五、案例题1. 夏岚是一所重点中学的高二学生,学习成绩中等偏上。她的父亲十分严厉,管教方式也十分简单粗暴,而且父亲在家里十分具有权威性,母亲一切都听他的,故而夏岚对他们敬而远之,内心也十分孤独。一次,夏岚在繁华的商业街上认识了一个帅哥,几次交往下来,夏岚慢慢地喜欢上了他。她开始逃学并夜半回家,于是父母和老师加强了管束,这样更加引起她的反叛。终于在期末,她打算辍学并计划找一份工作从家中搬出与男友同住。她的男友正在一家美容院工作,他也十分喜欢这个女孩,不过,他对目前他俩相处的方式并无异议,也没有改变的迫切需要。但是,如果女孩坚持的话,他同意和她住在一起。面对这种情况,夏岚的父母十分焦急,他们来找社会工作者寻求帮助。
根据上述案例,请你完成以下两项任务:
(1)对上述案例作出初步评估。
(2)完成实务过程中“接案”期的工作步骤。
[答题要点] (1)夏岚遇到的问题和需要:一是情绪问题:面对心理压力,缺乏疏导和管理技巧;二是家庭问题:缺乏家人的有效支持;三是学习问题:逃课,辍学,无法继续完成学业;四是感情问题:早恋,并开始同居。
(2)根据接案阶段涉及的内容,分为准备、面谈和资料收集三步骤。根据夏岚实际情况加以分析。
2. 案主王晓明,河南人,现年14岁,3年前随父母来到上海。父亲在一家建筑工地打工,母亲在一家快餐店打杂,王晓明刚到上海时在一家民工子弟学校读书,后来,该民工子弟学校被撤除,王晓明闲散在家里,一年前被父亲费尽周折送到一家公立中学读书。王晓明读书非常用功,可是,成绩始终在中下游徘徊,这让他感到很苦恼。同班的同学基本上都是上海人,王晓明很想与他们交朋友,可是他听不懂上海话,而且,那些上海同学似乎总在回避他,长时间的孤独和苦闷更加重了王晓明的自卑情绪,他甚至渐渐生出了一种怨恨情绪,他恨上海同学的高傲,他恨自己出身的低微,他也恨他身边不公平的世界,他甚至想打人,以便发泄他心中的仇恨。他感觉自己简直就要发疯了。
假设你是一名学校社会工作者,请你拟订一份面谈纲要,为面谈做好准备。
[答题要求] (1)自我介绍,社会_T作者的专长、机构的特点。
(2)简要说明本次面谈的目的和彼此的角色。
(3)向王晓明说明机构的相关政策和基本规则,如服务内容、保密原则、工作过程等。
(4)征求王晓明的反馈,即对上述内容是否了解,有什么问题。
(5)询问王晓明近期出现的问题及探讨来龙去脉。
(6)了解王晓明的期望,即希望帮助解决的问题和困难。
(7)小结本次面谈的要点,探讨下次面谈的时间、地点和内容。
3. 高中女生小丽最近上课的时候经常精神恍惚。班主任老师通过多方了解,知悉小丽的父母最近关系非常紧张,因为小丽的父母同时下岗,收入减少,导致家庭矛盾不断。另外,小丽一直都是班级学习的佼佼者,但是,班上新转进的一位同学,在两次考试中都超过小丽。这位同学性格开朗,不似小丽骄傲,同学有问题请教他时,都能耐心回答。班上很多同学本来就因为小丽的骄傲而有看法,对小丽采取敬而远之的态度,这样一来,同学们更加不愿意理睬小丽了。
假设你是一名青少年社会工作者,请你拟订一份接案计划。
[答题要求] 接案三大步骤:准备、面谈、资料收集。
(1)准备。准备包括:资料准备、心理准备、拟订面谈提纲、事务性准备。
(2)面谈。面谈的基本程序是:自我介绍,明确初次会谈的目的和角色,介绍机构的相关政策和伦理原则,引导案主谈求助的期望或需要工作者帮助的地方,探讨问题或需要的来龙去脉,小结谈话的内容并说明下次会谈可能涉及的主题。
(3)资料收集。包括资料内容、记录、整理。
根据小丽实际情况加以说明。
4. 陈阿婆80岁了,日渐衰老的她对自己越来越没有自信,经常流露出“我没用”“活着没意思”的言语。社会工作者邀请她参加老人健康活动,也遭到陈阿婆的婉拒。看到陈阿婆自我否定的情况,其家人感到非常焦急和无奈。
假设你是一名老年社会工作者,请你拟订一份服务计划。
[答题要求] (1)分析问题。案主的问题和需要包括,一是缺乏自信心,态度消极;二是缺乏人际交往系统,自我封闭;三是与家人缺乏有效的沟通;四是缺乏社区支持系统。
(2)确立目标。改善老人生活状况,提高老人对生活的信心和生活质量。
(3)制订计划。根据目标与案主共同建立明确的行动方案。
1)借助社区网络,联系社区内其他老人主动与陈阿婆联系,建立关怀关系。
2)社会工作者主动上门走访,开展专业服务。
3)运用家庭支持系统,促进家庭成员之间有效沟通,让陈阿婆与家人关系和谐。
4)发动志愿者开展社区内关怀老人活动。
5)提高社区关怀,通过宣传,使社区邻里成为老人有效的支持系统。
5. 小敏,今年18岁,长得非常漂亮。她原本应该在一所中专学校读高二。但是,由于她在学校中结交了社会上一些不三不四的男人,经常和这些男人出去鬼混,在学校中产生了非常不好的影响。后来,她怀孕了,在家人的强烈要求下她堕胎了,但是她同时也被学校开除而成为社会上的无业青年。她原本出生在一个比较幸福的家庭中,父亲是一个小业主,母亲在一间国有公司上班,生活虽然不是很富裕,但也比较安乐,小敏非常活泼可爱,成绩虽然不是很好,但也过得去。但在她读初一那年,父亲有了第三者,父母亲开始时常吵架,直至大打出手而离婚。小敏和母亲一起生活,她的脾气开始变得非常暴躁,经常无缘无故和母亲吵架,有时甚至谩骂母亲,在学校中也经常和同学闹翻,成绩自然一落千丈。进了中专以后,她便开始和社会上的一些人混在一起,经常夜不归宿。
假设你是一名社区青少年社会工作者,请你根据案主的情况,拟订一份服务计划。
[答题要求] (1)分析问题。案主问题和需要包括,一是情绪问题:面对心理压力,缺乏疏导和管理技巧;二是家庭问题:缺乏父母的有效支持;三是生活问题:辍学,正常生活受到影响;四是学校系统,缺乏学校的有效支持和沟通。
(2)确立目标。让案主重拾信心,恢复正常的学习生活,改善与家人的关系,实现自尊、自信、自立和自强。
(3)制订计划。根据目标与案主共同建立明确的行动方案。
1)进一步了解案主情况:家访。
2)协助案主完善社会支持系统:家人的支持、朋辈的支持、社区及组织的支持等。
3)定期与案主面谈。了解案主最新状况等,并及时给予有效支持和辅导。
4)通过参加相关小组活动,改变案主非理性认识。
5)整合社会资源,根据案主及家庭的需求,提供力所能及的服务。
6)协助案主主动采取行动,改善目前情况,明确行动中的具体时间与次数等。
7)提供心理辅导,使案主学会必要的情绪处理技巧。