一、填空题1. 旅游投诉是指______为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以______形式向______提出投诉,请求处理的行为。
旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者 书面或口头 旅游行政管理部门
2. 旅游投诉者是指以______的名义请求旅游行政管理部门维护自己和他人旅游合法权益的人。
3. 投诉者进行投诉时,必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交______。
4. 如投诉者或被投诉者认为旅游行政机关工作人员的具体______侵犯了其合法权益,可以按照______向______提出诉讼。
5. 地区管辖是指同级旅游投诉管理机关之间______划分在各辖区内处理旅游投诉案件的分工和权限。
6. 指定管辖是指上级旅游投诉管理机关以______指定下一级投诉管理机关对其投诉案件行使管辖权。
7. 属于投诉者自身的过错,可以决定______,通知投诉者并说明理由。