一、选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案。) 二、填空题1. 泰勒对作业方法的标准化和生产过程组织的合理化进行了系统的思考,并在此基础上出版了《______》一书,奠定了科学管理理论基础。
2. 强调在管理中因地制宜、随机应变,没有什么普遍适用的最好技术和方法,这是______学派的观点。
3. 管理的核心是决策,决策具有目标性、可行性、______、整体性和创造性。
4. 由丹尼尔、赫什利弗尔和苏布拉马尼亚姆等学者提出的______模型,该模型在分析决策者对信息的反应程度时,更强调过度自信和有偏差的自我归因。
5. 组织的横向设计解决的是______问题,组织的纵向设计解决的是层级化问题。
6. 考评指标的设计包括指标内容与标准的确定、量化等主要工作,指标内容的设计包括考评要素拟定、______及标志状态标度划分三项内容。
7. 组织文化指的是一个组织在长期实践活动中形成的具有本组织特征的文化现象,是组织中全体成员共同接受和遵循的价值观念和______。
8. 在偏娇柔倾向的文化中,领导行为应当注重______,使员工对组织产生归属感,提高忠诚度。
9. 一般而言,控制过程可以分为三个步骤,即确定标准、衡量绩效和______。
10. 从战略层次的角度看,组织的控制方法可以分为三类:______、市场控制与团体控制。
三、判断题1. 学习和研究管理学,要承认矛盾、分析矛盾、解决矛盾,善于抓住重点、找准重点,洞察事物发展规律,这种思维是系统思维。
对 错
B
[解析] 善于抓住关键问题,承认矛盾,分析矛盾,这是辩证思维的观点。
5. 机械式组织强调创新和对现有规则的打破。
对 错
B
[解析] 有机式组织强调创新和对现有规则的打破。
6. 在进行直线与参谋整合时,要重视并充分发挥参谋人员的作用,尽可能多设置参谋。
对 错
B
[解析] 直线与参谋之间发生冲突往往是参谋设置不当造成的,如参谋设置过多、用人不当等。因此参谋的数量并非越多越好。
7. “帕金森定律”研究表明,在实行等级制度的组织里,每个人都崇尚爬到能力所不及的层次。
对 错
B
[解析] “彼得现象”是指在实行等级制度的组织里,每个人都趋向上升到他所不能胜任的地位。
9. 情境领导模型中的“情境”关注的是下属的成熟度,下属的成熟度与下属的心理年龄和生理年龄相关。
对 错
B
[解析] 情境领导模型中的“情境”关注的是下属成熟度。成熟度被定义为承担责任的愿望和能力,它与下属的心理年龄而非时间年龄相关。
四、简答题(每小题6分,共30分)1. 简述巴纳德协作系统的三个要素及经理人员的职能。
巴纳德认为,作为正式组织的协作系统,不论其规模大小或级别高低,都包含了三个基本要素,即协作的意愿、共同的目标和信息的沟通。共同的目标是协作意愿的必要前提。
经理人员的职能主要有三项:
(1)建立和维持一个信息系统。
(2)从不同的组织成员那里获得必要的服务。
(3)规定组织的共同目标,并用各个部门的具体目标加以阐明。
巴纳德认为,经理人员的上述职能是由协作系统的组织性质和特征决定的。
2. 简述一般环境或宏观环境的含义及主要内容。
(1)政治法律环境。指政治制度、政治形势、国际关系、国家法律和法令、政府政策等。
(2)经济环境。组织运行所处经济系统的情况,如国内外的经济形势、政府财政和税收政策、银行利率、物价波动、市场状况等。
(3)社会环境。风俗习惯、文化传统、受教育程度、价值观念、道德伦理、宗教信仰、商业习惯等构成了一个组织所处的社会环境。
(4)技术环境。任何企业为了实现其预定目标,都必须进行某种生产经营活动,而任何生产经营活动都与一定的技术密切相关。
(5)自然资源。组织不仅要有效地利用、开发自然资源,而且要很好地保护环境。
3. 简述前馈控制的特征及优缺点。
前馈控制又称事前控制或预先控制,是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施,将可能的偏差消除于产生之前。前馈控制是一种面向未来的控制,强调防患于未然。
前馈控制的相对优点表现在:
(1)前馈控制是在工作开始之前进行的,可以防患于未然,以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。
