一、判断题1. 地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。
对 错
B
[考点] 团队导游服务规范
[解析] 地陪做好接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前提。故本题错误。
3. 导游在接待个体游客时,可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。
对 错
B
[考点] 散客导游服务规范
[解析] 导游在接待个体游客时,可在景点导游过程中采取对话形式进行讲解,不是宣讲形式,本题说法错误。
4. 地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异,应立即与组团社的计调部门及人员联系,弄清事情原委,以免在接待旅游团时发生麻烦。
对 错
B
[考点] 团队导游服务规范
[解析] 地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异,应立即向地接社计调部门及人员联系,弄清事情原委,以免在接待旅游团时发生麻烦,而不是与组团社联系。
5. 导游在讲一些有趣故事时,不一定要有依据,可以没有根据地编一编。
对 错
B
[考点] 导游讲解技能
[解析] 导游说话要有依据,不能没有根据而胡乱地瞎说一通。对游客讲话、谈问题,对参观游览点的讲解,对外宣传都要从实际出发,要有根据。
8. 转移注意法,是指导游从物质上或精神上给游客以补偿,从而消除游客不满情绪的一种方法。
对 错
B
[考点] 导游带团技能
[解析] 转移注意法是通过诸如讲笑话、唱山歌或讲民间故事等形式来活跃气氛,使游客从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。故本题错误。
10. 2016年5月,我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。
对 错
B
[考点] 导游服务
[解析] 从2016年5月开始,我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作,在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。本题错误在于,江浙沪三省市、广东省的试点不是线上线下试点,而是线上试点。