三、判断题3. 由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线,因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。
对 错
B
[解析] 服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员,外勤、内勤是后方工作人员。旅游者也可以通过导游员、司机等的表现来判断旅行社的优劣。
5. 导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码,为他们提供叫早服务。
对 错
B
[解析] 导游员掌握领队和旅游者所住房间的号码即可。
9. 散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。
对 错
B
[解析] 团队旅游是目前我国入境旅游的主要形式。
14. 规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。
对 错
B
[解析] 规范化服务是对导游人员服务的基本要求。
15. 班次是指单位时间内飞行的航班数,是根据航空公司的分布情况来确定的。
对 错
B
[解析] 班次是指在单位时间内(通常用一个星期计算)飞行的航班数(包括去程航班与回程航班)。班次是根据运量需求来确定的。
16. 旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。
对 错
A
[解析] 促销旅游产品是产品实现价值的手段,是旅行社通过广告、公关、人员推广、销售渠道等促销组合,迅速将产品信息传递给旅游消费者和旅游中间商,并促使他们购买该产品的策略和方法。
17. 车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车。
对 错
B
[解析] 临时旅客列车简称临客,是节假日期间在繁忙区段加开的旅客列车,在车次前冠有汉语拼音字母L。
18. 在送乘国内航班离站的旅游团时,当旅游者进入隔离区后,地陪即可离开。
对 错
B
[解析] 旅游团进入隔离区后,地陪不要急于离开,最好等旅游团所乘交通工具起动后离开。
19. 自2001年开始,机场建设费已包含在机票内。
对 错
B
[解析] 自2004年开始,机场建设费已包含在机票内。此知识点在2012年版本的教材中已删除。