一、简答题(每题15分,共105分)1. 什么是问题解决?简述影响问题解决的心理因素。
问题解决是由一定的情景引起的,按照一定的目标,应用各种认知活动、技能等,经过一系列的思维操作,使问题得以解决的过程。影响问题解决的心理因素有:
(1)专家与新手在知识数量上的差异;
(2)专家与新手在知识组织方式上的差异;
(3)知识表征的方式:知识的表征方式能影响问题的解决;
(4)定势:是指重复先前的心理操作所引起的对活动的准备状态。它的影响有积极的,也有消极的;
(5)功能固着:是指人们把某种功能赋予某种物体的倾向称为功能固着;
(6)动机:动机的强度不同,影响的大小也不同;
(7)情绪:情绪对问题解决有一定的影响,紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极的情绪会阻碍问题的解决,而乐观、平静、积极的情绪将有助于问题的解决;
(8)人际关系:人处在一个复杂的社会中,解决问题不仅受个人心理因素的影响,也会受到人们之间相互关系的影响。
2. 简述情绪情感的区别及联系。
区别:①情绪主要指感情过程,即个体需要与情境相互作用的过程,也就是脑的神经机制活动的过程,如高兴时手舞足蹈、愤怒时暴跳如雷。情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性,往往随着情景的改变和需要的满足而减弱或消失。既可以用于人类,也可以用于动物。②情感经常用来描述那些具有稳定的、深刻的社会意义的感情,如对祖国的热爱,对敌人的憎恨以及对美的欣赏等。情感具有较大的稳定性、深刻性和持久性。
(2)联系:情绪和情感是有区别的,但又相互依存、不可分离。稳定的情感是在情绪的基础上形成的,而且它又通过情绪来表达。情绪也离不开情感,情绪的变化反映情感的深度,在情绪中蕴含着情感。
3. 判断心理活动正常与异常的标准有哪些?
判断心理活动正常与异常的标准有:
(1)精神病性症状。具有以下表现的心理活动就构成精神病性症状:各种幻想、妄想、思维逻辑障碍、情感与环境不适应、怪异的行为、难以理解的社会退缩或显著持久的社会适应不良伴随自知力丧失、离奇怪异的言行。
(2)过度的情绪体验和表现:①抑郁综合征。②焦虑综合征。③其他病理性情绪。包括情感、情绪的体验、反应、诱发等方面的障碍。
(3)心身社会功能不完整。
(4)明显影响他人正常生活。
4. 心理治疗关系的特征表现在哪些方面?
治疗关系是一种治疗联盟,是由霍维茨提出的用于解释心理治疗中来访者的变化是如何产生的理论。这种联盟的建立是为了帮助来访者以更为合适的方式思考、行事。通过这种联盟的内化,来访者可以尝试去改变自己。其特征为:
(1)独特性:在心理咨询与心理治疗过程中,治疗者与每一来访者的关系都是独特的;
(2)客观性与主观性的统一:心理咨询与治疗工作的全部过程,都要求治疗者保持客观的、中立的立场,只有这样治疗者才能对来访者的情况有正确的了解,客观的分析,并尽可能地提出适宜的处理办法;
(3)专业限制平:常见的专业关系的限制如治疗关系独特性的限制、职责的限度、时间的限制、来访者对治疗者提出个人要求的限制,来访者攻击性行为的限制(如儿童的攻击行为)等等。
5. 什么是聚合交叉设计?发展心理学研究者为什么重视聚合交叉设计?
