二、单项选择题(下列每题的选项中,只有1个是正确的)
三、多项选择题(下列每题的选项中,至少有2个是正确的)
五、论述题1. 试分析培训需求分析的步骤。
(1) 第一阶段:发现问题
1) 个人层面
工作效率:效率低下,达不到要求的标准。
员工情绪:员工表现出敌意、懈怠、旷工、交流困难或者服务质量差等问题。
工作胜任度:出现几次表现不佳的情况就能体现个人的技能差距。
技术问题:需要深入学习的技术。
员工对复杂的情况难以适应。 员工对培训产生兴趣,觉得有助于个人的发展。
2) 组织层面
业务变化或新增业务导致需要新技能。
新的标准导致需要新的技能。
人员调整,调换工作,导致需要新技能。
根据未来的需要进行“技能储蓄”。
(2) 第二阶段:预先分析
1) 对问题的严重性或培训必要性做出初步的、直观的判断。
2) 判断需要在多大范围内进行培训需求分析。
3) 判断培训需求分析的工作量。
4) 决定分析方法。
(3) 第三阶段:资料收集
1) 根据工作量、问题范围等选取适当的方法和资料。
2) 收集哪方面的资料。例如,组织资料、公司经营目标、岗位资料、职位说明书、员工个人资料等。
(4) 第四阶段:需求分析
1) 寻找差距。寻找现阶段组织和个人实际的能力、表现与预期要求标准间的差别。这里的标准既可以是眼前的,也可以是未来的。
2) 判断可否通过培训消除差距。并非所有的落差都可以通过培训加以消除。
2. 制定年度培训计划时应从哪几个方面进行需求分析?
从满足企业经营需要的角度讲,企业培训有如下四个方面的目的,而这也是企业培训的根本原因:
长期目的:满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动。例如对企业家的培养、组织变革的推动、企业文化的推动、核心能力体系建设等战略项目而设计的培训项目。
年度目的:满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动。例如对新产品的培训、新管理项目推动的培训、新员工的培训、新的市场活动培训等。
职位目的:满足职位任职人高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。例如对销售代表进行产品知识、客户知识、销售提问技巧、谈判技巧等项目的培训。
个人目的:满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。
由此可见,企业培训要同时达成上述四个目标,其实质是为企业经营服务。同时,也只有这样的培训才能真正推动企业人力资源水平的提升,促进企业绩效的提高。
在企业制定年度培训计划的时候,可以根据上述四个方面的需要来进行需求调查。
3. 简述培训需求调研的几种常用方法及其有效使用的关键点。
问卷法的关键点为:问卷设计。
访谈法的关键点为:访谈者对访谈过程的掌控。
观察法的关键点为:观察者对观察内容的熟悉及观察点设计。
小组讨论法的关键点为:小组讨论过程的设计及组织。
专家判断法的关键点为:专家的水平。
4. 请根据实际工作,谈谈培训实施跟进有哪些内容。
(1) 过程性纠偏。
(2) 收集培训相关资料。
(3) 比较目标与现状之间的差距。
(4) 分析实现目标的培训计划,设计培训计划检核工具。
(5) 培训计划纠偏。
(6) 公布并跟进落实。
5. 简述四级评估的内容及可以用到的工具。
表3-1 四级评估的内容及可以用到的工具
层次
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描述
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衡量
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可以问的问题
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反应
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课程刚结束时,学员对培训项目的主观感觉
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问卷
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受训人员喜欢该项目吗
对培训人员和设施满意吗
课程有用吗
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学习
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学员在知识、技能或态度方面的变化,以及对受圳前后测量结果的比较
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纸笔测验/绩效测验/模拟测验
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受训人员在培训前后,知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高
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行为
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通过培训,学员的行为(工作表现)是否发生了变化以及变化的程度
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主管的绩效评估/同事的绩效评估/顾客的绩效评估/下属的绩效评估
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培训后,受训人员的行为有无不同
他们在工作中是否使用了在培训中所学到的知识
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结果
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行为的变化是否对组织产生了积极的影响,最终产生了什么结果
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事故率/晶质/生产率/流失率/士气/成本/收益
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组织是否因为培训带来的效益而经营得更好了
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6. 简述制定培训项目计划给培训管理带来的好处。
培训计划给管理和控制带来的好处有:
(1) 保证不会遗忘主要任务。
(2) 清楚说明责权关系。
(3) 是衡量对照各种状态、判断项目成败的尺度。
(4) 是监督、跟踪和控制的重要工具。
六、案例分析题1. 一家老的企业,几年前在企业经营陷入困境时,采用了减员增效的策略,将培训部门 的大部分员工减员,仅有的培训职能由人力资源部的李先生兼任,以应付行业主管部门及政府主管部门的调训任务。今年开春,新上任的总经理在干部大会上,将培训放在了企业发展的战略高度,并责成人力资源部尽快拿出对企业中层管理人员的培训方案,这个任务最终落在了李先生的肩上。参考过一些培训方面的书,李先生决定首先做需求分析,考虑过本企业的现状并请示领导后,决定首先利用外部专家进行培训需求的识别和分析。
作业任务:
假设你是李先生的角色,请你根据以上背景,设计一份可行性分析报告,供领导决策参考。
可行性报告应包含以下几方面的要点:
1.企业目前的管理现状及需求背景。
2.中层管理者基本情况分析,包括人数、受教育情况等。
3.拟聘请外部专家完成的工作描述。
4.可能对组织正常业务的影响程度分析。
5.选择外部专家的优点和缺点分析。
6.选择两家外部专家从需求满足的可行性、费用可行性、对效果的预测等方面进行分析。