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辽宁省旅游职业道德与政策法规分类模拟25
一、单项选择题
1. 消费者的______是指消费者在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
A.监督批评权
B.受尊重权
C.知识获取权
D.自主选择权
A
B
C
D
D
[解析] 《消费者权益保护法》第9条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。故本题选D。
2. 《消费者权益保护法》规定,经营者不得进行强制交易,目的是保护消费者的______。
A.安全保障权
B.知悉真情权
C.公平交易权
D.监督权
A
B
C
D
C
[解析] 经营者不得强制进行交易,目的是保护消费者的公平交易权。故本题选C。
3. 《消费者权益保护法》规定,保护消费者的合法权益是______。
A.经营者的责任
B.全社会成员的责任
C.全体公民的责任
D.全社会共同的责任
A
B
C
D
D
[解析] 《消费者权益保护法》第6条第1款规定,保护消费者的合法权益是全社会共同的责任。故选D。
4. 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向______要求赔偿。
A.销售者或服务者
B.展销会的举办者
C.柜台出租者
D.生产厂家
A
B
C
D
A
[解析] 《消费者权益保护法》第38条规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。故选A。
5. 某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品,概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品,后发现该产品有不显眼瑕疵,依法经有关行政部门认定为不合格的商品,旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定,经营者______。
A.可以坚持“售出商品,概不退货”
B.可以坚持不退款,但可更换同种商品
C.可以坚持不退款,但可购买等额其他商品
D.应当负责退货
A
B
C
D
D
[解析] 《消费者权益保护法》第24条、44条规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定;经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或赔偿损失等方式承担民事责任。故选D。
6. 旅游者享有自主选择权。下列选项中,不符合自主选择权的是______。
A.有权自主选择经营者
B.有权自主选择旅游服务产品或服务方式
C.有权自主决定是否购买何种商品或接受何种服务
D.有权进行比较、挑选,并要求经营者满足自己的个别要求
A
B
C
D
D
[解析] 自主选择权是一种相对权。在购买商品或接受服务时,消费者有权自主选择:(1)提供商品或服务的经营者;(2)商品品种或服务方式;(3)自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服务;(4)在选择商品或者接受服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。故选D。
7. 旅游者享有求偿权。下列选项中,表述正确的是______。
A.旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求
B.旅游者因侵权受到损害时,不可以提出精神赔偿的请求
C.享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人
D.旅游者财产受到损害的,只能提出直接损失的赔偿要求
A
B
C
D
C
[解析] 求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,依法享有获得赔偿的权利。(1)享有求偿权的主体:主要有商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人。(2)求偿权的范围:主要包括人身权受到侵害、财产上受到损害,以及消费者因人身伤亡或因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的,经营者还应根据不同情况予以赔偿。(3)求偿权的实现方式:主要有赔偿损失(最基本、最常见的方式)、恢复原状、赔礼道歉、重作、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。(4)求偿权的限制:如果因消费者自己的过错造成损害,商品的制造者、销售者不承担责任。故选C。
8. 旅行社为旅游者提供的服务中有欺诈行为。对此,应当按照旅游者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为旅游者接受服务费用的______。
A.一半
B.1倍
C.2倍
D.3倍
A
B
C
D
B
[解析] 《消费者权益保护法》第49条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的1倍。
9. 消费者在购买、使用商品或者接受服务时,有权询问和了解商品或服务的有关情况,享有______。
A.安全保障权
B.知情权
C.公平交易权
D.监督权
A
B
C
D
B
[解析] 消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础。根据《消费者权益保护法》第7条至第15条规定,消费者享有以下九项权利:(1)安全保障权;(2)知情权;(3)自主选择权;(4)公平交易权;(5)求偿权;(6)结社权;(7)获得有关知识权;(8)受尊重权;(9)监督权。其中知情权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。故选B。
10. 消费者在接受服务时,向经营者索要服务单据,体现了消费者的______。
A.安全保障权
B.监督权
C.知情权
D.公平交易权
A
B
C
D
C
