C

[解析] 物业管理档案的内容包括物业权属资料、技术资料和验收文件，业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料，物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录和物业管理公司行政管理以及物业管理相关合同资料等。

A

[解析] 房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的2倍。

D

[解析] D项，施工图纸在工程竣工验收之前是正在使用的文件，既非原始记录，也非档案。

A

[解析] 档案是历史的原始记录。此定义包括两层涵义：①经过归档保存的原始记录及其载体；②该原始记录的信息内容。

D

[解析] 施工图纸，在工程竣工验收之前，它是正在使用的文件，既非原始记录，也非档案；在工程竣工验收后，经过归档保存后的施工图纸，以及所记载的设计内容就是该项目的历史原始记录，即档案。

B

[解析] 年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别。其特点是：按年度分类符合档案按年度形成的特点和规律，能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案。

A

[解析] 组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别。其特点是：能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案。

C

[解析] 事件分类法是按照全宗内档案反映的事件进行分类，又称为事由分类法或问题分类法。

C

[解析] 事件分类法的特点是：能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案。

B

[解析] 为了方便检索利用，归档整理后的案卷需要按分类方法进行分类存放。首先，档案应当有专门的档案室。其次，要选择文件架和文件柜。

D

[解析] 档案案卷在进行上架排列时，物业管理档案一般应按档案案卷所反映的事件专题、重要程度和时间序列的顺序进行排列，同时要对每一案卷进行编号以固定每一案卷的具体位置，方便今后的编目和查阅。

C

[解析] 物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，通常包括物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理。

B

[解析] 物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案。这类档案比较重要，一般须长期存放。而且这类档案随时间推移而增减的情况不多，这类档案应专架或专柜存放。

A

[解析] 物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。

B

[解析] 物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。承接查验期所需收集资料档案的主要内容有产权资料、技术资料、验收资料和其他资料。

C

[解析] 产权资料包括：项目批准文件、用地批准文件、建筑开工有关资料、丈量报告。工程合同、地质勘察报告，竣工图属于技术资料。

C

[解析] 资料档案收集开始后，物业管理公司应设立资料档案收集整理工作小组，同步进行档案的文书立卷和归档整理工作。

C

[解析] 物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主(或物业使用人)，即未来的主要服务对象，档案资料收集的范围是业主档案资料和相关档案资料的收集。

B

[解析] 物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行，在组织接待业主(或物业使用人)入住期间，应同时组织好档案资料收集所必需的准备工作。

C

[解析] 日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。

B

[解析] 物业服务记录档案的收集范围包括：小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录等。

D

[解析] 日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集。一般可由相关业务部门收集立卷后，每月、每季或每年上半年向档案室移交。具体的移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过1年时间。

C

[解析] 常用检索工具的编制方法有：①分类卡片目录，即根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系；②专题卡片目录，即按某一特定的题目，将同一主题内容或属性的各类文献组合，以卡片形式提供档案室某一专题档案内容；③主题卡片目录，指以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统；④名称索引，指以字母或其他文字排序方法的顺序将全宗内档案文件所涉及的单位按名称制作索引，以提供使用的索引编制方法。

C

[解析] 电子媒体档案一般分为两类：①保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料；②闭路视频监控设备产生的录像资料。尽管新的监控设备已将二者合一为硬盘数位形式存贮，但是目前仍有相当多的企业还在使用磁带方式存贮的视频监控系统，这类形式存贮的录像磁带与纸介质档案的存放方式相似。

D

[解析] D项，各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案的数量较大，这部分档案的保存期限较短。这类档案应有一个销毁的管理方案和程序，以腾出空间，避免档案室空间被无谓占用。

D

[解析] 档案毁损有人为的原因和自然的因素。自然的因素一方面是文件的介质和记录方式随时间的推移而产生自然失效，如文件的纸张自然老化和墨迹的自然消失等，另一方面是环境的影响，如火、水、潮湿、虫鼠啃咬、紫外线以及机械磨损等因素都会造成档案寿命缩短或毁损。

C

[解析] 物业服务企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业服务企业及执(从)业人员的基本情况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录，并向社会公示，接受社会监督。其目的是为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业服务企业及执(从)业人员市场行为，增强物业服务企业及执(从)业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平。

D

[解析] 根据国家建设部《关于建立房地产企业及执(从)业人员信用档案系统的通知》及其他有关规定，物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和物业管理师等执(从)业人员。

D

[解析] 全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家住建部统一部署。各级物业管理行政主管部门负责组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作。

