一、填空题1. 新中国第一家旅行社于______,在______成立。
2. 就现代导游服务方式而言,大致可分为______导游和______导游两大类。
3. 导游人员在与游客交往时,应与游客保持______交往,力戒______交往。
4. 如果是对散客旅游进行现场导游讲解,导游人员可采用______或______形式进行讲解,更觉亲切自然。
5. 地陪在送站前核实、确认交通票据时要做到计划时问、时刻表时间、______、 ______四核实。
6. 外国游客不管因何种原因要求提前离开中国,导游人员都要在领导指示下协助游客进行______、机座,办理______及其他离团手续。
7. 旅游签证属于______签证,在中国为______字签证。
8. 盘龙城建于公元前______左右,是长江流域发现的第______座商代古城。
9. 神农架有“______”之称,主峰神农顶海拔______米。
10. 屈家岭文化中手工业相当发达,以制陶业中的______纺织业中的______为代表。
12. 《______》被专家称之为“首部汉族长篇创世史诗”。
13. 中南唯一的也是全国最大的单体帝王陵是______。
14. 宜昌一带盛产______茶,是红茶中的佳品。
15. 三峡大坝顶高程185米,正常蓄水水位______米,将于______年整项工程竣工。
16. 台湾的______有“温泉之乡”的美誉,是中国最大的温泉区。
17. “医圣”指______;“药王”指______。
18. 号称“中国科学史上的里程碑”的专著为______写的《______》。
20. 湖笔、______、宣纸、______,被称为文房四宝之首。
五、简答题1. 根据湖北特色旅游资源,目前全省推出了哪六条湖北精华旅游线路?
六、案例分析题1. ××旅行社导游员小张全程陪同一英国旅游团在中国进行为期12天的旅游,行程中一切顺利,但到了第六天,团内有一游客向小张要求第七天起单独活动,并要求退还余下费用。如果你是小张,你应如何处理?
2. 导游员小李接待一旅游团,原计划5月30日16:00乘××航班离开武汉去广州。 29日晚上,小李接到计调通知,因机票问题该团必须提前改乘5月30日8:00的航班。接到通知后,小李立即找到领队说明旅游团将提前结束武汉游览的原因,并向游客宣布第二天的叫早、行李交接、早餐及出发时间,同时做好其他离店准备工作。30日早上,该团乘坐的车快到机场时,游客王小姐告诉小李,她的一块名牌手表遗忘在饭店客房的床头柜上了,要求驱车回去取。小李看看时间,回去取已经来不及了,就对王小姐说:等车到了机场后,他打电话给饭店,如确实遗忘在饭店,他将请饭店派人送到机场来。请分析:
(1)小李处理该团提前离开武汉的操作程序是否正确,你会如何处操作?
(2)小李对王小姐遗失贵重物品一事的处理是否得当,你会怎样处理?
注:本试题答案略。