银符考试题库B12
现在是:
试卷总分:100.0
您的得分:
考试时间为:
点击“开始答卷”进行答题
交卷
评分
存入我的题库
晒成绩
打印模式
隐藏答案解析
打印
下载
背景
字体
较大
大
中
小
较小
退出
MPA联考公共管理基础分类模拟题6
一、不定项选择题
1. 以下不属于公共组织沟通过程中的因素的是______。
A.沟通信息的发送者
B.传送的信息
C.接收者
D.信息的控制
A
B
C
D
D
[考点] 公共组织沟通过程中包含沟通信息的发送者、接收者、传送的信息、传送渠道和传送的情境(环境)等五个要素。
2. 进行各种管理的先行条件和基础是______。
A.沟通
B.协调
C.控制
D.领导
A
B
C
D
A
[考点] 沟通是进行各种管理的先行条件和基础,没有足够的信息交换,决策无从作出,执行无法进行,政策后果更无从评价和反馈,管理就会问题重重。
3. 现代许多领导者认为,领导者必须善于梦想、提出愿景、确定目标、制定战略、动员群众,而梦想和愿景来自领导者和下属的心声,因此优秀的领导者必须富有______。
A.想象能力
B.激励能力
C.宣传能力
D.沟通能力
A
B
C
D
D
[考点] 所有这些活动都离不开领导者和下属之间的良好沟通。
4. 管理的重心愈来愈从传统的计划、组织、控制等方面,趋向于“意义的管理”,这要求管理者注意______。
A.激励
B.沟通
C.指挥
D.协调
A
B
C
D
B
[考点] 领导者只有和下属进行沟通,才能够了解什么对于下属“有意义”,只有沟通,才能够传递“意义”。
5. 影响信息质量最重要的因素是______。
A.缺乏计划
B.猜疑、威胁和恐惧
C.信息失真
D.信息超负荷以及选择性认知等
A
B
C
D
C
6. 公共组织信息处理的基本环节为______。
A.信息收集、信息加工、信息删除、信息贮存
B.信息收集、信息加工、信息传递、信息贮存
C.信息收集、信息传递、信息删除、信息贮存
D.信息收集、信息传递、信息删除、信息加工
A
B
C
D
B
7. 沟通的内容丰富,形式多种多样,从沟通媒介丰富性角度看,按沟通过程中传递的信息量由大到小的顺序排列正确的一项是______。
A.面谈—电话—信件—电子邮件—广告和公告
B.面谈—电话—电子邮件—信件—广告和公告
C.面谈—电子邮件—信件—电话—广告和公告
D.电话—面谈—电子邮件—信件—广告和公告
A
B
C
D
A
[考点] 信息沟通所凭借的媒介是多种多样的,在本题所列的几种沟通媒介中,面谈的信息量最为丰富,打电话次之,再依次是信件、电子邮件、广告和公告。故A为正确答案。
8. 以下属于导致信息失真的因素有______。
A.缺乏反馈
B.信息沟通中的“噪声”
C.信息沟通中情感因素的缺失
D.信息质量
A
B
C
D
ABC
[考点] 影响信息质量最重要的因素是信息失真的问题,理顺二者的因果关系,此题就很容易作出判断了。
9. 刚性机制主要指______。
A.语言约束机制
B.行政命令
C.制度规定
D.心理制约机制
A
B
C
D
C
[考点] 在这里,主要借用经济学的观点和方法,考虑如何减少沟通过程中发生的外部交换行为,尽量把外部行为转化为内部(或部门内部)的自我管理行为,以此来提高公共组织沟通的效率。所以,就主要通过制度规定来规范公共组织中的沟通。
10. 柔性机制包括______。
A.语言约束机制和心理约束机制
B.语言约束机制和行动约束机制
C.心理约束机制和行动约束机制
D.心理约束机制和制度规定
A
B
C
D
A
11. 演说又称讲演、演讲,顾名思义,有“演”有“讲”,是“讲”与“演”相结合的口语表达的最高方式。它既要运用表情、手势、姿态等身体动作给人以表象,又要运用口语进行论述与论证。“讲”与“演”之间,以“讲”为主,以“演”为辅。演讲具有声形同步、以声带形、说服力强、鼓动性大等特点。这说明______。
A.良好的沟通必须依赖语言沟通和非语言沟通,尽可能传递更多信息
B.演讲是单向沟通,领导者通过语言和身体语言向听众传递信息
C.领导者讲话不是演讲比赛,不能手舞足蹈,这样会显得不庄重
D.领导者在沟通中要更加注意非语言沟通,因为它往往比语言沟通更为下属所重视
A
B
C
D
A
[考点] 演讲不仅是讲话,还是表演,领导者通过多种方式进行沟通,而且,在演讲之中也要和听众进行沟通,进行调整。所以,领导者要提高演讲艺术。