聚合交叉设计是将横断研究设计和纵向研究设计融合在一起的研究方法。它通过选择不同年龄的群体为研究对象,在短时期内重复观察这些对象。
(2)原因:聚合交叉设计具有横断研究设计和纵向研究设计两种方法单独实施无法达到的效果。
①它克服了横断研究设计和纵向研究设计各自的不足之处,吸取了它们各自的长处。这种方法既具有纵向研究设计系统、详尽的特点,使我们能掌握心理发展的连续过程及其特点,又具有横断研究设计能够进行大面积测查的特点,克服了纵向研究设计样本少、受时间限制等问题。
②该设计采用静态和动态相结合的原则,缩短了长期追踪的研究时间。因此,发展心理学研究者重视聚合交叉设计,可以使两种方法取长补短,使发展研究充分考虑到发展过程的复杂性,同时兼顾到教育与发展的关系。
6. 简述社会认知对个体健康的影响。
(1)罗特的社会认知理论中的控制点,又称强化的内外控,是指个体日常生活中对自己与周围世界关系的看法。内控者相信凡事都有自己控制,将成功与失败都归结于自己的原因;外控者则认为自己不能控制事件,无论成功还是失败都是由于运气、命运或其他力量造成的。有研究证明,内控者比外控者从事更多有益于个体健康的活动;内控者比外控者更热衷于锻炼;患精神疾病、攻击性行为,内控者也少于外控者;内控者的自信心与抗压性都高于外控者。
(2)班杜拉的自我效能感与个体健康:有研究表明:高自我效能感的人比低自我效能感的人具有更高的身心健康水平。高自我效能感的学生的抑郁、焦虑、神经质和身体不适的程度低,生活满意度和个人成就高,他们能够积极应对压力,雷管面对未来。他们能够有效地控制有害因素对身心的影响,积极从事身体锻炼,预防疾病。
7. 什么是组织文化,组织文化的功能表现在哪些方面?
(1)组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的,为本组织所特有的,且为多数组织成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
(2)功能:
①导向作用。能将全体员工的思想行为统一到组织发展的目标上来,不仅对组织个体的心理、性格、行为起导向作用,而且对组织整体的价值取向和行为起导向作甩。
②凝聚作用。能对员工的思想、性格、兴趣起潜移默化的作用,使员工自觉或不自觉地接受组织的共同信念和价值观,从而把个人融合到集体中,减少内耗,使员工产生对组织的归属感,增强凝聚力。
③激励作用。能使全体职工看到自己组织的特点和优点,认识自己工作的意义,产生热爱本企业的荣誉感、自豪感,激发出巨大的工作热情。
④规范作用。组织文化是用一种无形的思想上的约束力量,形成一种软规范,制约员工的行为,以此来弥补规章制度的不足,并诱导多数员工认同和自觉遵守规章制度。
⑤创新作用。建立具有鲜明特色的组织文化,是组织创新的一个重要方面,是激发员工创新精神的源泉和动力。
⑥辐射作用。组织文化塑造着组织的形象。组织文化的建立,组织形象的树立,除对本组织产生很大影响外,还会对社会公众、对本地区乃至国内外组织产生一定的影响,在提高组织知名度的同时,成为社会文化的一部分,因此组织文化具有巨大的辐射作用。
二、论述题(每题25分,共100分)1. 试述多元智力理论的基本观点和及对教育实践的影响。
