三、判断题1. 旅游饭店星级检查员必须通过国家统一培训考试,才能领取饭店星级检查员的检查证;取得检查证的各级检查员每一年要接受一次复检,若复检不合格,将取消其检查员资格。
对 错
B
[解析] 旅游饭店星级检查员必须通过国家统一培训考试,才能领取饭店星级检查员的检查证;取得检查证的各级检查员每两年要接受一次复检,若复检不合格,将取消其检查员资格。
3. 一星、二星、三星、四星、五星级饭店不达标,省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评、降低或取消其星级,并报国家旅游局饭店星级评定机构备案。
对 错
B
[解析] 五星级饭店不达标,省、自治区、直辖市旅游局饭店星级评定机构有权签发警告通知书、通报批评,报国家旅游局饭店星级评定机构备案;如降低或取消其星级,须报国家旅游局饭店星级评定机构审批。
4. 对已评定星级的饭店,实行复检制度,至少每一年复核两次。
对 错
B
[解析] 对已评定星级的饭店,实行复检制度,至少每一年复核一次。
5. 外商独资的饭店不能参加饭店星级评定。
对 错
B
[解析] 《旅游饭店星级的划分与评定》规定,星级旅游饭店的评定范围为:凡是在我国境内的,从事接待外国人、华侨、港澳台同胞以及国内公民,正式开业1年以上的国有、集体、中外合资、中外合作以及外商独资的饭店(或宾馆、度假村等)。
7. 消费者有权对保护消费者权益工作进行监督和提出批评建议。
对 错
A
[解析] 这属于消费者的监督权。消费者监督权的内容包括如下几方面:(1)有权对商品和服务的价格、质量、计量、服务态度等方面进行监督;(2)有权对保护消费者权益工作进行监督和提出批评建议;(3)有权检举、控告侵害消费者合法权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益过程中的违法失职行为。
9. 有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。
对 错
B
[解析] 《消费者权益保护法》规定,经营者有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
10. 对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品,经营者要负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应负责更换或退货。对“三包”的大件商品,消费者要求修理、更换、退货的,消费者承担运输等合理费用。
对 错
B
[解析] 《消费者权益保护法》规定,对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品,经营者要负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应负责更换或退货。对“三包”的大件商品,消费者要求修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。