银符考试题库B12
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四川省导游实务分类模拟3
一、单项选择题
1. 为了避免在旅游团内部产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由______来做。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.团长
A
B
C
D
C
2. 通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是______。
A.海外领队
B.地陪
C.全陪
D.酒店前台接待员
A
B
C
D
C
3. 领队致欢迎词最好是在______。
A.团队集合出发时
B.召开出国说明会时
C.到达目的地与全陪或地陪见面时
D.前往目的地途中
A
B
C
D
B
4. 领队在出境时要准备的出境文件除客人和自己的护照、签证、机票,还需要准备好______。
A.身份证
B.国际预防接种证明
C.团队行程计划表
D.团队报价表
A
B
C
D
A
5. 下列客人中必须填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是______。
A.携带15000元人民币现钞的游客
B.携带有一尊50克重金佛像的游客
C.携带有价值3500元人民币数码相机的游客
D.携带4000美元外币现钞的游客
A
B
C
D
B
6. 下列物品中,游客不能带出我国海关的是______。
A.儿童玩具仿真枪
B.各种有价证券
C.普通感冒药
D.茉莉花种子
A
B
C
D
A
7. 处理游客丢失护照和签证的最好的办法是______。
A.迅速向旅行社通报,请求帮助
B.迅速向对方接待社通报,请求帮助
C.事先将游客的护照和签证复印存底,并将原件和复印件分别放置
D.与当地移民局联系,根据其要求进行相关手续的办理
A
B
C
D
C
8. 出境通过安检时,应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走______。
A.国内游客通道
B.国际游客通道
C.红色通道
D.绿色通道
A
B
C
D
C
9. 若出现游客在海外滞留不归的情况,领队应______。
A.迅速向组团社通报,请求帮助
B.迅速向地方接待社通报,请求帮助
C.及时向所在国使馆报告
D.及时向组团社和所在国使馆报告
A
B
C
D
D
10. 游客的护照一般情况下由领队保管,在______才退还给游客。
A.出境前
B.入境后
C.出入境通关时
D.国外游览时
A
B
C
D
C
11. 下列不属于出境团队行前说明会的内容是______。
A.领队的自我介绍并致欢迎词
B.强调各国(地区)海关及出入境相关规定
C.发放旅行证件和机票
D.确定分房情况
A
B
C
D
C
12. 旅游者携带的下列物品中,不需要填写海关出境行李申报单的是______。
A.价值8000元的苹果笔记本电脑
B.携带的1.5万元人民币现金
C.价值6000元的尼康单反相机
D.帮助友人带的清朝名家字画一幅
A
B
C
D
B
13. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A.漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
A
B
C
D
B
14. 在旅游活动过程中,一旦发生交通事故,导游人员首先应该______。
A.报案
B.立即组织抢救受伤者
C.保护现场
D.安抚其他旅游者的情绪
A
B
C
D
C
15. 某旅游团在临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐。此时,导游人员应当______。
A.与餐厅联系,予以安排
B.征求领队意见后酌定
C.建议自行点菜,费用自理
D.不予接受,耐心解释
A
B
C
D
C
16. 发生食物中毒事故后,导游人员首先应______。
A.将患者送往就近医院
B.立即报告旅行社,追究供餐单位责任
C.设法催吐,并让食物中毒者多喝水以加速排泄,缓解毒性
D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
A
B
C
D
C
17. 为避免旅游安全事故的发生,导游人员应______。
A.时刻和旅游者在一起
B.密切注意周围动向
C.具有献身精神
D.防范安全事故
A
B
C
D
B
18. 旅游团乘旅游车外出游览时,由于司机不慎,发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中,应遵循______为第一位的原则。
A.保护旅行社的利益
B.保护旅游者的基本权益
C.保护旅游车公司的利益
D.协商解决
A
B
C
D
B
19. 安排住同一房间的旅游者,如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间,其房费应由______承担。
A.领队
B.旅游者
C.组团社
D.接待社
A
B
C
D
B
20. 客人要求亲友随团,导游应该首先______。
A.征得旅行社同意
B.征得团员同意
C.为其办理入团手续
D.视旅游车有无空位再做决定
A
B
C
D
D
21. 发生误机事故后,导游首先应该______。
A.安抚游客
B.报告旅行社