(1)加德纳提出了多元智力理论,认为人类具有七种相互独立的智力:①语言智力,指有效使用语言的能力,如作出有说服力的论断,写诗,能敏锐地把握词语的微妙含义;②音乐智力,指创造、理解、欣赏音乐的能力,如用乐器演奏,作曲等;③逻辑数理智力,指在数学和科学中进行逻辑推理的能力,如迅速解决数学问题,进行数学证明,对观察到的现象形成假设并进行检验;④空间智力,指注意物体细节的能力以及在头脑中形成物体的意象并在心理上对意象进行操作的能力,如能对相似的物体进行精细的辨别,能在头脑中形成物体的意象;⑤身体运动智力,指运用身体进行熟练运动的能力,如跳舞、打篮球等;⑥自我认识智力,指对自己的感情、动机和欲望的意识,如能辨别遗憾和悲伤的区别,识别支配个人行为的动机等;⑦人际关系智力,指注意到他人行为的细微之处的能力,如能理解别人语气的含义,觉察出他人的目的和欲望,利用有关他人的知识来影响其思想和行为。
(2)多元智力理论对教育实践的影响:多元智力理论一经提出,即对教育界产生了巨大的影响。
①它直接影响教师形成积极乐观的“学生观”。多元智力理论认为,每个人都同时拥有这几种智力,只是这七种智力在每个人身上以不同的方式、不同的程度组合存在,使得每个人的智力都各具特色。因此,世界上并不存在谁聪明谁不聪明的问题,而是存在哪一方面聪明以及怎样聪明的问题。
②多元智力理论直接影响教师重新建构“智力观”。传统的智力理论将智力解释为一种以语言能力和逻辑数理能力为核心的整合的能力,于是世界各国教育的重点则被定位于追求优异的语文和数学表现;而多元智力理论则强凋,智力的本质更多地表现为个体解决实际问题的能力和生产及创造出社会所需要的有效产品的能力,而这些能力显然远远超越了传统教学和评价关注的重点。因此,多元智力理论拓展了教师的“智力观”,课程功能由此开始发生着根本的转变,教师不但关注学生的学业成绩,同时关注学生的全面发展,尤其重视培养学生的实践能力和创新能力。
③多元智力理论有助于教师树立新的“教育观”。多元智力理论不仅提出每一位学生都同时拥有智力的优势领域和弱势领域,而且提出在每一位学生充分展示自己优势领域的同时,应将其优势领域的特点迁移到弱势领域中去,从而促使其弱势领域得到尽可能的发展,这就是我们教育工作者的责任和义务。
④多元智力理论倡导的评价思想与新课程中学生评价改革的方向相一致,并为“建立促进学生全面发展的评价体系”提供了有力的理论依据与支持。而且,以多元智力理论为依据建立的“学生观”“智力观”和“教育观”,将有助于教师更好地理解和实践新课程所倡导的学生评价。
2. 试述行为主义的人格学习论中几种有代表性的理论及核心观点。
人格理论中属于行为主义学派的有:
(1)华生:①人性观:华生的人性观认为人性无所谓善与恶,性善或性恶是由于个体受到环境影响、后天塑造的结果,环境是人格的塑造者,每一个人都取决于从刺激与反应间所学习到的联结。②对人格界定:华生认为人格是指一个人在反应方面的全部(包括现有的和潜在的)资产和债务。其中资产指:一是已组成的各种习惯的总体;二是可塑性与保持性之间的高度协调。债务是指哪些在当前环境中不发挥作用,并且会阻碍个体适应环境的因素。③人格的发展:华生强调环境在人格发展过程中祈祷了重要作用,属于典型的环境决定论者,只要想要,就能将婴儿塑造成各种各样的人。④异常行为的研究:华生通过小艾尔波特与白鼠的实验提出异常行为是经过条件反射而习得的。
(2)斯金纳:①人性观:斯金纳认为人性是“中性”的,同华生一样,认为善恶乃是行为的结果。②对人格的界定:斯金纳认为,人格只是通过操作条件反射而形成的一种惯常性的行为方式,只要用操作性的方法就可以预测和控制可被接受的行为。③人格的形成:斯金纳认为人格是通过强化而形成的。当有机体做出某种行为后,紧接着给予相应的强化物,就能增加该行为在今后出现的次数。强化的类型主要有正强化和负强化;此外可以用惩罚来减少某些行为出现的次数,分别为正惩罚和负惩罚。④异常行为的研究:斯金纳认为所有行为都是习得的,不论是正常行为还是异常行为。异常行为造成的原因有:a.不良强化经历导致的行为缺失;b.有缺陷的强化程序造成;c.线索辨别失败导致;d.是人格异常的人习得了一套不适宜的反应。
