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四川省导游实务分类模拟2
一、单项选择题
1. 地陪导游在接团时,应当提前______到达接站点。
A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.60分钟
A
B
C
D
C
2. 旅游团抵达目的地机场后,清点行李的工作应由______共同负责。
A.地陪和行李员
B.领队和行李员
C.地陪、全陪、领队和行李员
D.全陪、地陪和行李员
A
B
C
D
C
3. 地陪导游在接团后的初次讲解时,首先应当是______。
A.说明事项
B.致欢迎词
C.沿途讲解
D.概况介绍
A
B
C
D
B
4. 海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是______。
A.落实旅游合同
B.维护安全
C.组织协调工作
D.联络工作
A
B
C
D
B
5. 地陪带团到达机场必须留出充裕的时间,如果是乘国内航班,应提前______到达。
A.半小时
B.一小时
C.一个半小时
D.两个小时
A
B
C
D
C
6. 送外国旅游团出境时,地陪可以在______离开机场。
A.旅游团所乘航班起飞后
B.旅游团办理登机手续时
C.与旅游团成员交接完行李告别后
D.旅游团进入隔离区后
A
B
C
D
D
7. 旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是______。
A.组团人员
B.全陪导游人员
C.地陪导游人员
D.领队
A
B
C
D
C
8. 日间活动出发前,地陪至少提前______到达集合地点。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
A
B
C
D
A
9. 地陪在组织游客购物时,应当注意每次购物的时间不得超过______。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
A
B
C
D
D
10. 参观游览返程途中,地陪导游可以不做的工作是______。
A.总结性讲解
B.补充性讲解
C.回答客人提问
D.活跃气氛
A
B
C
D
D
11. 当旅游团队无领队时,在入住的过程中应由______分房。
A.地陪
B.前台人员
C.全陪
D.游客
A
B
C
D
C
12. 某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开H市,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,全陪应______。
A.与地陪分头陪同前往
B.提醒旅游者不要太晚回来,以免误机
C.劝阻旅游者不要前往
D.告诉旅游者如误机,责任自负
A
B
C
D
C
13. 全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要______,以便提供针对性的服务。
A.认真地与领队核对、商定日程
B.制定出合理的活动日程
C.提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系,互通情况
D.认真查阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求
A
B
C
D
D
14. 缺全陪住房时,关于全陪和同性领队是否可以同住一室说法正确的是______。
A.不可以
B.可以
C.实在解决不了住房时可以
D.全陪没有床位,受到领队邀请时,可以与其住在一起
A
B
C
D
A
15. 全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意______。
A.上下站行程间的互补性
B.增加当地新推景点
C.删减客人不感兴趣的景点
D.安排适合客人口味的风味餐
A
B
C
D
A
16. 以下工作程序不符合全陪接团时的工作程序要求的是______。
A.提前30分钟到达指定地点等候
B.在出站口组织游客成团
C.对大型团队贴出分组名单
D.待客人到齐后,集合登车
A
B
C
D
B
17. 若在分房时团队出现单男单女现象,全陪不可采取的分房措施是______。
A.若客人愿意住单间,由其支付另一半费用
B.考虑安排三人间进行调整
C.安排标间加床,请客人入住
D.请领队入住驾导房
A
B
C
D
C
18. 全陪在下列工作中不符合工作规范要求的是______。
A.在赴机场途中向海外旅华团队致欢送词
B.在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送词
