE。而CD是典型的干扰项。

ABCD

[解析] 本题需掌握《中华人民共和国认证认可条例》规定的相关内容，即“四统一”：统一产品目录、统一认证依据(即技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序)、统一标志、统一收费标准。E“统一认证机构”是干扰项。

ACDE

[解析] 认可是指“由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动的人员的能力和职业资格，予以承认的合格评定活动”。认证是指“由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术的强制性要求或标准的合格评定活动”。即ACDE为正确项，正确表述了认可的机构和认可活动的内容。B项不属于认可的对象，故表述错误。

BCDE

[解析] 掌握本题对合格评定中的质量认证概念的理解。产品质量认证有很多属于强制性认证，不都是自愿的，所以A的表述错误。

ABDE

[解析] 审核准则是指一组方针、程序或要求(标准和法规都属于要求范围)，即包括了ABDE内容。审核准则不包括C“记录”。注意把握“审核准则”的基本概念，以便对与审核准则相关的其他概念的深入理解和区分。可采用“审核准则-审核证据=审核发现”表达式熟记相关概念及其问的相互联系。

ABCE

[解析] 在熟悉质量管理体系方法和组织优秀模式方法的共同点后，可采取排除法剔除干扰项D。

ABCE

[解析] 本题考查审核的目的，即确定审核应完成什么。审核目的包括确定评价质量管理体系实现特定目标的有效性，确定质量管理体系与审核准则的符合程度，评价管理体系确保满足法律法规的能力以及识别改进的机会，即A。BCE四个方面。D是管理评审的目的，此处作为干扰项。

ABDE

[解析] 本考点依据的教材和考纲已经修订，故不作解析。此题仅供考生参考。

ABD

[解析] 我国于1998年1月成为第一批签署国际多边承认协议的国家，所以中国认可的认证机构颁发的质量管理体系认证证书具有ABD三机构标志。

BD

[解析] 质量管理体系审核类型，按审核委托方可将其划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核。第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。第二方审核和第三方审核亦称外部审核。第二方审核，是由对组织感兴趣的相关方(如顾客)或由其他组织或人员以相关方的名义进行。第三方审核，是由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T 19001标准和GB/T 24001标准要求认证的认证机构。故BD正确。ACE是按审核委托方分类划分的第一方审核和第三方审核，为干扰项。

CD

[解析] 本题应采取排除法解答。审核结论是指审核组考虑了审核目的和所有审核发现后得出的审核结果。CD符合审核结论的含义，而ABE不符题干要求，故为干扰项。

ACE

[解析] 产品形成过程中，产品质量主要受人员、设备、零部件等“5M(人、机、料、法、环)”质量因素等的影响。BD不属于影响质量的因素，在此作为干扰项。

ACDE

[解析] 质量检验的必要性有ACDE几个主要方面。首先产品生产者承担满足使用要求和符合法规标准的责任；其次生产者必须对产品全过程进行检验，严格把关，对产品质量进行技术认定，确保产品满足最终使用要求。质量检验对于任何产品都是必要的，而对于关系健康、安全、环境的产品就尤为重要，同时也是企业自身生存发展的需要。而对于B“便于社会推举知名品牌的需要”不是质量检验的必要性，在此作为干扰项。

ACDE

[解析] 本题考查对质量检验任务的理解和掌握。质量检验的基本任务包括ACDE方面，而对于B“根据检验结果确定产品合理价格”不属于质量检验的基本任务，在此作为干扰项。

ACD

[解析] 质量检验包括三种基本形式：查验原始质量凭证、实物质量检验、派员进厂(驻厂)验收。本题ACD符合题干要求。

ACDE

[解析] 感官检验结果通常用数值、语言、样品比较、图片比较等方法表示。B“实物验证法”为干扰项。

BCD

[解析] 按产品形成过程的相关阶段分类，即按产品形成过程的顺序或时间阶段分三大类，即BCD；AE属于按检验人员划分类别。

AD

[解析] 最终检验是对产品形成过程最终作业(工艺)完成的成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定的质量特性要求提供证据，最终检验是产品质量控制的重点，也是产品放行交付(销售、使用)、使用的重要依据。最终检验的前提条件是最终检验应在所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其检验结果满足规定要求以后才能进行。所以AD符合题干要求，BCE是干扰项。