12. 下列不属于正式沟通的是______。
A.会议制度
B.文件下达与呈送
C.汇报制度
D.组织成员私下交换意见
A
B
C
D
D
13. 下面关于正式沟通特点说法错误的是______。
A.正式沟通比较严肃,权威性强
B.正式沟通容易控制,易于保密
C.正式沟通对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓,沟通形式刻板
D.不存在信息失真或扭曲的可能性
A
B
C
D
D
[考点] 正式沟通有优点,比如比较严肃、权威性强、容易控制、易于保密;也有缺点,比如速度迟缓、形式刻板,尤其是正式组织出于种种原因,会进行信息过滤,比如“干部出数字,数字出干部”。所以选择D。
14. 上级按照隶属关系自上而下进行的沟通被称为______。
A.上行沟通
B.平行沟通
C.下行沟通
D.纵向沟通
A
B
C
D
C
[考点] 这里考生不要将上行沟通与下行沟通的含义弄混了。
15. “在你开口以前,你已经把什么都说了。”领导者的形象作为“静默语”,不知不觉中向周围的人发出各种信息。这句话说明______。
A.非语言沟通比语言沟通更加重要
B.领导者的形象和表情表露着人的文化、个性和身份,下属正是根据这些静默的信号,来分析和判断领导者的意图
C.在领导者与下属沟通的过程中,领导者无须说过多的话而是要保持沉默,让下属自己猜测
D.这种说法是错误的,因为语言沟通比非语言沟通更加重要
A
B
C
D
B
[考点] 沟通的特征包括语言沟通和非语言沟通,两者都很重要,领导者既要注意用语言沟通,又要注意非语言沟通,所以A、C、D均不正确,应选B。
16. 非正式沟通中的小道消息具有______的功能。
A.发扬民主,充分调动组织中人员的积极性
B.构建或者缓解焦虑
C.与正式沟通保持适当平衡
D.全面交流信息,防止官僚主义
A
B
C
D
B
[考点] A、C、D均不是对小道消息功能的准确概括,故应选B。
17. 下面关于小道消息的说法错误的是______。
A.小道消息都是很有影响力的,它主要起消极作用,必须禁止
B.组织成员中,男性和女性对于传播小道消息有不同的爱好,女性更容易成为“联络员”
C.小道消息有助于改善人际关系,形成感情融洽、相互关心、彼此信任、协调一致的群体气氛和组织情境
D.小道消息有过滤和反馈双重机制,领导应该对它进行分析并预测其流向
A
B
C
D
ABC
[考点] 小道消息属于非正式沟通,由于非正式沟通是组织成员间私下进行的,没有规则可循,不受正式监督,随意性很大,加之在传递过程中信息会被歪曲和误传,因此,可靠性很有限,弄得不好,会造成谣言四起,小道消息泛滥,削弱正式沟通的威信,损害正式权力的行使,产生严重的损失和恶劣的影响。
18. 以下不属于公共组织沟通结构模式的是______。
A.相联式
B.互联式
C.聚联式
D.单联式
A
B
C
D
A
19. 只存在一个沟通中心的沟通结构模式是______。
A.聚联式
B.单联式
C.互联式
D.以上均是
A
B
C
D
A
[考点] 考生要好好掌握这三种结构模式的特征及优缺点,这些知识点易出选择题和简述题。
20. 互联式沟通的缺点不包括______。
A.沟通渠道杂乱,信息流失严重
B.沟通速度缓慢,易贻误时机
C.信息垄断易造成行政专断
D.不利于信息管理,容易泄露机密
A
B
C
D
C
[考点] 信息垄断易造成行政专断是聚联式沟通的缺点,因为聚联式只存在一个沟通中心,容易造成这种缺陷。故选C项。
21. 下列关于沟通结构模式说法正确的是______。
A.单联式只存在一个沟通中心
B.聚联式中各个信息沟通点的地位是平等的,每个成员只能与其相邻的两点相互沟通
C.单联式便于掌握信息沟通的幅度,容易操纵和控制
D.互联式不利于信息管理,容易泄露机密
A
B
C
D
CD
[考点] 此题考生应掌握各种类型的沟通结构模式的内容及优缺点,在单选题或案例题中都可能出现。
22. 在诸种公共组织行为中,最具有艺术性的一种行为方式是______。
A.沟通
B.协调
C.领导
D.控制
A
B
C
D
B
[考点] 在诸种公共组织行为中,公共组织协调是最具有艺术性的一种行为方式,是主观能动性发挥得最充分的领域。公共组织协调通常通过公共管理者来加以体现。公共组织协调是管理者以丰富的管理经验、深厚的知识基础,从方式方法上对各种管理方法纯熟、巧妙、高超的驾驭。
