一、判断题(请判断下列表述是否正确)
1. 在正常情况下,导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要,而且前者正是导游人员的本职工作。
对 错
B
[解析] 导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成。导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量,也要尽心尽力地照料游客的旅行生活,多提供富有魅力、具有针对性的服务,使他们在旅游中获得最大的享受。
2. “尊重游客”是导游服务工作的一项基本原则,为此导游人员在工作中对每位游客应始终不偏不向,等距离交往。
对 错
B
[解析] “游客至上”是导游服务工作的一项基本原则,要求导游人员平等待客、礼貌待客,热情地为每一位游客服务,对每一位游客都一视同仁,提供同等的优质服务。
7. 导游人员不得在旅游过程中安排赌博、涉毒和宗教活动。
对 错
B
[解析] 导游人员不得在旅游过程中安排赌博、涉毒活动。
10. 旅游团到达下榻饭店后,地陪应迅速办好住店手续,分发住房卡,然后引导旅游者进房。
对 错
B
[解析] 旅游团抵达饭店后,地陪要协助领队或全陪掌握分房名单、办理住店登记手续;请领队或全陪分发住房卡。
11. 投保了旅游意外险的旅游者因家庭变故终止了旅游活动,在离团回家途中遭遇车祸重伤,事故发生在旅游合同规定的旅游期限内,因此仍有权获得承保保险公司的相关赔偿。
对 错
B
[解析] 如果旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程,旅游意外保险期限至其终止旅游行程的时间为止。
12. 有时,主动帮助西方老人时会遭到婉拒,因此导游人员要注意,西方老人不提要求时,最好不要提供帮助。
对 错
B
[解析] 导游人员要做个有心人,要注意西方老人的动向和神情变化,必要时提供可能的帮助。
14. 为旅游者提供导游服务时,导游人员的头等重要责任是帮助旅游者获得最大的美的享受。
对 错
B
[解析] 保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。
15. 旅行社组合并销售的旅游产品的核心基础部分是食宿和参观游览活动。
对 错
B
[解析] 参观游览活动是旅游产品的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的核心部分。
19. 旅游活动中,旅游者的人身、财产受损时,享有赔偿权。该权利实现的基础是法律的保护和旅游合同的制约。
对 错
B
[解析] 旅游活动中,旅游者的人身、财产受损时,享有求偿权。该权利实现的基础是法律的保护和旅游合同的制约。
21. 被吊销导游证的人员不得再从事导游业务,除非其重新参加导游资格考试获得新的导游证。
对 错
B
[解析] 被吊销导游证的人员不得再从事导游业务,即使重新参加导游资格考试也不会获得导游证。
25. 讨论政治问题时,客导之间的见解有时相左,此时一般应各说各的,求同存异,要避免当面争论,以免矛盾激化。
对 错
A
[解析] 有关政见问题,最好别当面争论,以免激化矛盾。
28. 旅游团接待计划的具体实施者、旅游活动的实际组织者是地陪和地接社。
对 错
B
[解析] 旅游团接待计划的具体实施者、旅游活动的实际组织者是地陪。
30. 多人相遇时,可右手握朋友手,左手拍其肩头,以示亲热,还应与其他人打招呼,以示友好。
对 错
B
[解析] 握手时不要边握手边拍人家肩头,不要眼看别人或与他人打招呼。
33. 旅游者把导游人员当出气简,甚至大叫大嚷时,导游人员不要阻止,更不要恶言相向。而要让其发泄,有时还要引导其出气。导游人员这样做,可能会减少旅游者的投诉。
对 错
B