C.将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别
D.返回本地后与国内团队游客一一握手告别
A
B
C
D
C
19. 在团队接待过程中,全陪发现地接社有违背合同内容或降低服务标准的现象,不应采取的措施是______。
A.向地陪提出意见,督促对方改进并给予客人合理的补偿
B.向组团社报告,请组团社与地接社协商解决
C.告知游客,组织游客与地接社进行协商
D.若地陪不愿改进,要求地接社更换导游
A
B
C
D
C
20. 全陪在陪同游客参观游览的过程中,可通过下列______措施行使其安全职责。
A.在进入景区前向游客进行安全教育
B.游览过程中多观察周围环境和动向,时刻提醒游客注意人身财产安全
C.游览过程中全陪在前带队,号召大家跟紧团队
D.督促地陪在游览过程中注意随时清点人数以防游客走失
A
B
C
D
B
二、多项选择题
1. 旅游团进入饭店后,地陪应做好的入店服务工作有______。
A.持导游身份证明和旅行社提供的订房确认书到总台登记
B.领到房卡后分发房卡,宣布下一次活动时间地点及内容
C.与领队全陪核对商定活动日程安排
D.确定通知饭店叫早时间
A
B
C
D
ACD
2. 地陪进行途中导游服务时应当注意的事项有______。
A.重申当日活动安排
B.沿途风情、风光导游
C.活跃气氛
D.到达景点前介绍景点概况
E.热情进行自我介绍并讲解当地概况
A
B
C
D
E
ABCD
3. 上团前,导游应带齐的证件主要有______。
A.导游证
B.领队证
C.护照
D.签证
E.身份证
A
B
C
D
E
ABCDE
4. 地陪进行景区导游服务时应注意______。
A.到达景区后应在客人下车前通知集合时间、地点
B.统计景区购票人数,按优惠政策购票后节省的费用及时退还给持证游客
C.有景区导游时,可将游客交于景区导游带领,地陪可前去安排下一站活动
D.有游客在景区购物时,地陪可协助选购
E.提醒游客在景区注意人身财物安全
A
B
C
D
E
AE
5. 旅游团在离开本站(地)时,地陪应做好______工作。
A.提醒游客将不能随身携带的纪念品进行托运
B.致欢送词
C.提前1小时到达机场,协助全陪办理登机手续
D.向游客分发返程交通票证
E.将游客送人隔离区后方可离开
A
B
C
D
E
ABDE
6. 若有游客遗失身份证,可通过______方式乘坐飞机。
A.到户口所在地公安机关开具证明后到机场派出所开具登机证明
B.凭驾照、工作证等证件办理登机手续
C.外地遗失身份证凭旅行社证明到遗失地公安机关开具遗失证明后,到机场派出所开具登机证明
D.到机场派出所开具临时身份证明登机
E.请导游及团队游客证明,凭旅行社证明登机
A
B
C
D
E
ACD
7. 全陪分配标间的方法一般有______。
A.请客人自愿组合
B.优先安排夫妻,或在合同中明确表示需安排在一起的客人
C.请领队或全陪入住驾导房
D.出现单男单女情况,请住单间的客人支付另一半费用,或安排三人间
E.请地陪根据客人情况分配房间
A
B
C
D
E
ABCD
8. 地陪致欢迎词的内容主要包括______。
A.问候客人并介绍自己和司机
B.沿途风土人情概况
C.表明热诚服务的态度
D.祝愿游客在本地旅游愉快
E.代表旅行社欢迎游客的到来
A
B
C
D
E
ACDE
9. 团队入住饭店的常见费用结算办法主要有______。
A.旅行社通过银行转账到接待方
B.旅行社预付饭店部分定金,余款由导游人员签单或现付
C.地陪在入住时刷卡或付现结清
D.领队或全陪在入住时刷卡或付现结清
E.游客在入住时刷卡或付现结清
A
B
C
D
E
ABCD
10. 地陪在团队离开饭店时,应做好的工作是______。
A.提前到饭店大堂等候客人
B.回收房卡并做好登记
C.向饭店退房并结算费用
D.客人在入住期间有私人消费项目,请客人自理
E.办妥退房手续后上车清点人数,提醒客人检查有无物品遗忘,确认无误后即可发车离开饭店
A
B
C
D
E
ABCDE
三、判断题
1. 一般情况下,地陪与客人在一起用餐,便于了解团队的用餐情况。
对
错
B
2. 地陪在景区的游览途中一般走在最后,掌握团队成员情况。
对
错
B
3. 地陪在旅游团队抵达前应提前10分钟到交通站点接团。
对
错
B
4. 地陪在接到旅游团队后,应立即核实对方旅行社名称、团号、领队、全陪姓名及准确的到达人数,避免出现错接事故。
对
错
A
5. 地陪初次讲解时应严格限定讲解范围,以致欢迎词、介绍本地概况、介绍行程大纲及注意事项、讲解沿途景观为主。
对
错
B
6. 全陪在游客参观景点时,可将团队交于地陪,不必跟随团队。
对
错
B
7. 全陪在带团过程中要养成随时清点人数的习惯,充分利用微信群与团员保持在线联系。
对
错
B
8. 团队在参观游览时,全陪一般走在最前面为游客带路。
对
错
B