[解析] 消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有以下九项权利:(1)安全保障权;(2)知情权;(3)自主选择权;(4)公平交易权;(5)求偿权;(6)结社权;(7)获得有关知识权;(8)受尊重权;(9)监督权。其中,知情权的内容包括:消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效日期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况,并有权索要服务单据。所以该题选择C。
11. 根据承担违约责任的经营欺诈惩罚赔偿规则,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者购买商品价款的______倍进行赔偿。
A.1
B.2
C.3
D.4
A
B
C
D
B
[解析] 根据《消费者权益保护法》第49条的规定,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的1倍,即应该按照消费者购买商品的价款或接受服务的费用的2倍进行赔偿。所以该题选择B。
12. 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利体现了消费者的______。
A.安全保障权
B.结社权
C.自主选择权
D.公平交易权
A
B
C
D
B
[解析] 消费者的结社权体现在消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
13. 在人民政府支持下,消费者协会作为消费者组织的主要类型,下列对其职能的说法中不正确的有______。
A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C.就有关消费者合法权益问题,向有关部门反映、查询,提出建议
D.不负责受理消费者投诉
A
B
C
D
D
[解析] 消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。目前,我国消费者组织主要指中国消费者协会和地方各级消费者协会。作为消费者组织的主要类型,消费者协会的职能有:(1)向消费者提供消费信息和咨询服务;(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(3)就有关消费者合法权益问题,向有关部门反映、查询,提出建议;(4)受理消费者投诉,并调查、调节调查事项;(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;(6)就损害消费者合法权益的行为,支持受害的消费者提起诉讼;(7)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。所以该题选D。
14. 《消费者权益保护法》保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的______。
A.各种纠纷
B.各种损害
C.社会关系
D.利益关系
A
B
C
D
C
[解析] 《消费者权益保护法》保护的对象是在保护消费者权益过程中所发生的社会关系。所以该题选择C。
15. 求偿权最基本、最常见的实现方式是______。
A.赔礼道歉
B.赔偿损失
C.恢复原状
D.退货退款
A
B
C
D
B
[解析] 求偿权的赔偿方式主要有赔偿损失(最基本、最常见的方式)、恢复原状、赔礼道歉、重作、更换、消除影响、恢复名誉等民事责任的承担方式。
16. 经营者对消费者提出的商品或服务质量、使用方法等问题,应当______。
A.保守商业秘密
B.回答简明扼要
C.作出真实、明确的答复
D.选择机会答复
A
B
C
D
C
[解析] 根据《消费者权益保护法》第19条的规定,经营者负有提供商品或服务真实信息的义务,具体体现在:(1)经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。(2)经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。(3)商店提供商品应当明码标价。故选C。
17. 消费者在购买商品或接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为,这体现了______。
A.安全保障权
B.自主选择权
C.知情权
D.公平交易权
A
B
C
D
D
[解析] 消费者的公平交易权体现在:(1)在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件;这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。(2)在购买商品或者接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为。故选D。
18. 消费者在接受服务或购买商品时,下列情形中不能体现消费者自主选择权的为______。
A.选择提供商品或服务的经营者
B.决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服务
C.在选择商品或者接受服务时,有权进行比较、鉴别和挑选
D.有权拒绝经营者的强制交易行为
A
B
C
D
D
[解析] 自主选择权是一种相对权。在购买商品或接受服务时,消费者有权自主选择:提供商品或服务的经营者;商品品种或服务方式;自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服务;在选择商品或者接受服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。A、B、C项体现了自主选择权。D项体现了公平交易权,所以选D。
19. 《消费者权益保护法》的最重要主体是消费者,而保护的核心则是______。
A.社会关系
B.消费者权益
C.经营者和消费者
D.消费者行为
A
B
C
D
B
[解析] 《消费者权益保护法》的最重要主体是消费者,而保护的核心则是消费者权益。所以该题选择B。
20. 经营者提供的商品或服务要符合______。
A.保障人身、财产安全的要求
B.消费者心理要求
C.消费者的生活需要
D.保障身心健康的要求
A
B
C
D
A
[解析] 《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品或服务要符合保障人身、财产安全的要求。所以选A。
21. 因商品缺陷造成人身、财产损害的,______。
A.可以向为销售者提供商品的其他销售者要求赔偿
B.可以向销售者要求赔偿
C.可以向生产者要求赔偿