A

A

[解析] 住建部负责全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理。中国物业管理协会受住建部委托承担系统管理部门的工作，负责一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作。

A

[解析] 全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家住建部统一部署。地方物业管理行政主管部门负责二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理。

A

[解析] 住建部信息中心负责物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作，并为各级物业管理行政主管部门和物业服务企业提供由建设部统一开发的物业服务企业信用档案系统专用软件。

B

C

[解析] 物业服务企业信用档案系统应及时做好信用档案记录信息的更新工作。物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新一次。

D

[解析] 物业服务企业及执(从)业人员应在每季度后28日内提交更新数据。各级物业管理行政主管部门、行业协会应及时将企业(项目)情况变动、良好行为记录、不良行为记录及公众投诉等情况记人物业服务企业信用档案系统。

D

[解析] 各级物业服务企业信用档案，应当接受社会公众按照统一格式提交的有关物业管理服务方面的网上投诉。信用档案管理部门对收到的投诉信息进行登记、整理和分类，并根据投诉对象和投诉内容，分别提交有关部门进行核查，或转给被投诉企业处理。

D

C

[解析] 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在15天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录记人企业或执(从)业人员的信用档案并进行公示。

AB

[解析] 根据原建设部《关于建立房地产企业及执(从)业人员信用档案系统的通知》(建住房函[2002]192号)及其他有关规定，物业服务企业信用档案的建立范围是所有物业服务企业和物业管理师等执(从)业人员。

ABDE

[解析] 物业服务企业档案保存期限可以划分为三类：①永久，无期限；②长久，15～60年；③短期，15年以内。C项属于应长久保存的物业管理档案资料。

ABDE

[解析] 齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项基础性的工作，做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功。物业管理档案管理包括物业管理档案的概念、分类、收集整理和保管利用等内容。

ABD

[解析] 物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录，物业管理常用的档案分类方法有：①年度分类法；②组织机构分类法；③事件分类法。

ACE

[解析] B项，年度分类法指根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别；D项，事件分类法指按照全宗内档案反映的事件进行分类，又称为事由分类法或问题分类法。

DE

[解析] 事件分类法，是指按照全宗内档案反映的事件进行分类，又称为事由分类法或问题分类法。其特点是，能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案。

BCDE

[解析] A项，物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案，这类档案比较重要，一般须长期存放。而且这类档案随时间推移而增减的情况不多，这类档案应专架或专柜存放。

ACE

[解析] 物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为物业基础资料档案。这类档案收集的特点是：①收集期间较集中，一般集中在物业承接查验阶段，并与承接查验同步进行；②档案收集的技术要求高，涉及面广，对物业管理公司的技术力量是一个重要的考验，收集处理不全或遗漏，会对今后的物业管理工作造成长远的影响。例如，建筑的验收涉及土建设计、施工等方面，中央空调、电梯等附属设施设备涉及机械制造、制冷、电机、微电子和电脑等各个技术领域，对相关技术人才和管理人才的要求较高。

ABD

[解析] 物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案．和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是建设单位。

DE

[解析] 物业入住期专责工作小组按照业主权属资料、业主(或物业使用人)个人资料档案分组，并确定各自档案资料的收集范围、相关表格和收集程序。权属资料一般包括房屋产权证、购房合同复印件等。个人资料一般包括身份证和户口本复印件、联系方式等。

ABC

ABCE

[解析] D项，专责工作小组应将业主权属资料核对原件，并以核对原件后的复印件作为档案资料保存。

CD

[解析] 日常物业管理期档案的收集与整理包括：①收集范围。主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。②收集时间。日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集。③档案资料收集后的整理工作。在日常业务处理工作中，由行政部门或业务部门对于需要归档的文件进行不断地收集集中与系统积累。

CD

[解析] 日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。物业运行记录档案的收集范围包括：建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案。

ABDE

[解析] 纸介质档案的检索工具种类很多，物业管理档案管理常用的检索工具有：目录、簿式索引、指南、卡片式检索工具等。

ABCD

[解析] 常用检索工具的编制方法有：①分类卡片目录。分类卡片目录是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系。②名称索引。③主题卡片目录。主题卡片目录是指以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。④专题卡片目录。专题卡片目录是按某一特定的题目，将同一主题内容或属性的各类文献组合，以卡片形式提供档案室某一专题档案内容。

ACDE

[解析] 物业管理纸介质档案提供利用的一般方式有：档案室阅读，外借，制作副本，向查阅者提供档案及档案检索专业知识与方法等。

BE

[解析] 电子媒体档案一般分为：①保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以数字形式存贮的；②闭路视频监控设备产生的录像资料，一般以模拟形式存贮于录像磁带中。ACD三项均属于纸质档案。

