一、填空题1. 2003年9月18日,《中央精神文明建设指导委员会关于深入贯彻党的十六大精神进一步加强公民道德建设的意见》发表,经党中央同意,9月20日被定为“______日。”
2. 2003年,我国经济增长______,国内生产总值突破11万亿元人民币,人均国内生产总值突破______美元。
3. 党中央在近一年内多次指出,解决中国的发展问题,必须牢固树立和认真落实______发展观。
4. 2004年3月,十届全国人大二次会议通过的宪法修正案,确立了“______”重要思想在国家政治和社会生活中的指导地位;首次将“______”概念引入宪法。
5. 2004年8月的雅典第28届______奥运会上,中国代表团取得了______枚金牌。
6. 订立合同,对当事人的资格要求是:应当具有相应的______能力和______能力。
7. 到2020年,中国将成为世界第______位出境旅游大国,第______位旅游接待大国。
8. 我国的国旗是五星红旗,五星中的大五角星代表______。
9. 经营出境旅游业务的国际旅行社,需缴纳______万元人民币的质量保证金。
10. 对于违反《导游人员管理条例》的导游人员,最高罚款金额可以达到______万元。
11. 民族区域自治必须以______,国家统一,领土完整为前提。______是少数民族聚居区实行民族区域自治的核心和标志。
12. 旅游合同的形式除书面形式与口头形式外,还有______形式。
13. ______、______是中国的合格导游人员的首要条件。
14. 旅游职业道德最基本的规范是______、______、______。
15. ______和______是社会丰义精神文明的两个重要方面。
16. 建立国际新秩序,核心是强调______,尊重和维护世界各国的______和国家利益。
18. 我国旅游业的根本宗旨是______,所以,______既是服务企业一切工作的出发点,又是工作的归宿点。
19. 对历史文化名城的保护、建设要贯彻“______,______”的方针。
20. 社会主义初级阶段的政治纲领:就是在中国共产党的领导下,在人民当家做主的基础上,______。
21. 我国旅游发展的总方针是______、______、______。
大力发展入境旅游 积极发展国内旅游 适度发展出境旅游
22. 外国旅游者处于本国的______优越权之下,本国的______优越权之下。
23. 一视同仁、不卑不亢的核心是______。一视同仁集中体现了______,体现了对人格的尊重。
四、简答题1. 旅游职业道德的基本要求是什么?
热爱旅游企业,全心全意为旅游者服务,发扬爱国主义精神。
2. 根据《湖北省旅游管理条例》的规定,旅游者具有哪些权利?
了解旅游服务真实情况;自主选择旅游经营及服务方式;按照约定获得质价相符的服务;人格习俗信仰受到尊重;人身财产受损害时,有权获得赔偿;在旅游活动中,享有其他合法权利。
五、案例分析题1. 牛先生参加了Y旅行社组织的“九寨沟、成都、乐山、重庆、三峡、宜昌十五日游”,预交了全额旅游费用3200元。按照行程计划,旅游团第二天将返回成都。然而,晚饭时导游向大家宣布了一件突发事件:由于山体塌方,返回成都的道路被阻,旅游团只能滞留九寨沟,等待交通恢复。旅游团滞留九寨沟一天后,交通恢复,启程返回成都。由于长江游船的船票和从宜昌返回旅游出发地的火车票已经预定,为避免更大的损失,旅行社的导游与牛先生等旅游者商议,决定取消乐山一地的旅游活动,按时赶赴重庆,衔接上下一段的行程。接下来的旅游活动按照行程计划顺利完成。牛先生返回后向旅行社提出,乐山旅游活动取消,旅游费用应该退还。旅行社认为,取消乐山旅游活动系不可抗力造成的,不予退费。旅行社反过来要求旅游者牛先生支付滞留九寨沟期间发生的费用。请问:
(1)滞留九寨沟期间的费用应该由谁来承担?有何依据?
(2)乐山一地的旅游费用是否应该退还旅游者?有何依据?
(1)此项费用由旅游者承担,依据《合同法》,属于不可抗力。
(2)应该退还旅游者,依据《合同法》,旅行社未履行在乐山一地的旅游活动,必须退还旅游者的门票等费用。
2. 1999年10月1日,济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游,遂前往某旅游一条街,只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理,郝某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故,致使郝某等7人不同程度受伤,经紧急送医院救治后先后出院回到济南。
此起交通事故经公安部门作了处理,对因此而发生的损害赔偿亦进行了调解处理。郝某等旅游者认为,参加旅行社组织的旅游活动,乘坐旅行社的车辆,由于发生交通事故,造成了人身伤害,旅行社理应承担责任,给予赔偿。为此,郝某等人向旅游质监所投诉,要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接到投诉后,旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明,该旅游团的组织者为非法旅游经营者,该旅游车上的导游属该非法经营者所临时雇用;而该旅游车则是该非法经营者从某宾馆临时租用。并查明,该导游所属旅行社不知晓此事。请问:
(1)对该非法经营旅游业务者如何处理?有何依据?
(2)对该导游人员如何处理?有何依据?
(3)旅游质监所能否建议郝某等旅游者向人民法院起诉该非法经营旅游业务者,通过司法程序解决请求赔偿?有何依据?
(1)依据《旅行社管理条例》,对于非法经营旅游业务者必须给予相应处罚。
(2)依据《导游人员社管理条例》,对其违法违规行为除扣除其相应分值外,还要依法予以处罚。
(3)可以。依据《消费者权益保护法》。