一、判断题1. 旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题,应转送有关部门处理,由餐馆向旅游者赔礼道歉,或依法承担赔偿责任,这样的投诉通常与旅行社无关。
对 错
B
[解析] 旅游过程中发生质量问题,一般是组团社先行赔偿旅游者的损失,之后再追偿。
3. 凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试,考试合格者就可获得导游证,从事导游业务活动。
对 错
B
[解析] 导游人员资格考试合格者,由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。取得《导游人员资格证》者可向所在地旅游行政管理部门申请办理导游证。
5. “诚信第一,游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭,导游人员应尽的职业责任。所以,导游人员在带团过程中要维护游客的利益,尽力满足游客的要求。
对 错
B
[解析] 导游人员在带团过程中维护游客的合法权益,尽力满足他们的正当要求。
7. 一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益,但他们有共同的服务对象,有共同的国家利益,所以他们应协作共事,向旅游者提供优质导游服务。
对 错
B
[解析] 他们有共同的努力目标,没有共同的国家利益。
9. 旅游团抵京后,团内一位游客找到地陪,提出希望他的一位朋友在京随团活动,地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定,游客接受后就可以协助其朋友办理随团手续。
对 错
B
[解析] 亲友随团活动,首先与领队或全陪(国内团)及旅游者商量,征得他们的同意。然后迅速通报旅行社,经旅行社同意后,才能办理随团手续。
12. 爱国是伦理道德的核心,是中国导游人员基本的职业道德。
对 错
B
[解析] 爱国,在任何时代、任何国家,都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。
15. 根据规定,导游人员不保管旅游者的证件,但老年旅游者的证件应例外对待,为安全起见,全陪应负起责任,集中保管他们的证件。
对 错
B
[解析] 导游人员不保管旅游者的证件和贵重物品,游客的物品应由游客自己保管。
16. 日程安排是旅游产品的一个重要组成部分,旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。
对 错
A
[解析] 日程安排是旅游产品的一个重要部分,旅游者有权审核该团的活动计划和具体安排,也有权提出修改意见,地陪应主动与旅游团核定日程安排,这既是一种礼遇,也是对旅游者权利的尊重。
17. 一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观,然后直接去机场,这是合理要求,地陪应予满足。
对 错
B
[解析] 旅游团离开本地的当天,尤其是即将离境回国时,为了避免影响旅游团准时离站,导游人员要劝阻旅游者自由活动,也不要让他们单独外出购物。
18. 旅游团用餐时,地陪要引领旅游者进餐厅就座,简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间,导游人员不应打扰旅游者。
对 错
B
[解析] 在用餐过程中,地陪应去游客用餐餐厅一二次,了解情况,解答游客就餐饮提出的问题。
20. 导游人员要有肚量,不能与旅游者斤斤计较,必要时还要代人受过。所以,旅游团中出现问题,旅游者不高兴时,导游人员就应大方地承担责任,诚恳地向旅游者道歉。
对 错
B
[解析] 导游人员知错就要勇于承认,知错就改,知错就要向旅游者真诚道歉,但不能大包大揽,把某事的所有责任都揽在自己身上。
三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)