D.可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿
A
B
C
D
D
[解析] 《消费者权益保护法》根据不同情况规定了赔偿主体及程序。消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿;消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿;消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。所以选D。
22. 旅游消费者向旅游经营者索要服务单据,旅游经营者______。
A.可根据情况出具
B.必须出具
C.应尽量满足
D.根据单据不同用途出具
A
B
C
D
B
[解析] 《消费者权益保护法》规定,经营者有出具购货凭证或服务单据的义务。体现在:(1)经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;(2)消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。
23. 《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为,在其他有关法律、法规中也有规定的,并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定,而《消费者权益保护法》未作规定,则适用______。
A.《消费者权益保护法》的规定处罚
B.《治安管理处罚法》的规定处罚
C.《合同法》的规定处罚
D.其他有关法律、法规的规定处罚
A
B
C
D
D
[解析] 《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为,在其他有关法律、法规中也有规定的,并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定,而《消费者权益保护法》未作规定,则适用其他有关法律、法规的规定处罚。故选D。
24. 使用他人营业执照的违法经营者提供服务,损害消费者合法权益的,消费者______。
A.可以向违法经营者要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿
B.可以向违法经营者要求赔偿
C.可以向营业执照的持有人要求赔偿
D.可以要求违法经营者和营业执照的持有人同时赔偿
A
B
C
D
A
[解析] 《消费者权益保护法》第37条规定,使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。故该题选择A。
25. 《消费者权益保护法》规定,对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品,经营者要负责修理、更换或者退货。在保修期内______次修理仍不能正常使用的,经营者应负责更换或退货。
A.4
B.3
C.2
D.1
A
B
C
D
C
[解析] 根据《消费者权益保护法》第45条的规定,对国家规定或者经营者与消费者约定“三包”的商品,经营者要负责修理、更换或者退货。在保修期内2次修理仍不能正常使用的,经营者应负责更换或退货。对“三包”的大件商品,消费者要求修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。故选C。
26. 某旅行社向旅游者王某提供的收费为200元的服务被确认为欺诈行为,按照《消费者权益保护法》,该旅行社应当向王某赔偿______元。
A.200
B.300
C.400
D.500
A
B
C
D
C
[解析] 根据《消费者权益保护法》第49条的规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。因此该旅行社应当向王某赔偿400元损失费。
27. 游客王某人住三星级宾馆,因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤。王某应当要求______赔偿。
A.售鞋商店
B.入住宾馆
C.制鞋企业
D.消协组织
A
B
C
D
B
[解析] 《消费者权益保护法》第35条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。”本题中,游客王某在某三星级宾馆住宿,属于接受服务的行为,王某可以向宾馆要求赔偿。
28. 游客在旅游过程中,因接受服务受到人身、财产损害的,应当行使自己的求偿权。最基本最常见的求偿实现方式是______。
A.恢复原状
B.赔偿损失
C.赔礼道教
D.恢复名誉
A
B
C
D
B
[解析] 获得赔偿权,是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。赔偿权的实现方式包括赔偿损失、恢复原状、赔礼道歉、重作、更换、消除影响、恢复名誉等。旅游者最基本最常见的求偿实现方式是赔偿损失。
29. 在《消费者权益保护法》的基本原则中,最核心的原则是______。
A.经营者与消费者交易的平等原则
B.经营者与消费者交易的诚信原则
C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则
D.全社会共同保护消费者合法权益的原则
A
B
C
D
C
[解析] 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则,即由国家对消费者提供法律保护的原则,它是《消费者权益保护法》的一项最核心的原则。
30. 旅客徐某在游览南方某风景名胜时,严厉拒绝了当地小商贩强行销售的劣质工艺品,徐某的行为维护了自己的______。
A.安全保障权
B.知情权
C.自主选择权
D.公平交易权
A
B
C
D
D
[解析] 公平交易权,是指消费者在购买商品或者接受服务时,享有公平交易的权利。主要体现在:消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件,这些条件应当符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则;在购买商品或者接受服务时,有权拒绝经营者的强制交易行为。因此,徐某的行为维护了自己的公平交易权。
31. 李某在A市旅游时,在商品展销会购买了2瓶名牌白酒,三天后发现其为劣质白酒。此时展销会已结束,李某可以向______要求赔偿。
A.当地人民政府
B.质量监督机构