23. 下列关于组织中协调说法正确的是______。
A.协调是一种经常性的组织行为
B.协调是一种艺术性的组织行为
C.协调在组织中颇为普遍,基本上没有艺术性可言
D.协调是一种公关性的组织行为
A
B
C
D
ABD
24. 从协调的方式看,公共组织协调可以分为______。
A.合作式协调与应变式协调
B.促进式协调与纠偏式协调
C.认识性协调与利益性协调
D.会议协调与非会议协调
A
B
C
D
A
[考点] 从协调的性质上看,可以将公共组织协调分为促进式协调与纠偏式协调;从协调的方式上看,可以将公共组织协调分为合作式协调与应变式协调;从协调的途径来看,可以将公共组织协调分为会议协调与非会议协调;从协调的内容上看,公共组织协调有认识性协调与利益性协调之分。
25. 从协调的性质上看,可以将公共组织协调分为______。
A.合作式协调与应变式协调
B.促进式协调与纠偏式协调
C.认识性协调与利益性协调
D.会议协调与非会议协调
A
B
C
D
B
26. 从协调的途径来看,可以将公共组织协调分为______。
A.合作式协调与应变式协调
B.促进式协调与纠偏式协调
C.认识性协调与利益性协调
D.会议协调与非会议协调
A
B
C
D
D
27. 从协调的内容上看,公共组织协调可分为______。
A.合作式协调与应变式协调
B.促进式调与纠偏式协调
C.认识性协调与利益性协调
D.会议协调与非会议协调
A
B
C
D
C
28. 下列不属于协调会议形式的是______。
A.座谈会
B.讨论会
C.汇报会
D.广播电视
A
B
C
D
D
[考点] 广播电视和个别交谈都属于非会议协调。故选D项。
29. 下列不属于协调方式的是______。
A.谈心法
B.跟踪处理法
C.中间数法
D.会议法
A
B
C
D
D
[考点] 协调方式包括主体合流法、中间数法、冷处理与热处理法、当面表态法、谈心法、跟踪处理法。
30. 下列哪项不属于当面表态法需要注意的要点?______
A.请那些了解情况、掌握政策、有表态权的人参加会议
B.等待双方冷静下来,再进行理性的沟通,争取事情的妥善解决
C.搞好会议纪要,以便检查督办
D.科学主持会议,让与会人员充分表达意见,由主持人作出权威性的结论
A
B
C
D
B
[考点] B项是冷处理法,与当面表态法相冲突。
31. 下列不属于跟踪处理方法的是______。
A.因故变换责任人而扯皮的,要及时使责任衔接,向新的责任人重申一切要求,切实解决遗留问题
B.因政策变化而出现扯皮的,要把工作做在前头,做到治标与治本相结合,在采取有效的补救措施的同时,还要做好宣传教育
C.因有关人员违章、违纪、违法等使工作走样、变形而扯皮的,要按照规章制度和纪律予以处理
D.在意见不统一的情况下,协调者可以通过沟通协商,使他方不同意见基本统一到主导一方的意见上来。
A
B
C
D
D
[考点] D项属于主体合流法,故选D。
32. 下列说法正确的是______。
A.主体合流法就是多数决定原则
B.对于非原则公共问题的协调,协调者一般采用中间数法最为适当
C.在组织沟通中,一般不采用当面表态法,因为这样作出的决策太过草率
D.跟踪协调经常用来处理扯皮这一类典型的协调难题
A
B
C
D
BD
[考点] 这道题需要考生对教材上知识点熟练掌握。因此,提醒考生在学习教材的时候一定要细心,小的知识点也要把握好,因为每一个知识点都有可能成为考试出题的对象。
二、简答题
1. 简述公共组织沟通。
[答案要点] 公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间,公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感,交流信息,以期达到相互了解、支持与合作,使公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。
2. 简述信息处理的基本环节。
[答案要点] (1)信息收集。(2)信息加工。(3)信息传递。(4)信息贮存。
3. 简述如何完善沟通的刚性机制。
[答案要点] (1)理顺公共组织各部门之间的职能关系。
(2)尽可能地变部门间的沟通为部门内的沟通。
(3)使经常项目的沟通制度化。
4. 试析管理者应该如何认识和处理小道消息。
[答案要点] 对于小道消息,管理者应掌握以下几点:
