一、判断题5. 在核定日程时,旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时,导游人员应当场婉言拒绝。
对 错
B
[解析] 在核定日程时,旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时,地陪应请示接待社有关部门,按其决定妥善处理。
6. 旅游投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题,应由餐馆赔偿,与旅行社无关。
对 错
B
[解析] 旅游过程中发生质量问题,一般是组团社先行赔偿旅游者的损失,之后再追偿。
8. 西方旅游者不愿被他人打扰,所以导游人员只有在他们提出要求时,才提供尽可能的帮助。
对 错
B
[解析] 导游人员要做个有心人,要注意西方旅游者的动向和神情变化,必要时提供可能的帮助。
9. 导游人员要有承担责任的勇气,当旅游团中出现问题、旅游者不满时,导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。
对 错
B
[解析] 导游人员犯错就要勇于承认,知错就改,知错就要向旅游者真诚道歉,但不能大包大揽,把某事的所有责任都揽在自己身上。
10. 在一般情况下,入境旅游团离开中国后,继续留在中国旅游的旅游者,与接待旅行社已经没有关系,导游人员不必再为其提供服务。
对 错
B
[解析] 旅游团离境后,留下的旅游者和旅行社还是有关系的,若继续需要旅行社提供导游服务,应与旅行社另签合同,按散客标准收取费用。
11. 入境旅游者要求单独去商店购物,导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。
对 错
B
[解析] 旅游者要求单独外出购物,地陪要予以协助并当好参谋,但不可陪同前往。
12. 接待学生旅游团,该团导游人员可以多安排一些活动,将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。
对 错
B
[解析] 活动安排留有余地,注意劳逸结合,不能将大运动量的活动集中在一起,以免疲劳旅游。
13. 旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。
对 错
B
[解析] 旅游服务产品的特征是服务成为产品构成的主体。
14. 旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店,如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费,高星级饭店又有空房,导游人员可以满足他们的要求。
对 错
B
[解析] 旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时,地陪一般应婉言拒绝,说明接待旅行社不能单方面不执行旅游协议。如果领队、全陪(国内团)提出上述要求时,地陪不能当场拒绝,而应请示接待社有关部门,按其决定妥善处理。
17. 旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。
对 错
B
[解析] 旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其义务。
20. 在长城上,旅游者心脏病突发,导游人员立即背起旅游者送往医院,以免久等误事。
对 错
B
[解析] 旅游者心脏病突发,导游人员应先让患者平躺、找急救药和医生,然后拨打120,找救护车或求助景点的医务部门或找车送患者去附近医院;及时通报接待社,请求必要的协助。
三、多选题下列各题的选项中至少有两项是符合题意的。