(2)前馈控制是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制,不针对具体人员,因而不易造成面对面的冲突,易于被员工接受并付诸实施。
但是,前馈控制需要及时和准确的信息,并要求管理人员能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系,同时必须注意各种干扰因素(例如,一些意外的或无法预计的因素)。从现实看,要做到这些是十分困难的。因此,组织还必须依靠其他方式的控制。
4. 简述有机式组织结构的特点。
有机式组织的特点:
(1)基于知识与经验的专门化。
(2)柔性的职务与权限。
(3)信息的分散与共享。
(4)水平的沟通与信息传递。
(5)对工作和技术的忠诚。
(6)强调吸收外部智慧。
5. 简述六西格玛管理的原则。
六西格玛管理(6σ)是一种建立在统计标准基础上、被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量控制方法。六西格玛遵循的原则包括以下几方面:
(1)高度关注顾客需求。
(2)依据数据和事实管理。
(3)重视流程的改善。
(4)开展主动改进型管理。
(5)无边界合作。
(6)追求完美但容忍失败。
五、论述题(每小题12分,共24分)1. 坚定文化自信是实现中华民族伟大复兴的重要内容,文化自信是在继承基础上的与时俱进,需要结合时代的发展进行创新。试述工业社会中企业文化的特征,以及后工业化时代企业文化的创新。
企业文化在工业社会中表现出如下特征:
(1)企业文化作为企业经营的一种副产品而出现。
(2)企业文化基本上反映了企业组织的记忆。
(3)企业文化作为一种辅助手段而发挥作用。
(4)企业文化是一元的。
伴随后工业化时代到来,知识经济改变了工业社会企业文化的基础,从而使企业文化出现以下四个方面的调整:
(1)企业文化将成为企业管理重要的甚至是主要的手段。
(2)企业文化将是人们自觉创造的结果。
(3)作为人们自觉行为结果的企业文化主要不是记忆型的,而是学习型的。
(4)企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时,允许异质价值观和行为准则的存在。
2. 从人类文明进程看,沟通是实现人类命运共同体的必要路径;从组织运行看,良好的沟通可以增强企业凝聚力,是实现企业战略目标的有效保障。试述影响有效沟通的因素及克服沟通障碍的方法。
影响沟通过程的障碍包括人际障碍、组织障碍和文化障碍。
(1)人际障碍。人际障碍主要表现为以下几种:①表达能力;②知识和经验差异;③个性和关系;④情绪;⑤选择性知觉;⑥信息过滤;⑦信息过载。
(2)组织障碍。组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中。组织障碍主要表现为以下几种:①组织结构不合理;②组织氛围不和谐。
(3)文化障碍。沟通与文化密切相关,文化会促进或阻碍沟通。不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意识、价值观、信仰、思维方式等方面表现出来。
为了克服人际障碍、组织障碍和文化障碍,管理者必须掌握或培养一定的沟通技巧。这些技巧能帮助管理者获得决策和行动所需的信息,与其他成员达成共识。
(1)学会倾听。斯蒂芬·罗宾斯等人认为,积极倾听要做到以下步骤:①目光接触;②展现赞许性的点头和恰当的面部表情;③避免分心的举动或表示厌倦的动作;④提问;⑤用自己的语言复述;⑥避免打断讲话者;⑦不要说得太多;⑧顺利转换倾听者与讲话者的角色。
(2)重视反馈。反馈是沟通过程中的最后一个环节,往往是决定沟通目标可否实现的关键。很多沟通问题可以直接归因于误解或信息不准确。正确使用信息反馈系统,能够极大地减少沟通中出现的障碍。反馈既可以是言语的,也可以是非言语的。
(3)克服认知差异。认知差异可能成为沟通障碍,因此为了克服认知和语言上的差异,信息发送者应该使信息清晰明了,尽可能使具有不同观点和经验的信息接收者都能够理解。只要有可能,就应该尽力了解沟通对象的背景,尽可能设身处地地从别人的角度用信息接收者容易理解的方式选择用词和组织信息,这样有助于提高沟通的有效性。
(4)抑制情绪化反应。处理情绪因素最简单的方法就是暂停沟通直到完全恢复平静。管理者应该尽力预期员工的情绪化反应,并做好准备加以处理。管理者也需要关注自己情绪的变化,以及这种变化如何影响他人。