C.联系最近的航班送走客人
D.及时调整下一站行程
A
B
C
D
B
22. 面对游客的个别要求,下列导游员处理方法不妥当的是______。
A.用餐开始后,游客以菜品不合口味为由要求换餐,导游员予以满足,费用由游客自理
B.游客要求导游员为其提供色情活动项目,导游断然拒绝并合理解释
C.外国游客出境前,请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友,全陪予以拒绝
D.游客希望亲友随团时,在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下,导游征得其他游客的同意后,为其办理入团手续
A
B
C
D
C
二、多项选择题
1. 团队入境时的“过三关”通常是指______。
A.填写海关申报单
B.通过卫生检疫
C.接受入境检查
D.接受海关检查
E.办理落地签证
A
B
C
D
E
BCD
2. 下列领队在海外住店服务中不恰当的做法是______。
A.请海外导游分发房卡并留存分房表
B.提醒游客退房离店时将小费放在枕头下
C.提醒游客房间内部分服务项目需要另行付费
D.客人入住后请海外导游代为巡视客房情况
E.提醒客人不得在非吸烟房间内吸烟
A
B
C
D
E
ABD
3. 下列领队在海外购物服务中恰当的做法是______。
A.配合海外旅行社购物活动安排,尽可能多地安排购物活动
B.向游客介绍并强调目的地国家购物的相关注意事项
C.提醒游客不要购买到禁止出境的商品
D.帮助游客鉴别商品的质量并协助砍价
E.为游客在购物的过程中提供语言翻译服务
A
B
C
D
E
BCE
4. 领队为保证游客在海外旅游活动过程中的人身财物安全,可以采取措施有______。
A.提醒游客在等待办理入住手续时,行李切勿离开视线范围
B.入住酒店后尽量将现金和贵重物品随身携带
C.提醒游客将重要旅行证件进行复印
D.提醒游客尽量用现金购物
E.提醒游客注意海外交通规则与国内的差异
A
B
C
D
E
ABCE
5. 游客在海外丢失护照的处理方法有______。
A.尽快带游客到当地警察机关报案
B.请警方出具报案证明后办理相关手续
C.请国内旅行社传真旅游者参加旅游活动证明
D.携带报案证明和遗失者护照复印件及相关资料,到我国驻外使领馆补办护照
E.凭新办护照到所在国家出入境管理部门补办签证
A
B
C
D
E
ABDE
6. 对游客提出的换餐要求,导游恰当的处理方法是______。
A.询问餐厅是否同意后再答复游客
B.立即同意游客的要求并积极做好协调工作
C.临近用餐时间游客坚持换餐,导游告知原餐费不退,新产生费用由客人自理
D.临近用餐时间,婉拒游客的换餐要求并做好解释工作
E.客人因饭菜不合自己口味而提出的换餐要求,导游一般不予同意
A
B
C
D
E
ACD
7. 导游带领游客参加计划内文娱活动的不恰当做法是______。
A.导游提前将演出票证分发给游客
B.要求全体游客必须参加计划内文娱活动
C.演出前或演出进行中,导游简单向游客介绍剧情
D.提前联系安排好接送车辆后,导游可不必全程陪同游客参加
E.节目结束前导游可提前将游客带离剧场
A
B
C
D
E
BDE
8. 游客在离开当地时请导游代为购买旅游纪念品,导游人员的正确做法是______。
A.一般应婉言拒绝
B.请示旅行社领导同意后,可垫付为游客购买
C.请游客写明欲购商品的具体要求,严格按客人要求采购
D.采购后及时办理邮寄或托运手续
E.将购物票据复印存底后原件及余款寄给委托人查收
A
B
C
D
E
ACDE
三、判断题
1. 领队应请携带有需向海关申报物品的游客走绿色通道。
对
错
B
2. 团队抵达目的地时,领队需为全团游客填写《入境登记卡》和海关申报单,这时可借助事先制作的《团队成员资料速查表》提高填表效率。
对
错
A
3. 团队安排品尝海外当地风味餐时,领队应提前告知用餐礼仪和用餐要领。
对
错
A
4. 海外参观游览过程中,领队应对游客的动向保持高度警惕,预防游客在海外滞留不归的情况出现。
对
错
A
5. 海外旅游中属于计划外的娱乐项目,领队只需向游客介绍剧目内容,不必陪同参加。
对
错
B
6. 旅游活动中遇到游客不文明行为情节严重且不听劝阻的,领队可主动向相关执法、管理机关报告,依法处理。
对
错
A
7. 海外旅行时游客的护照通常由本人报管,在出入境时交由领队统一办理相关手续。
对
错
B
8. 在旅游目的地丢失团体签证,需请当地接待社担保,补办签证或办理落地签证。
对
错
B
9. 提升海外特殊问题处理能力,是做好领队工作的关键。
对
错
A
10. 2015年4月24日国家旅游局发布《导游领队引导游客文明旅游规范》第一次明确了导游和领队在提供服务和引导文明旅游方面的“一岗双责”。
对
错
A
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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15
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二、多项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
三、判断题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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