四、1. 解释“内部网(intranet)”与“外部网(extranet)”的区别。
(1)内部网是以互联网为基础的、属于某一组织并只能由该组织的成员机构、雇员或其他经授权使用的人员才能进入的网络。内部网的网址界面和操作与其他网址相似,但是内部网的防火墙可抵挡未经授权的进入。而外部网属于私人网络,利用互联网技术和公共通讯系统较安全地与供应商、采购商、贸易伙伴、顾客或其他企业部分地实现信息或运营的共享。外部网可看作是公司内部网向外部用户延伸的一部分。
(2)内部网用于信息共享。安全的内部网是目前互联网增长最快的部分,因为与基于私有协议的私人网络相比,内部网的建立和管理的费用更低。而外部网要求安全性和私密性,包括防火墙服务器的管理、确认、电子认证或用户签订方式、解密以及通过与公共网络连接的虚拟网的使用等。
2. 列举商务活动中使用电子邮件的三个优点和三个缺点。
优点:
(1)传递迅速。
(2)可同时发给若干既定的收件人。
(3)降低商务交流成本。
缺点:
(1)由于人们经常改变电子邮件地址而使重要的信息发送失败。
(2)减少了面对面和电话交流,因而削弱了人际沟通技能。
(3)易将信息发错人。
3. 列出通过互联网进行交易的四个优点。
(1)全天候网上购物。
(2)进入全球市场——可以在世界任何地方购物。
(3)顾客可获得具有竞争力的价格。
(4)购买物有所值。
五、1. 在跨文化交流中时间和空间的使用通常可能传达哪些不同的信息?试各举两个例子加以说明。
(1)时间:在欧美,商业约会时间非常精确,准时到达是合乎商业习惯的;而在阿拉伯世界,商业约会时间弹性很大,如果准时到达可能是一种冒犯行为,对方会感到不便。
在欧美,商务谈判常以共同进餐的形式进行,饭后常常是一段社交性聊天,急于离开是不礼貌的;而在沙特阿拉伯,社交性聊天则安排在商务谈判正式开始之前,谈判一旦结束,即应有礼貌地离开。
(2)空间:美国公司一般为高级管理人员单独提供办公室,日本公司则盛行领导与员工在大办公室一同办公。
在西欧和北美,身体接触非常谨慎,人们更注重个人空间的私有权,而在南美,身体接触非常频繁,个人空间的概念比较淡薄。
2. 社会距离近状态和远状态分别适用于怎样的场合?
(1)社会距离近状态用于非个人事务和一般性谈话的场合,这种距离不用说任何话就可以被巧妙地用来表示控制、优势或力量。
(2)社会距离远状态更多地用于社会和商务交往的场合,这种距离使行为更加自由。
3. 简述交流中策划信息的步骤。
策划信息的步骤:
(1)列出你的目的。
(2)收集信息。
(3)信息分组。
(4)将信息条理化。
(5)列出纲要。
(6)写出草稿。
(7)编辑和完成终稿。
六、1. 下列面谈的各自目的是什么?
(1)新闻记者采访
(2)与事故目击者的面谈
(3)绩效评估面谈
(4)销售面谈
(1)信息的传播。
(2)探求和发现新信息。
(3)解决问题和决策。
(4)寻求信念或行为的改变。
2. 举出交流活动中可能出现的四种障碍及克服办法。
交流过程中可能发生的障碍及克服办法:
过程 |
可能发生的障碍 |
克服办法 |
从准备 到传递 |
本人准备不足 |
如果这件事很重要,你应 抽出专门时间仔细策划 信息的结构和传递方 式等。 |
本人信心不足 |
放松。事先练习怎样 讲述。 |
从传递 到接收 |
接收者听不 清楚 |
注意目光交流,使用恰当 的手势,借助于思路图。 |
噪音干扰 |
提高声音,放慢速度,找 一个安静的房间。 |
从接收 到理解 |
使用语言不当 |
确认对方的理解。 |
知识背景差异 |
不要想当然。 |
从理解 到接受 |
接收者不赞成 你的意见 |
不要辩解。找出原因。 必要时坚持观点。留有 妥协的余地。 |
接收者带有 偏见 |
参考上一点,不受其 影响。 |
从接受 到行动 |
没有必要提示 |
证实哪些是切实可行的。 |
接收者缺乏 动力 |
说明对此不采取行动的 后果。明确责任,谁做什 么、何时进行。 |
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七、1. 下面是某公司四种产品的销售额与利润,试作复式条形图。
| 销售额(万元) | 利润(万元) |
A B C D | 1000 800 500 400 | 120 100 80 60 |
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2. FM公司2005~2010年销售额与利润数据如下表所示,作复合曲线图。
年度 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 |
销售额(万元) | 200 | 270 | 380 | 500 | 650 | 800 |
利润(万元) | 30 | 37 | 56 | 80 | 120 | 150 |