(1)小道消息有过滤和反馈双重机制,领导者应该对它进行分析并预测其流向。小道消息并非空穴来风,它至少说明工作人员或部分工作人员在关心什么,他们认为哪些事情更重要,并因此激起了他们的焦虑感。领导者据此就可以开展相应的工作。
(2)小道消息不可能彻底消除,简单禁止也无济于事,但领导者能够使其范围和影响限定在一定区域内,并使其消极结果减到最低。为此,就要提高正式沟通的效率,公布真实情况,增加透明度,保证民主渠道通畅,多做宣传、解释工作,加强引导。
(3)改善人际关系,形成感情融洽、相互关心、彼此信任、协调一致的群体气氛和组织情境,提高组织成员的成熟度和抗干扰能力。
5. 简述非正式沟通的特点。
[答案要点] (1)非正式沟通是由工作人员之间的社会交往而产生的,这种交往一般是基于兴趣、爱好、感情的一致;(2)非正式沟通的消息无规则可循,可发生在任何地位的人之间和任何场合,内容无法限制;(3)非正式沟通对信息的传递有时比正式沟通速度要快,因为这种沟通渠道广泛,可以通过多种途径进行。
6. 简述公共组织沟通结构的三种模式。
[答案要点] (1)聚联式。存在一个沟通中心,沟通中心可以和任何其他沟通点联系,其他各点只能与沟通中心发生联系,彼此间无相互的沟通渠道。
(2)单联式。各个信息沟通点的地位是平等的,每个成员只能与其相邻的两点相互沟通,而与其他点不发生联系。
(3)互联式。在这种模式中,每个沟通点都可以和其他所有的点发生联系,各类信息可互相沟通,没有信息中心。
[考点] 考生除了列举出模式类型及特点外,还要能够对各类型的优缺点加以阐释。
7. 简述协调的几种方式。
[答案要点] (1)主体合流法。(2)中间数法。(3)冷处理与热处理法。(4)当面表态法。(5)谈心法。(6)跟踪处理法。
8. 简述公共组织协调类型。
[答案要点] (1)从协调的对象上看,公共组织协调分为对事的协调与对人的协调。
(2)从协调的范围看,公共组织协调分为内部协调与外部协调。
(3)从协调的内容看,公共组织协调分为认识性协调与利益性协调。
(4)从协调的性质看,公共组织协调分为促进式协调与纠偏式协调。
(5)从协调的方式看,公共组织协调分为合作式协调与应变式协调。
(6)从协调的途径看,公共组织协调分为会议协调与非会议协调。
[考点] 在回答这类问题时,考生要看清所属的题型是简述还是论述题,若是简述题,列出几大类型即可;若是分值较高的论述题,就要答得详细一点。这就要求考生答题的时候一定要认真仔细,看清题目要求。
9. 简述跟踪处理法。
[答案要点] 扯皮常被视为典型的协调难题,需要有针对性地实施跟踪协调。协调人采取的对策大致有三类:(1)因故变换责任人而扯皮的,要及时使责任衔接,向新的责任人重申一切要求,切实解决遗留问题;(2)因政策变化而出现扯皮的,要把工作做在前头,做到治标与治本相结合,在采取有效的补救措施的同时,还要做好宣传教育;(3)因有关人员违章、违纪、违法等使工作走样、变形而扯皮的,要按照规章制度和纪律予以处理。
三、案例分析题
A行政单位班子人员较为团结,这在很大程度上缘于单位领导对于沟通机制的提倡,使得单位的气氛一直都很活跃,成员之间可以相互交流,最终取得共同的进步。但是最近,该领导发现班子内成员越来越喜欢聚在一起开小会,由开始的交流工作上的看法逐渐演变成私人性质的聊天。这对于组织文化是一个极差的影响,于是该领导开始想办法遏制这种现象的继续发展。
在一次会议上,领导提出了一套关于沟通的政策措施,主要内容在于以领导自己为沟通中心,限制下属之间的交流。这一政策实施之后,下属确实收敛很多,但是新的问题出现了,单位工作气氛变得沉闷,人们不再像以前那样活跃,生怕被别人抓住把柄到领导那里告状。在这种情况下,无疑,怨言产生了。后来,该领导请教了他的上级,上级依据自己的经验,告诉他不能仅用缰绳勒着,要从心理层面出发,用软方法对待,这样下属才能乐于接受。
该领导听取了经验,随后对自己的沟通决策进行了改革,实行“软方法”和“硬道理”并用,这样一来,原先的情况果然得到了很大的改善。
根据案例,回答下列问题:
1. 从案例中可以发现,领导在提倡沟通的过程中,最重要的是要把握______。
A.沟通机制
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通艺术
A
B
C
D
D
