三、判断题1. 甲旅行社设立投诉热线处理旅游者因对导游服务质量不满提起的投诉,属于处理旅游投诉的活动。
对 错
B
[解析] 旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为。旅游经营者或者旅游辅助服务者一般都是企业法人,不具备行政执法权力,无权处理旅游投诉。
3. 投诉人可以自由选择向旅游合同签订地或被投诉人所在地的旅游投诉处理机关提出投诉请求。
对 错
A
[解析] 旅游投诉地域管辖上,可以本着完全尊重投诉人意愿的精神,允许投诉人自愿选择向旅游合同签订地或被投诉人所在地的旅游投诉处理机关提出投诉请求。只要投诉人提出,旅游合同签订地、被投诉人所在地的旅游投诉处理机构都有权管辖该投诉案件。而需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,则应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
4. 旅游投诉应当采用书面形式。
对 错
B
[解析] 旅游投诉一般应当采取书面形式,但投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉。
5. 投诉人3人以上,以同一事项投诉同一被投诉人的,为共同投诉。
对 错
B
[解析] 投诉人为4人以上,以同一事项投诉同一被投诉人的,为共同投诉。
6. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的旅游纠纷,旅游投诉处理机构不再受理。
对 错
A
[解析] 《旅游投诉处理办法》第9条第1款规定:“下列情形不予受理:
(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;
(二)旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;
(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;
(四)超过旅游合同结束之日90天的;
(五)不符合本办法第10条规定的旅游投诉条件的;
(六)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。”
8. 旅游投诉处理机构处理旅游投诉,除《旅游投诉处理办法》另有规定外,实行调解制度。
对 错
A
[解析] 旅游投诉处理机构处理旅游投诉,除《旅游投诉处理办法》另有规定外,实行调解制度。旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上,遵循自愿、合法的原则进行调解,促使投诉人与被投诉人相互谅解,达成协议。
9. 调解书生效后没有执行的,投诉人向人民法院提起诉讼的,人民法院不予受理。
对 错
B
[解析] 根据《旅游投诉处理办法》第25条的规定,调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。这里可以与旅游投诉的受理情形进行对比:人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的,旅游投诉处理机构不予受理。
10. 旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的,投诉人与旅行社不能达成调解协议的,旅游投诉处理机构应当作出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定。
对 错
A
[解析] 《旅游投诉处理办法》第26条规定:“在下列情形下,经旅游投诉处理机构调解,投诉人与旅行社不能达成调解协议的,旅游投诉处理机构应当作出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定,或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议:
(一)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的;
(二)因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。”
12. 各级人民政府旅游主管部门应当会同有关部门组织编制本行政区域内的旅游发展规划,经征求本级人民政府意见后,报同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会批准实施。
对 错
B
[解析] 省、市、县人民政府旅游行政管理部门应当会同有关部门组织编制本行政区域内的旅游发展规划。规划经征求上一级旅游行政管理部门意见后,报同级人民政府批准实施。