(3)多拉德和米勒:①人性观:多拉德和米勒认为人格是学习得来的,而学习有内驱力、线索、反应和奖赏四部分组成。同时他们也强调潜意识的决定性作用,并将其分为非文字符号化的经验和被压抑的经验两类。②对人格的界定:同斯金纳一样,多拉德和米勒认为刺激-反应之间形成联结物,相当稳定的联结物即习惯,而人格由习惯或者刺激-反应的联结物构成。③人格的发展:多拉德和米勒认为人格的发展就是习惯的习得,而这些习惯相互关联,形成一种有层次的组织或重要的次序。④人格的适应:人格适应不良就会产生冲突,主要分为接近-接近冲突(又称双趋冲突)、回避-回避冲突(又称双避冲突)、接近-回避冲突(又称趋避冲突)、双重接近-回避冲突(又称双重趋避冲突)。
3. 试比较皮亚杰与柯尔伯格的道德认知发展理论。
皮亚杰通过一些两难故事的观察实验,把儿童的品德发展划分为四个阶段。
①自我中心阶段(2岁~5岁):是从儿童能够接受外界的准则开始的。儿童在玩游戏时总是自己玩自己的,按照自己的想象去执行规则。这是因为儿童还不能把自己同外在环境区别开来,而是把外在环境看作是他自身的延伸。规则对他来说,还不具有约束力。
②权威阶段(6岁~8岁):该阶段儿童绝对地尊敬和顺从外在权威。儿童尊重道德的权威,认为服从有权威地位的人就是好的,权威是不可侵犯,不可改变的。
③可逆性阶段(8岁~10岁):该阶段儿童已不把准则看成是不可改变的,而把它看作是同伴间共同约定的。准则对他们来说已具有一种保证他们相互行动、互惠的可逆特征。同伴间这种可逆关系的出现,标志着品德由他律开始进入自律阶段。
④公正阶段(11岁~12岁):该阶段儿童的公正观念是从可逆的道德认识脱胎而来的。他们开始倾向于主持公正、平等。公正的奖惩不能是千篇一律的,应根据各人的具体情况进行。
皮亚杰认为,品德发展的阶段不是绝对孤立的,而是连续发展的。儿童品德的发展是一个连续的统一体,应用时加以界说只是为了研究的方便,并不表明发展的连续统一体的中断。
(2)柯尔伯格利用道德两难故事与10~16岁的男孩进行谈话调查,并在对结果分析的基础上扩展、修正,重新定义了皮亚杰的理论。他依据大量的研究资料划分了儿童道德发展的三种水平:前习俗水平、习俗水平和后习俗水平,一共包括6个小的阶段,每个阶段的划分不仅依据儿童对遵从规则还是服从需要的行为选择,而且依据他们作出选择的理由和说明。分别是:
①习俗前道德时期(4~10岁):儿童处于外在控制的时期,服从于得到奖赏、逃避惩罚的道德原则。这时期又分为:
a.避免惩罚的服从阶段:此时儿童专注于行为的结果并遵从他人的规则。
b.相对功利阶段:儿童考虑自己的利益,以满足需要来评价行为。
②习俗道德时期(10~13岁):儿童将权威的标准加以内化,他们服从法则以取悦于他人或维持秩序。分为:
a.寻求认可阶段:希望取悦他人,帮助他人。
b.顺从权威阶段:开始考虑到社会体系、良心、责任。
③后习俗道德时期(13岁以后):道德观完全内化,他们认识到道德原则之间的冲突以及如何从中进行选择。分为:
a.法制观念阶段:会理性思考,依法行事。
b.价值观念阶段:行为依据内在标准,受良心约束。
4. 试述注意的种类及引发各种注意的条件和因素。
根据注意时需不需要任何意志的努力,有无目的,将注意分成不随意注意、随意注意和随意后注意三种。