ABDE

[解析] 本题考查抽样检验的适用范围。抽样检验的适用范围包括本题ABDE四项，故为正确答案。C不属于其适用范围。抽样检验也可从抽样检验的优缺点角度进行命题，考生要注意举一反三。

ABCE

[解析] 按质量检验的步骤顺序，质量检验应进行检验准备、获取检测的样品、样品和试样的制备、测量或试验、记录测量值、比较和判定、确认和处置七大步骤。ABCE是其中四个主要步骤，而D项“人员培训”仅属于检验准备阶段的一项工作，需要时才组织进行，不是必需的步骤。

ACDE

[解析] 检验的准备包括熟悉规定要求、选择检验方法、制定检验规范以及必要时对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核。故ACDE为正确选项。

ABDE

[解析] 计量定义是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。具体而言，计量是对量的定性分析和定量确认的过程，计量学是关于测量的科学，计量不同于一般的测量，涉及社会各个领域。所以ABDE是正确选项，而C“计量的对象就是物理量”是错项，其正确表述为：计量的对象是物理量、工程量、化学量、生理量(心理量)。

ABE

[解析] 按照计量的作用和地位，计量可分为三类：科学计量(基础性)指基础性、探索性、先行性的计量科学研究；工程计量(应用性)又称工业计量，指工程、工业、企业中的实用计量；法制计量(公益性)指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业。故ABE为正确选项。

ABCD

[解析] 计量的工作内容包括：①计量单位与单位制；②计量器具(或测量仪器)，包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具；③量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测；④物理常量、材料与物质特性的测定；⑤测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；⑥计量管理。选项ABCD包括了①③⑤⑥四项，而E为干扰项。

ABCE

[解析] 《计量法》是国家管理计量工作的根本法，是实施计量法制监督的最高准则。最高层是中华人民共和国计量法。中间层次是国务院计量行政法规与地方计量法规两大类。底层包括：①国务院计量行政部门制定的各种全国性的单项计量管理办法和技术规范；②国务院有关主管部门制定的部门计量管理办法；③县级以上地方人民政府及计量行政部门制定的地方计量管理办法。我国计量法规体系包括三个层次，共五大类别。ABCE包括了其中四大项，而D“地方计量检定规程和校准规范”属于标准类，不属于政府法规体系。

ABDE

[解析] 本题是对法定计量单位的概念和构成的综合考核题，只有采取排除法进行判断最快捷。因为国际单位制是我国法定计量单位的主体，但我国也采用了部分适用的非国际单位制单位，所以C为干扰项。

ABDE

[解析] 应熟记我国法定计量单位中常用的SI基本单位的概念和构成。电冰箱的容积用ABDE四种文字或符号计量单位表达。C项“200公升”表示错误。

ACE

[解析] 我国法定计量单位共有11个物理量，选定了16个与SI单位并用的非SI单位，所以ACE属于我国法定计量单位，而B是SI导出单位，D是SI基本单位，在此作为干扰项。注意把握题干要求，挑选出属于我国法定计量单位的三个单位即可。

ABCD

[解析] 测量标准(计量标准)是指为了定义、实现、保存或复现量的单位或一个或多个量值，用作参考的实物量具、测量仪器、参考物质或测量系统。如1kg质量标准砝码、100欧姆标准电阻、标准电流表、标准氢电极等。有资格进行量值传递的机构必须经过ABCD(即人、机、法、环)四方面考核合格。

ABE

[解析] 检定是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。而在规定的条件下，为确定测量仪器(或测量系统)所指示的量值或实物量具(或参考物质)所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为校准。在掌握校准和检定的定义基础上，采取排除法判断正确选项。CD不符合定义的相关含义，故可排除。