C.消费者协会
D.展销会的举办者
A
B
C
D
D
[解析] 根据《消费者权益保护法》第38条的规定,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
32. 我国消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的______。
A.社会团体
B.执法机构
C.仲裁机构
D.行政机关
A
B
C
D
A
[解析] 消费者协会和其他消费者组织,是指依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
33. 下列______不属于消费者协会的职能。
A.通过大众传媒予以批评损害消费者合法权益的行为
B.向消费者提供消费信息
C.参与有关部门对服务的监督、检查
D.对欺诈消费者的经营者予以罚款等处罚
A
B
C
D
D
[解析] 根据《消费者权益保护法》第32条的规定,消费者协会履行下列职能:(1)向消费者提供消费信息和咨询服务;(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(3)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;(4)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;(6)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;(7)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。对经营者予以行政处罚是行政机关(工商行政管理部门)的职能,故D项当选。
34. 根据《消费者权益保护法》约定“三包”的商品,保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应负责______。
A.修理
B.更换
C.修理或退货
D.更换或退货
A
B
C
D
D
[解析] 根据《消费者权益保护法》第45条的规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。
35. ______保护消费者合法权益不受侵犯的原则,是《消费者权益保护法》最核心的原则。
A.全社会
B.消费者组织
C.国家
D.经营者
A
B
C
D
C
[解析] 国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则,即由国家对消费者提供法律保护的原则,它是《消费者权益保护法》的一项最核心的原则。
36. 以下说法错误的是______。
A.经营者应当自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于政府有关部门的有效监督之下
B.对消费者关于商品质量等问题提出的咨询,应作出真实、明确的答复
C.经营者要通过有效的途径或者有效方式接受消费者的批评和建议
D.不得以格式合同等方式限制消费者权利
A
B
C
D
A
[解析] 经营者要通过有效途径或方式听取消费者对其提供的商品或服务的意见,与消费者对话。同时还要把消费者提供商品或服务的活动置于消费者的有效监督之下。故A项错误。B、C、D三项表述均正确。
37. 消费者李某在购物中心购买了一台音响设备,依法经有关行政部门认定为不合格商品,李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的?______
A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品,因而拒绝退货
B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格,因而拒绝退货
C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货
D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
A
B
C
D
C
[解析] 《消费者权益保护法》第48条规定:“依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。”
38. 下列是店堂告示,哪个没有违反《消费者权益保护法》的规定?______
A.“本店商品一旦售出概不退换”
B.“购买总额在十元以下者,请恕本商场不开发票”
C.“钱物请当面点清,否则后果自负”
D.“如售假药,包赔顾客20000元”
A
B
C
D
D
[解析] 《消费者权益保护法》第24条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”A、B、C三项都违反了本法规定,D项属于有效的服务承诺。
39. 《消费者权益保护法》调整的对象是______。
A.消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B.各商家为经营需要而发生的购销关系
C.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D.消费者为盈利而进行的购销活动
A
B
C
D
C
[解析] 消费者是指为生活消费需要,购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。《消费者权益保护法》调整的对象是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系。
40. 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列说法正确的是______。
A.丙只能向乙索赔
B.丙只能向甲索赔
C.丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔
D.丙可向甲、乙中的一个索赔
A
B
C
D
D
[解析] 《消费者权益保护法》第35条第2款规定,消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
41. 消费者王某在购买商品后,发现商品存在瑕疵时,下列说法正确的是______。
A.王某只能向该商品生产者主张赔偿
B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C.王某既可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿
D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致,有权拒绝赔偿
A
B
C
D
B
[解析] 《消费者权益保护法》第35条第1款规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。需要注意的是,在商品缺陷致人损害的时候,消费者既可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。而本案中王某只能向该商品的销售者主张赔偿,要求其承担违约责任。
42. 消费者享有的最重要的权利是______。
A.自主选择权
B.公平交易权
C.安全保障权
D.知悉真情权
A
B
C
D
C
[解析] 安全保障权是消费者在购买、使用商品或者接受服务时,享有人身、财产安全不受侵害的权利。安全保障权是消费者最基本的权利,它包括消费者人身安全权和消费者财产安全权两项内容。
43. 有关行政部门依法认定为不合格的商品,消费者要求退货的,______。
A.经更换能使消费者得到合格商品的,经营者只负责更换
B.经修理能合格的,经营者只负责修理,不可以退货
C.经营者可选择修理、更换、退货方式,为消费者提供合格商品
D.经营者应当按消费者要求退货
A
B
C
D
D
[解析] 《消费者权益保护法》第48条规定,依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
44. 消费者要求经营者修理、更换、退货的______,经营者应当承担运输等合理费用。
A.一切商品
B.易碎商品
C.家用电器
D.大件商品
A
B
C
D
D
[解析] 对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
45. 经营者对于______的商品,应向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用的方法以及防止危害发生的方法。
A.不合格
B.数量不足
C.可能危及人身、财产安全
D.未经检验
A
B
C
D
C
[解析] 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
46. 消费者在展销会期间或租赁柜台购买商品或者接受服务,展销会结束或柜台租赁期满后,其合法权益受到损害的,可以向谁要求赔偿?______
A.只能向销售商品或提供服务的经营者
B.向展销会的举办者或租赁柜台的出租者
C.向消费者协会
D.以上都不是
A
B
C
D
B
[解析] 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
47. 经营者以预收款方式提供商品,应按______。
A.经营者的规定
B.经营者与消费者之间的约定
C.消费者的要求
D.消费者协会的要求
A
B
C
D
B
[解析] 《消费者权益保护法》第47条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
48. 经营者的下列行为没有违反法律规定的是______。
A.某商店降价处理一批质量存在一定瑕疵的商品并作出说明
B.某商店降价销售已过保质期的商品
C.某商店规定,50元以下的小件商品只开具收据,不开发票
D.某商店规定,本店商品一经出售,概不退货
A
B
C
D
A
[解析] 《消费者权益保护法》第22条第1款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”A项没有违反法律规定。该法第18条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。该法第24条规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。根据《发票管理办法》以及《消费者权益保护法》的有关规定,经营者必须向消费者开具发票,不得以任何理由拒绝。因此,B、C、D项中商店的行为都是违法行为。
49. 经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者______。
A.退回货款
B.承担消费者支付的所有费用
C.赔礼道歉
D.依法追究刑事责任
A
B
C
D
A
[解析] 经营者以邮购方式提供商品的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款;并应当承担消费者必须支付的合理费用。
50. 在旅游活动中,旅游者有权要求导游在其游览过程中带其游览参观,为其进行讲解服务,这属于消费者的______。
A.自主选择权
B.公平交易权
C.知识获取权
D.知悉真情权
A
B
C
D
B
[解析] 公平交易权,是指消费者在购买商品或者接受服务时,享有公平交易的权利。在旅游活动中主要体现在旅游者有权要求获得价格合理并有质量保障的旅游服务。
51. 2011年8月,王某在一家具厂直销部购得一套橱柜,后发现橱柜出现变形,于是王某欲找家具厂要求退货,但此时该家具厂由于合伙人的原因分立为甲厂和乙厂,王某应当______。
A.向甲厂提出退货要求
B.向乙厂提出退货要求
C.向甲厂或者乙厂提出退货要求
D.该家具厂作为民事主体在法律上已经消亡,王某无权对甲厂或乙厂提出退货要求
A
B
C
D
C
[解析] 《消费者权益保护法》第36条规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。甲厂和乙厂都承受了原家具厂的权利义务,两厂应承担连带赔偿责任,王某可以向任意一厂提出请求。
52. “五一”黄金周过后,某旅行社为了促销,在店门口竖起一个大招牌,上面写到:凡参加本旅行社赴海南双飞5日游的,将给予原价的8折优惠,并给予介绍推销者总价款1%的佣金。有人举报到有关部门,经调查,该公司给付的回扣、佣金,账面上皆有明确详细的记录。请问,该公司给付回扣、佣金的行为是______。
A.不正当竞争行为
B.变相行贿行为
C.排挤经营者的行为
D.正当的促销行为
A
B
C
D
D
[解析] 经营者销售或者购买商品,可以以明示方式给对方折扣,可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的,必须如实入账。接受折扣、佣金的经营者必须如实入账。
53. 消费者权益保护法的两大核心内容是______。
A.消费者的权利与义务
B.经营者的权利与义务