[解析] 当个别旅游者因生气而在导游员面前不讲理,甚至大闹时,导游员绝对不能也不讲理,而是要暂时对他或顺从,或宽容,必要时要引导他发泄出心中的“怨气”。这样做并不意味着作无原则的迁就,更不是在旅游者面前卑躬屈膝,而是设法诱导他冷静下来。如果大家都冷静下来,双方都理智地思考问题,问题就可能会合理解决。通过心平气和的交谈,双方的误会可能会消除,矛盾就会缓和,纠纷有可能烟消云散,还有可能成为朋友。
34. 导游人员是旅游团的服务人员,其职业操守的首要准则是与游客等距离交往。
对 错
B
[解析] 履行合同是导游人员职业操守的首要准则。
39. 在娱乐场所展开的活动必须是安全的、欢乐的。
对 错
B
[解析] 在娱乐场所开展活动,文明、健康是核心。
42. 旅游者对餐厅、酒店等单位的意见、批评,地陪要及时向有关单位转达并报告地接社。
对 错
A
[解析] 游客对餐厅、饭店、车队等方面的意见或谢意,地陪应上报旅行社,由旅行社向有关单位转达旅游者的意见或谢意。
44. 地陪导游讲解的正是旅游者希望知道的、很感兴趣的内容,也是有能力接受的,这样的讲解具有很强的艺术性。
对 错
B
[解析] 地陪导游讲解的正是旅游者希望知道的、很感兴趣的内容,也是有能力接受的,这样的讲解具有很强的针对性。
45. 因某种不可抗因素要取消旅游团在一地的活动,此时,只有领队与旅游者商量,经后者多数人同意后才能作出决定。
对 错
B
[解析] 因某种不可抗因素要取消旅游团在一地的活动,导游人员应及早报告组团社,由其决定变更旅游团行程。
46. 乘民航航班的旅客出入中国国境时,携带的行李物品都得经海关检查,无一例外。
对 错
B
[解析] 除法规规定免验者外,进出境旅客行李物品应交由海关按规定查验放行。
48. 旅游团入住饭店后,全陪的主要工作是当地陪离开饭店后全责照顾好旅游者并走访旅游者,解决可能出现的问题。
对 错
A
[解析] 若地陪在饭店无房,待其走后,全陪要负起全责照顾好全团旅游者。
49. 旅游服务质量的评估标准一般取决于地接社的接待服务质量。
对 错
B
[解析] 旅游质量的高低决定于旅游接待部门所提供的服务质量,而高质量的服务又取决于提供旅游服务的员工素质。
52. “一视同仁、不卑不亢”是处理人际关系的一种重要准则,其核心是“人格尊严”。
对 错
B
[解析] “一视同仁、不卑不亢”是处理人际关系的一种重要准则,其核心是“平等”。
53. 一位外国游客要求他的中国朋友随团活动,地陪可让其上旅游车,但要告知景点门票、餐饮费等由游客现场支付。
对 错
B
[解析] 亲友随团活动需要办理随团手续,缴纳一定费用。
54. 服饰美是通过和谐搭配显现出来的,综合展现了一个人的文化修养和艺术气质。
对 错
B
[解析] 服饰美是一个人文化修养、艺术气质的展现。
55. 小张去机场为离境的新加坡散客送行,通常在散客进入隔离区前与其道别,但要等班机起飞后才能离开机场。
对 错
B
[解析] 到达机场后,导游人员要协助游客办理登机手续、托运行李,在游客进入隔离区前与其握手告别。游客若乘国内航班离京,按规定,导游人员要待飞机起飞后方可离开机场。
56. 外国旅游者若要去我国不对外开放地区旅游,须事先办妥旅游证。
对 错
B
[解析] 如果旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览时,导游人员不能满足他们的要求,但要说明原因。
57. 导游人员要积极协助入境旅游者联系在华亲友并安排会见,还要帮助其语言沟通。
对 错
B
[解析] 协助入境旅游者联系在华(京)亲友,安排会见是导游人员的工作,但一般不参加私人会见,更无充当翻译的义务。
60. 一位入境游客看见漂流活动,要求参加,地陪见他身强力壮并要求坚决,就满足了他,但一再提醒他注意安全。
对 错
B
[解析] 漂流活动存在不安全因素,故导游人员应劝阻其参加。
三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的)