一、判断题2. 《导游人员管理条例实施办法》明确规定,国家对导游人员实行计分管理,导游人员有欺骗、胁迫旅游者消费行为的,扣除8分。
对 错
B
[解析] 《导游人员管理实施办法》明确规定,国家对导游人员实行计分管理,导游人员有欺骗、胁迫旅游者消费行为的扣10分。
3. 旅游投诉涉及某家餐馆的饭菜质量问题,一般是地方接待旅行社先赔偿旅游者的损失,之后再追偿。
对 错
B
[解析] 旅游过程中发生质量问题,一般是组团社先行赔偿旅游者的损失,之后再追偿。
6. 空接是指旅游团抵达机场、车站,没有导游人员迎接的现象。
对 错
B
[解析] 所谓空接,是指导游人员按预定计划前往机场、车站接站,但没有接到旅游团的现象。
8. 全陪要参与核对、商定日程工作,如遇到难以解决的问题,例如领队提出与日程不符的要求时,全陪要及时与地陪协商,请其报告接待社解决。
对 错
B
[解析] 全陪参与核对、商定日程工作,如遇难以解决的问题,例如领队提出与原日程不符或涉及接待规格的要求时,全陪要及时报告组团社。
9. 旅游者到北京后要求延长或缩短在京的活动日程,导游人员一般应婉言拒绝。
对 错
B
[解析] 旅游者到北京后要求延长或缩短在京的活动日程,如果没有难以办理的手续,导游人员一般应尽量满足。
12. 对于缩短行程计划的编制原则,即使时间不许可,也一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安排进去,保护消费者的合法权益。
对 错
B
[解析] 时间不许可,就选择最具代表性、最有特色的旅游景点,让旅游者对北京的旅游资源有个基本的了解。
14. 旅行社组织的国内旅游、入境旅游意外保险期限,从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始,直至该次旅行结束,其保险期限为其终止旅游行程时间为止。
对 错
B
[解析] 旅行社组织的国内旅游、出境旅游,旅游意外保险期限从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始,直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。
15. 消费者的权利和义务构成消费者权益保护法的两大核心内容。
对 错
B
[解析] 消费者权益保护法是保护消费者的基本法律,消费者的权利和保护措施构成消费者权益保护法的两大核心内容。
19. 7918网是国家高速铁路网,包括7条首都放射线、9条东西横向线和18条南北纵向线。
对 错
B
[解析] 国家高速公路网将包括7条首都放射线、9条南北纵向线和18条东西横向线,简称为“7918网”。
三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)