三、判断题1. 图文声像导游方式的快速发展最终将取代实地导游讲解方式。
对 错
B
[解析] 实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式取代,而且将永远在导游服务中处于主导作用。这是因为:(1)导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型;(2)现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务;(3)现场导游讲解具有激发性。
2. 用餐时,若发现食物、饮料不卫生,或有异味变质的情况,导游员首先应向旅行社汇报。
对 错
B
[解析] 出现此种情况时,导游人员应立即要求更换,并要求餐厅负责人出面道歉,必要时向旅行社领导汇报。本题描述错误。
3. 对于旅游者提出的要求,导游员都要给予足够的重视,满足旅游者的所有要求。
对 错
B
[解析] 对旅游者提出的要求,不管其难易大小,合理与否,导游员都得给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理,面对有人提出一些苛刻的要求,给导游员的工作增加一定的难度,对不合理或经过努力不能予以满足的要求,要耐心做好解释,以期得到旅游者的理解,避免产生误会,力争使大家愉快地旅行游览。
6. 导游在带领旅游者旅行游览时,应遵行“旅要缓,游要速”的原则。
对 错
B
[解析] 导游在带领旅游团旅行游览时,应遵循“旅要速,游要缓”的原则。因此本题描述错误,应将“旅要缓,游要速”改成“旅要速,游要缓”。