13. 利用民族文化资源、有价值的历史建筑和其他历史人文资源开展旅游经营的,应当保持其民族特色和历史风貌。
对 错
A
[解析] 利用民族文化资源、有价值的历史建筑和其他历史人文资源开展旅游经营的,应当保持其民族特色和历史风貌。以自然景观为主的旅游区(点),应当加强对自然资源和生物多样性的保护,保证资源的可持续利用。
14. 旅游者在接受旅行社提供的旅游服务中,在旅行社指定的购物场所购买到假冒伪劣商品,旅行社应当承担赔偿责任,但不负责退换。
对 错
B
[解析] 旅游者在接受旅行社提供的旅游服务中,在旅行社指定的购物场所购买到假冒伪劣商品,旅行社应当负责退换。
15. 依据《辽宁省旅游条例》,被确定为爱国主义教育基地的旅游区(点)应当对中小学生参观一律免费。
对 错
B
[解析] 被确定为爱国主义教育基地的旅游区(点)应当对中小学生集体参观一律免费,对中小学生个人参观实行半价,并创造条件对全社会免费开放。
16. 旅行社因故不能出团,将已签订旅游合同的旅游者转给其他旅行社出团时,须征得旅游者的口头同意。
对 错
B
[解析] 《辽宁省旅游条例》第36条规定,旅行社因故不能出团,将已签订旅游合同的旅游者转给其他旅行社出团时,必须征得旅游者书面同意。旅游者不同意转团的,旅行社应当返还旅游者预付的旅游费用。擅自将旅游者转给其他旅行社的,转让的旅行社应当承担相应的法律责任。这里需要注意的是,必须是征得旅游者“书面同意”。
17. 旅行社不得为国家机关、事业单位安排公务活动中的交通、住宿、会务等活动。
对 错
B
[解析] 旅行社可以受国家机关、事业单位和社会团体的委托,为其安排公务活动中的交通、住宿、餐饮、会务等事项。
18. 《辽宁省古生物化石保护条例》第2条规定,对具有科学价值的化石保护分为重点保护和一般保护。
对 错
B
[解析] 《辽宁省古生物化石保护条例》第2条第2款规定,化石产地和具有科学价值的化石受国家保护;对具有科学价值的化石保护分为重点保护和非重点保护。
19. 各级人民政府环境保护行政主管部门应当对本辖区内的环境质量负责,其主要负责人应当提出任期内环境保护的目标,并组织实施。
对 错
B
[解析] 《辽宁省环境保护条例》第6条规定,各级人民政府应当对本辖区内的环境质量负责,按年度向同级人民代表大会或其常务委员会报告环境状况和采取的对策,定期公布环境质量状况。政府主要负责人,应当提出任期内环境保护的目标,并组织实施。
20. 县级人民政府根据需要配备专职或者兼职的环境管理人员,负责监督、检查本辖区内的环境保护工作。
对 错
B
[解析] 乡、镇人民政府根据需要配备专职或者兼职环境管理人员,负责监督、检查本辖区的环境保护工作。
21. 在保护区附近不得新建排污口。
对 错
B
[解析] 在生活饮用水的水源地、风景名胜区水体、重要渔业水体和其他有特殊经济文化价值的水体保护区内,不得新建排污口。在保护区附近新建排污口,应当经水行政主管部门或者流域管理机构同意,由环境保护行政主管部门负责对该建设项目的环境影响报告书进行审批。《辽宁省环境保护条例》公布前已有的排污口,排放污染物超过规定标准的,应当限期治理;危害饮用水水源又无法治理的,应当搬迁。
22. 持有污染物排放许可证的单位和个人,当污染物排放情况发生重大改变时,应当在10日内向环保部门说明情况,变更登记。
对 错
B
[解析] 《辽宁省环境保护条例》第37条规定,依照有关法律、行政法规的规定,实行污染物排放许可证制度。排放污染物的单位和个人,必须向环保部门提出申请,填写排放污染物的种类、数量、浓度、排放方式和排放场所及防治措施的登记表,经环保部门审核同意,核发污染物排放许可证。持有污染物排放许可证的单位和个人,当污染物排放情况发生重大改变时,应当在10日内向环保部门说明情况,重新登记,更换许可证。禁止无证排放污染物。
23. 地市级以上人民政府应当将化石保护规划纳入本地区国民经济和社会发展规划。
对 错
B
[解析] 化石产地的县级以上人民政府应当将化石保护规划纳入本地区国民经济和社会发展规划。
24. 任何单位和个人都不得擅自采掘化石。
对 错
A
[解析] 《辽宁省古生物化石保护条例》第13条规定,禁止任何单位和个人擅自采掘化石。科研机构、高等院校、化石博物馆等单位为了科学研究目的,需要采掘化石的,应当向省国土资源行政管理部门提交采掘申请以及采掘方案。在辽宁省境内的国家级化石保护区采掘化石的,应当按照规定向国土资源部提交申请。
25. 非采掘单位和个人持有的化石,属于国家一级、二级、三级的化石,未经鉴定机构鉴定、确定等级和省国土资源部门批准,不得进入市场流通或者以任何形式转让。
对 错
B
[解析] 题干所述为已于2005年8月废止的《辽宁省古生物化石资源保护管理条例》的规定,2005年8月1日起实施的《辽宁省古生物化石保护条例》第17条第1款明确规定:“禁止收购、销售重点保护化石。”