[考点] 领导是一门艺术,沟通也不例外。在领导活动中,知识和技能的比重远不及情商所占的比重。因此,领导若想提倡沟通,就必须要有一套与欲达到沟通目的相配套的艺术,它包括机制、模式的选择。
2. 从沟通的类型看,下属之间私下交换意见属于______。
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.平行沟通
D.下行沟通
A
B
C
D
B
3. 从沟通机制的角度看,该案例中领导开始提出的政策措施属于______。
A.刚性机制
B.柔性机制
C.心理约束机制
D.语言约束机制
A
B
C
D
A
4. 在后来,该领导提出“以领导自己为沟通中心,限制下属之间的交流”。从沟通的结构模式看,这属于______。
A.聚联式
B.单联式
C.互联式
D.以上均不对
A
B
C
D
A
[考点] 聚联式存在一个沟通中心,单联式和互联式都没有沟通中心。案例中,领导主张以自己一个人为沟通中心,又不准其他人相互发生联系,显然属于聚联式。故选A。
5. 通过该领导后来取得的成功,我们可以得出的结论是______。
A.在组织沟通中,刚性机制不起作用
B.在组织沟通中,刚性机制没有柔性机制作用大
C.在组织沟通中,可以单独用刚性机制,也可以单独用柔性机制,视情况而定
D.在组织沟通中,刚性机制与柔性机制都必不可少,关键是要做到恰当地运用
A
B
C
D
D
[考点] 任何事物都有正负两方面影响,我们应该辩证地对待,取长补短,这在沟通机制的选择中同样适用。因此,D项的表述最合理。
某单位由于绩效在评估中遭到了否定,并因此受到了上级的指示和批评,有些人便就目前的情况提出大步改革的想法。而另有一些保守派,尤其是单位的老员工,都坚决表示反对。他们认为,现行体制不合理,可以通过进一步的协调来进行平衡,以求达到逐渐进步的目的。
这一场争论一直持续下去,领导一时也难以作出决策。先是对老少两派的组员进行了谈话和了解,并借机予以协调,后来,又进行了多次的开会讨论。在会上,领导总是在大家辩论激烈的时候出面打断,要求大家先思考、商量,然后再进行讨论。经过了几多回合,大家终于达成了一致,因为是行政单位,走摸着石头过河的路更为稳妥一些。当然,前提是要增加新职员今后在工作中的机会和发言权,为此,还制定了相关的决策规范。虽然一时化解了单位内部的冲突,但是伴随着工作的进展,新的冲突又不断出现,该单位领导在不断的协调中,也逐渐总结出了一套协调的办法,这就使得在以后出现冲突进行协调时更加明确和有效。虽然冲突不断演变,但是该领导总是坚持原则性与灵活性的结合,这就保证了单位的主方向不会偏离领导的预测与掌控。单位的改革也逐步向计划靠拢。
根据案例,回答下列问题:
6. 该单位领导针对保守派与改革派的协调属于______。
A.一般与个别的关系
B.平衡与创新的关系
C.协商与命令的关系
D.妥协与原则的关系
A
B
C
D
B
7. 案例中,领导对老少两派的组员进行了谈话和了解,并借机予以协调,从范围上来看属于______。
A.对人的协调
B.对事的协调
C.内部协调
D.外部协调
A
B
C
D
C
[考点] 从协调的范围看,公共组织协调有内部协调与外部协调之分。这里很明显,两派虽有冲突,但都是组织内部成员,因此毫无疑问属于内部协调。
8. 案例中,“会上领导总是在大家辩论激烈的时候出面打断,要求大家先思考、商量,然后再进行讨论”。从协调方式上讲,这属于______。
A.主体合流法
B.冷处理法
C.热处理法
D.跟踪处理法
A
B
C
D
B
[考点] 冷处理法就是指,在双方各抒己见、互不相让、争论激烈的情况下,如果事情不是很紧迫,可考虑把问题暂时搁置,等待双方冷静下来,能够更加理I生地讨论这个问题时再进行沟通,争取事情的妥善解决。其他几种方法考生也要掌握,这里不作赘述。
9. “虽然冲突不断演变,但是该领导总是坚持原则性与灵活性的结合。”这表明该领导很好地处理了______。
A.平衡与创新的关系
B.协商与命令的关系
C.妥协与原则的关系
D.一般与个别的关系
A
B
C
D
C
一、不定项选择题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
二、简答题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
三、案例分析题
1
2
3
4
5
6
7
8
9
深色:已答题 浅色:未答题
提交纠错信息
评价难易度
提交知识点