一、判断题1. 入境旅游团人数若有变化,地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。
对 错
B
[解析] 入境旅游团人数若有变化,地陪应立即通报旅行社,告知旅游团实到人数,由旅行社及时与旅游团计划下榻饭店的销售部联系,告知增减房间数。
2. 通常司机比较了解北京的路况,所以在旅游团离京的前一天,地陪应将旅游团乘坐交通工具离京的具体时间告诉司机,由其决定出发时间。
对 错
B
[解析] 地陪根据旅游团(者)所乘交通工具离京的时间和地点,先与司机商定出发时间,并且与全陪、领队商议,然后将确定的出发时间及时通知旅游者。
4. 小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实,所以他没有申请复议的权利。
对 错
B
[解析] 导游人员对旅游行政部门罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服时,依法享有申请复议权。
5. 旅游旺季时床位紧张,有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时,若同性外国旅游团队领队盛情邀请,全陪可与领队同住一室,但不要与领队谈旅行社的内部事务。
对 错
B
[解析] 导游人员不应与入境旅游团的领队同住一室。
6. 导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品,但旅游者若有物品愿意出让,价格合理,且正是自己需要的,导游人员还是可以买的。
对 错
B
[解析] 导游人员不得向旅游者强行销售物品,也不购买旅游者的物品。
8. 导游服务工作具有很强的独立性,导游人员尤其是全陪带团外出时,有很大的自主权,除非发生特大事件,基本上都是由导游人员自行决定。
对 错
B
[解析] 导游人员的独立性是指导游人员在带团外出旅游中往往要独当一面,尤其是在出现问题时,导游人员还需独立地、合情合理地进行处理。
10. 地陪小张性格开朗,也比较随便,经常与游客开玩笑,而游客李先生却认为小张在取笑他,于是大发脾气,向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言,这是一种“要求尊重”的心理调节方法。
对 错
B
[解析] 从投诉心理而言,这是一种“需要发泄”的心理调节方法。
11. 中国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。
对 错
B
[解析] 陈光甫创办的旅行部于1927年6月从银行中独立出来,组建成中国第一家旅行社——中国旅行社。
13. 申请设立经营国内旅游业务和出境旅游业务的旅行社,应向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请。
对 错
B
[解析] 申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门申请。
14. 导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容,大体可以归纳为两类:导游服务和讲解服务。
对 错
B
[解析] 导游服务的范围大体可以归纳为两类:导游讲解服务和旅行生活服务。
17. 凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试,考试合格者,由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。
对 错
B
[解析] 凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试,考试合格者,由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门发给导游人员资格证书。
19. 导游人员带领旅游者参观时,都必须佩戴导游证,举本社导游旗。
对 错
B
[解析] 导游人员进行导游活动时,应佩戴导游证。10人以上团队需打接待社社旗。
三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)