ACE

[解析] 物业管理档案中存15～60年的有：①有关物业管理工作中的年度季度计划、总结、报告；②与物业相关的附属设施设备(工作寿命在5年以上10年以内)的基本技术和商业资料，维修维护合同和记录，大中小修、更新改造记录和会议决议等文件；③物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录。ACE三项属于永久保存的档案资料。

AC

[解析] 物业管理档案中，需要保存15年以内的有：①小型设施设备的更新、维修记录；②有关物业管理服务和运行记录的相关文件和记录。BD两项属于保存15～60年的资料。E项属于永久保存的资料。

ACD

[解析] B项，房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的2倍；E项，各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案的数量较大，这部分档案的保存期限较短。

ABCD

[解析] 档案保管应注意室内空气流通，经常采取防霉、防潮、防虫、防水防火、防盗等安全措施。同时，要制订一套切实可行的档案管理制度并加以严格执行。

AD

[解析] 由于档案载体的不同，保障档案信息安全的方式也有不同，但均应制订文件的密级体制，严格借阅、复制制度。电子媒体档案主要是通过设立严格的多级权限机制和密码保管制度，严格进入检索系统、复制和下载的管理；对进入互联网的计算机应安装防火墙和杀毒软件，经常更新，防止黑客人侵和非法人员进入，保障电子档案的信息安全。

ACE

[解析] 物业服务企业信用档案工作的指导思想是：通过对计算机和网络信息技术的应用，建立客观公正的物业服务企业信用档案系统，为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执(从)业人员市场行为提供依据，为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务，为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径。

ABE

[解析] 物业服务企业信用档案工作的目的包括以下几点：①整顿和规范物业管理市场秩序；②规范物业服务企业及执(从)业人员市场行为；③增强物业服务企业及执(从)业人员的信用意识；④提高行业诚信度和服务水平。

ACDE

[解析] 国家建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是：①各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作。②扩大物业服务企业信用档案的覆盖面。③保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。④及时做好信用档案记录信息的更新工作。⑤统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。⑥物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。

ABCE

[解析] 物业服务企业信用档案的记录内容主要包括企业及执(从)业人员的基本情况、业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违规行为、服务质量问题及其他不良行为记录和公众投诉及处理情况等。

ABCD

[解析] 物业服务企业信用档案系统记录的内容，主要通过政府部门、协会、物业服务企业、执(从)业人员、其他中介机构及社会公众等多种途径依法采集。

AB

[解析] 核准资质等级或通过年检的物业服务企业以及获准注册的物业管理师等执(从)业人员的信用档案记录内容及更新信息，可从其资质申报、年检、执业资格注册资料中采集。除此以外的信用档案记录内容及更新信息，由行政主管部门和行业协会组织物业服务企业和执(从)业人员按时报送。

1．(1)A物业服务企业的这种想法不对。
   (2)理由：无论是把设备的维修养护工作委托给专业化的维修养护公司或设备生产厂家的售后维修养护公司管理，还是通过双方合作，或者是通过自己的专业技术人员进行管理，物业服务企业都要建立设备安全技术档案。
   2．(1)上述技术设备档案应该永久保存。
   (2)理由：凡是记载和反映物业、大型或重要附属设施设备的物业管理活动的基本历史情况，对物业维护和使用以及科学研究有长远研究参考价值的文件都应该无期限的永久保存。
   3．档案保存应注意的事项包括：
   (1)物业承接查验期和入住期收集整理的档案资料属于物业基础资料档案，是物业管理档案中最重要和基础性的档案，它的保存管理和安全十分重要。
   (2)房屋共用部位和共用设施设备的检测、检修和运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的2倍。
   (3)各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案的数量较大，这部分档案的保存期较短。这类档案应有一个销毁的管理方案和程序，以腾出空间，避免档案室空间被无谓占用。    
   4．(1)物业服务企业信用档案的记录内容包括：企业及执(从)业人员的基本情况、业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违规行为、服务质量问题及其他不良行为记录和公众投诉及处理情况等。
   (2)信用档案管理工作的目标是：以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地产信息网实现各级物业管理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。
   (3)信用档案管理工作的要求：
   ①各级物业管理部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作。
   ②扩大物业服务企业信用档案的覆盖面。
   ③保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确。
   ④及时做好信用档案记录信息的更新工作。
   ⑤统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。
   ⑥物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式。