三、案例分析题(共45分)1. 2001年8月12日,湖南省湘潭县妇幼保健医院一名张姓产妇因术后大出血不幸死亡。一则关于“湘潭产妇手术台上死亡”的报道引发舆论广泛关注。起初舆论一边倒将矛头指向医院,随后,在相关部门及当事医院的回应及人民网就原报道中“医生护士全体失踪”说法调查发表后,媒体开始梳理事件发展脉络,并发表了多篇评论文章,相关舆论开始出现耐人寻味的变化。
请就此事谈谈你的看法。
(1)事件报道和舆论发展
8月12日17时23分,湖南省网络媒体华声在线刊登题为《湘潭产妇死在手术台医生护士不知去向 医院称已尽全力》的报道,这则报道被网络媒体转发后冠以各种标题,标题中凸显“产妇惨死”“护士医生跑路”“死者赤身裸体”“满口鲜血眼含泪水”等,从而使得事件被媒体曝光伊始就快速吸引了各方眼球。这则新闻被搜狐、网易转发后,引发近40万网友参与话题讨论。然而事件首发时间为17时左右,网络媒体转发相对较少,事件的舆情热度在当日并未快速上升。
8月13日,随着传统媒体的介入,更多新闻事实被披露,媒体关注度快速上升。人民网“求真”栏目15时40分首发对湖南湘潭有关部门的求证采访,确认“医生护士全体失踪非实情”,成为事件重要拐点。官方回应经媒体放大后,对舆论的引导有一定正面作用。
8月14日,舆论转向,在铺天盖地地指责医院“草菅人命”之后,媒体回归理性,对之前的新闻报道进行反思。同日,《人民日报》发表评论“别轻易下结论”奠定报道基调,促使舆论回归理性。文章称,媒体和公众不应草率评价事件,只有把医疗事件归置于就事论事的框架内,才能给医患双方一个公正的评判。
随后,《环球时报》《法制日报》《南方日报》《广州日报》《新京报》等多家媒体发表评论文章,一方面对新闻媒体报道失实行为进行批评,另一方面对破解当下紧张的医患关系纷纷建言,让湘潭产妇死亡事件的讨论更加深入和理性。
(2)舆情反思
①新闻娱乐化刺激被网络放大
湘潭产妇死亡事件报道初期,“满口鲜血”、“裸体”、“惨死”等字眼以及医务人员全失踪、手术室不明身份男子嚼槟榔抽烟等描述充斥于网络和某些媒体的报道,这些描述对公众的感官产生较强刺激,从而使得事件短时间内快速发酵,当地医院和政府面临着较大的舆论压力。
②失实报道体现媒体素养缺失
在事件最初报道中,某些媒体对事实报道不明,从而让医院陷入较为被动的境地。媒体报道伦理暂且不做过多评论,但从官方的舆情处置来讲,无论是湘潭县妇幼保健院还是湘潭县官方在危机应对方面的素养有待提升。
③院方缺乏疏导舆情的经验
医患矛盾已成为当下互联网热点之一,梳理以往医患矛盾相关事件,舆论的发展通常遵循这样的路线,即网友借助自媒体曝光,随后敏锐媒体跟进,将矛头直指院方,引发舆论关注,随后院方在舆论压力下做出回应,与此同时独立第三方,如一些专家或机构,对事件进行分析,通常舆论会对院方的回应进行二次质疑,这时候可能伴随着院方一些负责人的被问责,同时舆论热度开始下降。从这个舆论发展脉络可以看出,遭遇类似事件时,医院方通常处于被动的、疲于应付的境地,显然不能掌握舆论引导主动权。
(3)应对策略
①敏感事件中发挥主场优势,主动发声
面对这种窘境,当地官方应该联合院方,在事关人命等重大医疗事故时,建议设立相应的新闻通报机制,第一时间对医疗事故的脉络做清晰的梳理,化被动接受采访为主动发布信息,掌握信息发布主动权,在此基础上赢得危机处置主动权。此事件中,固然有“华声在线”对事件进行报道时存在新闻事实交代不清的因素,但也跟院方未能发挥主场信息优势、主动向媒体传递信息有关,诚如网友所言,若官方信息快一些,民众的误解也会少一些。
②官员尽量避免做出结论性表态
在调查过程中,官员的表态理应倾向于明确态度,而不应该倾向于下结论,盲目的结论极有可能成为舆论再次发酵的导火索。在此事件中,最终尸检结果尚未出炉,湘潭县卫生局负责人在接受媒体采访时表态称院方尽到了责任。这种带有结论性的表态,显然不合时宜,有为医院背书之嫌。
③善用自媒体自净机制实现舆论对冲
湘潭产妇死亡这桩吸引人的新闻在微博上、微信上广泛传播之后,立即引来了其他媒体、专业人士的纠正,并在自媒体平台上形成一拨更大的传播。短短两天之内,舆论就立即翻转。这种舆论的翻转显示自媒体平台有自净机制,同时也给各单位一个启示,要善用自媒体平台,筑牢微博平台话语权的同时,快速向微信平台扩展,从而进一步提升自媒体平台上的话语权。唯有如此,在面对突发危机时,才能有效借助自媒体平台进行舆论对冲,并尽可能实现舆论引导。
(来源:人民网-舆情频道,2014年08月27日)