9. 旅游团分配住房一般由领队或全陪负责,有时也可请地陪负责。
对
错
B
10. 团队入住饭店后,只需请全陪掌握客人的房间号,地陪没有必要掌握。
对
错
B
四、案例分析题
1. 一旅游团在某名山游览,其中一位旅游者在登山时不慎摔伤,左手臂骨折、流血,疼痛不止。此时,地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出,让受伤旅游者服用。随后,地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗,自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处是______。
A.地陪擅自给受伤的游客用药
B.地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗
C.自己带团继续活动
D.地陪没有及时给游客进行止血等简单的包扎处理
E.地陪没有为伤者上好夹板
A
B
C
D
E
ABCDE
2. 一个23人的新加坡旅行团在×市由地陪张小姐负责接待。午后参观某寺后,张向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我的好友,保证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣,张立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后离去。在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍,张小姐表示可以安排。次日出发前,朱女士手持昨天购买的项链,要求张小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品。”张表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着。张小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些游客才极不情愿地下车进店。13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,张小姐说:“没时间了。”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴该市,不能由张小姐带团。
请指出张小姐在接待该团过程中,做错了哪些事______。
A.不应该带旅游者到非定点购物商店购物,因为导游员带团购物必须前往定点购物商店
B.介绍商品不实事求是;导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费
C.拒绝帮助游客退换商品;游客要求退换不满意商品,导游员应当满足,尤其是在做了承诺的情况下
D.多次强制安排购物,影响了正常的游览活动;导游人员不能胁迫游客消费或与经营者串通胁迫游客消费
E.未尽全力为游客安排好旅游行程,未及时安排游客购买其所需物品;导游应该尽自己最大的努力帮助每一位客人游好游足
A
B
C
D
E
ABCDE
3. 某全陪导游从重庆带团到成都西岭雪山,途中游客得知组团社倒卖团队,再加上团队有诸多不顺利,一路上就拿成都地陪和重庆全陪出气。在上索道时,游客坚持说团费里包含了索道费,不愿再付费。直到全陪和地陪拿出双方签订的旅游合同,游客才认可索道费自理。但部分游客提议全陪先代付索道费,待上山后一并结算。由于是旺季,坐索道上山的游客已经排了很长的队,全陪为了快些上山,同意由自己垫付全团2580元索道费用。游完西岭雪山后,全陪几次催收索道费,游客以行程还没有结束为由,要求回重庆再支付,并且保证一定会给,全陪迫于无奈只好同意。但返回重庆后,游客再次拒付。全陪到游客单位讨账却往往吃闭门羹。最终全陪自认倒霉,个人承担了2580元索道费用。
请分析:全陪在这一事件中由于哪些工作的失误导致了最后的结局______。
A.全陪所在旅行社倒卖旅游团队
B.全陪未事先做好团队的信息准备工作,应该事先了解团队包价的游览项目和费用支付方式
C.不应该擅自做主为游客垫付索道费用,应向旅行社请示后再做安排
D.若有必要为游客垫付,必须请游客留下书面凭据
E.全陪应注意规避风险,维护自己的合法权益
A
B
C
D
E
BCDE
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
三、判断题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
四、案例分析题
1
2
3
深色:已答题 浅色:未答题
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