三、简答题1. 简述公共关系学对公众的研究。
公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度,研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点,研究影响公众行为和舆论的心理、文化等因素,研究不同的公众类型及其对公共关系政策和活动的影响,研究一些主要的公众关系对组织的作用和意义。
2. 公共关系的手段和方式包括什么?
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式;包括各种言语沟通、文字沟通、非言语和文字沟通的方法;包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。。
3. 简述组织与公众之间如何互相影响。
公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。公众是任何公共关系活动不可缺少的一个方面。离开了公众,公共关系活动就无所指向;失去目标,公共关系活动本身也失去意义。因此,任何组织在计划和实施自己的公共关系工作的时候,都必须首先确认自己的公众对象,分析研究自己的公众对象,根据公众对象的特点去制定公共关系的目标和计划,随着公众对象的变化去调整自己的公共关系政策和行为。
4. 为什么说舆论是无形的关系?
因为人的意见、态度直接影响着人的行为,相互之间的行为就是关系。良好的评价相应带来良好的行为和良好的关系;不利的评价则导致不利的行为和不利的关系。因为组织与公众之间的关系是大范围的,包括许多远距离的、不见面的关系,因此公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来:舆论好意味着公众关系好;舆论不好意味着公众关系不好。因此,在一定的意义上说,公众舆论和公众关系是等价的,是同一事物或现象的不同说法和表述。公共关系学不仅研究关系,也研究舆论;公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系,而且还在于影响和完善舆论。
5. 简述公共关系与人际关系的联系。
从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。组织的公共关系活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系,公众对象中也存在着许多个体的对象。因此组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系,即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。
从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。公共关系人员需要具备较强的人际沟通能力,具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必然有助于组织公共关系的成功。
6. 简述公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通,协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时,公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律,以便科学地处理人群关系。
7. 简述公共关系与营销推广的区别与联系。
营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中,工商业组织以各种手段向做客宣传产品,以激发他们的购买欲望和行为,扩大产品销售量的一种经营活动。公共关系活动有助于市场销售,也是一种推广策略,能够促进双方获利,但它本身不直接推销产品,不直接满足对象的物质需求。公共关系是一种满足公众需求的交流活动,但首先满足的是互相了解、理解、信任的需求,交流的是信息、知识、观念、情感等。因此公共关系本身不等同于营销推广。从另一层意义上说,营销推广注重的是近期的经济效益,而公共关系更注重的是社会效益。在注重社会效益和经济效益的最佳结合的同时,更侧重考虑长远的发展。虽然营销推广与公共关系在上述诸方面存在着差异,但两者也是有联系的。公共关系作为一种促销策略已被企业广泛运用,借助公共关系去沟通企业与消费公众的感情。从另一方面看,良好组织形象与良好公众关系的建立、维持,也需要组织尤其是工商企业提供优质的产品和服务作为支撑。因此,工商企业的公共关系在许多具体活动形式上往往是与营销推广活动结合在一起的,从而使两者密切配合,取得更加理想的效果。
8. 公共关系在组织管理中如何起辅助决策的作用?
(1)为确立决策目标提供咨询建议;
(2)为决策提供信息服务;
(3)协助拟订和选择决策方案;
(4)评价决策效果。
9. 公共关系在组织管理中如何执行其协调沟通的功能?
(1)协调内部关系,增强组织凝聚力。
公共关系要重视内部协调、沟通的任务,即通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制,促进组织内部的信息交流,上情下达、下情上达,横向联络,分享信息。包括管理阶层与全体员工的关系,组织内部各个职能部门之间的联系,使组织在充分的信息交流与分享的基础上保持和谐状态,以提高组织的向心力、凝聚力。公共关系是一种内求团结,外求发展的经营管理艺术。内求团结是外求发展的前提和保证,公共关系要努力创造良好的内部人事气氛。
(2)开展社会沟通,建立和谐的社会环境。
在对外交往方面,公共关系承担着组织的外交部的繁重任务,要运用各种交际手段和沟通方式,热情地迎来送往,积极地对外联络,为组织开拓关系,广交朋友,为组织的生存和发展减少各种社会障碍,增加各种有利的机会,创造和谐的公众环境。
10. 公共关系如何在组织外部提供社会服务?
以良好的服务行为去树立信誉,争取人心,这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能,是组织中社会性、公众性、服务性最强的一个工作部门。它不仅使用语言、文字,而且运用“行动”这种传播力最强的手段为组织树立形象。“服务”就是一种最好的“公共关系行为”,是一个组织树立形象的实际行动。比如,企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务;为社区提供各种公益性、环保性的服务;为发展社会的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务,等等,使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任,并产生对企业的尊敬和好感,使企业组织及产品的形象深入人心。
四、论述题1. 试述美国《公共关系季刊》所罗列的公共关系的14个特征,并写出你对公共关系特征的理解。
(1)公共关系是一个完整的职能,目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。
(2)公共关系并不制定政策,但是可以帮助管理当局表白公司的政策。
(3)对于受公司措施影响的人们,公共关系人员注意他们的印象和可能的反应,因此,重大的措施虽然表面上与公共关系无关,也应先向公共关系部门咨询。
(4)行动比空言有力,所有信誉都建立在行动而非语言文字之上,但如果要让他人知悉并了解公司的行动,就得借助于语言文字。
(5)公共关系虽然是管理部门的职责,却仍然有其明确的责任范围,如果要实行这种责任,就必须配备适当的预算及人员,至于所担负的任务必须限于公司公共关系范围以内的工作。
(6)公共关系人人有责,公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可分割的。
(7)关于公司的形象是相对的,要依据某种公众对于公司的具体要求和兴趣而定,例如股东、金融界、政府、教育家和舆论界,就会各有各的看法。
(8)人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象,例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会晤,虽然这些都是小事,但应尽力注意为公司争取良好的印象。
(9)因为公司是在舆论所形成的环境下营运发展的,因此对于任何人士所具有的访问权力均为尊重。
(10)人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑,如果不提出理由并加以解释,人们就会自行想象,因此透露、传播资料信息不要吝惜。
(11)不可歪曲及夸大事实,公共关系的主旨在于陈述事实,以便他人对于公司能公平评估,引起公众兴趣,进而对他们产生影响。
(12)少做做得好,比多做做不好要强。
(13)在观念的领域中,要引起特别的注意,期间竞争非常激烈,公共关系的一项基本任务就是要引起别人对于公司的好感和兴趣。
(14)公共关系艺术成分多于科学成分,这种艺术一定要以社会科学的崭新知识为基础,对于公众对象的组成及态度要作科学的评估,对于公司本身要有透彻的认识。
五、案例分析题1. 电视《红十字方队》中有这样一个场景:肖红去一家公司应聘公关小姐,在招聘会上,公司负责人问了这样一个问题:“你对公共关系这项工作有何看法?”在场的许多应聘者都认为公共关系即是凭自己的美丽与气质及广泛的社会关系去应酬、拉拢客户。而肖红却回答说:“公共关系即用我的能力,用我的诚心去与公众进行信息的传播沟通,作为公关小姐的我们是企业的形象代表之一。我们用自己的良好形象去塑造企业整体的良好形象。”[问题] 试分析以上有关公共关系的理解哪个更准确?为什么?
案例中肖红对公共关系及公共关系工作的理解更准确,这是因为:(1)她抓住了公共关系的本质属性,即公共关系是“组织与公众之间的传播沟通”。(2)其他人所犯的错误是:误解了公共关系的含义,混淆了“关系”与“公共关系”的意思、混淆了“交际”与“公共关系”的含义。