(1)不随意注意是指事先没有目的、也不需要意志努力的注意。例如,我们正在教室内聚精会神地听讲,突然从教室外闯进来一个人,这时大家不约而同地把视线朝向他,并且不由自主地引起了对他的注意。引发原因:①刺激物自身的特点。刺激物自身的特点包括刺激物的新异性、刺激物的强度、运动变化等。人本身的状态。不随意注意不仅由外界刺激物被动地引起,而且和人自身的状态、需要、情感、兴趣、过去经验等有着密切的关系。
(2)随意注意是指有预定目的、需要一定意志努力的注意。比如:当我们阅读一篇教育论文的时候,由于认识到学习这篇文章的意义,我们便自觉、自动地将心理过程集中指向这篇文章的内容,积极选择文章提供的各种信息。
引发原因:
①对注意目的与任务的依从性,目的越明确、越具体,越易于引起和维持随意注意。
②对兴趣的依从性,有趣的事物容易引起随意注意。
③对活动组织的依从性。能否正确地组织活动,也关系到随意注意的引起和维持。
④对过去经验的依从性,知识经验对随意注意也有重要的影响。
⑤对人格的依从性,一个具有顽强、坚毅性格特点的人,易于使自己的注意服从于当前的目的与任务;相反,意志薄弱、害怕困难的人,不可能有良好的随意注意。
(3)随意后注意同时具有不随意注意和随意注意的某些特征,是指有预定目的,但不需要太多意志努力的注意。比如:我们可以一边踩单车,一边欣赏两旁的风景。引发原因:同时完成两种任务时,当其中一种达到自动化的程度时,就不需要太多的意志努力就可以完成了,因此,当骑车的动作自动化后,人们不需要太多的意志努力,那么就可以一边踩单车,一边欣赏风景了。
三、案例分析题(共95分,其中第一题35分,2题、3题各30分)地震前王女士在镇上开了一家裁缝店,一共有三台缝纫机,雇了两位两个员工,生意还算不错。5月12日下午,她们正在做活,突然感到房屋剧烈摇动。意识到发生地震了,她们急忙跑出了房子。再回头,刹那间整个房屋都倒塌了,她当时无法站立,只能趴在地上,眼看着周围的房屋相继倒塌,被吓得不知怎么办才好,只感到天崩地裂。在地上趴了好一会儿,剧烈的震动过去后,看到的世界完全变了。整个镇上叫声一片,有呼救的,有哭喊的……
地震过去两个多月,这些情景还依然历历在目,让她一想起来就会不寒而栗。两个多月以来,王女士从没有睡过一个安稳觉,经常在夜里惊醒,老公一翻身,床板一摇动,她就会惊醒并迅速跑出房间,以为又地震了。1. 根据以上描述,请回答王女士的表现属于哪一种心理障碍?按照DSM-IV的诊断标准,该障碍根据病程的不同,可分为哪些亚类型?王女士属于哪一种?
症状分析:
①王女士经历地震后,过去两个月了,仍反复重现创伤性体验,睡不好,持续性的高警觉,排除情感性精神障碍、其他应激障碍、神经症、躯体形式障碍等,王女士的表现属于创伤后应激障碍。
②《DSM-IV》将PTSD分为三种类型:急性型,病程短于3个月;慢性型,病程3个月或更长;迟发型,创伤性事件发生6个月之后才出现症状。
③王女士属于急性型。
2. 该心理障碍在临床上的主要症状有哪些?
临床表现:
①患者以各种形式重新体验创伤性事件,有驱之不去的闯人性回忆,频频出现的痛苦梦境。
②有时可见患者仿佛又完全身临创伤性事件发生时的情境,重新表现出事件发生时所伴发的各种情感,持续时间可从数秒钟到几天不等,称为闪回。
③在创伤性事件后患者对创伤相关的刺激存在持续的回避。回避的对象不仅限于具体的场景与情境,还包括有关的想法、感受及话题,患者不愿提及有关事件,避免有关的交谈。对创伤性事件的某些重要方面失去记忆也被视为回避的表现之一。
④另外一组症状是持续性的焦虑和警觉水平增高,如难以入睡或不能安眠。警觉性过高,容易受惊吓,做事无从专心等。
3. 针对该种心理障碍常用的治疗方法有哪些?
