C

[解析] 非正式团体是指既无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同爱好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员之间的关系比较松散，并且没有确切的名称。案例中，八组内部的成员是由于大家年龄、性格相似、爱好相同而组成的，因此形成了非正式团体。

C

[解析] 沟通是指信息在人与人之间的传递。有效的沟通可以达到知识和情感的共享，促进团体内部的交流。因此针对案例中团体目标与组织目标发生的冲突，沟通是最有效的办法。

B

[解析] 晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。晕轮效应常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应又可以称为“以点概面效应”，是主观推断的泛化、定势的结果。案例中，个别领导因为吴鹏性格孤僻，与组长和工区领导时有摩擦，便觉得他不好管理，很明显，他们犯了晕轮效应的错误。

D

[解析] 非正式团体是人们在交往中自发形成的、利益和观点一致、彼此有共同的兴趣爱好和相似的经历背景的团体。非正式团体成员有共同遵守的不成文规范，有较高的自觉性和较强的凝聚力、认同感。非正式团体一方面具有积极作用，可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应；另一方面非正式团体也有负作用，如容易散布流言蜚语，削弱正式团体的控制力和影响力。因此组织的管理者应该重视非正式团体的存在和发展，经常与之进行沟通，使非正式团体与组织的目标一致，让它的积极作用得到更大程度的发挥，避免其消极作用的出现。

CD

[解析] 人力资源管理与人事管理的区别表现在：①产生的时代背景不同。②对人的认识是不同的。人事管理将人的劳动视为一种在组织产生过程中的消耗或成本，将人视为被动地适应生产的一种因素；人力资源管理则将人视为主动地改造物质世界，推动生产发展，创造物质、精神财富和价值的活性资本，它是可以增值的。③基本职能有所不同。人事管理职能是具体的、技术性的事务管理职能；而人力资源管理的职能既有战略性的管理职能，又有技术性的管理职能。

AD

[解析] BC两项属于人事管理的观念；AD两项则体现了正确的人力资源管理观念，突出了以人为本。

CD

[解析] 外部招聘是指通过组织以外的渠道获取人力资源，其优点包括：①选择余地大，有利于招到一流人才；②为企业带来“新鲜血液”；③人才现成，节省培训投资；④不存在小团体。

ABC

[解析] 人员招聘需要遵循的原则包括：①目标原则，指人员配置工作要以提高组织效率、提高组织竞争力、促进组织发展为根本目标；②公开公正原则，指人员招聘过程中对应聘者应当一视同仁；③科学性原则，指人员招聘过程中要做到标准化、可比性、客观性；④计划性原则，指要通过制定人员招聘计划来指导员工的招聘工作。

ABCD

[解析] 人员招聘的步骤主要有：人力需求诊断；制定招聘计划；选择招聘来源和方法；发布招聘信息；回收应聘资料；评估招聘的效果。

ABCD

[解析] 合理的薪酬制度特征包括：①公平性；②竞争性；③激励性；④经济性；⑤合法性。

A

[解析] 该公司薪酬幅度在本企业内部能根据员工所承担的职位价值以及贡献大小适当拉开差距，但又不至于过大，能有效激发员工的积极性，因此内部比较合理；但从案例中可知本企业与外部同行业相比，绝大多数职位薪酬明显偏低，在劳动力市场上缺乏竞争力，不太合理，应适当调高薪酬水平。

ABCD

[解析] 影响薪酬设定的因素包括外部因素和企业内部自身因素，其中外部因素包括劳动力市场的供需关系与竞争状况、地区及行业差异、当地生活水平、与薪酬相关的法律法规等；内部因素包括企业的业务性质和内容、企业经营状况及支付能力、企业文化等。

B

[解析] 安装新计算机系统会对零部件部门所有的700名雇员产生很大影响。这种影响不仅仅是在使用新计算机系统的技术方面，而且更多的雇员会在计算机终端上工作。显然，需要对组织的各类专业技术人员和各技术工种实际操作人员进行培训，这些培训对象属于专业技术人员与操作人员层。

D

[解析] 此次培训目的是提高员工对新计算机系统的操作技能，所以此次培训属于操作技能培训。

C

[解析] 职外培训与开发是指因组织发展的需要或因员工工作调动、晋升等需要接受某种专业训练或教育计划，这种培训开发要求受训员工暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加学习或进修。案例中，公司安装了有史以来最大的计算机系统，为了使员工能够适应公司的这种发展，所以安排了此次培训，故此次培训属于职外培训。

ABCD

[解析] 该公司将聘请的咨询公司运用的书面资料和录像资料组织研修属于视听法；参与式练习属于讨论法；范例属于案例研讨法；讲座实施研修属于讲授法。

A

[解析] 安排劳动者延长工作时间，支付不低于工资150%的工资报酬；休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资200%的工资报酬；法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资300%的工资报酬。

C

[解析] 《劳动法》规定，工资应当以法定货币的形式支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。工资应当按月支付。

AC

[解析] 工资总额一般包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、其他工资。国家星火奖金、自然科学奖、稿费、讲课费、翻译费等不属于工资收入。

ABC

[解析] 除了ABC的选项外，由于劳动者本人过失造成事故，使单位或他人财产遭受损失时，按规定令其赔偿损失；劳动者本人违反劳动纪律，按本单位有关管理制度扣除一定数额的工资；法律规定应由劳动者本人负担的社会保险费用；法律要求用人单位代扣缴的其他费用。