一、填空题1. 1923年8月,上海商业储备银行总经理______先生在其同仁的支持下,在该银行旗下创设了______。
2. 港澳居民回乡证由广东省公安厅签发,有效期______年。另有入出境通行证,也由广东省公安厅签发,有效期______年。
3. 导游员在处理旅游故障时,应本着及时、积极、主动的态度,遵循______、______、______等原则进行处理。
4. 旅游签证属于普通签证,在中国为“______”字签证。______人以上的旅游团可发给团体签证。
5. 导游员在带团时,要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来,基本有以下三种:即______、______和______。
6. 导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、______、______、______及与服务对象密切接触。
7. 沿途导游贵在______,导游员要反应______,及时掌握时机。
四、判断题3. 散客旅游具有批量小、批次少、预定期短、要求多、变化多等特点。
对 错
B
[解析] 与团体旅游相比,散客旅游具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。
4. 导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、幽默”四原则。
对 错
B
[解析] 导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。