治疗方法:
①心理治疗:
目前,最常用的心理治疗方法是行为疗法和认知疗法。在行为疗法中,主要采用以暴露于患者所害怕的事件或情境为主的技术,系统脱敏法是首选的方法之一,系统脱敏法常采用想象的技术,本质是情绪加工,需要通过恐惧刺激激活恐惧网络,这种方法通过暴露让患者认识到与自己错误认识相反的想法。认知疗法和行为疗法常联合使用,例如治疗中同时采用理性情绪疗法、放松治疗和问题解决训练技术。近年来,眼动脱敏的技术用于治疗创伤后应激障碍,取得较好的效果。EMDR主要对记忆的意象、消极想法和躯体感受进行工作,治疗的过程分为八个步骤:a.采取一般病史和制定计划;b.帮助患者稳定情绪和进行必要的准备;c.对记忆的意象、消极想法和躯体感受进行评估;d.通过眼动进行脱敏和修通;e.植入;f.身体扫描;g.结束;h.再评估。
②药物治疗:适用于急性期,往往是病人最痛苦的时候;现在也有将药物治疗用于慢性期的。
4. 今天是幼儿园新生入园的第一天。妈妈们把孩子送到教室后就离开了。在妈妈离开后,有些孩子表现出了明显的苦恼、不安,想去寻找妈妈,但是在经过老师的安慰后,很快就平静下来了;有些孩子一直哭着找妈妈,任何安慰都不管用;有些孩子没有任何紧张、不安的表现,自己玩自己的,甚至妈妈来接她的时候,也不理妈妈。
请运用所学知识对上述现象进行解释,并说明该现象对个体发展的意义。
(1)艾斯沃斯将婴儿对母亲的依恋表现分为:安全型依恋、回避型依恋、反抗型依恋三种。
①安全型依恋:母亲在时有安全感,对外界反应积极。母亲的离开会引起明显的不安。当母亲返回时,有温暖的回应。
②回避型依恋:很少表现出分离抗拒,甚至对母亲也有意回避和忽视。
③反抗型依恋:有强烈的分离抗拒,既希望和母亲保持接近,但对母亲主动的接近又表现出抗拒,特别是在分离后重聚时。他们没有建立起依恋安全感,是典型的焦虑型依恋。
在妈妈离开后,有些孩子表现出了明显的苦恼、不安,想去寻找妈妈,但是在经过老师的安慰后,很快就平静下来了,这类孩子属于安全型依恋;有些孩子一直哭着找妈妈,任何安慰都不管用,这类孩子属于反抗型依恋;有些孩子没有任何紧张、不安的表现,自己玩自己的,甚至妈妈来接她的时候,也不理妈妈,这类孩子属于回避型依恋。
(2)对个体发展的意义:
①建立在陌生情境实验基础上的分类,尤其是将儿童分为安全依恋型和不安全依恋型,能有效预测儿童以后在许多情境中的行为。例如,追踪研究显示,那些在15个月时是安全依恋型的儿童比那些不安全依恋型的儿童在学校里更受欢迎,更少经历社会性焦虑,该实验在青少年那里也得到了证明。这说明在陌生情境里表现的依恋性质的确有长期的影响作用。
②幼儿与提供社会支持的成人建立安全依恋可以使儿童学到很多亲社会行为,使他们能承担风险,冒险去探索新环境,去寻找和接受人际关系里的亲密。
③用依恋来预测成人恋爱关系的性质:依恋风格能准确地预测关系质量,同选择其他两种风格的人相比,安全型依恋的个体成人恋爱关系最为持久。依恋风格还能预测恋爱中的个体体验嫉妒的方式,例如,同安全型依恋风格的人相比,焦虑型风格的人嫉妒体验更为频繁和强烈。
5. 自2010年1月23日至2010年11月5日,短短大半年中,连续发生的14起员工跳楼事件,将富士康推上风口浪尖。富士康一直否认血汗工厂的传闻,对外公布员工自杀是因为个人、情感原因,否认员工的自杀跟工厂管理有关。然而通过解析富士康事件,这一说法是难以自圆其说的。从目前获悉的情况看,员工自杀的直接原因虽不是企业的责任,但是富士康公司在价值理念、企业文化、管理制度等方面存在缺陷:首先富士康有着非常严格的层级制度,强调纪律性和员工的高度服从。认为员工工作的终极目标就是为了挣钱,忽视员工的社会性质。公司的企业文化、制度的设计都直接或间接地同化员工,使他们认为、相信金钱物质就是生命价值的全部载体。用金钱激励他们加班,对犯错误员工处以比较严厉的责罚。