C.消费者的权利与经营者的义务
D.消费者的权利与保护措施
A
B
C
D
D
54. 1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过了《消费者权益保护法》,并于______起开始实施。
A.通过之日
B.1993年12月1日
C.1994年1月1日
D.1994年7月1日
A
B
C
D
C
55. 董先生在购买一件风衣时被售货员告知,穿这个款式的衣服搭配一条同色系的围巾气质更好,如果董先生不买围巾,就不能买这件风衣。请问售货员侵犯了董先生的哪项权利?______
A.维护尊严权
B.监督权
C.知识获取权
D.自主选择权
A
B
C
D
D
[解析] 自主选择权是指在购买商品或接受服务时,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说,消费者有权自主选择商品或者服务的经营者;自主选择商品品种或者服务方式;自主决定购买或者不购买任何一件商品,接受或者不接受任何一项服务;在选择商品或者选择服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。所以售货员不能强迫董先生买围巾。否则,就侵害了董先生的自主选择权。
56. 张先生和同事们在可可饭店聚餐,消费600多元,结账时服务员告诉他没有发票给他,但可以少收他10元钱。张先生坚持要发票。两人争吵起来。请问该饭店没有尽到哪项义务?______
A.提供符合要求的商品
B.不得侵犯消费者人身权利
C.出具购货凭证或服务单据
D.保障人身和财产安全
A
B
C
D
C
[解析] 根据《消费者权益保护法》的规定,经营者的义务共有10项:(1)履行法定义务或约定义务;(2)听取意见和接受监督;(3)保障人身和财产安全;(4)提供真实信息;(5)标明真实名称和标记;(6)出具购货凭证或服务单据;(7)提供符合要求的商品和服务;(8)承担“三包”和其他责任;(9)不得从事不公平、不合理的交易;(10)不得侵犯消费者人身权利。饭店不给张先生提供服务单据。没有尽到第(6)项的义务。
二、多项选择题
1. 根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有获得有关知识权,包括______。
A.有关商品的基本知识
B.消费者权益保护的机构
C.争议的解决办法
D.有权进行比较各种商品
E.有关消费者权益保护的法律、法规和政策
A
B
C
D
E
ABCE
[解析] 《消费者权益保护法》第13条规定,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。所谓消费知识,包括消费态度知识,使消费者科学指导自己消费行为;有关商品和服务的基本知识及有关市场的基本知识,以指导自己作出正确消费选择。所谓消费者权益保护方面的知识,包括有关消费者权益保护的法律、法规和政策,消费者权益保护机构,以及消费者和经营者发生争议时的解决途径等。
2. 国家保护消费者权益不受侵犯的主要内容是______。
A.国家对保障消费者权益不受侵犯负有法定义务
B.消费者要依法行使权利
C.国家采取保障措施保障消费者依法行使权利
D.经营者要保障消费者的权利
E.国家采取措施维护消费者的合法权益
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 《消费者权益保护法》第5条规定,国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。
3. 《消费者权益保护法》对消费者组织的禁止性规定是______。
A.不得从事商品经营活动
B.不得拒绝有关行政部门的监督、检查
C.不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务
D.不得侵犯消费者人身自由
E.不得从事营利性服务
A
B
C
D
E
ACE
[解析] 消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。目前,我国消费者组织主要指中国消费者协会和地方各级消费者协会。根据《消费者权益保护法》第33条的规定,消费者组织不得从事商品经营活动和营利性服务,不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。故选ACE。
4. 某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时,服务员过来说,“你要喜欢,可以从货架上拿下来仔细看”。游客看后觉得不满意,又放回原处,服务员说:“你挑选这么长时间,不买不行。”该服务员侵犯了游客的______。
A.自主选择权
B.公平交易权
C.维护尊严权
D.知识获取权
E.安全保障权
A
B
C
D
E
AB
[解析] 消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础,消费者享有以下九项权利:(1)安全保障权;(2)知情权;(3)自主选择权;(4)公平交易权;(5)求偿权;(6)结社权;(7)获得有关知识权;(8)受尊重权;(9)监督权。题中服务员的行为侵犯了游客的自主选择权和公平交易权。
5. 消费者求偿权的范围包括______。
A.消费者因自身过错造成的损害
B.消费者人身权受到损害
C.消费者财产受到损害
D.消费者因人身伤亡而造成精神痛苦
E.消费者人身权受到侵害而造成精神痛苦
A
B
C
D
E
BCDE
[解析] 求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,依法享有获得赔偿的权利。求偿权的范围主要包括人身权受到侵害、财产上受到损害,以及消费者因人身伤亡或因其他人身权受到侵害而造成精神痛苦的,经营者应根据不同情况予以赔偿。故选BCDE。
一、单项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
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17
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40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
二、多项选择题
1
2
3
4
5
深色:已答题 浅色:未答题
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