其次,沿用泰勒制模式,即作业标准化、规范化,可以提高生产效率。实行“黑白两班倒”,白班工人的工作时间是8:00~20:00,夜班工人相反;在流水线上工作时员工之间不能沟通。工作中权当员工是机器人,忽视他们的面子、尊严和精神追求;在“非人”的前提下,通过对工资的设计,引导员工加班,将他们的体力和精力压榨到极限。
第三,在富士康,人员身份等级分明:其一,物质待遇上不同层次管理人员与普通员工之间的收入差距大得惊人;其二,老板和管理人员可以随意对下层员工发号施令,而普通员工只能惟命是从;其三,某些台湾管理人员自以为高出大陆人一等,大陆员工遭到歧视。
请分析富士康的管理措施及背后隐含的人性假设。
根据法约尔的14条管理原则:
(1)分工。法约尔认为这不仅是经济学家研究有效地使用劳动力的问题,而且也是在各种机构、团体、组织中进行管理活动所必不可少的工作。在富士康工厂里,有着严格的分工,每个人做着相同的工作,各司其职。
(2)职权与职责。法约尔认为职权是发号施令的权力和要求服从的威望。职权与职责是相互联系的,在行使职权的同时,必须承担相应的责任,有权无责或有责无权都是组织上的缺陷。富士康强调每个人的职责对应相应的报酬,重责而轻权,按照法约尔的理论,这样的公司机构是有缺陷的。
(3)纪律。纪律是管理所必需的,是对协定的尊重。这些协定以达到服从、专心、干劲以及尊重人的仪表为目的。就是说组织内所有成员通过各方所达成的协议对自己在组织内的行为进行控制,它对企业的成功与否极为重要,要尽可能做到严明、公正。富士康公司纪律严明,沿用泰勒制模式,追求作业标准化、规范化,以提高生产效率。
(4)统一指挥。指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。富士康的严格层级模式,犹如军队一样,需严格服从上级命令。
(5)统一领导。指一个组织,对于目标相同的活动,只能有一个领导,一个计划。
(6)个人利益服从整体利益。即个人和小集体的利益不能超越组织的利益。当二者不一致时,主管人员必须想办法使他们一致起来。
(7)个人报酬。报酬与支付的方式要公平,给雇员和雇主以最大可能的满足。富士康的企业文化就是将员工的追求定义为金钱,有钱能使鬼推磨,有钱也能使员工充分听话。
(8)集中化。这主要指权力的集中或分散的程度问题。要根据各种情况,包括组织的性质、人员的能力等,来决定“产生全面的最大收益”的那种集中程度。
(9)等级链。指管理机构中,最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列,这既是执行权力的线路,也是信息传递的渠道。一般情况下不要轻易地违反它。但在特殊情况下,为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误,法约尔设计出一种“跳板”,也叫“法约尔桥”。
(10)秩序。指组织中的每个成员应该规定其各自的岗位,“人皆有位,人称其职”。
(11)公正。主管人员对其下属仁慈、公平,就可能使其下属对上级表现出热心和忠诚。
(12)保持人员的稳定。如果人员不断变动,工作将得不到良好的效果。
(13)首创精神。这是提高组织内各级人员工作热情的主要源泉。
(14)团结精神。指必须注意保持和维护每一集体中团结、协作、融洽的关系,特别是人与人之间的相互关系。